AV 4 Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre

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Fundamentos da Gestão de Qualidade
5º Semestre
AV 4	FATEC
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
	Texto 1
A produtividade de uma organização é influenciada pela motivação de seus funcionários. A valorização do capital humano é primordial para o desenvolvimento organizacional. Momento em que a empresa identifica os fatores que contribuem para a satisfação, realização e desenvolvimento do indivíduo e utiliza isso como ferramenta essencial para o alcance de seus objetivos de mercado. O comprometimento de cada indivíduo depende do grau de satisfação e motivação com o trabalho que executa. Um ambiente sem inovação e sem liberdade de participação dos trabalhadores prejudica diretamente no bem-estar de todos e principalmente no rendimento do trabalho. O desafio de uma organização é identificar o que motiva cada indivíduo e proporcionar ações de melhorias na qualidade de vida no trabalho que solucionem os problemas existentes e torne sua equipe apta a desempenhar seu ofício com excelência.
RIBEIRO, L. A. e SANTANA, L. C. de.  Qualidade de vida no trabalho: fator decisivo para o sucesso organizacional.  Disponível em: <https://www.cairu.br/riccairu/pdf/artigos/2/06_QUALIDADE_VIDA_TRABALHO.pdf>; Acesso em: 05 set. 2019.
 
Texto 2
Quando instados a opinar livremente sobre os impactos da gestão participativa para a empresa e para os empregados, o impacto mais citado foi a melhoria do processo decisório, seguido da melhoria da performance organizacional; e; proveito do conhecimento dos empregados, juntamente com o senso de pertencimento. O assédio moral, que pode se difundir em ambientes menos democráticos, foi assinalado como um possível impacto deletério da participação ineficaz, inclusive, houve relatos dos entrevistados sobre ocorrências na empresa. Aos entrevistados foi solicitado opinar sobre os impactos da gestão participativa identificados na literatura. As respostas apontaram para uma convergência da percepção dos entrevistados com o estudo teórico com relação aos benefícios da gestão participativa.
A incorporação insuficiente das contribuições dos empregados e o processo de devolutiva ineficiente sobre a justificativa do não aproveitamento das sugestões e pareceres levavam à inconsistência das práticas. Com relação à idoneidade e integridade das práticas, o tipo de manipulação que foi narrado em alguns depoimentos, como por exemplo, a censura e exclusão dos comentários na intranet, não era sutil, mas nítido, o que evidencia uma falta de postura ética da alta gestão e que levava à perda de confiança e desmotivação dos empregados em continuar participando. Os empregados reconheceram a existência de várias práticas participativas, porém, advertiram que a mera presença das práticas não garante a efetividade sem o compromisso com o adequado funcionamento. Neste sentido, um ajuste na postura da alta gestão e o aperfeiçoamento das práticas existentes na empresa poderiam imprimir melhorias no funcionamento da gestão participativa.
MITKIEWICZ, M. C. Sistematização de atributos de Gestão Participativa a partir de pesquisa empírica em empresa brasileira de economia mista. Disponível em: <https://app.uff.br/riuff/bitstream/1/5678/1/Dissert%20Monica%20Coelho%20Mitkiewicz.pdf>; Acesso em: 05 set. 2019.
 
Com base na leitura dos textos 1 e 2 e em seus conhecimentos adquiridos na disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade sobre os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs), avalie as seguintes afirmações:
 
I - Um dos mais importantes objetivos dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQs) é construir um local de trabalho que possibilite a satisfação no trabalho.
II – Embora a participação dos trabalhadores seja importante para o rendimento do trabalho, a pesquisa de Mitkiewicz (2019) mostra que a falta de postura ética da alta gestão desmotiva os empregados a participarem quando da censura e exclusão dos comentários na intranet.
	III - Para participar dos CCQs, pequenas equipes voluntárias de trabalhadores são convidadas formalmente para discutir a melhoria da qualidade e a elevação da produtividade.
IV – O rendimento no trabalho pode ser prejudicado pela falta de liberdade de participação dos trabalhadores.
V – A pesquisa de Mitkiewicz (2019) mostrou que a gestão participativa melhora o processo decisório, o desempenho organizacional e o sentimento de pertencimento dos funcionários.
VI – Para que as práticas participativas produzam efetivamente a melhoria de desempenho da organização é necessária uma postura ética da alta gestão.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.I, II, III e IV, apenas.
b.III, IV, V e VI, apenas.
c.I, II, III, IV, V e VI.										Resposta Correta
d.I e II, apenas.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
	Funcionamento de Kaizen
Processos de trabalho modificados e melhorados mostram insegurança e desvios no início. Então, precisam ser estabilizados e fixados com auxílio de padrões a serem mantidos por um tempo mediante instruções de trabalho e de processo. Para isso, usa-se em Kaizen o ciclo SDCA (padronizar - executar – controlar – agir). Padronizar, nesse caso, implica manter objetivos módicos; no próximo passo, executar, as instruções de trabalho e de processo são implementadas; no passo controlar, verifica-se o alcance dos objetivos, e no último, agir, tenta-se melhorar até atingir o padrão desejado.
Atingido o novo padrão, planejam-se novas melhorias e, com auxílio do ciclo PDCA, elas podem ser realizadas.
KIRCHNER, A.; KAUFMANN, H.; SCHMID, D. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. São Paulo: Edgard Blucher, 2008, p. 113.
Com base no texto, figura e em seus conhecimentos adquiridos na disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, pode-se afirmar que a melhoria contínua acontece quando...
Aponte a alternativa que completa corretamente a frase acima.
Escolha uma opção:
a.o ciclo SDCA é implementado de maneira eficaz.
b.a organização racional do trabalho é implementada de acordo com o modelo taylorista.
c.a organização adquiri equipamentos automatizados de última geração.
d.não se altera o método, assim evitando-se a perda de eficiência.
e.os quatro estágios do ciclo PDCA é praticado de forma cíclica e ininterrupta.		Resposta Correta
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
	O 5 S é um programa, ou um conjunto de ferramentas, usado para promover a qualidade nas organizações. Nasceu no Japão pós-guerra e possui forte identificação com a cultura nipônica de ordem e limpeza. Trata-se de cinco passos que visam, antes de tudo, manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho, pois os japoneses acreditam – e estão certos – que um ambiente com essas características propicie o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade.
 
Com base no que você estudou na UA15 da disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, relacione os 5 sensos do Programa 5S, listadas a seguir, às suas respectivas explicações.
Aponte a alternativa que apresenta a correta relação entre os sensos e suas respectivas explicações.
Escolha uma opção:
a.3-A, 4-B, 1-C, 5-D e 2-E.
b.2-A, 4-B, 5-C, 1-D e 3-E.
c.2-A, 4-B, 3-C, 5-D e 1-E.
d.1-A, 3-B, 2-C, 5-D e 4-E.
e.2-A, 4-B, 1-C, 5-D e 3-E.									Resposta Correta
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
	[...] observamos também uma verdadeira febre de certificações nas normas ISO 9000, o que poderia nos indicar que nossas organizações estão cada vez mais “qualificadas”, ou seja, trabalham com melhor qualidade.
Contudo, quando nos aproximamos mais das pessoas que fazem, ou deveriam fazer, qualidade, nem sempre encontramos aquilo que lemos nos jornais e revistas. As pessoas se queixam que seu programa não é bem o que é publicado; que o nível de qualidade da empresa melhorou, mas está longe do que poderia ou deveria ser; que a direção da empresa, na verdade, não se importa com qualidade; que estão perdendo tempo com um programa que não está levando a lugar algum; e assim por diante.
 
É inútil,vamos repetir, é inútil, tentar iniciar programas de qualidade sem o verdadeiro interesse da alta administração. Temos constantemente dito a empresas, que pensam em se iniciar no modismo da qualidade, que desistam temporariamente da ideia até que, realmente, seus dirigentes sintam que isto traz dividendos e sucesso. Se os dirigentes não pensam assim, ou melhor, não acreditam nisto, um programa educacional talvez seja a melhor solução para um início de processo de mudança. Em uma empresa média do setor de serviços financeiros chegamos a sugerir a interrupção de um programa de qualidade pela “falta de tempo” do presidente em acompanhar e se envolver.
TOLOVI JR, J. Por que os programas de qualidade falham? RAE (Revista de Administração de Empresa) executiva. Disponível em: <https://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75901994000600002.pdf>; Acesso em: 06 set. 2019, p.7.
	De acordo com o fragmento de texto de Tolovi Jr, uma das principais causas do fracasso de programas de qualidade está...
Aponte a alternativa que completa corretamente a frase acima.
Escolha uma opção:
a.no pouco conhecimento da alta administração e gerências intermediárias.
b.na ausência de participação dos funcionários.
c.na ausência de participação da média gerência.
d.na falta de comprometimento da alta administração. 					Resposta Correta
e.na falta de recursos para implementar tais programas.