Gestão de Contratos e Terceirização da Manutenção Uniube - Aula 12-06

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GESTÃO DE CONTRATOS E 
TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
David de Souza Pereira
https://www.linkedin.com/in/david-pereira-46022248/
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Atuação:
- 21 Anos na Área Industrial 
- Setores de Siderurgia, Mineração e Portuário
- Manutenção Industrial
- Implantação de Projetos
David de Souza Pereira
Formação:
- Gestão de Projetos (FGV)
- Gestão Estratégica de Manutenção (Pitágoras)
- Engenheiro de Produção (FEAMIG)
- Técnico em Mecânica (PIO XII – COOPED)
O que eu faço...
2
David de Souza Pereira
Quem eu Sou...
3
Nossa turma...
Quem sou eu...
Formação...
Área de Atuação...
Principais Experiências...
Terceirização e Contratos...
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
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Agenda:
Início: 9:00h
Pausa: 10:45h às 11:00h
Almoço: 12:30h às 13:30h
Pausa: 15:15h às 15:30h
Término: 17:00h
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
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GESTÃO DE CONTRATOS E 
TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
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Pauta:
Definições de Contrato
Definições de Terceirização
Pré-Contratação
Contratação
Pré-Execução
Execução
Encerramento do Contrato
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Técnico
Jurídico
FinanceiroContábil
Administrar 
Conflito
Quais as Habilidades necessários 
para um Gestor de Contratos?
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
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O QUE É UM CONTRATO?
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Dicionário
1. pacto entre duas ou mais pessoas, que se obrigam a cumprir o que foi 
entre elas combinado sob determinadas condições.
2. acordo de vontades entre as partes, com o fim de adquirir, 
resguardar, transferir, modificar, conservar ou extinguir direitos.
3. documento que ratifica esse acordo.
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O que é um Contrato?
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Ele pode ser formal, ou pode ser um contrato tácito, também 
conhecido como contrato de boca.
Ele pode ser formalizado em meio físico, através de assinatura em 
documento impresso, ou em meio eletrônico através assinaturas 
eletrônicas, token, e-mail, etc.
Os formatos eletrônicos de mecanismos de aceite são bastante 
comuns na aquisição de serviços através da Internet. Nesses casos, é 
exibido um campo solicitando que o usuário clique em “Li e concordo com 
os termos do contrato”. 
O QUE É UM CONTRATO?
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O que é um Contrato?
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Para ter acesso às aquisições de serviços através da Internet, o 
usuário deve criar um login e uma senha, o que substitui a assinatura. 
Contudo, a melhor forma de se obter resguardo jurídico ainda é a 
assinatura em documento impresso. 
O QUE É UM CONTRATO?
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Terceirização
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1 ato ou efeito de terceirizar.
2 Contratação de terceiros, por parte de uma empresa, para que eles 
realizem serviços, buscando diminuir custos e economizar recursos, 
agilizando e desburocratizando o processo administrativo.
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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3 Modo de organização que dá permissão a uma empresa para que ela 
transfira a outra suas atividades-meio (as que não têm relação com a 
atividade principal da empresa), dispondo de maiores recursos para sua 
atividade-fim (a atividade principal da empresa).
Este conceito está ultrapassado, pois a nova lei da terceirização, 
permite a terceirização de atividade fim.
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
A Lei Nº 13.429/2017 , também conhecida como Lei da 
Terceirização, é uma lei brasileira sancionada (com três vetos) no dia 31 de 
março de 2017 pelo presidente Michel Temer que altera dispositivos da Lei 
no 6.019 , de 3 de janeiro de 1974, que dispõe sobre o trabalho temporário. 
Com a lei, o período máximo do contrato de trabalho temporário passa a ser 
de nove meses.[1] Além disso, a lei passa a permitir que empresas contratem 
funcionários terceirizados para executar atividades-fim, ou seja, as principais 
funções da empresa.[2] A lei foi aprovada no contexto da crise econômica de 
2014.[3]
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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Principais Alterações:
Possibilidade de Terceirizar a atividade fim da empresa
Aumento de 3 meses para 6 meses o tempo máximo de duração do contrato 
temporário de trabalho com possibilidade de prorrogação para mais 90 dias.
O trabalhador temporário só poderá ser colocado à disposição da tomadora 
de serviços para um novo contrato temporário após 90 dias do término do seu 
contrato. A contratação em período anterior configura vínculo empregatício 
com a tomadora
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Principais Alterações:
É dever da tomadora de serviços garantir os cuidados de segurança, higiene, 
alimentação, atendimento médico, equiparadas aos funcionários efetivos . 
Contribuição Sindical Facultativa.
As convenções de acordo coletivo poderão se sobressair à lei (alteração do 
tempo de refeição)
Prestação de serviços na modalidade de teletrabalho.(Não havia previsão 
legal até a reforma).
TERCEIRIZAÇÃO
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Aspectos Gerais Nova Lei Terceirização: 
https://www.youtube.com/watch?v=pJIoTJqOxkc
Diferença entre contrato temporário e contrato por prazo determinado: 
https://www.youtube.com/watch?v=hyS5my3IDmg
TerceirizaçãoTERCEIRIZAÇÃO
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Várias empresas terceirizam atividades com objetivos distintos, 
estes objetivos vão desde a redução de custos à necessidade de um 
serviço especifico o qual o não se tem know how para executar.
A terceirização é uma ferramenta estratégica contanto que seja 
utilizada da maneira adequada, podendo trazer resultados bastante 
interessantes para ambas as empresas envolvidas.
TerceirizaçãoTERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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O Processo de Terceirização viveu 3 grandes momentos:
• Empreiteirização: as empresas contratavam basicamente mão de obra 
direta.
• Contratos por Serviços : as empresas passaram a contratar e 
remunerar por serviços específicos realizados.
• Contratos por Performance: as empresas passaram a contratar e 
remunerar por resultados.
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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Especificidade
Qualidade
Custos (diretos e indiretos)
Sinergia
Porque terceirizar?
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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• Estabelecer Relações de Parceria
• Alinhar os objetivos de ambas as empresas
• Integração entre a cultura das duas empresas
• Contratos claros e abrangentes.
• Questões de ética e compliece
Principais pontos de atenção:
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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Principais pontos de atenção:
• Co responsabilidade
• Imagem das Organizações
• ESG (Environmental, Social and Governance)
• Contratar a qualidade necessária pelo preço justo.
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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• Gestão dos custos
• Foco na estratégia da empresa
• Know How
• Aumento da Especialização
Vantagens:
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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Vantagens:
• Redução de Estoques
• Redução de Estrutura 
• Nível de maturidade no negócio
• Benchmarking
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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• Aumento da dependência de terceiros.
• Necessidade de fiscalização
• Risco de redução de qualidade
• Redução do controle sobre o seu negócio
• Riscos de Compliece
Desvantagens:
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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Desvantagens:
• Maior rotatividade de mão de obra, 
• Diferença de benefícios.
• Maior risco de furtos e vandalismos.
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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• Lubrificação
• Preditiva
• Manutenção Predial
• Limpeza
• Alimentação
• Telefonia
• Vigilância
• Transporte
• Expedição de Materiais
• Contabilidade
• Acessoria Jurídica
• Call Centers
• Informática
• Auditoria
Serviços mais comumente terceirizados:
TERCEIRIZAÇÃO
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Terceirização
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Gestão de Fornecedores:
https://www.youtube.com/watch?v=iZ51ZSAcPaQ
TERCEIRIZAÇÃO
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Ciclo de Vida dos Contratos
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Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
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Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
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Pré Contratação:
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Para se realizar uma contratação é necessário que se conheça a 
necessidade.
O Contratante pode adquirir:
Um produto
Um serviço 
Um Resultado
PRÉ CONTRATAÇÃO
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Pré Contratação:
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O entendimento incorreto da sua necessidade ou a abordagem 
errada podem vão levar a resultados não satisfatórios, ainda que o serviço, 
produto ou resultado sejam entregues conforme contratados.
Como podemos resolver o problema de climatização de uma 
ambiente?
Foco Produto, Foco Serviço, Foco Resultado?
PRÉ CONTRATAÇÃO
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
1. Fazer ou Contratar?
2. Selecionar Fornecedores.
3. Definir o Objeto do Contrato
4. Definir o Orçamento
5. Definir a Duração do Contrato
6. Definir Critérios de Qualidade
7. Definir a Obrigação das Partes
8. Definir Critérios de Medição
9. Penalidades
10. SLA – Service Level Agreement.
11.Garantia.
12.ESG
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
1 – FAZER OU CONTRATAR?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Também conhecido como “Make or Buy”.
Quais são os motivos que leva uma empresa a contratar serviços de
manutenção?
O que deve ser levado em consideração?
Fazer ou Contratar?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Necessidade de Focar no negócio da empresa : Algumas atividades são
necessárias, mas desviam a atenção central da empresa e tomam um tempo
importante sem trazer o retorno proporcional e podem ser terceirizadas para
empresas que tem a atividade em questão como seu negócio central.
Grandes Reparos: São períodos em que se para um equipamento, processo
ou setor em que se precisa de um volume elevado de pessoas,
equipamentos e materiais para realizar o maior número possível de
atividades.
Fazer ou Contratar?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Baixo Volume de atividades : Em alguns casos o volume de serviços é tão
baixo que não vale a pena contratar um profissional ou equipe que ficarão
ociosas por grandes períodos de tempo.
Disponibilidade de recursos : Equipamentos pouco utilizados, campanhas
que acontecem em intervalos muito longos e onde se há empresas com
equipamentos disponíveis, ex. troca de rolamento de giro de máquinas .
Necessidade de acesso a uma tecnologia ou expertise : algo que demande
uma especialização e atualização tecnológica em uma atividade que não é
foco da empresa.
Fazer ou Contratar?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Transferência ou compartilhamento de Risco: Contratar um seguro para
transferir um risco.
Custo : É mais barato contratar ou fazer internamente?
Prazo : É mais rápido contratar ou fazer internamente? Tenho recurso
adequado para fazer a atividade no tempo que eu preciso? Consigo
adequar o tempo da atividade de acordo com a minha disponibilidade de
recursos?
Fazer ou Contratar?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Fazer
• Quando se tem mão-de-obra 
capaz e tecnologia disponível
• Intenção de reter o controle e o 
conhecimento
• Falta de fornecedores 
confiáveis
Comprar ou Contratar
• "Produto de prateleira", custo 
de adquirir menor que fazer.
• Quando o tempo de 
treinamento necessário não 
atende o projeto
• Produto de mercado 
normalmente já tem suporte 
técnico
Fazer ou Contratar?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Make or Buy, fazer ou comprar, eis a questão:
https://www.youtube.com/watch?v=qTd2FqkF-oM
Fazer ou Contratar?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exercício 01
Fazer ou Contratar?
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
2 – SELECIONAR FORNECEDORES
42
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Como encontrar fornecedores para os
serviços que você pretende contratar?
Como escolher os fornecedores para
participar da sua concorrência?
Selecionar Fornecedores:
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Como encontrar fornecedores para os serviços que você pretende contratar?
Internet
Registros 
da Empresa
Feiras e 
Workshops
Revistas 
Especializa
das
Indicações 
Selecionar Fornecedores:
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Histórico da Sua empresa,
Histórico do fornecedor no Mercado
Imagem da Empresa
Atestados de Capacidade Técnica,
Capital Social,
Saúde Financeira
Nível de Adoção de Boas Prática
Selos e Certificados
Clientela
Produtividade
Logística
Qualidade
Comunicação
Flexibilidade
Inovação
Como escolher os fornecedores para participar da sua concorrência?
Selecionar Fornecedores:
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
A importância da Seleção de Fornecedores:
https://www.youtube.com/watch?v=Sr53Y0xvhE0
Selecionar Fornecedores:
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A GCTM solicitou uma relação de 5 fornecedores para 
participar de sua concorrência para prestação dos 
serviços de manutenção preditiva:
- Durão Rolamentos
- Sotreq
- SKF
- ALS
- Preditec
Discutam sobre as características destes fornecedores.
Selecionar Fornecedores:
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PRÉ-CONTRATATAÇÃO
3 – DEFINIR OBJETO DO CONTRATO
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Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Esta é a primeira e principal cláusula do contrato. Tem por objetivo deixar
claro, de forma concisa o que se pretende contratar:
Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Muitas vezes o Objeto do contrato é negligenciado, com termos
genéricos como:
“prestação de serviços de mão de obra em construção civil com
fornecimento de material”.
Esse objeto não diz absolutamente nada, pois não fala o que será
construído e o material não está especificado.
Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O que se está contratando, de fato, é a construção de algo e uma das
obrigações do contratado é fornecer o material, então, o objeto correto para
um contrato desses seria algo do tipo:
“Prestação de serviços de mão de obra em construção civil para
construção de um galpão de 5000m2 (mil metros quadrados) conforme planta
e projetos detalhados, respectivamente anexos “I” e “II” deste contrato, no
terreno localizado à Rua Qualquer, nº 100, CEP 55555-555 e fornecimento do
materiais necessários a realização da obra, na qualidade e especificações
contidos no anexo “III” deste contrato.”
Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
A utilização de anexos para detalhar o objeto do contrato é uma
estratégia muito interessante para esclarecimento e detalhamento do projeto,
permite reduzir os espaços para dúvidas e discussões.
Em alguns casos, é importante determinar a prevalência dos anexos,
no caso de contratos com muitos anexos em que um possa contradizer o
outro.
Ex. Os anexos tem a sua prevalência na ordem em que aparecem.
(Neste caso o anexo I é prioritário sobre o anexo II).
Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Portanto,ao elaborar um objeto de contrato, deve-se deixar claro
minimamente:
O que está sendo contratado
Como o serviço será prestado
Onde o serviço será prestado
Deve ser lícito
Possível
Determinado ou determinável.
Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Objeto do Contrato
https://www.youtube.com/watch?v=4Ht_t7eqv6U
Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
A empresa GCTM solicitou que seja elaborado um Contrato
para prestação de serviços de Análise de Vibração e Termografia nos
equipamentos da sua unidade de Uberlândia com base na relação de
equipamentos relacionados no primeiro exercício, no Anexo III.
Definir Objeto do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
4 – DEFINIR ORÇAMENTO
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Uma das etapas mais importantes da fase de pré-contratação é
definir o orçamento.
O orçamento, muitas vezes pode limitar o escopo, aumentar ou
reduzir a qualidade e até mesmo influenciar nos prazos de execução.
Em alguns casos, como produtos e serviços padronizados, é
possível conhecer o preço com mais facilidade.
Já nos casos de serviços customizados, o preço do mesmo tipo de
serviço pode variar bastante.
Definir Orçamento
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Restrição Tripla
Definir Orçamento
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Para definir o orçamento de um contrato, é importante que todo o
trabalho a ser remunerado seja identificado, dimensionado e precificado.
Uma ótima Ferramenta para se identificar estes “pacotes de
trabalho” é a EAP (Estrutura Analítica de Projeto) ou a WBS (Work
Breakdown Structure.
Trata-se de uma subdivisão hierárquica do trabalho em partes
menores e mais facilmente gerenciáveis.
Definir Orçamento
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Definir Orçamento
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Definir Orçamento
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Contrato Preditiva
Gerenciamento do 
Contrato 
Relatórios Mensais 
de Análise de 
Vibração
Relatórios Mensais 
de Termografia
Relatórios 
Semestrais de 
Perdas Evitadas
Mobilização
Instalação de 
Canteiro
Entrega de Doc. 
Seg.
Mobilização de 
Funcionários
Mobilização de 
Equipamentos
Plano de 
Manutenção
Levantamento 
Técnico dos 
Equipamentos
Cadastro do Plano 
de Monitoramento
Análise de Vibração
Impressão das 
Ordens
Medição dos 
Equipamentos
Emissão dos laudos
Termografia
Impressão das 
Ordens
Medição dos 
Equipamentos
Emissão dos laudos
E
A
P
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Histórico de serviço prestado anteriormente.
Histórico de outras unidades.
Consulta prévia de fornecedores.
Benchmarking em outras empresas.
Consulta de Internet
Elaborar uma Planilha com Preços e
Quantidades
Consulta de Índices de Mercado
Definir Orçamento
Bases para definição de preço:
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
É muito importante entender e se adequar às regras e políticas da
corporação em que atua:
Qual a antecedência necessária para aprovar um orçamento?
Qual a autonomia em cada nível hierárquico?
Quais as práticas permitidas para consulta de preços?
Quem pode consultar preços?
Como podem ser feitas as consultas de preço?
Definir Orçamento
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Orçamento Desconfinados:
https://www.youtube.com/watch?v=uLEtiT9GHvA&t=29s
Definir Orçamento
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exercícios 2
Definir Orçamento
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
5 – DEFINIR A DURAÇÃO DO CONTRATO
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Todo contrato tem um prazo determinado, quando se decide terceirizar
uma atividade é importante se definir por quanto tempo se pretende manter o
vínculo contratual.
Definir a Duração do Contrato
O tempo de duração do contrato pode
influenciar diretamente no custos unitários dos serviços
fornecidos ou prestados.
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
No caso de Grandes Reparos, reformas, troca de equipamento, dentre
outros é interessante montar-se um cronograma para definir a duração do
contrato.
Definir a Duração do Contrato
O Cronograma pode ser feito em ferramentas
como o Excel, MSProject, Primavera, Trello, dentre
outros.
Importante que se domine a ferramenta e que
se considere os eventos importantes como
mobilização, atividades preparatórias, tempo de
execução, dentre outros.
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exemplos de Cronograma:
Definir a Duração do Contrato
Tabela
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exemplos de Cronograma:
Definir a Duração do Contrato
Gráfico de Gantt
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exemplos de Cronograma:
Definir a Duração do Contrato
Diagrama de Redes
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Tendem a apresentar melhores custos unitários
Permitem que a Contratada invista mais esforço e dinheiro no
contrato para desenvolver mão de obra e na aquisição de ferramentas e
materiais.
Podem criar melhores vínculos e parcerias entre as empresas.
Retem mais a mão de obra contratada
Custo menor de Mobilização
Contratos de Maior Duração (Vantagens):
Definir a Duração do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Ficar mais tempo vinculado a fornecedores de baixa qualidade.
Maior dificuldade na melhoria do escopo contratual.
Defasagem tecnológica
Custo maior de Desmobilização no caso de término antecipado.
Contratos de Maior Duração (Desvantagens):
Definir a Duração do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Possibilidade de Conhecer mais fornecedores para um
mesmo tipo de serviço.
Maior facilidade para substituir o fornecedor.
Mais chances de se melhorar o escopo.
Contratos de Menor Duração (Vantagens):
Definir a Duração do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Maiores Custos Unitários
Menores investimentos em mão de obra e equipamentos
Menor possibilidade de criação de vínculo.
Insegurança da mão de obra contratada e maior
rotatividade dos profissionais.
Maior custo com mobilização e desmobilização.
Contratos de Menor Duração (Desvantagens):
Definir a Duração do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Entenda a área de TEMPO (Cronograma) do PMBOK em tempo recorde
https://www.youtube.com/watch?v=GWvHJnWxjeE
Definir a Duração do Contrato
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
6 – DEFINIR CRITÉRIOS DE QUALIDADE
78
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
É importante descrever como os serviços deverão ser fornecidos,
quais as normas deverão ser seguidas, quais os critérios de qualidade que
deverão ser aplicados, quais os relatórios que a contratada deverá fornecer,
quais os critérios de aceitação, quais os prazos...
Num contrato de preditiva pode-se exigir que seja entregue apenas
um relatório com um farol de condição em três níveis: bom, ruim, regular, ou
pode ser em quatro níveis: bom, regular, ruim, crítico.
Este relatório pode ser entregue semanalmente, quinzenalmente,
mensalmente.
Definir Critérios de Qualidade
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pode-se exigir uma determinada marca de produtos, restringir as
referências comerciais ou especificações técnicas:
Fornecer somente tinta da marca A, B, ou C.
Utilizar Somente Óleo Lubrificante da Marca A, B ou C.
Fornecer apenas veículos 4 portas com motor 1.6 ou superior
Fornecer computadores com especificação “Core” I5 ou Superior.
Fornecer Piso PI4 ou superior
Definir Critérios de Qualidade
80
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
É necessário definir também quais os critérios de performance:
Percentual de falhas críticas em equipamentos não mapeadas pela
preditiva
Percentualde falhas em equipamentos sinalizadas a menos de 15
dias.
Percentual de falhas em equipamentos sinalizadas a menos de um
30 dias.
Evolução dos níveis de criticidade.
Definir Critérios de Qualidade
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GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O PMBOK traz três processos para Gerir a Qualidade de um Projeto que são
perfeitamente aplicáveis a um contrato de terceirização:
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Planejar o que fazer, quando fazer, como fazer.
Controlar a Qualidade
(Auditar o Resultado) Descrever os processos e realizar as 
verificações necessárias para garantir que o que foi contratado 
está sendo entregue em conformidade
Realizar a Garantia da Qualidade
(Auditar o Processo) Garantir que os processos planejados estejam 
sendo executados e que estejam direcionando o serviço para a qualidade 
e padronização requerida. 
Definir Critérios de Qualidade
82
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Entenda a área da QUALIDADE DO PMBOK em tempo recorde:
https://www.youtube.com/watch?v=LwCVnGq7bdQ
Definir Critérios de Qualidade
83
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Para o Contrato de Manutenção Preditiva da GCTM, definam 
pelo menos 3 produtos esperados com os requisitos de qualidade para 
o projeto:
Relatório de Análise de Tendência – Entregar um relatório baseado 
no histórico de medição e informando a necessidade de se realizar 
uma intervenção antes da próxima medição.
Garantir que vai cumprir a rota de inspeção dentro da periodicidade 
prevista no contrato.
Utilizar equipamentos da plataforma skf e apresentar laudo de 
calibração conforme manual do fabricante.
Apresentar profissionais com no mínimo 5 anos de experiência, com 
CAT e com registro de treinamento vibração nível 3.
Definir Critérios de Qualidade
84
85
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
7 – DEFINIR OBRIGAÇÕES DAS PARTES
85
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Dado o fato de que o contrato é um acordo entre duas partes,
onde cada parte tem seus direitos e deveres, é necessário descrever
minuciosamente as obrigações e deveres de cada parte, os quais são
denominados:
- Obrigações da Contratante
- Obrigações da Contratada
Definir Obrigações das Partes
86
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Obrigações da Contratante: é onde se descreve as condições
básicas e as obrigações que a Contratante tem que garantir para que o
serviço seja prestado de maneira adequada.
Obrigações da Contratada: é onde se descreve as condições
básicas e as obrigações que a Contratada tem garantir para que o serviço
seja prestado de maneira adequada.
As condições descritas, vão complementar o entendimento do
escopo e dos limites de escopo. Elas também irão impactar diretamente no
custo no contrato, no atendimento ao contrato, dentre outros.
Definir Obrigações das Partes
87
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Instalações de Canteiros: Os serviços serão executados dentro ou fora
da planta do Contratante? De quem é a responsabilidade de fornecer as
instalações físicas (contêineres, escritório, canteiro), os equipamentos
de informática, água Potável, energia elétrica
Quais informações e em que momento deverão ser fornecidas pelas
partes para que o serviço seja prestado?
Quais os assuntos que podem ser listados nas obrigações?
- Todos aqueles necessários para se estabelecer um limite de baterias
ou para melhorar o entendimento do que é e do que não é escopo, t ais
quais:
Definir Obrigações das Partes
88
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Transporte: A Contratada deverá ter transporte próprio ou poderá utilizar
o transporte da contratante.
Alimentação: A Contratada terá acesso ao refeitório da contratante ou
deverá contratar um serviço de alimentação por sua conta?
Quais os assuntos que podem ser listados nas obrigações?
- Todos aqueles necessários para se estabelecer um limite de baterias
ou para melhorar o entendimento do que é e do que não é escopo, t ais
quais:
Definir Obrigações das Partes
89
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Materiais: De quem é a responsabilidade de fornecimento dos materiais
necessários à execução do contrato? Neste caso pode haver num
mesmo contrato uma relação de materiais descritas nas Obrigações da
Contratada e outra nas Obrigações da Contrante.
Ferramentas: Todas as ferramentas vão ser fornecidas pela contratada
ou pela contratante? Pode-se listar as exceções.
Quais os assuntos que podem ser listados nas obrigações?
- Todos aqueles necessários para se estabelecer um limite de baterias
ou para melhorar o entendimento do que é e do que não é escopo, t ais
quais:
Definir Obrigações das Partes
90
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Reuniões: quais as frequências de reuniões do contrato, o prazo para
atendimento à convocação de reunião extraordinária.
Relatórios: Quais relatórios deverão ser fornecidos e a que tempo por
cada uma das partes.
Quais os assuntos que podem ser listados nas obrigações?
- Todos aqueles necessários para se estabelecer um limite de baterias
ou para melhorar o entendimento do que é e do que não é escopo, t ais
quais:
Definir Obrigações das Partes
91
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Qual a responsabilidade tributária de cada um
Responsabilidades contra terceiros.
Responsabilidade por guarda de materiais, equipamentos e
ferramentas.
Quais os assuntos que podem ser listados nas obrigações?
- Todos aqueles necessários para se estabelecer um limite de baterias
ou para melhorar o entendimento do que é e do que não é escopo, t ais
quais:
Definir Obrigações das Partes
92
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Reuniões: quais as frequências de reuniões do contrato, o prazo para
atendimento à convocação de reunião extraordinária.
Relatórios: Quais relatórios deverão ser fornecidos e a que tempo por
cada uma das partes.
Quais os assuntos que podem ser listados nas obrigações?
- Todos aqueles necessários para se estabelecer um limite de baterias
ou para melhorar o entendimento do que é e do que não é escopo, t ais
quais:
Definir Obrigações das Partes
93
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Custos extras de fornecimentos
Locais de entrega e recebimento
Responsáveis técnicos: O contrato ou o tipo de serviço pode exigir um
responsável técnico, seja um técnico ou um engenheiro.
Quais os assuntos que podem ser listados nas obrigações?
- Todos aqueles necessários para se estabelecer um limite de baterias
ou para melhorar o entendimento do que é e do que não é escopo, t ais
quais:
Definir Obrigações das Partes
94
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
As condições descritas,
vão complementar o entendimento
do escopo, os limites de escopo,
impactar também diretamente no
custo no contrato, no atendimento,
dentre outros.
Definir Obrigações das Partes
95
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Direito das Obrigações - Aula 01 - Conceito de Obrigação
https://www.youtube.com/watch?v=TgMSJQ5VyEw
Definir Obrigações das Partes
96
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Descrevam 5 Obrigações da GCTM para o seu contrato de Manutenção 
Preditiva
- Fornecer alimentação
- Fornecer acesso aos locais onde o serviço será executado.
- Fornecer local para instalação do canteiro de obra com alimentação 
elétrica e hidráulica a no mínimo 50 metros do local.
- Liberar as medições no máximo 10 dias após a apresentada sem 
erros.
- Fornecer integração.
Definir Obrigações das Partes
97
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Descrevam 5 Obrigações da Contratada para o seu contrato de 
Manutenção Preditiva
- Cumprir as normas de segurança da contratante e utilizar epis
- Executar os serviços nos prazos previstos no contrato.
- Fornecer as ferramentas necessárias para coleta e análise de 
vibração.
- Cumprir os procedimentos listados no escopo.
- Disponibilizar os relatórios por meio virtual,através do formato xls, 
ou da plataforma de medição. 
- Fornecer transporte.
- Cumprir os requisitos de saúde ocupacional.
Definir Obrigações das Partes
98
99
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
8 – DEFINIR CRITÉRIOS DE MEDIÇÃO
99
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
É nesta etapa que se define como como serão medidas e
remuneradas as atividades do contrato, assim como a frequência em que estas
medições irão ocorrer:
Medições Diárias, Semanais, Mensais...
Pagamento por kilo, m, m², m³, atividade realizada, horas
trabalhadas...
Definir Critérios de Medição
100
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Para cada item da tabela de preços, deverá haver um escopo
detalhada informando o serviço a ser entregue e as condições para que o
mesmo seja aceite.
Mobilização:
A mobilização será medida após a instalação do canteiro conforme
layout apresentado na proposta técnica e mobilização do efetivo e dos
equipamentos previstos no primeiro mês do contrato.
No final do período de medição, a contratada deverá quantificar
quanto trabalho foi prestado e fazer uma multiplicação da quantidade de
atendimento x os valores contratuais, para se definir o faturamento do período.
Definir Critérios de Medição
101
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
É Fundamental conhecer a modalidade de contratação para elaboração
de um critério de medição COERENTE;
O critério de medição deve ser descrito no contrato
Crie um critério de medição para cada item da tabela de preços;
A Contratada deve conhecer o critério de medição;
Crie um critério de medição que leve em conta as atividades x
cronograma com objetivo de alinhar o planejamento físico ao financeiro;
Definir Critérios de Medição
102
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Ao definir os % de pagamento tenha sempre em mente a relação entre
o avanço físico e financeiro.
Use exemplos de contratos passados para manter padronização
Mantenha SEMPRE o equilíbrio entre as partes. Um critério que favorece
apenas a Contratante abre a possibilidade de prejuízo financeiro a Contratada;
Lembre-se que a documentação comprobatória (evidência) deve ser
apresentada na medição. A Auditoria utilizará esse documento como parâmetro
para análise das evidências, solicite somente o necessário e tenha em mente
quanto de recurso humano você dispõe para controlar as evidências.
Definir Critérios de Medição
103
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Defina o Critério para a medição de 
cada um dos itens relacionados abaixo no seu 
contrato:
ITEM ESPECIFICAÇÃO UNID. QUANT. 
PREÇO 
UNITÁRIO R$ 
TOTAL 
R$ 
001 Mobilização CDA 1 1.000,00 1.000,00 
002 Aprovação do Levantamento Técnico CDA 1 5.000,00 5.000,00 
003 Aprovação do Plano de Monitoramento CDA 1 5.000,00 5.000,00 
004 Análise de Vibração por Equipamento CDA 936 50 46.800,00 
005 Análise de Vibração Emergencial CDA 187 200 37.400,00 
006 Termografia por equipamento CDA 240 100 24.000,00 
007 Termografia Emergencial CDA 48 250 12.000,00 
TOTAL ESTIMADO 131.200,00 
 
Definir Critérios de Medição
104
105
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
9 – PENALIDADES
105
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O Contrato deve prever uma ou mais cláusulas penais a serem
aplicadas no caso de descumprimento das cláusulas contratuais por parte
da contratada.
Estas cláusulas devem estabelecer percentuais ou valores de
multas a serem aplicadas.
Importante que os valores e percentuais das Multas sejam
compatíveis com os valores do contrato em questão.
Penalidades e Bonificações
106
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exemplos de Multas:
Multa de R$ 1.000,00 por cada desvio de segurança praticado
pelos empregados da contratada.
Multa de 1 (um) por cento do valor da medição mensal por
descumprimento de cláusula contratual.
Multa de 1 (um ) por cento do valor do contrato por
descumprimento de cláusula contratual.
Multa de R$ 150,00 por cada falha em equipamento monitorado.
Penalidades e Bonificações
107
108
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
10 – SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT
108
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O SLA - Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviços
é uma ferramenta utilizada para garantir que os objetivos do contrato sejam
atingidos e mensurados através de metas claras objetivas.
Ele surgiu da necessidade das organizações de garantirem que a
performance prevista no contrato seja atingida.
Ele precisa deixar bem claro as tarefas e responsabilidades de
ambas as partes e estabelecer indicadores que permitam medir o grau de
atendimento em relação ao que fora acordado.
Com o estabelecimento do SLA, as partes passam a ter mais
garantias de que o vínculo será transparente e produtivo.
SLA – Service Level Agreement
109
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O SLA é um documento complexo e precisa ser revisto
periodicamente.
Ele precisa conter metas é métricas e vincular bônus ou
penalidades de acordo com o atendimento das mesmas.
Ele pode ser um documento contratual, um aditivo ou até mesmo
parte do escopo.
No Brasil cerca de 60% das empresas utilizam ou já utilizaram o
SLA, sendo ele mais conhecido e utilizado principalmente na área de TI.
SLA – Service Level Agreement
110
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
S M A R T
SLA – Service Level Agreement
111
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O SLA pode estar atrelado:
- A relatórios e documentos, estabelecendo prazos e conteúdos
necessários.
- A cumprimento de atividades, tais quais planos de manutenção,
OS’s de trabalho.
- Satisfação de clientes, número de reclamações.
- Atingimento de disponibilidade física, intrínseca, confiabilidade.
- Atendimento a requisitos de qualidade e segurança.
- Prazos para transporte e entrega de materiais
SLA – Service Level Agreement
112
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
VANTAGENS:
- Monitorar os níveis de serviço
Permite saber o nível de atendimento de cada entrega.
- Medir a Performance real do Serviço
Consegue demonstrar o quanto o contrato consegue
performar para cada tipo de entrega.
- Permite respostas mais rápidas aos problemas.
Permite que sejam estudadas e tomadas ações para corrigir
a rota.
- Exige Relatórios de Serviço
Exige que sejam entregues relatórios e que haja registro
dos níveis de serviço e performance.
SLA – Service Level Agreement
113
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
DESVANTAGENS:
- Dificuldades na mudança de cultura.
Tanto por parte da Contratada quanto por parte da
Contratante.
- Complexidade dos Processos
Pode-se exigir níveis de conhecimento e controle muito
superiores aos níveis atuais.
- Dificuldade de Mão de Obra.
Pode exigir maior quantidade e qualificação da mão de
obra.
SLA – Service Level Agreement
114
115
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
11 – GARANTIAS E SEGUROS
115
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Neste capítulo, vamos abordar as Garantias Técnicas, Garantias
Financeiras e os Seguros.
As Garantias e os Seguros, irão resguardar os direitos do
Contratante em caso de defeitos, acidentes sofridos ou cometidos pelas
Contratadas, assim como outros problemas relacionados ao contrato.
Garantias e Seguros
116
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Em relação às Garantias Técnicas deverão ser observados os
aspectos legais referentes ao tipo de serviço prestado.
Alguns setores como a construção civil, possuem regulações
próprias e a lei deve ser observada no momento da elaboração do escopo.
As cláusulas de garantia devem informar quais partes do contrato
estão garantidas, por quanto tempo e quais são os critérios para que a
garantia seja válida.
Garantias e Seguros
117
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O Gestor do contrato deve conhecer ascláusulas de garantia e
manter todo o histórico necessário para comprovar que as atividades
necessárias à manutenção do direito estejam sendo realizadas.
Um exemplo comum no mercado, onde o produto é oferecido com
uma garantia superior ao período legal, entretanto atrelada ao cumprimento de
requisitos específicos é o caso da garantia de veículos, onde as montadoras
exigem que a manutenção seja feita na sua rede de concessionárias
credenciadas.
Garantias e Seguros
118
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Reza o art. 618 do Código Civil :
“Nos contratos de empreitada de edifícios ou outras construções
consideráveis, o empreiteiro de materiais e execução responderá, durante o
prazo irredutível de cinco anos, pela solidez e segurança do trabalho, assim
em razão dos materiais, como do solo.
§ único – Decairá do direito assegurado neste artigo o dono da obra que
não propuser a ação contra o empreiteiro, nos cento e oitenta dias
seguintes ao aparecimento do vício ou defeito.“
Exemplo de Legislação sobre garantia:
Garantias e Seguros
119
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Este artigo reproduz e substitui, com alterações, o art. 1245 do
Código Civil anterior, e, assim, a ele se aplica toda a doutrina e jurisprudência
já existentes, que consolidaram o fato de que tal prazo se trata de garantia e
não de prescrição, contado a partir da data da entrega da obra.
Em se tratando de prazo de garantia, a princípio presume-se a culpa do
construtor caso surjam falhas construtivas de solidez e segurança dentro
deste período de cinco anos. Contudo, o construtor poderá se eximir dessa
culpa, provando, por exemplo, a culpa de terceiros, o mau uso por parte do
comprador, a má conservação por parte do condomínio ou a ocorrência de
eventos naturais imprevisíveis.
Garantias e Seguros
120
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Em outras palavras, o art. 618 do Código Civil pode ser
interpretado da seguinte forma:
– se a falha que afeta a segurança ou estabilidade da construção aparecer
dentro dos primeiros cinco anos após a entrega (prazo de garantia)
presume-se a culpa do construtor;
– se aparecer depois, essa culpa do construtor não é presumida a priori, e
deverá ser provada (responsabilidade subjetiva) através de parecer técnico
fundamentado.
Em ambos os casos, o prazo de prescrição para mover ação contra a
construtora ou o incorporador, que era de 20 anos a partir do aparecimento
da falha, foi reduzido para 10 anos (prazo máximo de prescrição no Código
Civil), conforme jurisprudência recente do STJ:
Garantias e Seguros
121
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Além das Garantias Técnicas é muito comum a
inclusão em contratos, sejam eles de empresas
públicas ou privadas, de Garantias Financeiras,
tais quais calção em dinheiro, carta fiança
bancária e seguro garantia .
Garantias e Seguros
122
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Caução em dinheiro, é quando a empresa
contratada deposita a garantia, em dinheiro,
em uma conta determinada pela contratante
e este ficará retido até o final do contrato.
Veja que esta opção faz com que o
montante depositado fique indisponível para
a empresa por todo o período do contrato,
sem remuneração ou com taxa de baixa.
Fácil entender que é uma opção muito
arriscada, principalmente se a empresa
necessitar do capital durante o processo.
Garantias e Seguros
123
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Carta de fiança bancária , é um documento
emitido por um banco devidamente
registrado no Banco Central do Brasil. Em
geral o custo para a empresa é de 4% a
12% ao ano do valor da garantia. Duas
situações acompanham essa hipótese: (i) a
existência do valor solicitado como
investimento no banco e, (ii) a
contabilização do valor desta carta de
fiança como parte do limite da empresa, ou
seja, é um valor que fica indisponível caso a
empresa precise levantar recursos junto ao
banco. A carta de fiança bancária será
utilizada como garantia para o processo.
Garantias e Seguros
124
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Seguro Garantia é a opção mais
moderna e compreensivelmente a mais
utilizada nas licitações, diga-se de
passagem. Trata-se de documento
emitido por uma seguradora devidamente
registrada na SUSEP (Superintendência
de Seguros Privados) chamado de
apólice, e tem o objetivo de garantir que a
empresa cumpra sua obrigação com o
contratante, seja para garantia da
proposta, quando tem o nome de Seguro
Garantia Licitante, seja para assinatura do
contrato, quando recebe o nome de
Seguro Garantia de Execução, ou de
Performance.
Garantias e Seguros
125
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Seguros:
Os seguros podem ser exigidos no
contrato para resguardar a Contratante
em relação a acidentes causados ou
sofridos por sua Contratada, sem os
quais existe o risco dos custos não
serem assumidos pela prestadora de
serviço e terem que ser absorvido pela
Contratante.
Garantias e Seguros
126
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
- Acidentes do Trabalho (INSS): Verificar os requisitos exigidos
pelas leis locais.
- Seguro de Vida e Saúde: Seguro do seu pessoal abrangendo
morte por qualquer causa, indenização especial de morte por acidente,
invalidez permanente total ou parcial por acidente, e invalidez permanente
por doença, desde que suas atividades sejam desenvolvidas nas
instalações sob responsabilidade das Contratantes e/ou empresa do grupo.
Seguros:
Dentre os mais comuns, podemos listar:
Garantias e Seguros
127
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Seguro de acidentes pessoais - Para seus colaboradores sem
vínculo empregatício durante o período que estiverem alocados aos
serviços do objeto deste Contrato de Prestação, desde que suas atividades
sejam desenvolvidas nas instalações sob responsabilidade das
Contratantes e/ou empresa do grupo.
Seguros:
Dentre os mais comuns, podemos listar:
Garantias e Seguros
128
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Seguro de responsabilidade civil – Operações e Empregador -
seguro para garantir a responsabilidade civil da Contratada por danos
materiais e corporais causados a terceiros, em decorrência de suas
atividades normais, tanto no local de execução do objeto do Contrato de
Prestação como em outras de suas dependências, com cobertura mínima
de XX% (XX por cento) do valor deste Contrato de Prestação por evento.
Seguros:
Dentre os mais comuns, podemos listar:
Garantias e Seguros
129
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Seguro de responsabilidade civil facultativo de veículos – RCF-V
(Carteira de Automóveis) - seguro contra riscos de danos materiais e
corporais, sob pena de assumir exclusiva e diretamente todos os riscos e
ônus inerentes e decorrentes de eventuais sinistros com danos materiais ou
pessoais.
Seguros:
Dentre os mais comuns, podemos listar:
Garantias e Seguros
130
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
SEGURO GARANTIA Contratual: o que é, como funciona e 
vantagens
https://www.youtube.com/watch?v=UJ-YT9GWNIA
Garantias e Seguros
131
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Relacionar 3 tipos de Garantias que podem ser inclu ídas no contrato de 
Preditiva da GCTM
Garantias e Seguros
132
133
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
PRÉ-CONTRATATAÇÃO
12 – ESG
133
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O A sigla ESG, que vem do inglês Environmental, Social and
Governance, ou seja, Ambiental, Social e Governança (ASG, em português), é
aplicada pelo universo dos negócios há alguns anos e é apontada pelo
mercado como uma das principais tendências para 2021
Estas três palavras fazem referência aos principais fatores que
medem o índice de sustentabilidade e impacto social de uma empresa. E,
mais do que nunca, o conceito precisa ser aprendido e empregado nas
organizações que pretendem manter competitividade e alinhamento com seu
público.
ESG
134
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃODA MANUTENÇÃO
Ao se montar o escopo
de um contrato e selecionar
fornecedores, é necessário que os
conceitos de ESG sejam levados
em consideração.
Os fornecedores tem que
apresentar condições de cumprir
as exigências do mercado.
ESG
135
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O ESG é como um selo de qualidade para a empresa, trata-se de
uma ferramenta que permite determinar como ela se posiciona em relação à
sociedade e ao planeta, inclusive oferecendo mais transparência ao
investidor.
Segundo a Associação Brasileira de Private Equity e Venture
Capital (ABVCAP), apenas entre 10 e 15% das empresas
brasileiras entenderam a relevância de todo o processo e aderiram às boas
práticas nos três eixos, enquanto o índice passa de 50% na Europa e países
como Austrália e Nova Zelândia.
ESG
136
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
A maioria das empresas brasileiras que investem em
sustentabilidade – 59,4% – estão apenas pensando em obter uma imagem
institucional melhor, aponta um levantamento recente do Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatística (IBGE), divulgado em julho de 2020.
Visão de ESG pela XP
O que é ESG é como Afeta o mundo dos Investimentos
ESG
137
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
ESG
138
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
139
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
140
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Esta fase é onde acontece a negociação e formalização do
contrato.
A minuta é analisada pelas partes, podendo resultar em alterações
das cláusulas do documento.
É fundamental analisar cada detalhe e garantir o entendimento
requerido por ambas as partes.
Contratação
141
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O Cliente irá receber as propostas técnicas dos potenciais
fornecedores e definir aquele que apresentou a melhor oferta e que estará
habilitado a firmar o pertinente instrumento contratual, para dar início à
contratação.
Nas grandes empresas normalmente a área comercial conduz o
processo delegando à área técnica a avaliação das propostas técnicas.
Uma vez finalizado, o contrato deve ser assinado pelo contratante e
o contratado.
Esta fase termina quando a aliança entre as partes é formalizada.
Contratação
142
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
CONTRATATAÇÃO
1. Alinhamento com a Área Comercial
2. Visita Técnica
3. Avaliação das Propostas
4. Assinatura do Contrato
143
144
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
CONTRATATAÇÃO
1 – Alinhamento com a Área Comercial
144
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Aqui, o Contraparte realiza uma reunião com a área comercial e
apresenta o objeto que deseja contratar, assim como suas expectativas em
relação à condução do processo de contratação.
Deve-se informar o orçamento alocado para o contrato, qual o prazo
necessário para se concluir a contratação e iniciar a prestação dos serviços.
A Urgência com que deve ser conduzido o processo, emergencial,
normal, etc.
Alinhamento com a Área Comercial
145
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Nesta fase, deve-se indicar os potenciais fornecedores dos
serviços e definir as premissas para a inclusão de novos players no
processo. É importante que o Gestor indique pelo menos 3 fornecedores.
Deve-se também informar a forma de apresentação do escopo aos
proponentes, visita técnica no campo, visita técnica virtual, reunião
presencial, etc.
Alinhamento com a Área Comercial
146
147
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
CONTRATATAÇÃO
2 – Visita Técnica
147
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Nesta etapa, o gestor poderá apresentar às proponentes a empresa onde o
contrato será prestado, o escopo do contrato e dirimir as principais dúvidas.
Visita Técnica
É importante que as proponentes tenham
acesso ao escopo que se deseja contratar
antes da visita técnica para que elas
possam vir para a reunião com um
entendimento prévio.
Nem sempre é necessário uma reunião
presencial, ou mesmo uma reunião de
alinhamento.
148
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Quando a reunião ou visita é necessária, o Gestor do futuro Contrato deve
participar acompanhado de um representante da área comercial com o qual
deve alinhar previamente uma pauta sobre os principais assuntos a serem
abordados.
Visita Técnica
O gestor deve previamente informar às
proponentes sobre a necessidade de visita
em campo e informar sobre os epi’s e
demais preparações que a proponente
deve seguir antes de ir a campo no site da
contratada.
149
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Deve-se ter atenção quanto ao transporte, quanto à quantidade de pessoas
que irão visitar o local, quanto aos ruídos da área.
Visita Técnica
Pode-se dividir o time das proponentes em
mais de uma turma caso necessário,
embora não seja recomendável. O ideal é
que sempre haja representante de todas
as empresas e que se respeite a isonomia.
Outro cuidado a se tomar é de o envolver
técnicos e operadores necessários para
mostrar uma área ou equipamento. O
agendamento deve ser feito com a
antecedência necessária.
150
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Caso para o entendimento do escopo seja necessário que o equipamento
esteja parado ou em funcionamento, a data de agendamento da visita deve
ser alinhada com o setor de planejamento da manutenção, PCP, ou outro
que seja responsável para que não se deixe de observar algum detalhe
importante.
Visita Técnica
151
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Nesta etapa as empresas complementam seu entendimento sobre os riscos
da prestação dos Serviços.
Visita Técnica
Todo Risco transferido para uma
prestadora de serviços reflete no custo.
Em contrapartida, a não informação de
uma condição prévia, pode gerar um risco
de pleitos futuros, perda de qualidade,
atrasos e outros problemas inesperados
para o contrato.
152
153
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
CONTRATATAÇÃO
3 – Avaliação das Propostas
153
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Nessa fase, é feita a análise paralela das propostas, elenca ndo os
pontos positivos e negativos de cada uma delas.
Sendo assim, é importante observar:
Avaliação das Propostas
As Propostas estão aderentes ao Escopo?
O fornecedor está aderente ao Cronograma e aos prazos de entrega?
O fornecedor está aderente às perspectivas de qualidade?
Os histogramas de Mão de Obra estão coerentes e Equilibrados?
Os histogramas de Equipamentos estão coerentes e Equibilbrados
154
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Avaliação das Propostas
Histograma de Mão de Obra Indireta
155
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Avaliação das Propostas
Histograma de Equipamentos
156
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Depois de feita essa análise, ainda pode ser necessário selecionar
os melhores proponentes e chama-los para uma reunião técnica de
alinhamento de escopo.
Caso as condições financeiras e técnicas das propostas tenham
variações muito significativas, pode indicar que as empresas não tiveram
um entendimento correto do escopo.
Nestes casos, novas reuniões, visitas e revisões de escopo podem
ser feitas.
Avaliação das Propostas
157
158
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
CONTRATATAÇÃO
4 – Assinatura do Contrato
158
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Definido o fornecedor que irá prestar o serviço é necessário estruturar o
contrato que será assinado.
Este contrato deverá conter, além de todos os itens listados na fase de pré-
contratação:
- Qualificação das Partes
- Condições Financeiras do Contrato
- Foro para Resolução de Conflito
- Penalidades e Bonificações
Assinatura do Contrato
159
GESTÃODE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Qualificação das Partes:
Deve ser informado para ambas as partes contratantes, os representantes
legais e seus respectivos domicílios legais.
Devem ser relacionados o nome completo dos representantes legais, seus
documentos (CPF, Identidade, Passaparte, etc.).
CNPJ, inscrições municipais e estaduais no caso de pessoa jurídica.
Contrapartes de ambas as partes.
Fechamento do Contrato
160
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Foro para Resolução de Conflitos:
Deve-se informar onde o local onde deverão ser resolvidos os conflitos
jurídicos do contrato no caso deles virem a ocorrer.
Fechamento do Contrato
161
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Condições financeiras:
Deve-se informar o preço, condições de pagamento, prazo para
pagamento, formas e locais de pagamento, dentre outros.
Fechamento do Contrato
162
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exercício 03 – Análise das Propostas Técnicas.
Contratação
163
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
164
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
165
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Compreende a fase entre a assinatura e o início de execução do contrato.
Nesta fase é realizada a Reunião de Kick Off do Contrato.
Serão realizados os acertos finais em relação à como se dará a execução
técnica e administrativa do contrato.
No aspecto técnico, devem-se realizar as atividades iniciais necessárias para
a execução do contrato, como por exemplo: preparação de local, aluguel de
equipamentos, contratação de pessoas, etc.
Pré-Execução
166
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
A contratada irá:
- Instalar seu canteiro de obra,
- Mobilizar sua equipe,
- Mobilizar equipamentos, máquinas e ferramentas,
Pré-Execução
167
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
No que se refere aos aspectos administrativos, inicia-se a gestão do contrato
propriamente dito: toda a documentação do processo contratual deve ser
compilada e armazenada de forma centralizada, com permissão de acesso
aos gestores que podem consultar o documento e registrar ocorrências.
Nesta fase também é necessário que se estabeleça um plano de
comunicação, que sejam indicados os principais pontos focais da Contratada
e da Contratante.
Pré-Execução
168
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
São feitos os treinamentos iniciais (integração, conhecimentos de políticas,
procedimentos internos).
A Contratante deve exigir um planejamento da Contratada para que esta
apresente como irá realizar o atendimento ao Objeto Contratado.
Pré-Execução
169
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
170
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
171
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
Mudanças Contratuais no Tempo :
Tempo do Contrato
172
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Decorridas as três fases anteriores, é nesta fase em que a
contratada começa efetivamente a prestar o serviço contratado.
É importante que se tenha muito claro quais são as
responsabilidades de todos os stakeholders envolvidos.
Os Gestores e Fiscais do Contrato precisam LER e RELER o
contrato com frequência.
A partir deste momento eles precisam exigir o cumprimento do
contrato na sua totalidade.
Execução
173
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Os Gestores e fiscais devem:
Execução
Ler e Reler
o Contrato com Frequência
174
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Os Gestores e fiscais devem:
Execução
OBSERVAR 
E REGISTRAR 
as atividades do Contrato
175
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
RESPONSABILIDADES DO GESTOR DE CONTRATOS :
Execução
176
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
- Verificar se a Contratada está aderente aos requisitos de
segurança previstos no contrato e na legislação.
- Verificar em Campo se as atividades são realizadas com
segurança, se os funcionários da contratada estão utilizando EPI’s, se
conhecem os padrões de segurança e preenchem os formulários
necessários para as frentes de trabalho.
- Verificar se a Contratada está aderente aos requisitos ambientais
previstos no contrato e na legislação.
Execução
RESPONSABILIDADES DO GESTOR DE CONTRATOS :
177
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
- Verificar se os materiais estão corretamente armazenados, se
tem FISPQ, se ela está destinando os resíduos em locais adequados.
- Verificar se a empresa tem o nível de governança exigido no
contrato e pela contratante.
- Realizar Reuniões periódicas e sempre que necessário para
acompanhamento do contrato.
- Cobrar o cumprimento do envio dos relatórios necessários para a
gestão, medição, avaliação...
Execução
RESPONSABILIDADES DO GESTOR DE CONTRATOS :
178
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
- Avaliar os relatórios enviados pela contratada e cobrar que sejam
atendidos os padrões estabelecidos e que os desvios sejam tratados.
- Acompanhar as atividades realizadas em campo, exigindo
entregas com a qualidade especificada.
- Realizar o acompanhamento do Cronograma e avanço físico do
contrato.
- Realizar o acompanhamento do avanço financeiro do Contrato
Execução
RESPONSABILIDADES DO GESTOR DE CONTRATOS :
179
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
- Criar um sistema de arquivamento das documentações
contratuais.
- Controlar o prazo de vigência dos contratos sob sua
responsabilidade.
- Registrar as ocorrências identificadas no contrato em formulário
próprio para cada tipo de ocorrência.
- Manter o controle dos pagamentos tendo cuidado para não
ultrapassar o valor previsto no contrato.
Execução
RESPONSABILIDADES DO GESTOR DE CONTRATOS :
180
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
- Receber, atestar e direcionar para a unidade responsável as
notas fiscais do contrato.
- Autorizar, formalmente, quando do término da vigência do
contrato, a liberação da garantia contratual em favor da contratada.
- Zelar pela fiel execução do contrato, sobretudo no que concerne
à qualidade dos materiais utilizados e dos serviços prestados.
- Avaliar os RDO’s e realizar os comentários necessários em razão
da contratante.
Execução
RESPONSABILIDADES DO GESTOR DE CONTRATOS :
181
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
RDO
REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADES
ATAS DE REUNIÃO
NOTIFICAÇÕES
PENALIDADES
ADITIVOS
MEDIÇÕES
AVANÇO FÍSICO X FINANCEIRO
AVALIAÇÃO DO FORNECEDOR
FERRAMENTAS CONTRATUAIS
182
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Documento serve para relatar o que acontece no dia a dia do
Contrato.
Deve ser preenchido pelo time da Contratada e avaliado
diariamente pelo time da contratante para alinhar e confirmar ou contestar
as informações.
Este documento é uma das principais bases para apurações
futuras a nível de atendimento, medições, pleitos, dentre outros.
Execução
RDO (RELATÓRIO DIÁRIO DE OBRA) :
183
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Um Bom RDO deve conter, sem se limitar:
- Nome/Logo das empresas Contratada e Contrante.
- Número do Contrato
- Modalidade do Contrato
- Data de Início e de Término do Contrato
- Objeto do Contrato
- Local de Prestação dos Serviços
- Condições do Tempo
- Informações do Efetivo, Quantidades, Funções
- Informações de Equipamentos, Quantidades, tipos.
- Campo para descrição das atividades realizadas pela Contratada
- Campo para comentários da Fiscalização da Contratante.
Execução
RDO (RELATÓRIO DIÁRIO DE OBRA) :
184
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Um Bom RDO deveconter, sem se limitar:
- Espaço para inclusão de fotos
- Campo para assinar e datar a assinatura em todas as páginas,
tanto por parte da contratada quanto por parte da contratante.
- Demais informações que se julgar necessárias.
Execução
RDO (RELATÓRIO DIÁRIO DE OBRA) :
185
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
RDO (RELATÓRIO DIÁRIO DE OBRA) :
186
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
RDO (RELATÓRIO DIÁRIO DE OBRA) :
187
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Importantíssimo que o RDO seja entregue pelo contratada
diariamente, normalmente deve se estabelecer uma prazo não superior a
48 horas ou 2 dias úteis para a entrega do documento.
Importante registrar toda vez que o documento for entregue com
atraso.
No caso de atrasos recorrentes, deve-se notificar o Contraparte da
Contratada.
Execução
RDO (RELATÓRIO DIÁRIO DE OBRA) :
188
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exemplo de Controle de Entrega de RDO
Execução
RDO (RELATÓRIO DIÁRIO DE OBRA) :
189
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
As não conformidades identificadas pelos fiscais ou Contraparte do
Contrato, que não puderem ser corrigidas de imediato, devem ser
registradas através de formulários específicos da Empresa.
O Contraparte da Contratante deve combinar um prazo com o
Contraparte da Contratada e acompanhar a resolução das pendências.
Tão importante quanto registrar é controlar a execução destas
anormalidades.
Execução
REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADES
190
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O Formulário de Registro de Anormalidade deve conter:
- Nome/Logo das empresas Contratada e Contrante.
- Número do Contrato
- Número de Controle da Não Conformidade
- Local onde foi identificada a não conformidade
- Campo para especificação do tipo de anormalidade: Contratual,
Equipamento, Segurança, Documentação, etc.
- Informação se a Ocorrência é reincidente
- Nível de Gravidade: Leve, Moderada, Grave.
- Descrição, (Sempre que possível descrever a cláusula que está
sendo descumprida)
Execução
REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADES
191
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O Formulário de Registro de Anormalidade deve conter:
- Campos para a Contratada e Contratante Datar e Assinar.
- Descrição da Ação Corretiva
- Campo para Informação do Status após a Ação corretiva: 
Aprovado, Pendente, Não Aprovado
Execução
REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADES
192
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADES
193
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
REGISTRO DE NÃO CONFORMIDADES
Acompanhamento de Não Conformidades
Não Conformidades Contrato Preditiva
194
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Em todo contrato é importante que os contrapartes de Reúnam
periodicamente.
É necessário que seja estabelecida uma pauta e que sejam
respeitas regras básicas, tais quais:
- Ser pontual
- Desligar Telefone ou Silenciar
- Respeito Mútuo
- Convidar apenas pessoas necessárias à reunião
- Seguir o roteiro planejado
- Registrar e acompanhar as pendências levantadas durante a
reunião.
- Colher em ata a assinatura de todos os presentes.
Execução
ATAS DE REUNIÃO
195
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Uma ata com citações às clausulas contratuais demonstra
conhecimento e organização do profissional que está conduzindo a reunião.
Nas reuniões de acompanhamento, deve-se conversar
minimamente sobre:
- Performance de SSMA do Contrato
- Indicadores Técnicos e financeiros.
- Atendimento ao Escopo Contratado
- Cumprimento dos Histogramas Previstos no Contrato
- RDO
- Relatórios de Não Conformidades
- Notificações
Execução
ATAS DE REUNIÃO
196
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
A Notificação é uma ferramenta de comunicação formal nos
contratos.
Em nenhuma hipótese, as Ferramentas de Comunicação podem
ser usadas para registrar alterações no Contrato (ex.: estabelecer novo
cronograma, solicitar serviços adicionais, aumentar preço, prorrogar prazo,
etc.). Alterações no Contrato devem ser objeto de aditamento contratual.
Execução
NOTIFICAÇÕES
197
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Submeta as notificações ao setor jurídico e ao setor comercial de
sua organização antes de encaminhar para a outra parte.
Estabeleça prazos coerentes para a respostas aos termos das
notificações.
Responda às notificações recebidas com a maior brevidade
possível.
Insira as Clausulas contratuais que justificam o seu
posicionamento na notificação.
Execução
NOTIFICAÇÕES
198
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Acrescente o máximo de informações anexas, tais quais e-mails,
Relatórios de não conformidade, registros fotográficos, RDO’s, Atas de
Reuniões, Cronogramas, Relatórios técnicos, etc.
Execução
NOTIFICAÇÕES
199
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
NOTIFICAÇÕES
200
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exemplo.
Execução
NOTIFICAÇÕES
201
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
As penalidades são ferramentas do contrato que devem ser
utilizados com muito critério e responsabilidade.
Antes de se aplicar penalidade é interessante ter um bom diálogo
com a contratada e percorrer as etapas de abertura de não conformidade e
de notificação.
É muito importante ter os eventos bem registrados, através de
RDO’s, E-mails, RNC’s, Notificações, Relatórios de Performance, enfim
todos os documentos que comprovem que a contratada está em desacordo
com o que fora estabelecido em contrato.
Execução
PENALIDADES
202
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Sequência para Aplicação de uma Penalidade:
Execução
PENALIDADES
Registrar Não 
Conformidade Notificar Penalizar
203
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
- Não fique só na conversa.
- Não ameace a Contratada.
- Justifique bem com base nas cláusulas do contrato, toda
penalidade aplicada.
- Guarde toda a documentação comprobatória em local específico
e de fácil acesso para quem possa precisar.
Execução
PENALIDADES
204
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Os aditivos Contratuais ocorrem da necessidade de se revisar
alguma cláusula, condição financeira ou prazo do contrato.
Sempre deve ser observado o fluxo da sua empresa, envolver o
setor Jurídico e a Área comercial.
A legislação brasileira, especificamente o Código Civil de 2002,
traz normas claras sobre contratos. O texto legal informa que as partes são
livres para contratar, desde que respeitem os limites da boa-fé.
Na questão dos aditivos deve-se respeitar a licitude, ser
determinado ou determinável, obedecer a forma descrita na lei ou por ela
não ser proibido.
Execução
ADITIVOS
205
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Aditivos de Prazo: Tem por finalidade prorrogar o prazo de duração
de um contrato. Podem ou não envolver alterações de preço.
Aditivos de Preço: Tem por finalidade alterar as condições de valor
do contrato, podem ou não alterar prazo e cláusulas contratuais.
Aditivos de Alteração de Objeto (escopo): Alteram cláusulas
contratuais podendo ou não alterar o preço e o prazo.
Não se pode aditar um contrato extinto. Nestes casos é necessário
elaborar e assinar um novo documento.
Execução
ADITIVOS
206
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
De acordo com o período de apuração, normalmente mensal,
deve-se levantar todas as atividades realizadas e definir o valor da medição
com base nas quantidades de serviços prestados x o valor destes serviços
prestados.
É importante que os requisitos previstos nos critérios de medição
sejam cumpridos e comprovados no momento da medição com a
apresentação da documentação comprobatória necessária (RDO’s,
Relatórios, Notas fiscais, dentre outros.)
Execução
MEDIÇÕES
207
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Assinatura dos documentos: Em algumas modalidades de contrato
não é possível queo fiscal do contrato acompanhe todas as atividades em
campo. Nestes casos o fiscal pode determinar que outros funcionários
assinem as ordens de serviço, Boletins de atendimento ou outros
documentos.
O RDO não é aconselhável que seja assinado por alguém que não
seja o fiscal ou contraparte do contrato.
Execução
MEDIÇÕES
208
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
MEDIÇÕES
ITEM ESPECIFICAÇÃO UNID. QUANT. 
PREÇO 
UNITÁRIO R$ 
TOTAL 
R$ 
001 Mobilização CDA 1 1.000,00 1.000,00 
002 Aprovação do Levantamento Técnico CDA 1 5.000,00 5.000,00 
003 Aprovação do Plano de Monitoramento CDA 1 5.000,00 5.000,00 
004 Análise de Vibração por Equipamento CDA 936 50 46.800,00 
005 Análise de Vibração Emergencial CDA 187 200 37.400,00 
006 Termografia por equipamento CDA 240 100 24.000,00 
007 Termografia Emergencial CDA 48 250 12.000,00 
TOTAL ESTIMADO 131.200,00 
 
209
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
MEDIÇÕES
BM N.° Revisão
01/05/2021 31/05/2021 12
Contrato N.° Contratada
001 Fulaninho Engenharia 15/05/2020 15/05/2023
%
Item Descrição do Serviço Unid.
Preço 
Unitário
Previsto
Realizado 
Anterior 
Realizado 
Medição
Realizado 
Total 
Saldo Previsto
Realizado 
Anterior 
Realizado 
Medição
Realizado Total Saldo % Exec.
001 Mobilização CDA 1.000,00 1 1 1 0 R$ 1.000,00 1.000,00R$ -R$ 1.000,00R$ -R$ 100%
002
Aprovação do Levantamento 
Técnico
CDA 5.000,00 1 1 1 0 R$ 5.000,00 
5.000,00R$ -R$ 5.000,00R$ -R$ 
100%
003
Aprovação do Plano de 
Monitoramento
CDA 5.000,00 1 1 1 0 R$ 5.000,00 
5.000,00R$ -R$ 5.000,00R$ -R$ 
100%
004
Análise de Vibração por 
Equipamento
CDA 50 936 94 10 104 832 R$ 46.800,00 
4.700,00R$ 500,00R$ 5.200,00R$ 41.600,00R$ 
11%
005 Análise de Vibração Emergencial CDA 200 187 19 2 21 166 R$ 37.400,00 3.800,00R$ 400,00R$ 4.200,00R$ 33.200,00R$ 11%
006 Termografia por equipamento CDA 100 240 30 3 33 207 R$ 24.000,00 3.000,00R$ 300,00R$ 3.300,00R$ 20.700,00R$ 14%
007 Termografia Emergencial CDA 250 48 3 1 4 44 R$ 12.000,00 750,00R$ 250,00R$ 1.000,00R$ 11.000,00R$ 8%
131.200,00R$ 23.250,00R$ 1.450,00R$ 24.700,00R$ 106.500,00R$ 19%
Valores desta Medição
Carimbo e Data Carimbo e Data
1.450,00R$ 
Carimbo e Data
Contraparte ContratanteFiscal Contratante Gerente Contratante
Carimbo e Data
Análise de Vibração e Termografia nos equipamentos da unidade fabril de Uberlândia da empresa GCTM
Descrição Valores em Reais
Total Geral
Observações
Aprovações
730
Quantitativos
BOLETIM DE MEDIÇÃO
Período de Medição
Vigência
Dias Faltantes para 
Encerramento
Objeto
PLANILHA DE QUANTIDADES E PREÇOS
Contraparte Contratada
210
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O gestor de contratos deve apurar periodicamente os avanços
físico e financeiro do contrato.
Para isso, logo no início do contrato, ele deve dividir o contrato em
períodos (normalmente mensal) e montar uma previsão de execução e uma
previsão de desembolso.
Periodicamente deve-se comparar o avanço realizado em relação
ao avanço previsto e verificar a necessidade de tomada de ação por parte
do gestor, tais quais:
Execução
AVANÇO FÍSICO E FINANCEIRO
211
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Haverá saldo financeiro e quantitativos suficiente para a realização
do contrato até a sua data prevista de término?
Não havendo, pode ser necessário um aditivo no contrato.
Sendo necessário um aditivo contratual, existe orçamento (verba)
financeira para seu setor arcar com este aditivo?
Execução
AVANÇO FÍSICO E FINANCEIRO
212
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Principais formas de acompanhar:
Planilha
Gráficos de Barras
Curva de Avanço Físico
Curva de Avanço Financeiro
Execução
AVANÇO FÍSICO E FINANCEIRO
213
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
AVANÇO FÍSICO E FINANCEIRO
Item Descrição do Serviço Unid.
Preço 
Unitário
Previsto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
001 Mobilização CDA R$ 1.000,00 1 1.000,00R$ 
002
Aprovação do 
Levantamento 
Técnico
CDA R$ 5.000,00 1
5.000,00R$ 
003
Aprovação do Plano 
de Monitoramento
CDA R$ 5.000,00 1
5.000,00R$ 
004
Análise de Vibração 
por Equipamento
CDA R$ 50,00 936
4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 4.254,55R$ 
005
Análise de Vibração 
Emergencial
CDA R$ 200,00 187
3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 3.400,00R$ 
006
Termografia por 
equipamento
CDA R$ 100,00 240
2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 2.181,82R$ 
007
Termografia 
Emergencial
CDA R$ 250,00 48
1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 1.090,91R$ 
11.000,00R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 10.927,27R$ 
TRIMESTRE
TOTAL
Previsão de desembolso:
214
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
AVANÇO FÍSICO E FINANCEIRO
215
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Execução
RITMO E PROJEÇÃO
216
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Contratos com Avanços Físico e Financeiros Regulares:
Este tipo de contrato, por possuir um ritmo mais conhecido de
realização é mais fácil de controlar ou de se identificar se haverá a
necessidade de um aporte de verba ou de prazo para a sua execução.
Contratos com Avanços Físicos e Financeiros Irregulares:
Este tipo de contrato, normalmente é controlado por eventos
previstos ao longo do tempo e cujos valores não são necessariamente
constantes. Exige maior conhecimento dos eventos e critérios de medição
para se planejar e acompanhar a curva de desembolso/avanço físico.
Execução
AVANÇO FÍSICO E FINANCEIRO
217
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Importante Registrar Mensalmente a Avaliação do Forncedor em
relação aos serviços prestados.
Avaliar atendimento às questões de Segurança, Meio Ambiente e
Qualidade do Contrato.
Avaliar sobre o cumprimento dos prazos e especificações do
Contrato.
Informar sobre problemas relacionados à gestão da Contratada e à
necessidade de intervenção do Contraparte da Contratante.
Execução
AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES
218
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Exercício 4
Encerramento
219
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
220
Ciclo de Vida dos Contratos
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
Pré
Contratação Contratação Pré Execução Execução Encerramento
221
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
O Término de um contrato pode se dar de 3 formas:]
1 - Terminação : pelo término das atividades previstas contratualmente.
2 - Resilição : Pelo Acordo Mútuo entre as partes.
3 - Rescisão ou Resolução: Pela inobservância das obrigações 
contratualmente estabelecidas.
Encerramento
222
GESTÃO DE CONTRATOS E TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO
É o término Natural do Contrato.
As partes dão quitação mútua para nada reclamarem uma das
outras a partir daí.
O Cliente emite a aceitação definitiva do fornecimento e paga a
integralidade do preço.
Se tiver alguma garantia, ela é devolvida, ou parte dela é liberada,
ficando apenas um percentual para dar cobertura à garantia que ultrapassa
o prazo do contrato, até o término deste prazo.
Encerramento
Terminação
223