Relações Interpessoais e Ética Profissional

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1 - Algumas mudanças ocorridas na sociedade são influenciadas pela ampliação do acesso às informações e têm afetado também o ambiente escolar. Tendo em mente essa afirmação assinale a alternativa correta: 
A)  A cultura organizacional é um dos aspectos que são influenciados pelas alterações do ambiente externo à escola. 
B)  A ampliação do acesso às informações influencia o mercado de trabalho, mas não afeta o ambiente escolar.
C)  As lideranças que atuam na escola devem desconsiderar as pressões externas para analisar possíveis mudanças no modelo de gestão escolar.
D)  Os processos de comunicação no ambiente escolar não devem sofrer influência derivadas de mudanças ocorridas na sociedade.
2- Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta: 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
A) As frases II e III estão corretas.
B) As frases I e III estão corretas.
C) As frases I e II estão corretas.
D) Todas as frases estão corretas.
3 - A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da cultura organizacional.
A) Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
B) Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
C) Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
D) Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
4- Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(V ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos profissionais e alunos.
(F ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor educacional que possui um comportamento ético.
(V ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
(V ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do aluno. A educação se dá também por modelos.
Assinale a sequência correta:
A) V – F – V – V.  B) V - F - V - F. C) F – V – F - F.  D) F – V – F - V. 
5 - Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale a alternativa que possui somente características que fomentam relações interpessoais saudáveis:
A) Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de liderança.
B) Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter uma postura ética.
C) Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
D) Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de liderança.
6 - O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
Estilo Defensivo
(I ) Avaliação  (II) Estratégia (III) Neutralidade (IV) Superioridade (V) Certeza
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade ( ) Igualdade ( ) Descrição ( ) Empatia ( ) Espontaneidade
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A) I – III – II – IV - V. B) II – IV – III – V- I.
C) III – I - V– IV - II. D) V – IV – I – III - II.
7 - Identifique os fatores que influenciam o clima organizacional na escola.
I - satisfação dos colaboradores
II - a maneira como as oportunidades de crescimento profissional são definidas
III - o estilo de comunicação adotado pela escola
IV - disponibilidade dos profissionais em contribuir com ideias criativas para melhoria da escola.
 Assinale a alternativa correta:
A) As frases I e III estão corretas. B) Todas as frases estão corretas.
C) As frases II e III estão corretas. D) As frases I e II estão corretas.
8 - Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A)   A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
B) Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
C) Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
D) Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
9 - As ações do orientador/supervisor educacional estão relacionadas à algumas características que permeiam essa prática. Assinale a alternativa que apresenta somente características desejáveis ao profissional em questão.
A) Comportamento ético, resistência às novas ideias, clareza na comunicação.
B) Capacidade de aprender continuamente, facilidade de relacionamento interpessoal, possui pouca tolerância a contrariedades e frustrações.
C) Predisposição criativa, capacidade de impor suas ideias para a equipe, facilidade de comunicação.
D) Facilidade de relacionamento interpessoal, predisposição criativa, comportamento ético.
10 - Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
A) A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para aspectos sociais e psicológicos. 
B) A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
C) Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constante mudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
D) A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
11- O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
(2 ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos de identificação e internalização.
(3 ) Incorporação de um novo padrãode comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
(1 ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) III – II - I.
B) II – III- I.
C) II – I - III.
D) I – III - II.
12 - Compreender a relação entre a cultura e o clima organizacional possibilita ao orientador/supervisor uma análise do ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de Cultura Organizacional e Clima Organizacional relacione as colunas:
I - Cultura organizacional
II - Clima organizacional
( ) ambiente de trabalho entre os colaboradores da escola, ligado a moral e à satisfação das necessidades dos colaboradores.
( ) significa entender como a escola se estrutura, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
( ) é objeto de pesquisas importantes para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição.
( ) maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande extensão por todos os membros da escola.
( ) normas que orientam o comportamento dos membros da escola no dia-a-dia e que direcionam as ações dos colaboradores para realizar objetivos pré estabelecidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) I – II – I– II – I.
B) II – I - II – I - I.
C) I – II – I – I – II.
D) II – I – II – II - II.
13 - No contexto da educação e do trabalho, Alves (2013) considera que a educação escolar tem o papel de aproximar o aluno do mercado de trabalho. Considerando tal premissa identifique quais as ações das escolas estão em consonância com esta abordagem:
 I - Busca de parcerias para que a escola organize jornadas de profissões.
II - Incentivo à realização de visitas técnicas às empresas.
III – Realização de bate papo com egressos da escola que atuam em segmentos do mercado de trabalho.
IV- Incentivo para que o aluno escolha profissões similares às exercidas pelos pais.
Assinale a alternativa correta:
A) As alternativas II, III e IV estão corretas. B) As alternativas I e IV estão corretas.
C) As alternativas I, II e III estão corretas. D) As alternativas I e III estão corretas.
14 - A prática diária do profissional que atua na educação requer o aprimoramento de uma série de competências, dentre elas, a inteligência emocional que: é constituída de talentos, tais como a capacidade de motivar-se e persistir diante das dificuldades, controlando os impulsos de forma a adiar a satisfação com o objetivo de regular o próprio estado de espírito impedindo que a aflição invada a capacidade de pensar, criar a empatia e esperar. (GOLEMAN, 1995 apud BERGAMNINI, 1996, p. 75)
 Leia atentamente e relacione as áreas de abrangência da inteligência emocional às suas respectivas definições:
I - conhecer as próprias emoções:
II - reconhecer emoções em outras pessoas
III – examinar os relacionamentos
IV - administrar as próprias emoções
 ( 3) quando duas pessoas interagem, a direção do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A sincronia das emoções determina se uma relação está indo bem ou não. Emoções não só comunicam como também contagiam o estado de humor de outra pessoa.
( 1) trata-se de reconhecer a emoção que se está sentindo e saber qualificá-la corretamente.
( 4) aprender a ser capaz de adequar a energia da emoção para entrar em conformidade com o momento, qualidade e intensidade da emoção.
( 2) a chave para intuir as emoções alheias é habilidade para ler as mensagens não verbais, como olhar, expressão fácil, tom de voz etc.
 Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
A) I – III – II - IV.
B) III – I – IV - II.
C) IV – II – I - III.
D) II – IV – III - I.
15 - As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de alto desempenho:
 I – participação II – focalização III – rapidez
(3 ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias e sugestões.
A) I– III – II.
B) II – I - III.
C) II – III - I.
D) III – I – II.
16 - Complete as lacunas:  
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
A) clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
B) cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
C) clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
D) cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
17 - O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima Organizacional:
A) Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, definição da metodologia.
B) Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
C) O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
D) O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
18 - Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 - O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de influência interpessoal.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais.
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
A) intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
B) influência interpessoal – comunicação - adaptação
C) adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
D) apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
19 - Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 I - Cultura organizacional tradicional
II - Cultura organizacional participativa
(1 ) Conservador e avesso a riscos
(2 ) Intuitivo e ousado
(2 ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho
(1 ) Trabalho isolado e individualizado
(1 ) Hierárquico e verticalizado
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) I – II – I– II – I.
B) I – II – II – I – I.
C) II – I – II – II - II.
D) II – I - II – I - II.
20 - Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho. Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que podem ser a ele associadas:
 I– Coragem para assumir riscos.
II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno.
 Assinale a alternativa correta:
A) Todas as frases estão corretas.
B) As frases II e III estão corretas.
C) As frases I e II estão corretas.
D) As frases I e III estão corretas.
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