Negociação II

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Considerando os objetivos da negociação, assinale a alternativa que expõe o item que tem por finalidade a diminuição das expectativas do causador da crise por coisas que são inviáveis de se conceder pelos negociadores.
a )
 Proporcionar suporte tático.
 
b )
 Abrandar exigências.
c )
 Ganhar tempo.
d )
 Coletar informações.
e )
 Solucionar a crise.
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QUESTÃO 2
Os critérios de ação estabelecidos pela doutrina são princípios norteadores do processo de decisão, e são utilizados para auxiliar os gestores da ocorrência crítica durante o gerenciamento dela. Assinale a alternativa correta sobre tais critérios.
a )
 A aceitabilidade legal impõe que as ações a serem realizadas necessitam estar ancoradas nos pressupostos da moralidade e nos bons costumes.
 
b )
 O questionamento a ser feito a respeito do critério da aceitabilidade é se a decisão a ser tomada é aceitável sob os pontos de vista legal, moral ou ético.
c )
 O critério da validade do risco indica que toda ação somente deve ser realizada quando for totalmente indispensável.
d )
 A aceitabilidade emergencial explica que as ações devem se basear no respeito às regras preestabelecidas pela doutrina de gerenciamento de crises.
e )
 O critério da necessidade estabelece que os riscos das ações tomadas no curso da crise devem ser equilibrados pelos seus resultados.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que apresenta o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de modo técnico e integrado, por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à resolução aceitável.
 
a )
 Gerenciamento de crises.
b )
 Negociação em crises.
c )
 Primeira intervenção em crises.
d )
 Mediação de conflitos.
e )
 Crise policial.
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QUESTÃO 4
Sobre as técnicas de escuta ativa, voltadas para o processo de negociação policial, assinale a alternativa correta.
a )
 A técnica da "reflexão resumida" permite enquadrar um comportamento em palavras, por exemplo, após o causador esmurrar uma parede, o negociador fala "Vejo que você está zangado, quer me dizer o que está acontecendo?".
b )
 Depois de um período de negociação longo, por meio da técnica "silêncio e pausas efetivas", o negociador resume os principais fatos e sentimentos demonstrados pelo causador.
c )
 Utilizando a técnica "minha mensagem", o negociador demonstra ao causador que de fato está compreendendo o que ele está transmitindo. É usada para fortalecer a relação entre os interlocutores.
 
d )
 A técnica de "incentivos mínimos" é utilizada para manter o causador conversando apenas com a utilização de pequenas palavras ao final de sua fala, acenos com a cabeça e posição do corpo.
e )
 Por meio da técnica "nomear os sentimentos", o negociador, com suas próprias palavras, repete ao causador a essência da mensagem que acabou de emitir, demonstrando estar atento à fala do causador.
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QUESTÃO 5
Com relação aos objetivos do gerenciamento de crises (preservar vidas, aplicar a lei e restabelecer a ordem), é correto afirmar que:
a )
 o objetivo "reestabelecer a ordem" é uma missão da comunidade onde ocorreu a crise, não sendo necessária a permanência das forças policiais na região.
 
b )
 a preservação de vidas, durante o gerenciamento de uma crise, é primordial, ou seja, deve ser tratada como prioridade pelas autoridades.
c )
 o objetivo "aplicar a lei" estabelece que, após o gerenciamento de um evento crítico, busca-se prender todos os causadores da crise.
d )
 quando nos referimos à preservação de vidas, nos referimos apenas aos inocentes envolvidos em uma crise.
e )
 os três objetivos devem ser tratados de forma igualitária pelas autoridades gestoras da crise, não existindo diferença de valor entre eles.
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QUESTÃO 6
Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa correta.
a )
 Uma das principais características das crises policiais é a alta incidência, exigindo das autoridades grandes esforços para seu combate. Não deveria ser diferente, considerando o altíssimo risco imposto por qualquer crise.
b )
 A baixa complexidade de uma crise quer dizer que são ocorrências simples de serem resolvidas, ou seja, envolvem poucas variáveis que as tornam de fácil resolução.
c )
 A característica do risco iminente à vida quer dizer que o risco só é imediato quando a arma do CEC estiver apontada para a cabeça do refém, se a arma estiver apontada para baixo não há risco.
 
d )
 A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve ter o caráter imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as vidas das pessoas em risco.
e )
 A previsibilidade de uma crise estabelece que é possível saber com antecedência quando ela ocorrerá, desde que os serviços policiais de inteligência façam o monitoramento dos possíveis causadores.
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QUESTÃO 7
Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um "evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" (SALIGNAC, 2011, p. 21). Assinale a alternativa correta.
a )
 Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma ocorrência de menor gravidade.
b )
 Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem gerenciar crises, desde que autorizadas pelos negociadores.
 
c )
 A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados e treinados para este tipo de situação.
d )
 A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos preceitos da legalidade.
e )
 Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não ocorram mortes.
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QUESTÃO 8
Sobre o manejo de conflitos por profissionais de Segurança Pública, assinale a única alternativa correta.
a )
 É importante que o policial deixe suas convicções, crenças, interesses e vontades pessoais interferirem no manejo dos conflitos.
 
b )
 O profissional de Segurança Pública se envolve em conflitos motivados pelos mais variados fatores e envolvendo diversos tipos de pessoas.
c )
 Ao profissional de Segurança Pública é proibido o uso de força física para a resolução de conflitos, independentemente da sua natureza.
d )
 Dissociação no serviço policial significa que o profissional deve tomar partido, emocionar-se e ofender-se com o desenrolar da situação que atende.
e )
 Ao chegar para atender uma situação conflituosa, é necessário que o policial não deixe os envolvidos falarem, pois isso prejudica o manejo do conflito.
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