Avaliação - Comunicação Empresarial -

Prévia do material em texto

Avaliação
Comunicação Empresarial
UNILINS
Questão 1
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a
Administração Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas,
respectivamente, pelos seguintes fatores:
a) A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases:
planejamento, concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente",
segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide
da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal,
devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as
quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização,
desconsiderando o cargo ocupado;
b) O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação
mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a
comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
c) O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem,
conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende
a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como
pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
d) Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das
chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava
no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
e) Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de
trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação,
identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já
que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo,
aumentando também o nível de compromisso com a organização.
Questão 2
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em três planos: como
ativo intangível; como avaliação realizada pelos stakeholders e como percepção por parte
dos stakeholders, sobretudo os clientes.
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 2008, p. 57):
"Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais
e dos impactos ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história".
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar:
a) Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com
instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista
imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente
amistosa.
b) Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega
de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa;
cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador
c) Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a
voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências
únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente
amistosa.
d) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos
como raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura
organizacional como escala de valores.
e) Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos,
tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros,
distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições
especializadas em metodologias de aferição de reputação.
Questão 3
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação
organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos
da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
a) Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os
funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e
informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do
quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
b) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
c) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido
por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e
organiza fluxos de comunicação formais e informais.
d) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital
etc.
e) As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém
vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente
relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar
e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a
intervenção de seus veículos.
Questão 4
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções:
· atrair investimentos, influenciar opiniões;
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação;
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a
propaganda corporativa, da institucional e da comunicação de marketing. Para a sua
resposta, leve em conta também os apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008).
a) A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos
específicos para o cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso
da atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação
de situações controversas e de mal-entendidos.
b) A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro
contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos
c) Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a
propaganda institucional são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda
corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos ligados a situações muito
específicas.
d) A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações
Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da empresa.
e) A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a
apresentação e valorização de características do produto, com as vantagens em relação ao
da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing, mas com
a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de
anúncios como faz aquela.
Questão 5
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por
isso,
a) Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma
série de regras que não poderiam ser verificadas pela ética.
b) A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas,
sustentando-se quase sempre em abstrações de natureza filosófica.
c) No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são
justas e agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras).
d) A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à
reputação da empresa,tema que não admite a formulação de regras.
e) As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais
ligados ao cotidiano do que as especulações de caráter ético.
Questão 6
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a
imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
a) É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é,
no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim
no cotidiano.
b) As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em
um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em
estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema
maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
c) A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a
teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como
um todo.
d) A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como
ruído da comunicação.
e) As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou
seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que
exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para
compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o
limite da organização como um todo.
Questão 7
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir
da década de 1990. São eles:
a) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa
como parceira.
b) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da
empresa.
c) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
d) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
e) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
Questão 8
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a) Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles
reconhecidos pela moral.
b) Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade,
porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
c) Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os
costumes, na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica,
consolidando seu caráter racionalizante.
d) É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica.
e) Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda,
modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios,
crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral.