Apresentação - ISO 9000

Prévia do material em texto

ISO 9000
SISTEMAS DE QUALIDADE
Evandro Rambo
Guilherme Zortea
O que é ISO 9000?
	ISO 9000 é um conjunto de normas e padronizações que visam ajudar empresas a implementarem processos de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade.
O foco da ISO 9000 é o processo e não o produto.
 Seu objetivo é garantir que o processo produtivo esteja sendo seguido à risca, garantindo, assim, a qualidade do produto.
O que é ISO 9000?
A ISO 9000 se divide em 3 normas:
O que é ISO 9000?
	A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
	A ISO 9004 amplia os benefícios obtidos através da ISO 9001. Ela auxilia a organização a identificar e equilibrar as necessidades e expectativas de seus clientes com as partes interessadas. Nela são abordados tópicos como: alinhamento e desdobramento de estratégias, políticas e objetivos dentro de uma visão mais ampla de organização, missão, valores e cultura.
O que é ISO 9000?
	A ISO 19011 é uma norma criada para fornecer orientações para a realização de auditorias dos sistemas de gestão, descrevendo também:
6 princípios de auditoria;
Gestão do programa e realização de auditorias;
Avaliação dos envolvidos no processo de auditoria e equipe de auditores;
Contribuição na melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade da empresa.
Quem certifica a ISO 9000?
	No Brasil, o representante oficial da International Standardization Organization (ISO), como já vimos, é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Inicialmente, o papel de agente regulador e de responsável por definir quais os critérios para efetivação de padrões de qualidade nas empresas era somente do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).
Seguindo uma tendência mundial, o órgão deixou essa função e passou a credenciar organizações para realizar a certificação de empresas.
Critérios para avaliação e certificação
Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:
Padronização de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o produto e consequentemente o cliente;
Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios;
Implementar e manter os registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo;
Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário;
Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.
Os resultados da ISO 9001
	As normas técnicas da série ISO 9000 garantem que a empresa trabalha continuamente pela melhoria contínua do seu processo de oferta de valor aos clientes.
O porque implementar a ISO 9000?
	O objetivo da empresa deve ser satisfazer clientes.
Para os clientes:
Para os colaboradores:
	Os colaboradores são recursos chave para a empresa no processo de criação de valor para seus clientes.
Para a sociedade:
	O aumento na competitividade gera um benefício para a sociedade no que tange o aumento da qualidade dos produtos e serviços presentes no mercado.
Para os fornecedores:
	Os fornecedores que fugirem aos parâmetros estabelecidos pela empresa compradora podem ser desqualificados e serem obrigadas à deixar de fornecer seus produtos.
Para a empresa:
	Além de aumentar sua reputação no mercado, a empresa pode facilitar suas relações comerciais, aumentar sua competitividade, tornar os clientes mais fiéis e conquistar novos mercados.
O porque implementar a ISO 9000?
A empresa que adere aos requisitos deve coletar, medir e avaliar continuamente a satisfação de seus clientes e executar ações que promovam a melhoria da mesma.
Por conta disso, principalmente clientes corporativos, preferem adquirir produtos e serviços que cumprem com os requisitos da norma.
#FICADICA