PROV Gestão e Marketing Hospitalar AV

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1
/0,6
Pedro é, normalmente, muito fiel ao relacionamento que foi criado com o fornecedor do serviço e acaba confiando muito nele, mas sempre exige que todas as suas expectativas sejam atingidas. Assinale o tipo de cliente/paciente que Pedro pode ser considerado.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cliente/paciente que se importa exclusivamente com o preço.
2. 
Cliente/paciente que faz pesquisas de mercado.
3. 
Cliente/paciente que busca o atendimento pelo preço.
4. 
Cliente/paciente que se importa com as pesquisas de mercado.
5. 
Cliente/paciente que busca diferenciais.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/0,6
O Hospital Maternidade Sagrada Família quer construir uma marca cuja imagem esteja baseada em valores familiares. Para isso, está direcionando seus esforços no sentido de que sua maternidade seja vista como um local da família, de diversas gerações de uma mesma família. Assim, lançou a campanha “Gerando Gerações”, para atrair pessoas que nasceram na maternidade para que tenham lá seus filhos, criando assim um vínculo emocional com seus pacientes/clientes. Dado os componentes característicos da construção de uma marca, percebe-se que o hospital está baseando-se:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Componente conativo 
2. 
Componente assertivo
3. 
Componente descritivo 
4. 
Componente afetivo
Resposta correta
5. 
Componente cognitivo 
3. Pergunta 3
/0,6
A Sra. Juliana Maia, enquanto esperava ser atendida, viu um cartaz na recepção que trazia os seguintes dizeres: “o nosso compromisso é superar as expectativas dos clientes, garantindo total satisfação, fazendo desta organização sinônimo de excelência em serviços hospitalares”. Como ela está cursando a disciplina de Gestão e Marketing Hospitalar, logo percebeu que a frase expressava:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os valores do hospital.
2. 
A visão do hospital.
3. 
As crenças do hospital.
4. 
As restrições do hospital.
5. 
A missão do hospital.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/0,6
Considere o seguinte conceito: “é a quantidade de produtos, bens ou serviços que através de determinados preços as empresas vão colocar à disposição para consumo dos clientes”. Este é o conceito para que termo.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Demanda
2. 
Oferta
Resposta correta
3. 
Mercado
4. 
Preço ótimo
5. 
Estoque
5. Pergunta 5
/0,6
A meta pode ser considerada como um caminho para se chegar a um determinado objetivo, correspondendo, portanto, a uma etapa ou um conjunto de etapas obtidas para que possa ser alcançado um determinado objetivo. A seguir, são apresentados parâmetros que as metas devem atender, EXCETO:
Ocultar opções de resposta 
1. 
devem ser imensuráveis.
Resposta correta
2. 
devem ser relevantes.
3. 
devem ser específicas.
4. 
devem ter tempo definido.
5. 
devem ser alcançáveis.
6. Pergunta 6
/0,6
Para conseguir entender o consumidor e proporcionar experiências agradáveis, pode ser utilizada uma nova experiência, que é chamada de “marketing experimental”, na qual é indicado que o consumidor atual seja visto de uma forma holística, sendo constituído por uma mente e coração (racional e emocional). O marketing experimental é formado por quatro características básicas, exceto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
os métodos e as ferramentas são polivalentes.
2. 
preço e valor.
Resposta correta
3. 
foco nas experiências do consumidor.
4. 
avaliar a situação do consumo.
5. 
consumidores são seres racionais e emocionais.
7. Pergunta 7
/0,6
Katia Alonso é gerente do Hospital São Lucas, um hospital particular que está passando por uma série Crise financeira. Este Hospital era o único a funcionar na região, no entanto, recentemente um grupo europeu abriu um novo Hospital bem mais moderno e equipado e que tem impactado de forma contundente na participação de mercado do Hospital São Lucas. Katia realizou uma pesquisa de mercado, analisando inicialmente o Mix de Marketing e descobriu que existe espaço para atuação dos dois Hospitais, no entanto, algumas estratégias precisarão ser reformuladas. Assinale a alternativa que apresenta os componentes da ferramenta utilizada pela Katia Alonso em sua pesquisa:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Forças. Fraquezas, oportunidades e ameaças
2. 
Preço, praça, produto e promoção
Resposta correta
3. 
Finanças, recursos humanos, operações e marketing
4. 
Iniciação, crescimento, maturidade e declínio
5. Incorreta: 
Planejamento, organização, direção e controle
8. Pergunta 8
/0,6
O marketing experimental é formado por quatro características básicas: 
(I) foco nas experiências do consumidor; 
(II) avaliação da situação do consumo; 
(III) premissa de que consumidores são seres racionais e emocionais; 
(IV) existem métodos e ferramentas polivalentes. 
Considerando as características descritas, assinale a única alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Nenhum a das características está correta
2. 
Apenas as características (II), (III) e (IV) estão corretas
3. 
Apenas as características (I), (II) e (III) estão corretas
4. 
Apenas as características (I), (III) e (IV) estão corretas
5. 
Todas as características estão corretas
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
É fundamental lembrar que, muitas vezes, antes de chegar ao seu serviço, o cliente/paciente passou ou pesquisou outros serviços para então escolher o seu; portanto, é primordial que ele tenha certeza de que fez a escolha certa ao contratar o seu serviço. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de “custo” descrito no enunciado.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos sensoriais.
2. 
Custo de oportunidade.
Resposta correta
3. 
Custos sociais.
4. 
Custos psicológicos.
5. 
Custos físicos.
10. Pergunta 10
/0,6
Leia o seguinte trecho de reportagem: ALTA DE PREÇOS PRESSIONA REDES DE SAÚDE E AMEAÇA AÇÕES CONTRA COVID NO PAÍS (Carlos Madeiro Colaboração para o UOL, em Maceió 25/05/2020 04h00) “Comprar remédios, equipamentos hospitalares e insumos ficou mais caro no Brasil, em comparação aos preços praticados antes da pandemia da covid-19. Hospitais e secretarias de Saúde relatam inflação de até quase 2.000% em produtos, fato que tem causado problemas em unidades públicas e privadas de saúde, que temem uma redução na capacidade de atendimento a pacientes. (Fonte: https://noticias.uol.com.br/saude/ultimas-noticias/redacao/2020/05/25/alta-de-precos-pressiona-redes-de-saude-e-ameaca-acoes-contra-covid-no-pais.htm)
Utilizando-se o Modelo das Cinco Forças de Mercado, percebe-se que, no contexto destacado, a principal força a incidir sobre o mercado de atendimento hospitalar é:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A rivalidade entre concorrentes (concorrência interna ao mercado).
2. 
A existência de produtos substitutos.
3. 
O poder de negociação dos clientes/pacientes.
4. 
O poder de negociação dos fornecedores.
Resposta correta
5. 
A existência de novos entrantes