Tópicos Integradores II (Gestão da Qualidade) - 20211 B

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42257 . 7 - Tópicos Integradores II (Gestão da Qualidade) - 20211.B
AV2
Nota final---
4,2/6
Tentativa 1Enviado: 19/06/21 17:27 (BRT)
4,2/6
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0,6
Uma empresa descobre em seu almoxarifado um relevante estoque de peças de um determinado veículo que sequer faz parte da sua frota.
Qual dos 5 “S” está não está sendo respeitado?
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1. 
Construção
2. 
Utilização
Resposta correta
3. 
Limpeza
4. 
Saúde
5. 
Armazenamento
2. Pergunta 2
/0,6
A qualidade ampliou os seus limites, das áreas de produção e em nível de chão de fábrica para um nível mais gerencial e estratégico, seguindo o mesmo objetivo: prevenir e atacar os problemas.
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1. Incorreta: 
1ª etapa.
2. 
3ª etapa.
3. 
2ª etapa.
4. 
4ª etapa.
5. 
5ª etapa.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/0,6
Uma empresa entendeu que os custos para a implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade Total são superiores ao ganho com sua implementação.
Assinale a alternativa correta, referente a esta afirmativa:
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1. 
Mesmo assim a empresa terá lucros
2. Incorreta: 
As consultorias que implementam estes sistemas, pagam pelas perdas 
3. 
Após uma fase de adaptação, a situação se inverterá 
4. 
Houve falha no planejamento
Resposta correta
5. 
É viável, em nome da qualidade total 
4. Pergunta 4
/0,6
Uma tradicional empresa lança o projeto “Empresa Sem Papel” – retira as impressoras dos escritórios e compra um programa que arquiva todos os documentos em meio digital. Um grupo de antigos funcionários reagiu ao novo sistema. Assinale a alternativa correta no que diz respeito às dificuldades de implementação de um Sistema de Gestão:
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1. 
Um programa como este, deveria prever punições exemplares
2. 
Uma fase de adaptação é necessária em modificação como esta
Resposta correta
3. 
Só pode ser implementado após negociação sindical, homologada no Ministério do Trabalho
4. 
Insubordinados existem em qualquer empresa
5. 
Só existe dificuldade em função da falta de capacidade de gestão
5. Pergunta 5
/0,6
Analise o texto:
“Quando ligamos um equipamento esperamos que ele funcione. Desta forma, quanto mais vezes ele funcionar em relação ao número de tentativas, mais certeza haverá referente ao seu funcionamento. Assim, se em 500 tentativas de ligarmos o equipamento ele funcionar 498 vezes, ele nos será confiável 99,6%.”< https://blogdaqualidade.com.br/>
Assinale a alternativa que contém o preceito de qualidade total contido no texto:
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1. 
Referência 
2. 
Sazonalidade
3. 
Confiabilidade
Resposta correta
4. 
Atendimento
5. 
Tecnicismo 
6. Pergunta 6
/0,6
A ferramenta 5S é uma das mais utilizadas em vários setores da indústria, além de ser possível empregá-la na nossa rotina pessoal. O uso da ferramenta promove a aplicação dos conceitos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, bem como estimula a mudança de cultura. Em uma das etapas do programa 5S, dá-se prioridade à preservação da saúde de todos. Manter o ambiente higienizado e hábitos de asseio. 
O senso descrito trata-se do:
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1. 
Senso de Padronização e Saúde.
Resposta correta
2. Incorreta: 
Senso de Limpeza.
3. 
Senso de Disciplina ou Autodisciplina.
4. 
Senso de Utilização.
5. 
Senso de Organização.
Pergunta 7
As alternativas abaixo cita alguns dos benefícios da implantação de um Sitema de Gestão da Qualidade. Identifique a alternativa incorreta:
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6. 
Ajuda a lidar com riscos e oportunidades corporativas de forma estruturada.
7. 
Tem uma utilização mais fácil para empresas de serviços e de tecnologia.
8. 
Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças.
9. 
Usa linguagem técnica, com estrutura e termos formais, que são especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão.
Resposta correta
10. 
Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva.
7. Pergunta 8
/0,6
A Qualidade Total é um processo para o aperfeiçoamento contínuo da organização e que indica a necessidade de realizar constantes avaliações do que está sendo feito. A Qualidade Total tem como definição de um dos seus preceitos a atividade com o objetivo de afirmar e estabelecer, direta ou indiretamente, que: um processo, um produto, uma pessoa ou serviço atende aos requisitos a ele estabelecidos e especificados, obedecendo assim às condições técnicas e de desempenho desejados. Esse preceito refere-se ao (a):
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1. 
Qualidade percebida.
2. 
Confiabilidade.
3. 
Apresentação.
4. 
Atendimento.
5. 
Conformidade.
Resposta correta
8. Pergunta 9
/0,6
Um professor ministra sua aula com auxílio de apresentação Power Point nas cores preto e branca, textos longos com letras miúdas e tabelas intermináveis.
A qual preceito da qualidade total, o profissional descumpriu?
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1. 
Apresentação
Resposta correta
2. 
Atendimento
3. 
Averiguação
4. 
Aplicação
5. 
Atenção
9. Pergunta 10
/0,6
É um método que busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na prestação de um serviço, realizando, para esse fim, duas entrevistas: antes e após o atendimento a fim de avaliar a percepção que o cliente possui da empresa. A ferramente mencionada acima é: 
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1. 
Diagrama de pareto
2. 
SERVQUAL.
Resposta correta
3. 
5W2H.
4. 
Matriz BASICO.
5. 
Matriz GUT