Objetivos SMART para Marketing Digital

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	TANIA MARTINS DELGADO
	Curso
	GRA1080 MARKETING DIGITAL GR1986211 - 202110.ead-14973.01
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	25/04/21 16:28
	Enviado
	25/04/21 16:39
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	11 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir de conteúdos as empresas conseguem uma maior sintonia com seus consumidores. No mundo digital, nunca o conteúdo esteve tão em voga como estratégia de atração, e até mesmo de conversão. Pulizzi (2016) explica que no marketing de conteúdo, é preciso que os conteúdos produzidos pelas marcas sejam mais longos e de melhor qualidade, para que isso agregue público aos seus próprios sites, o que faz com que as marcar tornem-se verdadeiras editoras de mídias.  (PULIZZI, J. Marketing de conteúdo épico: como contar uma história diferente, destacar-se na multidão e conquistar mais clientes com menos marketing. São Paulo: DVS Editora, 2016.)
Ao focar na estratégia de conteúdo, a empresa obtém certas vantagens. Sobre isso, assinale a alternativa que traz a afirmação correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a empresa se engaja com seu público-alvo. Dessa forma, agrega valor para o leitor em um relacionamento que consegue gerar mais vendas dos seus produtos.
	Resposta Correta:
	 
Ao oferecer conteúdo de qualidade e relevante, a empresa se engaja com seu público-alvo. Dessa forma, agrega valor para o leitor em um relacionamento que consegue gerar mais vendas dos seus produtos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. É preciso identificar corretamente as vantagens que a produção de conteúdo tem na estratégia não só de relacionamento, mas também para aumentar a participação de mercado com mais vendas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo online. Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o resultado SWOT para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.)
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce.
Fonte: SILVA, 2014, p. 528.
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V para verdadeiro e F para falso.
(   ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados.
(   ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo.
(   ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das linhas de oferta (mercadorias e serviços).
(   ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, especialmente ampliação de concorrentes regionais.
(  ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa tem (forças) que fazem com que a empresa seja mais competitiva. Por outro lado, há de corrigir as fraquezas. Esses são critérios de análise interna que permitem a empresa ir em direção certa às oportunidades e eliminar as ameaças (ambiente externo).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao traçar objetivos SMART fica mais fácil medir os seus resultados. Isso porque um objetivo SMART permite uma melhor definição do quê se espera alcançar, em quanto tempo e como será medido. Isso elimina qualquer indefinição e fica mais fácil compartilhar objetivos que podem ser atingíveis e relevantes. Usa-se muito esse modelo ao definir objetivos de performance entre equipes nas grandes empresas.
Considerando a elaboração de metas para um departamento de marketing digital, veja os exemplos a seguir.
I. Usuários precisam que entender 100% a mensagem dos vídeos do Youtube.
II. Aumentar em 25% o tempo médio dos usuários do site nos próximos 3 meses.
III. Dobrar o volume de vendas do mercado online no Brasil.
IV. Melhorar a leitura e aumentar o vocabulário dos usuários de internet.
V. Aumentar 15% a taxa de cliques das campanhas de novos usuários.
Agora, assinale a alternativa que traz exemplos de objetivos SMART.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, V.
	Resposta Correta:
	 
II, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Note que antes de tudo o objetivo tem que ser relevante e alcançável para essa equipe de marketing. Não confunda o mercado geral com objetivos que são da empresa. Ao final, seja mais específico, colocando exatamente o que deve ser alcançado e no tempo determinado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT.
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita.
I.                    Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida.
II.                 Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, preços atrativos e competitivos.
III.              Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos.
IV.              Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade de vida e maior conscientização por práticas não invasivas.
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT.
(   ) Oportunidades.
(   ) Pontos Fortes.
(   ) Barreiras.
(   ) Pontos Fracos.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, I, III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as oportunidades e barreiras ao seu negócio.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são:
(1)   aprendizado e descoberta;
(2)   reconhecimento do problema;
(3)   consideração da solução;
(4)   decisão.
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do consumidor.
(  ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a escolhida.
(   ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções possíveis.
 (   ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já mostra algum interesse.Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses usuários.
(   ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência.
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
4, 2, 1, 3.
	Resposta Correta:
	 
4, 2, 1, 3.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação de uma empresa considerando o processo de busca, entendimento de um problema até a decisão. Saber identificar a necessidade dos consumidores em cada fase do processo é essencial para aumentar as chances de vendas de um produto.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.)
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o _________________.
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mapa da experiência do consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Mapa da experiência do consumidor.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber como o usuário descobre uma marca e o caminho que percorre para buscar mais informações e até chegar a um momento decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas dessa experiência permite aplicar as ações corretas em cada fase dessa interação.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os consumidores. Há diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a realidade da organização. É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”. (SOUSA, L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.)
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a seguir.
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim.
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais direcionando mais visitantes para os portais das empresas.
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa.
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias convencionais.
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, principalmente às empresas de menor tamanho.
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem ser considerados riscos no uso das mídias sociais pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, V.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O crescimento de várias mídias sociais, a maior difusão da informação aliada e o menor controle do que é comunicado, se comprado às mídias tradicionais, são sem dúvida fatores que nem sempre são pensados na hora de se decidir se investir ou não nas mídias sociais, dado os múltiplos benefícios desses canais.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo e não pensem em migrar para a concorrência.
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de clientes não fiéis.
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5.
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento.
	Resposta Correta:
	 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas que são relevantes para melhorar o relacionamento com seu cliente após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante escutar seu cliente e oferecer benefícios para que sejam clientes fiéis.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao iniciar um planejamento online , profissionais de marketing fazem uma análise interna da empresa. Uma ferramenta útil para isso é SWOT, que auxilia de maneira sistemática identificar os pontos fortes e fracos da empresa, de um lado, e as oportunidades e ameaças por outro. Como destaca Matos (2015, p. 41): “A análise SWOT é uma ferramenta utilizada nas organizações a fim de facilitar a definição das estratégias a serem implementadas. Isso se deve ao fato de que ela utiliza-se das informações do macro e micro ambiente.”. (MATOS, D. R. Análise de viabilidade de implantação de uma estrutura de e-commerce para uma empresa de móveis e esquadrias de São João do Sul – SC . Monografia, UNESC. 2015. p. 99.)
Em seu trabalho, Matos apresenta uma matriz SWOT de uma empresa analisada, como mostra a seguinte matriz.
Figura 1: Análise de matriz SWOT de empresa de estética.
Fonte: Elaborada pela autora, baseada em MATOS, 2015.
Considerando a matriz acima, escolha a opção que descreve uma oportunidade para a empresa em estudo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crescimento da construção civil.
	Resposta Correta:
	 
Crescimento da construção civil.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Você conseguiu identificar que uma oportunidade esta relacionada ao ambiente externo à empresa. Não são consideradas variáveis controláveis pela empresa e conferem vantagens para a empresa se aproveitadas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.)
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados apresentados sobre o Facebook.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Resposta Correta:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são importantes para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis.Sábado, 19 de Junho de 2021 16h19min40s BRT