Prova substitutiva comunic

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Como o próprio nome já sugere, a negociação integrativa é o modo de 
negociação em que todas as partes colaboram no intuito de obter o máximo 
de vantagens a todos os envolvidos. Os esforços são para que surja um 
acordo que interesse a todos, otimizando os ganhos. (ZAFFARI, E. K.; 
SCHOLZE, M. L. Solução de Conflitos Jurídicos. Porto Alegre: SAGAH, 
2018). 
Em relação a esse tipo de negociação é correto afirmar que: 
I. importa conhecer os interesses fundamentais de cada parte; 
II. conhecer a parte envolvida auxilia na obtenção de propostas criativas; 
III. interessa antever-se aos fatos e depois iniciar as negociações; 
IV. interessa a cada parte sobrepor-se à outra; 
V. o modelo assegura ganhos de todos e uma relação negocial duradoura. 
Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e V. 
Resposta Correta: 
I, II e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Na forma integrativa, importa conhecer os 
interesses da parte pois isso auxilia na obtenção de 
propostas que possam interessar a todos os envolvidos. 
Nesse modo de negociação importa promover um resultado 
final em que não apenas um, mas todos se sintam 
contemplados. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Gabbay (2019), ao assimilarmos que a negociação ocorre de 
modo contínuo, podemos afirmar que para essa ocorrer de modo satisfatória 
ela exige algumas etapas básicas. Esse processo é contínuo e, portanto, 
necessita da adoção desses aparatos. GABBAY, Daniela Monteiro. 
Negociação. In: SALLES, Carlos Alberto de; LORENCINI, Marco Antônio 
Garcia Lopes; SILVA, Paulo Eduardo Alves da. Negociação, Mediação, 
Conciliação e Arbitragem: curso de métodos adequados de solução de 
controvérsias. 2. ed. – Rio de Janeiro: Forense, 2019. 
 
Alguns elementos do processo comunicacional podem ser compreendidos 
como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
preparação; condução da negociação; 
resultado e implementação e avaliação do processo. 
Resposta 
Correta: 
 
preparação; condução da negociação; 
resultado e implementação e avaliação do processo. 
 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta. É fundamental preparar-se para a 
negociação para ter mais clareza em todos os aspectos de 
ambas as partes, obtendo êxito no resultado final. Para 
tanto, obedece-se às etapas de conduzir à negociação. O 
resultado e implementação serão eficaz se a avaliação ser 
positiva. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Rosenberg (2006), algumas medidas, e não tão somente 
palavras, são estratégicas para se colocar em prática a comunicação não 
violenta, tendo consciência que é um processo que exige tempo, que tem na 
vontade de mudar a si próprio para, em seguida, buscar a mudança que se 
quer a para o mundo. Os elementos da comunicação não violenta, em 
conjunto, geram uma reação em cadeia. (ROSENBERG, M. 
B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos 
pessoais e profissionais. Tradução de Mário Vilela. São Paulo: Ágora, 2006). 
Com base no exposto acima, assinale a alternativa que corresponde aos 
elementos que possibilitam a prática da comunicação não violenta. 
 
Resposta Selecionada: 
Observação, sentimento, necessidades e pedido. 
Resposta Correta: 
Observação, sentimento, necessidades e pedido. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Para colocar em prática a comunicação 
não violenta é necessário primeiramente observar a 
situação e compreender os sentimentos que são 
despertados. Em seguida, devemos buscar compreender 
quais as necessidades que devem ser atendidas. Para 
tanto, faz-se um pedido objetivo, em que o outro consiga 
compreender o que se deseja. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O design thinking no mercado jurídico surgiu por meio da iniciativa 
da Stanford Law School e d.school, EUA. O Legal Design Lab nasceu para 
gerar através do design, da tecnologia e do Direito produtos e serviços 
jurídicos que estejam direcionados a levar soluções aos usuários. 
Atualmente, o laboratório é formado por estudantes de direito e profissionais 
da área jurídica e funciona em frentes específicas. (PROMAD. Você já ouviu 
falar em Legal Design?. 23 de maio de 2019. Disponível em: <>. Acesso em: 
17/07/2019). 
Entre as frentes de trabalho atribuídas ao Legal Design Lab, está a Inovação 
na Justiça, que visa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
ofertar alternativas que visem maior acesso à 
Justiça. 
Resposta Correta: 
 
http://www.legaltechdesign.com/
ofertar alternativas que visem maior acesso à 
Justiça. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O Legal Design Lab é um modelo de 
perceber as Tecnologias de Comunicação e Informação 
(TIC) como aliadas à inovação na relação entre o advogado 
e o cliente, como também em relação ao trato ou acesso de 
ambos à Justiça. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
As pessoas tendem, muitas vezes, a dar mais atenção aos pontos que 
consideram fortes e não aos fracos, assim como esperar que, ao final do 
litígio, possam ganhar mais. Desse modo, é importante lembrar que o 
resultado é indefinido. Sugere-se tomar algumas medidas para estimular 
que a parte concorde com as propostas oferecidas. 
Em relação às medidas mencionadas, indica-se: 
I. ofertar um pagamento; 
II. perguntar sobre a contraproposta; 
III. elencar os pontos fortes da proposta; 
IV. verificar falhas na proposta da parte envolvida; 
V. perguntar se a pessoa arriscaria o valor ofertado em uma aposta. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
III e IV. 
Resposta Correta: 
I e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Naturalmente, a contraproposta irá 
ocorrer e cabe analisa-la, do mesmo modo que ambas as 
partes também analisam os pontos fortes e fracos. Há que 
se pensar em termos de convencer a parte a colocar fim no 
litígio. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Muitos fatores influenciam o andamento das negociações, cabe ao 
negociador tentar identificar esses motivos para poder saná-los e dar 
prosseguimento. Siouf Filho (2018) usa o termo ‘efeito propriedade’ para 
nominar atitudes que fazem com que as pessoas se prendam a 
determinados valores a certos objetos, impedindo que as negociações 
avancem. (SIOUF FILHO, A. H. Negociação para resolução de 
controvérsias. In: SALLES, C. A. de; LORENCINI, M. A. G. L.; SILVA, P. E. 
A. da. Negociação, mediação e arbitragem: curso básico para programas 
de graduação em Direito. São Paulo: Método, 2013. p. 97). 
Podemos concluir que o ‘efeito propriedade’ equivale à: 
I. efeito ocorrido quando uma pessoa atribui valor muito alto a algo que é 
seu; 
II. efeito em que a pessoa não considera de valor, algo que não lhe 
pertença; 
 
III. tem relação com aversão à perda; 
IV. está relacionado com o fato de a pessoa abrir mão de seus objetos em 
detrimento de outros; 
V. é o efeito ocorrido quando uma pessoa atribui valor maior quando o 
objeto não lhe pertence. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O efeito propriedade faz com que a 
pessoa se apegue a um bem seu e lhe atribua um 
determinado valor. Porém, quando essa se depara com um 
bem igual, mas pertencente a outra pessoa, ela já não o 
percebe com o valor equivalente. E mais, sua aversão a 
perdas faz com que ela prefira deixar de perder a ganhar 
determinado valor. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Da mesma maneira que existem outras habilidades e atitudes necessárias 
ao processo de negociação, a escuta empática precisa ser adquirida. 
Normalmente, quando uma pessoa depara-se com outra que apresenta 
argumentos dos quais ela discorda, seu impulso natural é de modelar 
discurso para contrapor ao que foi dito. Ela sai na defensiva. Tão logo tenha 
abertura para rebater o que não lhe agradou,ela o fará. 
 
Assinale as afirmativas corretas: 
 
I. O modo correto é realmente aproveitar o tempo em que o outro fala para 
melhor elaborar sua resposta; 
II. O correto é mesmo prestar atenção ao que o outro fala e posteriormente 
contra argumentar; 
III. O ideal é prestar atenção na conversa, sem pensar diretamente nas 
respostas, pois isso atrapalha a escuta; 
IV. O melhor é defender-se atacando, em cada interrupção do interlocutor; 
V. É recomendado observar a linguagem corporal daquele que está com a 
palavra; 
 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e V. 
Resposta Correta: 
II, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O correto é mesmo prestar atenção ao 
que o outro diz, sem ficar pensando simultaneamente em 
boas respostas, pois isso desvia a atenção em relação ao 
 
que o interlocutor está dizendo. A linguagem corporal deve 
ser considerada ao máximo pois ela pode, inclusive, revelar 
informações que não estão presentes na fala. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Valério (2016), a origem do termo conciliação é proveniente 
do latim conciliare, que significa atrair, ajudar, harmonizar e equivale a um 
meio alternativo de pacificação social. Conforme o Novo CPC, art. 165 § 2.º, 
a conciliação é uma alternativa à resolução de conflitos, mediada por uma 
terceira pessoa. (VALÉRIO, M. A. G. Os meios alternativos de resolução de 
conflitos e a busca pela pacificação social. In: Revista de Direito Privado, 
v. 69, set/2016). 
Com base no exposto, pode-se afirmar que a conciliação: 
I. promove a comunicação entre as partes; 
II. tem participação de uma terceira pessoa que representa uma das partes; 
III. é imparcial e neutra; 
IV. trata de litígios esporádicos mais complicados; 
V. relaciona-se a questões mais corriqueiras. 
Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e V. 
Resposta Correta: 
I, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A essência da conciliação é promover a 
comunicação entre as partes. A terceira pessoa, que faz a 
mediação entre as partes, tem de respeitar os princípios da 
imparcialidade e neutralidade. Os casos tratam de questões 
mais corriqueiras, como um dano material proveniente de 
um incidente de trânsito. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Zaffari (2018) destaca que é recomendável esclarecer desde o começo 
sobre os modos como a negociação irá ocorrer, tratar das possíveis 
interrupções e deixar claro a necessidade de não se aceitar acusações e 
xingamentos. Esses acertos prévios têm por finalidade garantir a civilidade 
e, consequentemente, o bom andamento da comunicação necessária em 
qualquer processo de negociação. (ZAFFARI, E. K.; SCHOLZE, M. 
L. Solução de Conflitos Jurídicos. Porto Alegre: SAGAH, 2018). 
Sobre o andamento do processo de negociação, é correto assegurar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o bom andamento da comunicação depende 
basicamente da comunicação verbal. 
Resposta Correta: 
 
as partes poderão propor alternativas e valores, em 
outras circunstâncias; 
Comentário 
da resposta: 
Respostas incorreta. As negociações não precisam de um 
protocolo ou de assinaturas com firmas reconhecidas, mas 
sim de regras mínimas para que o diálogo prevaleça sobre 
acusações, xingamentos ou ataques que não contribuem 
para a negociação, ao contrário, consolidam mais barreiras 
para chegar a um acordo benéfico a todos. Uma negociação 
depende de um mínimo de regras, a comunicação verbal é 
importante, porém, não é a única opção. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Siouf Filho (2018) afirma que o negociador não deve incorporar o papel de 
ditador do processo do acordo. Cada negociação deve ser reestruturada de 
acordo com o assunto e o interesse das partes relacionadas. Um bom 
negociador tem a opção de utilizar inúmeras ferramentas, mas não são 
essas que irão defini-lo. (SIOUF FILHO, A. H. Negociação para resolução de 
controvérsias. In: SALLES, C. A. de; LORENCINI, M. A. G. L.; SILVA, P. E. 
A. da. Negociação, mediação e arbitragem: curso básico para programas 
de graduação em Direito. São Paulo: Método, 2013. p. 97). 
Considerando o exposto e realizando uma analogia com um bolo, é correto 
afirmar que: 
I. uma das técnicas adotadas é bastante evidente, pois se trata de uma 
parte cortar o bolo e a outra escolher o maior pedaço; 
II. quem corta o bolo deve fazê-lo de modo a não ser prejudicado com a 
escolha alheia; 
III. a parte que corta o bolo deve fazê-lo de modo igualitário; 
IV. deve haver um sorteio e pode ser que quem corte o bolo também 
escolha a outra parte; 
V. a analogia do bolo não se aplica a uma negociação mais eficaz. 
 
Resposta Selecionada: 
I e III. 
Resposta Correta: 
I e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A analogia do bolo é para demonstrar que 
no processo de negociação as propostas devem ser 
realizadas de modo que todos possam se sentir 
contemplados igualitariamente; que a escolha de um não 
prejudique o outro. No caso do bolo, quem o corta, deve 
fazê-lo de modo que, independente da escolha do outro, ele 
não saia perdendo.