AV - Estácio - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I - 2020

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Disciplina: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
	AV
	CCT0777_AV_201102171301 (AG) 
	 16/10/2020 15:05:23 (F) 
			Avaliação:
10,0
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3035814
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho
		
	 
	Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo.
 
	
	Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de uma empresa.
 
	
	Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo.
 
	
	Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos
 
	
	Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser.
 
	
	
	 2.
	Ref.: 1148396
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
		
	
	Service desk
	
	Infraestrutura
	 
	Desenvolvimento
	
	Qualidade
	
	Performance
	
	
	 3.
	Ref.: 3043521
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas da empresa¿, refere-se à?
		
	
	Definição de metas
	
	Gestão estratégica
	
	Objetivos estratégicos
	
	Definição de indicadores
	 
	Planejamento estratégico
	
	
	 4.
	Ref.: 1163100
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
		
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	 
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
	
	
	 5.
	Ref.: 1163068
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
		
	
	Dados em tempo real
	
	Informações personalizadas
	
	Identificação de tendências
	
	Compartilhamento de dados
	 
	Correção de falhas
	
	
	 6.
	Ref.: 1163090
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos?
		
	
	A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a comunicação interna e promovendo a participação de todos os envolvidos.
	 
	Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a redução do tempo gasto com rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para as tarefas que realmente interessem em um momento específico.
	
	Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente organizados dando uma verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto.
	
	Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de forma a garantir que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade.
	
	Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o seu andamento e consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias
	
	
	 7.
	Ref.: 2922491
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se à?
		
	
	Parâmetros para medir a performance dos profissionais
	
	Escolha e categorização dos profissionais
	
	Métricas para medição de qualidade
	
	Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes
	 
	Uso de software para medição da qualidade da equipe
	
	
	 8.
	Ref.: 1155078
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que:
		
	 
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato
	
	Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição
	
	Descrição e valor, estão relacionados a componentes
	
	
	 9.
	Ref.: 1151869
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	 
	Desempenho operacional
	
	Objetivos
	
	Gestão estratégica
	
	Indicadores
	
	Iniciativas estratégicas
	
	
	 10.
	Ref.: 2924404
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e valores
		
	
	Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
	
	É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
	
	Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
	 
	Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
	
	Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência