avaliação final gestao da qualidade 2021

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1. Pergunta 1
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Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISSO 9001:2015, verifique os itens a seguir.
I.A norma ISO 9000:2015 (Fundamentos e Vocabulário do SGQ) fornece os conceitos, princípios e vocabulários fundamentais que devem ser usados ao estabelecer um SGQ de acordo com os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001 (Requisitos do SGQ).
II.Os padrões foram criados para dificultar o comércio internacional. 
III.As organizações usam a ISO 9001:2015 para demonstrar sua capacidade e, ao fazê-lo, confiam aos clientes que satisfarão suas necessidades e expectativas e estão comprometidos com a melhoria contínua. 
IV.Os clientes usam a ISO 9001 para obter uma garantia de qualidade de produto e serviço que eles não podem obter simplesmente examinando-os.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Resposta correta
2. Incorreta: 
As afirmativas I e III estão corretas.
3. 
As afirmativas I e II estão corretas.
4. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
5. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
2. Pergunta 2
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Na década de 70, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que:
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1. 
Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da segunda guerra mundial.
2. 
Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de desperdício.
3. 
É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para a empresa.
Resposta correta
4. 
O foco está no defeito.
5. 
Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não focar na mudança da cultura organizacional, em alguns casos.
3. Pergunta 3
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Indicadores de desempenho são ferramentas para entender, gerenciar e melhorar as atividades das organizações e são eficazes e eficientes, pois permitem entender, EXCETO:
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1. 
Se nossos clientes estão satisfeitos.
2. 
Se e onde melhorias no processo são necessárias.
3. 
Quanto lucro a empresa ganha.
Resposta correta
4. 
Se nossos processos estão sob controle.
5. 
Se estamos cumprindo nossos objetivos.
4. Pergunta 4
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Para o fornecimento de componentes eletrônicos para o mercado internacional, a empresa GAUDÉRIO S. A. busca a implantação de um sistema de Qualidade Total para seus produtos, levando em consideração alguns conceitos. Em vista disso, pode-se afirmar que:
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1. Incorreta: 
Os avanços tecnológicos e as mudanças das reais necessidades dos clientes são requisitos a serem atendidos pelo sistema da Qualidade Total, desde que adequados aos custos de produção.
2. 
A dispersão de informações dentro da empresa não contribui para o êxito do sistema de Qualidade Total.
Resposta correta
3. 
A inspeção dos produtos ou processos por meio de um controle de recepção é a única variável que pode garantir a Qualidade Total.
4. 
A qualidade do produto e a produtividade são conceitos análogos num processo de Qualidade Total, e estão intimamente relacionadas.
5. 
 A Qualidade Total está vinculada ao modo, tecnologia e custo da produção.
5. Pergunta 5
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Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um método de inspeção de qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma amostra para realização deste controle. A partir daí, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto aos seus clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que:
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1. 
a inspeção por amostragem demanda mais tempo.
2. 
na inspeção por amostragem há uma redução no tempo de verificação e maior custo de inspeção.
3. 
a maioria das empresas que trabalham com grande volume de produção não usam o método por amostragem. 
4. Incorreta: 
na inspeção por amostragem 100% dos pacotes são analisados.
5. 
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados gerados pela empresa.
Resposta correta
6. Pergunta 6
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De acordo com seu entendimento sobre os gurus da qualidade, em especial, Kaoru Ishikawa. Verifique as alternativas a seguir.
I.Ishikawa é considerado a principal figura do Japão na área de Gerenciamento da Qualidade Total. 
II.Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva. 
III.Ele argumenta que o amplo controle da qualidade nas empresas (Company Wide Quality Control – CWQC) deve contar com o amplo uso de técnicas estatísticas. Ishikawa argumentou que quase 90-95% dos problemas podem ser resolvidos usando as técnicas estatísticas elementares que não requerem conhecimento especializado.
IV.Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, ou seja: Técnicas estatísticas elementares (ou sete ferramentas da qualidade), Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos avançados (usando tecnologia).  
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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7. Pergunta 7
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Fazem parte dos princípios da ISO 9001:2015, exceto:
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8. Pergunta 8
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Sobre a matriz de priorização, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. Incorreta: 
Como exemplo de matriz de priorização podemos mencionar a matriz usada no FMEA (Fault Mode and Effect Analysis) e a do método QFD (Quality Function Deployment) e na matriz GUT (G de gravidade, U de urgência e T de tendência).
2. 
A matriz ajuda a classificar problemas ou aqueles gerados por meio do brainstorming, usando critérios ponderados que são importantes para um projeto ou organização. 
3. 
Esta ferramenta é usada para identificar, entender e esclarecer relações complexas de causa e efeito para encontrar soluções para um problema e para determinar os fatores-chave na situação em análise.
Resposta correta
4. 
É útil em definir e melhorar fases as quais precisam priorizar, ou alcançar consenso sobre um problema ou solução proposta.
5. 
É uma técnica útil para identificar quais problemas são os mais importantes para ser resolver primeiro. 
9. Pergunta 9
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O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, julgue os itens.
I.   Hirano sustenta que o Gerenciamento da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM), Just-in-time/Lean (JIT/Lean) e o Kaizen são suportados pelos cinco pilares representados pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem eles.
II.   O 5S a abreviaturas de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 sensos). estes são (I) Seiri – senso de utilização; (II) Seiton – senso de organização; (III) Seiso – senso de limpeza; (IV) Seiketsu – senso de padronização; e (V) Shitsuke – senso de disciplina.
III.   O 5S é a atividade chave no caminho para o Kaizen e alcançar o TQM (Total Quality Management).
IV.   Quando o Seiketsu é implementado, os colaboradores vão gostar de vir trabalhar em um ambiente limpo e provavelmente terá menos lesões e menos falhas no equipamento. Isso significa maior produtividade e menos custos.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta correta
2. 
Apenas a afirmativa IV está correta.
3. 
As afirmativas I e IV estão corretas.
4. 
Apenas a afirmativa III está correta.
5. Incorreta: 
As afirmativas I e II estão corretas.
10. Pergunta 10
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Auditoria é um processo que visa certificar o que está sendo feito a partir de registros e documentos, e identificar falhas que precisam de correção. Sobre este processo, é válido afirmar, exceto:
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1. 
Audita a capacidade dos sistemas no atendimento dos requisitos dos clientes.
2. 
Verificar a efetividade do sistema em relação aos padrões estabelecidos.
3. Incorreta: 
Pode iniciar a análise a partir do pedido do cliente até a entrega do produto.
4. 
A auditoriaexterna audita somente processos mais estratégicos para a empresa.
Resposta correta
5. 
Pode iniciar a análise a partir da entrega do produto até o pedido do cliente.