Prova Final Marketing Estrategico

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1) Pontos: 3
O ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo podemos dividi-lo em macro e micro ambiente. De acordo com estas informações, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico:
A.   
As forças naturais, tecnológicas, culturais e os recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing
B.   
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis aos olhos do gestor de uma empresa
C.   
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing
D.   
As forças demográficas, econômicas, políticas e os recursos financeiros fazem parte do macro ambiente de marketing
2) Pontos: 3
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma ferramenta muito presente em planejamentos de marketing. A possibilidade em trabalhar com a informação de maneira organizada garante grande vantagem competitiva para uma empresa. Assinale abaixo a afirmação que melhor descreve o SIM:
A.   
O SIM serve para analisar e mensurar o ambiente externo do mercado
B.   
O SIM tem como objetivo analisar e mensurar dados, e assim detectar o posicionamento estratégico da empresa
C.   
O SIM é dispensável para a mensuração de informações internas. Seu objetivo é detectar as necessidade e desejos dos consumidores
D.   
O SIM tem como objetivo captar, analisar e mensurar dados, transformando-os em estratégias de mercado
3) Pontos: 3
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a:
A.   
Alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios)
B.   
Depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes
C.   
Restrição dos serviços de autoatendimento
D.   
Extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento)
4) Pontos: 3
“Deve haver uma conexão física entre o prestador de serviço e o consumidor deste. O consumidor vê o serviço enquanto ele está sendo produzido, o que não ocorre com os produtos que são fabricados em uma unidade da empresa. Estes, após sua produção, são estocados e transportados para serem adquiridos”. Essa situação apresenta qual das características de serviços:
A.   
Intangibilidade
B.   
Inseparabilidade
C.   
Heterogeneidade
D.   
Perecibilidade
5) Pontos: 3
O relacionamento com clientes é fundamental para sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente (...) implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento.
Analise as afirmativas abaixo:
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento de do relacionamento com o cliente
II. Conhecer o cliente é pré-requisito para alcançar a excelência na qualidade de atendimento
III. O contato da empresa com o cliente deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas
IV. É fato notório que, quando os clientes estão insatisfeitos com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser levantados pela empresa que, por sua vez, irá atende-los
Assinale a alternativa correta:
A.   
Apenas I, II e IV estão corretas
B.   
Apenas IV e V estão incorretas
C.   
Apenas II e V estão incorretas
D.   
Apenas I, II, III e IV estão corretas
6) Pontos: 3
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da “Pé no Chão”, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa “Pé no Chão”?
A.   
Construir uma imagem junto ao seu público-alvo
B.   
Ficar protegida em caso de flutuações na demanda
C.   
Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular
D.   
Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro
7) Pontos: 3
O marketing de serviços afeta sobremaneira o comportamento do cliente, principalmente pelo uso da evidência física. Dentre as alternativa abaixo, assinale aquela que explica como a evidência física pode influenciar as decisões de compra do cliente:
A.   
O comportamento de compra do consumidor é influenciado pela evidência física, desde que o preço não esteja claro para ele.
B.   
A evidência física é a única forma que uma empresa prestadora de serviços tem para convencer o cliente a escolher seus serviços frente aos dos concorrentes.
C.   
A evidência física é extremamente importante para os clientes de empresas que possuem estrutura física para mostrar, diferentemente daquelas empresas que trabalham com pouca ou nenhuma estrutura para mostrar ou prestar seus serviços.
D.   
A empresa de serviços deve se preocupar com a sua evidência física, principalmente quando seu posicionamento de mercado exige um cuidado maior com o ambiente de prestação do serviço, pois muitas vezes o cliente devide pela compra já inserido nesse ambiente.
8) Pontos: 3
A “Quitutes da Tia Zuzu” é uma pequena empresa brasileira que produz misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal que os diretores estão considerando expandir o composto de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, temem que as novas linhas de produtos canibalizem a linha de misturas. Como a empresa pode se proteger da possibilidade de canibalização?
I. Direcionando a comunicação do novo produto para um público com perfil psicográfico diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas.
II. Concentrando a distribuição da nova linha de produtos em regiões onde as misturas de bolos e tortas não são distribuídas.
III. Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente, usando uma estratégia de multimarcas.
Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns):
A.   
I.
B.   
II e III.
C.   
II.
D.   
I e II.
9) Pontos: 3
A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
A.   
Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
B.   
Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
C.   
Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
D.   
Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
10) Pontos: 3
Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda (KOTLER e KELLER, 2006). A etapa do processo de pesquisa de mercado em que o pesquisador elaboradistribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada:
A.   
Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
B.   
Coleta de dados
C.   
Análise de dados
D.   
Elaboração do plano de pesquisa