Projeto de Experiência

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A comunicação asser va é uma forma de empa a.
Projeto de Experiência | Pós-graduação
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/introducao-ao-modulo/a-sua-equipe
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-1-introducao-ao-design-thinking/planejamento-do-projeto
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-3-passo-1-detalhamento-da-solucao/revisao-da-etapa-2
ADRIANA HAMAL
ahamal85@gmail.com
FELIPE AUGUSTO EL KHOURY
felipe_khoury@hotmail.com
ALESSANDRA GOMES ARAUJO LAVIANO
alessandra.aga@icloud.com
MEIRE DE SOUZA PAIVA
meiresouzapaiva@gmail.com
AH
1 Equipe do Projeto A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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Ellipse
Ellipse
Ellipse
Ellipse
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
MARCIO VINCENZI
marciovincenzi@hotmail.com
FRANCISCO TEDDY FALCAO
maahac@gmail.com
Rectangle
Ellipse
Rectangle
Vivências
Márcio Vincenzi: Na empresa em uma equipe há pessoas com habilidades técnicas específicas, então percebo que por vezes a comunicação chega truncada, empacando a demanda, pois o colaborador trás a
informação muito técnica, ou sem detalhes amplos e ou claros para que ao compar lhar a informação esta seja compreendida com simplicidade, clareza e que seja de fácil entendimento para os novos
colaboradores e ou para aqueles que não dispunham das mesmas habilidades técnicas do que o comunicante.
Alessandra Laviano: Unificação de afiliadas da américa la na
Meire de Souza Paiva: dia a dia no trabalho
Felipe Augusto El Khoury: Dificuldade e falta de comunicação entre funcionários, conflitos básicos por falta de dialogo
Francisco Teddy Falcão: Asser vidade, que não deve nunca ser confundida com pragma smo, na comunicação é imprescindível para que, por exemplo, seja possível evitar e/ou eliminar os famigerados ruídos
que sempre representam problemas dos mais diversos em uma equipe, em um ambiente de trabalho, convivência, etc. Esses ruídos normalmente resultam em conflitos que impedem o avanço em muitas
questões inerentes a desempenho em projetos, especialmente no contexto do co diano do trabalho.
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2 Vivências A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-1-introducao-ao-design-thinking/vivencias-previas
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Desafios
Márcio Vincenzi: Desenvolver um padrão de comunicação na qual todos os envolvidos
possam entender da forma mais clara e simples possível, sem ter que voltar ao
comunicante para obter detalhes da demanda apresentada.
Alessandra Laviano: O Brasil possui as suas peculiaridades que vão além do idioma (único
com a língua portuguesa entre todos os países da américa la na).
Meire de Souza Paiva: Falar com pessoas do me diariamente em outros paises
Felipe Augusto El Khoury: Sincronizar a comunicação junto à equipe.
Francisco Teddy Falcão: Implementar uma comunicação asser va para garan r a
oportunidade de se pensar sempre para entender a importancia da empa a, da
comunicação humanizada.
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Problemas
Ter que contactar o comunicante para obter informações, clareza e detalhes da
demanda apresentada gera perda de tempo e atrasos desnecessários.
Além do idioma, entender a real intenção da comunicação e adaptar às
par culariedades brasileiras.
Comunicaçao com as pessoas do me em outros países, idiomas e cultura diferentes
Falta de dialogo e informações básicas que podem resolver problemas simples.
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3 Desafios e Problemas A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-1-introducao-ao-design-thinking/vivencias-previas
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-1-introducao-ao-design-thinking/vivencias-previas
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Problema escolhido
A despadronização da comunicação interpessoal gera dubiedade no sen do e significado
desejado para demanda solicitada. É necessário que com um relato, simples e claro qualquer
pessoa da equipe possa desenvolver a a vidade.
Ferramentas e fontes
Análise SWOT
Google forms
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Pessoas a entrevistar
Visitas de campo
Marciela Eufrazio
Diogo Guedes
Maikol Parnow
Adriana Paes
João Victor P. Santos
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Entrevista com colegas da empresa para a prá ca de melhorias.
Análise de exemplos: ação e reação
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4 Planejamento do Design Thinking A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-1-introducao-ao-design-thinking/atividade-de-aprendizagem-1
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-1-introducao-ao-design-thinking/atividade-de-aprendizagem-1
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-1-introducao-ao-design-thinking/atividade-de-aprendizagem-1
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Marcar entrevistas
Analisar Informações Recolhidas
Compilação das informações
Brainstorming
Apresentação para Usuários
Coordenação de implantação com a Equipe
abril 2021 maio 2021
Márcio Vincenzi
Alessandra
Meire de Souza Paiva
Alessandra Laviano
Alessandra Gomes
Imersão
de 19-04-2021 a 26-04-2021
Imersão
de 27-04-2021 a 30-04-2021
Proto pação
de 03-05-2021 a 09-05-2021
Ideação
de 12-05-2021 a 20-05-2021
Validação
de 24-05-2021 a 29-05-2021
Transversal
de 30-05-2021 a 02-06-2021
5 Plano de trabalho A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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Quem são as pessoas?
Colegas de trabalho.
Principais caracterís cas
Comprome mento
Trabalho em equipe
Capacidade
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Descrição da comunidade
A comunidade é composta por colegas de trabalhos de uma empresa de
desenvolvimento de TI localizada em Porto Alegre/RS. A maioria dos funcionários da
empresa são locais, porém grande parte dos programadores/desenvolvedores são de
diversas áreas do Brasil. São pessoas resilientes e determinadas na melhoria da vida
pessoal e profissionais com princípios e valores sólidos. Cuidam da saúde pra cando
a vidades sicas, exames médicos periódicos. Cultuam a empa a pelo próximo e a
relação pessoal, pregando amor cole vo com é ca e dignidade. A maioria das relações
é estritamente profissional, porém happy hours são frequentes para descontrair a
equipe.
6 A sua comunidade A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/descreva-a-comunidade
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/a-sua-comunidade-em-imagens-e-palavras
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/descreva-a-comunidade
A minha comunidade em imagens
7 Comunidade em imagens A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/a-sua-comunidade-em-imagens-e-palavras
Fontes de informação
Autoavaliação da pesquisa
Cases de sucesso, Feedback de profissionais: diretores, colegas, fornecedores e
inves dores.
Entrevistas
Pesquisas e leituras
Sites relacionados, grupos em rede social
Vivência pessoal
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As fontes de informação que usei são confiáveis.
Para cada registro de pesquisa, encontrei pelo menos 3 fontes dizendo o mesmo.
A informação que registrei está atualizada e recente (úl mos 4 ou 5 anos)
A informação corresponde a fatos (e não opiniões).
Sempre que possível, usei a fonte de informação original.
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Conclusões
O Ponto fundamental para que a comunicação seja asser va dentro de uma empresa é
que as pessoas tenham a empa a de entenderque nem todos sabem 100% de um
assunto, ou seja, temos o hábito de falar como se o outro já esteja integrado ao
assunto. A mensagem precisa ser clara e concisa, mas com riqueza de detalhes
fundamentais e neutros, afinal, as pessoas possuem culturas e conhecimentos
diferentes, e termos técnicos podem não soar "familiar" fora da área que pertencem.
8 Pesquisa A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/fontes-de-informacao-2
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/analise-a-sua-pesquisa
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BARREIRAS NA COMUNIDADE
A resistência à mudanças e feedbacks, falta de empa a e apoio de
líderes, e até mesmo a falta de entendimento do que é cultura e
diversidade.
RECURSOS DA COMUNIDADE
E-mail, chat, reuniões, comunicação interna e treinamentos
(diversidade e inclusão, comunicação asser va).
IDEIAS DE SOLUÇÃO
A solução do problema está na conscien zação das pessoas em
reformular o modo de abordagem.
Foco em treinamentos para mudar o mindset dos funcionários:
Diversidade e inclusão, comunicação asser va, como dar e
receber feedbacks.
"On-boarding" entre áreas para que todos os funcionários
entendam o que cada área faz.
Incen vo à socialização interna e externa, para maior e melhor
vivência entre colegas
Atenção em informar, comunicar a equipe
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9 Resumo da pesquisa A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/analise-a-sua-pesquisa
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Quem sente esse problema?
Colegas de trabalho.
Quan ficação
10 Pessoas afetadas A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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Obje vos da entrevista
Entender quais são os principais ruídos e dificuldades na comunicação interna, e as possíveis
melhorias.
Par cipantes
Principais perguntas
Lucas Dias
Leandro Gomes
Márcio Drummond
Eduardo Correa
Marciela Eufrazio
Maikol Parnow
Diogo Gomes
Adriana Paes
Geíza Medina
Renata Pereira
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Qual o maior desafio na comunicação da sua empresa?
O que é comunicação asser va para você?
A integração entre áreas e diferentes níveis hierárquicos melhora a comunicação? Por quê?
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Conclusões
A necessidade de padronização é a mais relevante: A empresa precisa montar um
plano de comunicação padronizada, onde os canais precisam ser divulgados
periodicamente para que todos os funcionários saibam o que está acontecendo e
também onde encontrar as informações mais relevantes. Outro ponto importante é a
integração entre as áreas, já que para a empresa rodar todos precisam manter contato
e com as atualizações básicas dos projetos. E por fim, treinamentos: feedbacks,
empa a, comunicação asser va, diversidade e inclusão; todos eles trarão reflexões
sobre as suas próprias a tudes e consequentemente mudanças internas, ou seja, de
pouco em pouco a melhoria acontecerá.
*** Esta a vidade tem arquivos associados ***
11 Entrevistas A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/participantes-2
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/construir-uma-entrevista
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/conclusoes-da-empatia
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/revise-o-seu-modelo-de-negocios
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Fazer
Desconfiança: Quando necessita de feedback de colegas de trabalho, as pessoas reagem com
desconfiança e se sentem mais a vontade em responder no anonimato.
Dizer
"comunicação clara'', "isso é tão óbvio", "sem rodeios"
Pensar
A expressão "eu acho" e "eu penso" foi bem usada. As pessoas começam a fazer uma
auto reflexão durante as perguntas.
Sen r
A maioria das pessoas iden ficam este problema em seus departamentos e gostariam
de corrigir a comunicação com seus colegas. Já outros expõem as suas idéias de uma
forma mais empá ca e rica de detalhes. Mas a verdade é que todos nós temos falhas
na comunicação, porque é um exercício de auto reflexão diária e constante, se colocar
no lugar do outro.
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12 Observações da entrevista A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/observacoes-da-entrevista-de-empatia
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/observacoes-da-entrevista-de-empatia
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/observacoes-da-entrevista-de-empatia
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-2-reflexao/mais-uma-etapa-concluida-22
Possíveis soluções A solução escolhida
A idéia é mudar os hábitos e pensamento das pessoas, de forma empá ca ou de
conscien zação, porque o que vem internamente é mais fácil de externalizar. Mesmo que não
impacte 100% dos funcionários, é bem provável que 50% mudará os seus pensamentos de
alguma maneira e consequentemente, os hábitos. Os treinamentos, comunicação interna e
onboarding acontecerão de forma frequente, ou seja, a mudança não desacelerá pois a
semen nha será regada sempre, afinal, toda empresa tem rota vidade e precisamos que
todos os funcionários estejam na mesma página do que acontece.
13 Ideia A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-3-ideacao/comparativo-das-suas-solucoes
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Soluções
A solução do problema está na conscien zação das pessoas em reformular o modo de
abordagem.
Foco em treinamentos para mudar o mindset dos funcionários: Diversidade e inclusão,
comunicação asser va, como dar e receber feedbacks.
"On-boarding" entre áreas para que todos os funcionários entendam o que cada área faz.
Incen vo à socialização interna e externa, para maior e melhor vivência entre colegas
Atenção em informar, comunicar a equipe
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Compara vo das soluções
14 Soluções preliminares A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-2-passo-1-imersao/analise-a-sua-pesquisa
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Parceiros-Chave
Maikol Parnow; Consultoria de RH
(treinamentos)
A vidades-Chave
Reunião geral de funcionários;
Treinamentos quinzenais; On
boarding - Mensal
Recursos-Chave
Polí ca de comunicação; Divisão de
grupos chave; Teams - Grupo geral -
postagens diárias; Cartazes nos
pontos de maior circulação na
empresa com sinalizações obje vas;
Facilitadores internos - Funcionários
aplicando treinamentos
Proposta de Valor
Economia de dinheiro e tempo:
Menos retrabalhos e mais eficiência.
Relações com Clientes
Todos os funcionários precisam
entenderque todo processo
depende de pessoas que, quando se
ajudam, também se beneficiarão. É
importante atualizá-las sobre o
andamento do projeto e quais são os
insights que ob vemos e que seriam
interessantes em compar lhar.
Canais
A conversa se iniciará com whatsapp
e o email será enviado
posteriormente para formalização.
Clientes
Pessoas comprome das, resiliêntes
e obje vas.
Despesas
adaptação de tempo dos funcionários; Comunicação interna (a vação de conteúdo - impressões);
Compra de curso para facilitadores internos
Receitas
Economia em não haver retrabalhos.; Facilitadores internos; Diminuição de reuniões; Trabalho
eficaz
15 Modelo de Negócios A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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Obje vos do protó po
On-boarding - integração entre áreas, ou seja, todas devem conhecer quais são os processos
feitos para que o serviço chegue até você/sua área. Assim, todos podem entender realmente
como abordar na hora de solicitar alguma demanda, afinal, nem todos sabem exatamente o
que deve ser feito, principalmente os termos técnicos.
Par cipantes
Descrição do protó po
Criaremos um e-mail comunicando que teremos algumas mudanças na abordagem e maior
integração entre a empresa. Algo mais diver do e cria vo, aguçando a curiosidade e
interação dos funcionários. Em seguida, serão criados grupos de treinamento
randomicamente (com mistura de áreas, cargos e níveis), para que tenhamos uma
produ vidade mais rica e mista.
Maikol Parnow
Diogo Guedes
Marciela Eufrazio
Lucas Dias
Leandro Gomes
Eduardo Correa
Adriana Paes
Geíza Medina
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Conclusões
Com o passar do tempo entendemos que a teoria é ó ma mas deve exis r a prá ca,
mas infelizmente neste caso a prá ca só existe após alguns dias da teoria, ou seja, as
pessoas tendem a esquecer ações que não são hábitos frequentes. Para se comunicar
bem com o próximo, deve exis r um fator muito importante: a Empa a. Se você não
se colocar no lugar do receptor da mensagem, pensar que ele pode não conhecer
termos técnicos ou até mesmo não estar ambientado no assunto, você nunca vai
conseguir passar a mensagem clara o bastante para que o outro cumpra a sua
demanda. Por isso, iden ficamos que treinamentos onde nos colocamos no lugar dos
outros, trará esse po de hábito de dentro pra fora, e como consequência, uma
comunicação bem mais asser va.
*** Esta a vidade tem arquivos associados ***
16 Protó po A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-3-passo-2-prototipacao/objetivos-do-prototipo
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-3-passo-2-prototipacao/objetivos-do-prototipo
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-3-passo-2-prototipacao/como-sera-o-seu-prototipo
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-4-passo-1-validacao/conclusoes-do-prototipo
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-3-passo-2-prototipacao/vamos-criar-um-prototipo
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Rectangle
Gostos
A clareza em obter o resultado da informação e também a consistência da mudança de
"mindset", que será de dentro para fora e não apenas durante alguns dias após o treinamento.
Ou seja, com a frequência da abordagem (shots de empa a) as pessoas lembrarão de se
colocar no lugar das outras e após algum tempo, o comportamento e a comunicação será
genuinamente asser va.;
Crí cas
Nem todos estão abertos a mudanças e sair da zona de conforto é muito di cil, ou seja, não
a ngiremos 100%¨dos funcionários. Mas o principal ponto é que o ser humano tende a se
influenciar pelo comportamento do colega, então de pouco em pouco, as pessoas vão se
espelhando entre si, melhorando a comunicação como um todo. Obviamente é um trabalho
de formiguinha que será construído de forma estruturada e concisa.
Perguntas
Como ter a certeza de que as pessoas realmente entenderam? O que fazer com a
turma que não quer sair da zona de conforto?
Ideias
Indicaram diversas formas de comunicar e alinhar a comunicação, tais como outros
veículos de comunicação, mais pos de impressos, feedbacks constantes. Além de
reforçarem que deve ter um apoio da diretoria e envolver esse protó po como
estratégia de desenvolvimento da empresa.
17 Observações do protó po A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-4-passo-1-validacao/observacoes-do-prototipo
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-4-passo-1-validacao/observacoes-do-prototipo
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-4-passo-1-validacao/observacoes-do-prototipo
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/etapa-4-passo-1-validacao/observacoes-do-prototipo
Desenvolvimento da minha ideia inicial
O design thinking, de fato, é um norteador para a resolução ideal de um problema. Com ele, é
possível ter a real noção do que precisa ser feito, podendo ter fundamentos e a prá ca
palpável para a solução da questão. O mais importante, a facilidade de olhar o problema como
um todo e fazer uma auto reflexão, ou seja, mudanças ao longo do caminho.
Meus maiores aprendizados
Mentes juntas pensando encontram uma solução muito melhor do que uma só. Além disso, o
trabalho em si é fácil e o mais di cil é lidar com pessoas, e a comunicação é a maior barreira
delas. Comunicar-se com empa a é um exercício diário, afinal o dia a dia é cheio de detratores
que nos impedem de sempre nos colocar no lugar do outro, mas vermos um "shot " diário de
empa a, as mudanças acontecerão de dentro para fora.
O que gostaria de ter feito de forma diferente:
O Trabalho me surpreendeu posi vamente e a ferramenta é bem clara e ajuda muito.
Competências desenvolvidas
18 Autoavaliação A comunicação asser va é uma forma deempa a.
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https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/autoavaliacao/reflexao-4
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/autoavaliacao/reflexao-4
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/autoavaliacao/reflexao-4
https://projetodeexperiencia.dreamshaper.com/modules/autoavaliacao/as-suas-competencias-2
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
	1Equipe do Projeto
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
	Projeto de Experiência | Pós-graduação
	ADRIANA HAMAL
	FELIPE AUGUSTO EL KHOURY
	ALESSANDRA GOMES ARAUJO LAVIANO
	MEIRE DE SOUZA PAIVA
	MARCIO VINCENZI
	FRANCISCO TEDDY FALCAO
	2Vivências
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Vivências
	3Desafios e Problemas
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Desafios
	Problemas
	4Planejamento do Design Thinking
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
	Projeto de Experiência | Pós-graduação
	Problema escolhido
	Pessoas a entrevistar
	Ferramentas e fontes
	Visitas de campo
	5Plano de trabalho
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	6A sua comunidade
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	Quem são as pessoas?
	Descrição da comunidade
	Principais características
	7Comunidade em imagens
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	A minha comunidade em imagens
	8Pesquisa
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Conclusões
	Fontes de informação
	Autoavaliação da pesquisa
	9Resumo da pesquisa
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	BARREIRAS NA COMUNIDADE
	RECURSOS DA COMUNIDADE
	IDEIAS DE SOLUÇÃO
	10Pessoas afetadas
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Quem sente esse problema?
	Quantificação
	11Entrevistas
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.Projeto de Experiência | Pós-graduação
	Objetivos da entrevista
	Conclusões
	Participantes
	*** Esta atividade tem arquivos associados ***
	Principais perguntas
	12Observações da entrevista
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
	Projeto de Experiência | Pós-graduação
	Fazer
	Pensar
	Dizer
	Sentir
	*** Esta atividade tem arquivos associados ***
	13Ideia
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Possíveis soluções
	A solução escolhida
	14Soluções preliminares
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Soluções
	Comparativo das soluções
	15Modelo de Negócios
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
	Projeto de Experiência | Pós-graduação
	Parceiros-Chave
	Atividades-Chave
	Proposta de Valor
	Relações com Clientes
	Clientes
	Recursos-Chave
	Canais
	Despesas
	Receitas
	16Protótipo
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Objetivos do protótipo
	Conclusões
	Participantes
	*** Esta atividade tem arquivos associados ***
	Descrição do protótipo
	17Observações do protótipo
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
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	Gostos
	Perguntas
	Ideias
	Críticas
	18Autoavaliação
	A comunicação assertiva é uma forma de empatia.
	Projeto de Experiência | Pós-graduação
	Desenvolvimento da minha ideia inicial
	Competências desenvolvidas
	Meus maiores aprendizados
	O que gostaria de ter feito de forma diferente: