Comportamento do Consumido

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1.
	Um fator que influenciará como uma organização toma uma decisão de compra depende do tipo de compra e do risco percebido (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Também conhecida como classe de compra, pode ser dividida em três tipos de necessidade: recompra direta, recompra modificada e nova tarefa. Sobre a classe de compra e o risco percebido, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma recompra direta é como uma decisão habitual, ou uma compra automática, assim a empresa simplesmente faz o pedido junto a um de seus fornecedores cadastrados.
(    ) Uma recompra modificada envolverá um processo de decisão limitado, neste caso, a decisão poderá envolver uma busca limitada de informações, sendo que uma ou algumas pessoas tomarão a decisão final.
(    ) Uma nova tarefa está relacionada àquelas necessidades que são novas para a organização. Neste caso, a organização designa um centro de compras com especialistas de áreas diversas para participar e avaliar o processo de compra.
(    ) Na recompra direta o risco percebido é baixo, na recompra modificada o risco é baixo e moderado, já na nova tarefa o risco da compra é alto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001.
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - F.
	2.
	O termo consumidor é utilizado para descrever dois tipos de comprador: o consumidor pessoal e o consumidor organizacional. Giglio (2010) pondera que, ao estudarmos o consumidor organizacional, devemos aceitar o pressuposto de que uma empresa é uma unidade e de que as relações entre as pessoas e os objetos seriam a unidade de estudo. Sobre o comportamento do consumidor organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Todas as empresas, inclusive as de pequeno porte, têm sistemas formais para a realização de compras.
II- O comportamento de compra organizacional é mais complexo, pois além de sofrer a interferência do comportamento do consumidor, visto que são pessoas que decidem, há também a influência da organização.
III- O tamanho das organizações não só influencia no montante financeiro das compras, mas também no grau de complexidade do processo de compras.
IV- O mercado de consumidores individuais é muito mais pessoal do que os mercados organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comportamento de compra complexo.
II- Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida.
III- Comportamento de compra em busca de variedade.
IV- Comportamento de compra habitual.
(    ) A escolha é difícil, pois é algo que não é feito habitualmente e os valores são elevados.
(    ) Está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.
(    ) Geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas.
(    ) Trata de compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II - IV.
	 b)
	IV - III - I - II.
	 c)
	I - IV - III - II.
	 d)
	II - I - III - IV.
	4.
	Dentro do estudo do comportamento do consumidor organizacional, existem os mercados institucionais e os governamentais que são formados por escolas, hospitais, creches, prisões e demais instituições (KOTLER; KELLER, 2006). As principais características deste mercado são que essas organizações possuem recursos financeiros limitados e uma clientela cativa. As compras no setor público brasileiro são regidas pela Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993. A lei prevê três modalidades de compras. Sobre essas modalidades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Inexigibilidade de licitação são os casos de contratação de obras e serviços de engenharia com valor até R$ 15.000,00 e em outros serviços e compras com valores até R$ 8.000,00, bem como em casos de emergência ou calamidade pública.
(    ) Dispensa de Licitação são os casos quando há inviabilidade de competição, ocorre nos casos em que existe um único fornecedor para o serviço, por exemplo.
(    ) Licitação são os casos em que existe a escolha da opção mais vantajosa para os órgãos públicos, podem ocorrem por concorrência, tomada de preços, convite, concurso e leilão.
(    ) Quanto aos critérios para julgamento das propostas, a legislação prevê as alternativas de menor preço, melhor técnica e a combinação entre técnica e preço
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	F - F - F - V.
	5.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a estratégia de força de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A estratégia de força de vendas corresponde a um departamento de marketing de uma organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos de interação na promoção de vender produtos e serviços com os potenciais clientes.
(    ) Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, ou seja, o gerenciamento da força de vendas.
(    ) Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são os produtos e os serviços de qualidade.
(    ) Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	6.
	O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas.
	 b)
	O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados.
	 c)
	O comportamentode compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.
	 d)
	No comportamento de compra complexo, o consumidor geralmente tem muito conhecimento do produto que está adquirindo, pois é algo que compra com frequência.
	7.
	Um mesmo bem ou serviço pode ser percebido pelos consumidores de formas diferentes. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 286), "a percepção é o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente". Os consumidores podem ter percepções diferentes do mesmo objeto devido a três processos: atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. Sobre estes três processos que auxiliam na percepção e o estudo do Comportamento do Consumidor, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Atenção seletiva.
II- Distorção seletiva.
III- Retenção seletiva.
(    ) Neste processo, os consumidores estão mais propensos a lembrar de pontos positivos mencionados a respeito de um produto de que gostam e a esquecer os pontos positivos expostos a respeito de produtos concorrentes.
(    ) Neste processo, os consumidores têm a tendência de transformar a informação em significados pessoais e interpretá-los de modo que se adaptem a seus julgamentos.
(    ) Neste processo, é mais provável que as pessoas notem os estímulos que se relacionam com uma necessidade atual; estímulos que consideram previsíveis e estímulos cujos desvios são maiores em relação a um estímulo normal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001.
	 a)
	III - II - I.
	 b)
	II - I - III.
	 c)
	III - I - II.
	 d)
	I - II - III.
	8.
	Apesar do interesse pelo estudo do consumidor não ser algo novo, a disciplina que estuda o comportamento do consumidor é recente. A disciplina do marketing, que trata do comportamento do consumidor, é dinâmica e busca contribuições de diversas áreas do conhecimento, como na economia, na psicologia, na sociologia e na antropologia. Sobre o comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- O comportamento do consumidor exclusivamente do ato de comprar.
II- O comportamento do consumidor comportamento envolve aspectos físicos e mentais do consumidor.
III- O comportamento do consumidor não diz respeito à ação de uma só pessoa, pode também tratar de um grupo de pessoas ou até mesmo de consumidores organizacionais.
IV- O comportamento do consumidor trata exclusivamente do ato de compra de bens tangíveis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	9.
	Sob a ótica do marketing de massa, a empresa se dedica à produção, distribuição e promoção de um produto para todos os compradores. No entanto, a crescente fragmentação do mercado dificulta o marketing de massa, sugerindo que esta forma de atuação está com os dias contados. Sheth, Mittal e Newman (2001) sugerem a necessidade de trabalhar o marketing de forma diferente para atingir os diferentes segmentos. Sobre a segmentação do mercado ou dos consumidores, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001.
	 a)
	A estratégia de segmentação ajudará a empresa a se posicionar no mercado de forma mais eficaz.
	 b)
	Nenhuma segmentação de mercado vai envolver somente um critério, devemos levar em consideração mais de uma variável ao fazermos uma segmentação.
	 c)
	Existem várias formas de segmentarmos os consumidores, entre elas: segmentação por uso, demográfica e psicográfica.
	 d)
	Um segmento de mercado é um grupo de consumidores com características iguais.
	10.
	Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra. Nas compras organizacionais, os papéis exercidos pelos compradores podem ser iniciador, usuário influenciador, decisor, aprovador, comprador e filtro interno. Como as compras organizacionais são mais complexas, existem mais papéis do que nas compras pessoais. Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras organizacionais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os filtros internos são aqueles com autoridade formal para selecionar o fornecedor e estabelecer os termos da compra.
	 b)
	Os usuários são aqueles responsáveis pela autorização das ações propostas por decisores ou compradores.
	 c)
	Os influenciadores são as pessoas que influenciam a decisão de compra, no caso de compras organizacionais geralmente é a equipe técnica da empresa.
	 d)
	Os iniciadores são aqueles que solicitam a compra de um bem ou serviço, são exclusivamente os usuários do bem ou produto.
	11.
	(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (Grupo Focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal das mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos. A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
PORQUE
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	12.
	(ENADE, 2015) Uma importante rede de supermercados entrou na onda do food truck, mas com uma abordagem saudável e sustentável. Algumas lojas receberão um caminhão que oferecerá aulas grátis de culinária com foco em alimentação saudável. A estrutura do food truck buscou soluções de menor impacto ambiental. O veículo conta com um sistema para geração de energia solar e captação de água das chuvas para reutilização nas lavagens do caminhão. Utiliza biodiesel como combustível, possui móveis certificados, cestos de coleta para reciclagem e um teto verde, que se transformará em uma horta no decorrer da ação. A partir das informações apresentadas no texto e considerando o estudo do comportamento do consumidor e suas novas exigências no que diz respeito a hábitos e costumes, avalie as afirmações a seguir:
I- A rede de supermercados investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor.
II- O caminhão sustentável é uma solução inovadora para redução do uso de recursos naturais, como água, petróleo e energia elétrica, o que evita maiores danos ao meio ambiente e vai de encontro às exigências de consumidores conscientes.
III- O cidadão que adota medidas para economizar os recursos naturais, opta por uma alimentação orgânica e menos industrializada e preocupa-se com o futuro do planeta e das próximas gerações pode ser denominado consumidor consciente.
É correto o que se afirma em:
FONTE: http://www.meioemensagem.com.br. Acesso em: 4 jul. 2015 (adaptado).
	 a)
	I, II e III.
	 b)
	I e II, apenas.
	 c)
	I, apenas.
	 d)
	III,apenas.