AV INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI

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FABIO PLASTER DE OLIVEIRA
201804105767
 
Disciplina: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I AV
Aluno: FABIO PLASTER DE OLIVEIRA 201804105767
Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA
 Turma: 9001
CCT0777_AV_201804105767 (AG) 02/05/2021 12:29:45 (F) 
 
Avaliação:
9,0
Nota Partic.: Av. Parcial.: Nota SIA:
10,0 pts
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 
 
 1. Ref.: 3577363 Pontos: 1,00 / 1,00
Marque a opção que apresenta ERRO sobre INDICADORES DE DESEMPENHO DE QUALIDADE.
Apresentam como principal função a observação de falhas durante o processo de produção, gerenciamento ou
prestação de serviços.
Indicadores de satisfação dos clientes são um tipo de indicadores de qualidade.
Indicadores de lucratividade são um tipo de indicadores de desempenho de qualidade.
 Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e metas de forma generalizada de uma
organização e fazer uma análise confrontando ações anteriores com resultados atualizados
As empresas necessitam de controles de desempenho de seus negócios de forma a identificar possíveis
problemas e de acordo com a necessidade fazer os devidos ajustes.
 
 2. Ref.: 1148396 Pontos: 1,00 / 1,00
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
Infraestrutura
Performance
Qualidade
Service desk
 Desenvolvimento
 
 3. Ref.: 3577741 Pontos: 1,00 / 1,00
Observe a afirmativa abaixo e marque a opção que esteja de acordo com esta afirmativa.
¿Representa um suporte à estratégia de negócios de uma empresa provido por estruturas organizacionais, sistemas
de informação, processos, habilidades humanas, recursos e incentivos¿.
 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
POSIOCIONAMENTO ESTRATÉGICO
VANTAGEM COMPETITIVA
ESTRATÉGIA DE TI
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:voltar();
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577363.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1148396.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577741.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
PERSPECTIVA DE ALINHAMENTO
 
 4. Ref.: 3035911 Pontos: 1,00 / 1,00
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à?
 
Definição de metas
 
Definição de indicadores
 
Perspectiva de mercado
 
Alinhamento estratégico
 
 Processo de BSC
 
 
 5. Ref.: 1163068 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para
a análise de processos e fluxos de atividades¿?
Identificação de tendências
 Correção de falhas
Dados em tempo real
Compartilhamento de dados
Informações personalizadas
 
 6. Ref.: 3577755 Pontos: 1,00 / 1,00
A afirmativa "atua como ferramenta para algumas metodologias de gestão, principalmente BSC (Balanced
Scorecard)", está relacionada à que tipo de dashboard?
DASHBOARD DE GERENCIAMENETO DE PROJETOS
 DASHBOARD EXECUTIVO
DASHBOARD ANALÍTICO
DASHBOARD OPERACIONAL
DASHBOARD EMPRESARIAL
 
 7. Ref.: 1148385 Pontos: 1,00 / 1,00
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores.
Permite coletar os dados sempre que seja necessário
 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados
Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo
De fácil compreensão e claros em suas definições
 
 8. Ref.: 1155078 Pontos: 0,00 / 1,00
Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que:
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descriçãoEducational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3035911.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1163068.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577755.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1148385.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1155078.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
Descrição e valor, estão relacionados a componentes
 Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato
 Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a descrição.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato
 
 9. Ref.: 1151869 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
Gestão estratégica
Objetivos
 Desempenho operacional
Indicadores
Iniciativas estratégicas
 
 10. Ref.: 3577634 Pontos: 1,00 / 1,00
De acordo com a classificação das aplicações das ferramentas tecnológicas, aplicações para armazenamento e
gerenciamento do conhecimento está relacionada à?
 Armazenamento do conhecimento (Knowledge Repository)
Simulação
Groupware
Descobrimento do conhecimento (Knowledge Discovery)
Compartilhamento do conhecimento (Knowledge Sharing)
 
 
 
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1151869.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577634.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')