PROV Gestão e Marketing Hospitalar - 20211 B

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1. Pergunta 1
/0,6
Considerando a pirâmide das necessidades de Maslow que prevê uma hierarquia de necessidades, partindo das necessidades mais básicas para as mais elevadas, qual alternativa a seguir apresenta esta hierarquia na ordem sugerida por Maslow?
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1. 
Autorrealização, estima, social, segurança e fisiológicas
2. 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização
Resposta correta
3. 
Fisiológicas, segurança, estima, sociais e autorrealização
4. 
Segurança, fisiológicas, estima, autorrealização e sociais
5. 
Fisiológicas, segurança, autorrealização, estima e sociais
2. Pergunta 2
/0,6
Katia Alonso é gerente do Hospital São Lucas, um hospital particular que está passando por uma série Crise financeira. Este Hospital era o único a funcionar na região, no entanto, recentemente um grupo europeu abriu um novo Hospital bem mais moderno e equipado e que tem impactado de forma contundente na participação de mercado do Hospital São Lucas. Katia realizou uma pesquisa de mercado, analisando inicialmente o Mix de Marketing e descobriu que existe espaço para atuação dos dois Hospitais, no entanto, algumas estratégias precisarão ser reformuladas. Assinale a alternativa que apresenta os componentes da ferramenta utilizada pela Katia Alonso em sua pesquisa:
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1. 
Planejamento, organização, direção e controle
2. 
Iniciação, crescimento, maturidade e declínio
3. 
Forças. Fraquezas, oportunidades e ameaças
4. 
Finanças, recursos humanos, operações e marketing
5. 
Preço, praça, produto e promoção
Resposta correta
3. Pergunta 3
/0,6
Vanuza chegou ao Hospital Viver Bem apresentando uma situação muito grave, quadro de emergência. Neste caso, de acordo o protocolo de Manchester, também chamado de Sistema Manchester de Classificação de Risco, qual a classificação por meio de cores com relação ao grau de gravidade do cliente/paciente e o tempo de espera recomendado para este caso?
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1. 
Cor verde – o tempo de espera pode chegar até 240 minutos.
2. 
Cor vermelha – atendimento imediato.
Resposta correta
3. 
Cor amarela – tempo de espera de até 50 minutos.
4. 
Cor azul – podem ser atendidos em até 360 minutos.
5. 
Cor laranja – não pode ultrapassar 40 minutos de espera.
4. Pergunta 4
/0,6
Quais os pontos são levados em consideração no mix ou composto de marketing?
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1. 
Interrogação, vaca leiteira, abacaxi e estrela.
2. 
Produto, preço, praça e promoção.
Resposta correta
3. 
Missão, Visão, Objetivos e metas.
4. 
Planejamento, organização, direção e controle.
5. 
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
5. Pergunta 5
/0,6
O composto de marketing, com o passar dos anos, foi revisto, tornando-se mais completo e integrado, sendo então criados mais 4Ps para poder dar conta de todo o processo. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta um dos componentes dos 8Ps de Marketing.
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1. 
Processos.
2. 
Posicionamento.
3. 
Profissionalismo.
Resposta correta
4. 
Pessoas.
5. 
Performance.
6. Pergunta 6
/0,6
Com a finalidade de identificar e lidar da melhor forma com os problemas que pudessem surgir na gestão do hospital no qual é gerente de Marketing, Jonas utilizou-se da análise SWOT para conhecer os fatores e contingências que estivessem relacionados ao negócio. Acerca desta ferramenta podemos afirmar que:
I. As forças e fraquezas estão relacionadas ao ambiente externo da organização.
II. As oportunidades se referem a elementos internos da organização que podem trazer vantagem competitiva ao hospital.
III. Os concorrentes podem ser considerados ameaças à organização.
IV. Marca forte e bom atendimento podem ser considerados forças do hospital.
Estão corretas as proposições:
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1. 
II e IV
2. 
I e III   
3. 
III e IV
Resposta correta
4. 
II e III
5. 
I e II
7. Pergunta 7
/0,6
"Selecionar um produto e o benefício que esse produto ou serviço oferecerá ao consumidor e à empresa integra um processo importante no marketing, em que se criam uma marca e situações favoráveis para que o consumidor queira adquirir seu produto, e não o do concorrente" (HENRIQUES, 2018, p. 41). Constitui preocupação central do posicionamento de marketing:
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1. 
Confundir o consumidor, para que não priorizem a concorrência.
2. 
Minimizar o acesso do mercado consumidor às informações sobre o produto, para que este não descubra fragilidades do produto.
3. 
Priorizar a quantidade e não a fidelidade dos clientes, já que a rentabilidade está em primeiro lugar.   
4. 
Buscar características que assemelhem o produto produzido a outros já consumidos no mercado.
5. 
Fortalecer a marca concedendo valor diferenciado aos clientes.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/0,6
O Plano de saúde Saúde&Paz, estabeleceu-se no mercado de planos de saúde corporativos. Assim, esta empresa oferece seus serviços específicos para empresas que desejem incluir o benefício de plano de saúde para todos os seus empregados. Na modalidade praticada a negociação acontece diretamente com a empresa e são modeladas propostas levando em consideração as peculiaridades de cada organização. Assinale o tipo de mercado de cliente elucidado:
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1. 
B2P
2. 
P2P
3. 
B2B
Resposta correta
4. 
P2B
5. 
BCG
9. Pergunta 9
/0,6
A pesquisa de mercado é a atividade inicial do processo que visa determinar o mercado de atuação, analisar as oportunidades nele existentes e estabelecer as estratégias a serem tomadas. A atividade de interpretar os dados da pesquisa de mercado para se definir onde serão aplicados os recursos financeiros, para quais necessidades e quais consumidores serão direcionadas a oferta, podemos chamar de:
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1. Incorreta: 
controle de marketing.
2. 
publicidade.
3. 
definição de missão organizacional
4. 
logística.
 
5. 
definição de público-alvo.   
Resposta correta
10. Pergunta 10
/0,6
O Hospital Maternidade Sagrada Família quer construir uma marca cuja imagem esteja baseada em valores familiares. Para isso, está direcionando seus esforços no sentido de que sua maternidade seja vista como um local da família, de diversas gerações de uma mesma família. Assim, lançou a campanha “Gerando Gerações”, para atrair pessoas que nasceram na maternidade para que tenham lá seus filhos, criando assim um vínculo emocional com seus pacientes/clientes. Dado os componentes característicos da construção de uma marca, percebe-se que o hospital está baseando-se:
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1. 
Componente assertivo
2. 
Componente conativo 
3. 
Componente afetivo
Resposta correta
4. 
Componente descritivo 
5. 
Componente cognitivo