Avaliação fundamentos de marketing - AV1

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1a Questão (Ref.: 202103767074)
	"Marketing é atrair e manter clientes". Theodore Levitt. 
Segundo Levitt, o Marketing não se preocupa apenas com a captação de clientes, mas também com a retenção dos mesmos, pois: 
I - Manter clientes é importante para as organizações , pois o custo de captação é alto e a concorrência, na maioria dos setores, intensa.
II - Quanto maior o tempo de permanência do cliente na organização, maior é o ganho gerado e, geralmente, menor o custo de se fazer negócios.
III - Manter o cliente possibilita à organização um ganho de capital e mais espaço físico, pois sempre há necessidade de crescimento do patrimônio físico do negócio.
Com base no exposto acima é correto afirmar que:
		
	
	Apenas a assertiva I está correta;
	
	Apenas a assertiva III está correta;
	
	Todas as assertivas são falsas.
	
	As assertivas I e II estão corretas;
	
	Apenas a assertiva II está correta;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202103744136)
	Público-alvo quer dizer:
		
	
	Grupo de consumidores exclusivamente finais que compram um produto ou serviço.
	
	Um segmento contextual e que representa a parcela de um público potencial à qual é dirigida uma ação.
	
	Conjunto de indivíduos muito pouco suscetíveis a ações de marketing e que, por isso, precisam estar sob contínua observação e intervenção.
	
	Conjunto heterogêneo de pessoas usuárias de um produto ou serviço, independentemente de quem realizou a compra.
	
	Segmento fixo do público que se relaciona com a empresa, seus produtos e serviços.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202103741325)
	Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. 
		
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. 
	
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202103763492)
	(Eletrobrás - 2005) Em seu livro Administração de Marketing (2000, São Paulo: Prentice Hall), Philip Kotler a define como esforço consciente para alcançar resultados de troca desejados com mercados-alvo. Afirma também que há diferentes orientações da empresa para o mercado. A esse respeito, assinale a opção correta:
		
	
	A orientação de produto afirma que os consumidores buscam produtos que ofereçam qualidade superior e apresentem características já conhecidas.
	
	A orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos raros, permanecendo indiferentes em relação a preço.
	
	A orientação de marketing societal assevera que a organização deve atender necessidades, desejos e interesses em prol do bem-estar do consumidor e da sociedade. 
	
	A orientação de marketing assegura que a chave para alcançar metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais atuante que a concorrência.
	
	A orientação de vendas parte do princípio de que consumidores e empresas costumam, por vontade própria, comprar os produtos da organização em quantidade suficiente.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202103905688)
	O reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação e seleção das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-compra são etapas que refletem a (o):
		
	
	consumerismo
	
	estratégia de Marketing baseada em motivos múltiplos 
	
	processo de decisão de compra do consumidor
	
	teoria da cultura do consumo 
	
	hierarquia das necessidades apresentadas por Maslow 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202103905698)
	Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos tomam decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor.
 
(KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing)
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing
		
	
	não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
	
	deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	
	deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202103748447)
	Podemos entender por stakeholders: 
		
	
	diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa. 
	
	diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor. 
	
	diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos.
	
	diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa.
	
	diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202103767070)
	O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
		
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda. 
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo. 
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção. 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202103747431)
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202103767071)
	Joana possui uma barraca de cachorro-quente, localizada numa movimentada rua de uma importante capital do país. Ela negocia o sanduíche básico com salsicha, pão, molho, condimentos (mostarda, catchup entre outros) e acompanhamentos diversos, como batata palha, ovos e milho. Vende também guaraná natural em copo da marca mais consumida na cidade. Joana deseja ampliar o número de clientes e o valor gasto por cada um, sem aumentar o preço dos atuais produtos, mas está com recursos limitados para grandes investimentos. Qual das opções abaixo melhor atenderia aos anseios de Joana?
		
	
	Joana deveria fazeruma ampla campanha de comunicação, mostrando que sua barraca de cachorro-quente atende todas as normas de higiene e qualidade, pois muitas pessoas têm medo de comer salsicha na rua. Além disso, deveria vender bebidas destiladas.
	
	Introduzir uma nova linha de produtos similares, como cachorro-quente de lingüiça e refrigerante. Novos produtos na linha poderão atrair novos consumidores e os novos itens podem ser negociados a preços ligeiramente diferenciados.
	
	Joana deveria pensar em como cortar custos, eliminando alguns condimentos e acompanhamentos, visando aumentar seus ganhos sem grandes mudanças na barraca.
	
	Retirar o guaraná natural em copo da linha de produtos oferecida e investir numa refresqueira, pois assim vai aumentar o lucro obtido na venda de bebidas aos clientes.
	
	Joana deveria investir em outros produtos, de linhas diferentes, como vender batata frita e hambúrguer, além de refrigerantes de várias marcas.