NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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Prova Online
Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos essenciais. Leia as alternativas a seguir que tratam desses elementos e assinale a alternativa correta.
a )
 O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a linguagem verbal (falada ou escrita).
b )
 O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para poder assimilá-la.
c )
 A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada por meio de um recurso.
d )
 O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a notícia que se pretende enviar ao receptor.
 
e )
 Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor quanto a sua mensagem.
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QUESTÃO 2
O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o gerenciamento de uma situação policial crítica. Sobre esse processo, assinale a única alternativa correta.
a )
 O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento crítico que já foram satisfeitas.
 
b )
 A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos.
c )
 O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo causador da crise.
d )
 A principal característica da negociação é a passividade, ou seja, o negociador deve se manter indiferente ou apático.
e )
 O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são abertamente exigidas por ele.
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QUESTÃO 3
O negociador policial deve possuir um perfil específico para operar na atividade de negociação em crises. Sobre as características psicológicas necessárias, assinale aquela que apresenta a faceta composta de itens que indicam o quanto as pessoas tomam a iniciativa em situações variadas, o quanto colocam suas ideias em prática e seu nível de atividade.
a )
 Atenção concentrada
 
b )
 Dinamismo - assertividade
c )
 Vulnerabilidade
d )
 Inteligência não verbal
e )
 Confiança
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QUESTÃO 4
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas abaixo e assinale a única correta.
 
a )
 A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo.
b )
 Na visão das relações humanas da gestão de conflitos, o conflito surge quando, em um mesmo local, há pessoas com necessidades, ideias e atitudes similares sobre uma mesma questão.
c )
 Na gestão de conflitos na atualidade, o foco dos gestores é somente nas pessoas, as quais são individualizadas em suas ações e analisadas conforme as atitudes que tomam.
d )
 Considerando a natureza dos conflitos, pode-se dizer que, para que ele ocorra, é necessário um longo período de relacionamento entre as pessoas que interagem entre si.
e )
 No presente, o foco é o problema gerador do conflito e sua consequente resolução, uma vez que os conflitos são considerados ruins e contraproducentes, sendo necessária sua eliminação.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a doutrina de gerenciamento de crises.
a )
 É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise, entre elas sua vida, sua integridade física e sua liberdade.
b )
 É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma ocorrência qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises.
 
c )
 É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o causador da crise, auxiliando no processo de resolução do evento.
d )
 É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em decorrência de transtornos mentais apresentados pelo CEC.
e )
 É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o evento crítico e tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento.
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QUESTÃO 6
Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um "evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" (SALIGNAC, 2011, p. 21). Assinale a alternativa correta.
a )
 Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem gerenciar crises, desde que autorizadas pelos negociadores.
b )
 Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não ocorram mortes.
c )
 Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma ocorrência de menor gravidade.
d )
 A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos preceitos da legalidade.
 
e )
 A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados e treinados para este tipo de situação.
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QUESTÃO 7
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta.
a )
 Os conflitos nas relações humanas têm origem na sociedade atual, considerando os efeitos da globalização e o uso das redes sociais.
b )
 Todo conflito oriundo das relações humanas tem cunho negativo e contraproducente, tendo em vista a discórdia instalada.
c )
 O conceito de conflito se confunde com o de violência, considerando o fato de que, invariavelmente, um conflito termina em atos violentos.
d )
 Nas relações humanas, o conflito surge quando existem interesses convergentes entre vários indivíduos, equipes ou organizações
 
e )
 Conflito é o desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um determinado assunto de interesse de ambas as partes.
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QUESTÃO 8
Sobre os tipos de causadores do evento crítico, assinale a alternativa correta.
a )
 O causador do tipo terrorista apresenta condutas comportamentais alteradas e perigosas, motivadas pela perturbação mental que lhe afeta.
 
b )
 O mentalmente perturbado é um tipo de causador motivado pela presença de transtornos mentais, abalos emocionais súbitos ou abuso de drogas.
c )
 Presos rebelados e terroristas, quando tomam reféns, agem basicamente da mesma forma, com reivindicações semelhantes.
d )
 O causador do tipo preso rebelado apresenta um transtorno mental que altera seu comportamento e seu estado mental.
e )
 Os causadores do tipo criminoso são caracterizados por agirem por fanatismo político, religioso, ideológico, social, intenções separatistas, entre outros.
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QUESTÃO 9
Sobre as técnicas de escuta ativa, voltadas para o processo de negociação policial, assinale a alternativa correta.
a )
 Utilizando a técnica "minha mensagem", o negociador demonstra ao causador que de fato está compreendendo o que ele está transmitindo. É usada para fortalecer a relação entre os interlocutores.
b )
 Depois de um período de negociação longo, por meio da técnica "silêncio e pausas efetivas", o negociador resume os principais fatos e sentimentos demonstrados pelo causador.
c )
 Por meio da técnica "nomear os sentimentos", o negociador, com suas próprias palavras, repete ao causador a essência da mensagem que acabou de emitir, demonstrando estar atento à fala do causador.
d )
 A técnica da "reflexão resumida" permite enquadrar um comportamento em palavras, por exemplo, após o causador esmurrar uma parede, o negociador fala "Vejo que você está zangado, quer me dizer o que está acontecendo?".
 
e )
 A técnica de "incentivos mínimos" é utilizada para manter o causador conversando apenas com a utilização de pequenas palavras ao final de sua fala, acenos com a cabeça e posição do corpo.
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QUESTÃO 10
Os critérios de ação estabelecidos pela doutrina são princípios norteadoresdo processo de decisão, e são utilizados para auxiliar os gestores da ocorrência crítica durante o gerenciamento dela. Assinale a alternativa correta sobre tais critérios.
a )
 A aceitabilidade legal impõe que as ações a serem realizadas necessitam estar ancoradas nos pressupostos da moralidade e nos bons costumes.
b )
 A aceitabilidade emergencial explica que as ações devem se basear no respeito às regras preestabelecidas pela doutrina de gerenciamento de crises.
 
c )
 O questionamento a ser feito a respeito do critério da aceitabilidade é se a decisão a ser tomada é aceitável sob os pontos de vista legal, moral ou ético.
d )
 O critério da validade do risco indica que toda ação somente deve ser realizada quando for totalmente indispensável.
e )
 O critério da necessidade estabelece que os riscos das ações tomadas no curso da crise devem ser equilibrados pelos seus resultados.
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