AVALIAÇÃO QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE 
 A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do 
movimento da reforma sanitária brasileira e representa o mais importante 
avanço no campo da saúde pública do país, constituindo-se em um dos 
maiores sistemas de saúde pública do mundo. De acordo com a informação, 
marque a alternativa INCORRETA: 
Resposta Marcada : 
Um alto nível de alcance das qualidades exclusivas e fundamentais da APS resulta em aspectos 
populacionais denominados aspectos derivativos. Eles são a orientação familiar, a competência 
cultural e a orientação comunitária para a construção de serviços em acordo com as realidades 
estaduais. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 De acordo com o ‘’Glossário do SUS.’’ Julgue os itens abaixo em 
verdadeiro ou falso: 
( ) Assistência farmacêutica é o processo de planejamento, aquisição, 
distribuição, controle da qualidade e uso de medicamentos voltados para 
proteção e recuperação da saúde. 
( ) Ciência e tecnologia é tudo que envolve o cuidado com a saúde do 
cidadão, incluindo atenção básica e especializa, ações e serviços de promoção, 
prevenção, tratamento e reabilitação. 
( ) Atenção à saúde ações de pesquisa, desenvolvimento, difusão e aplicação 
de conhecimentos nas áreas de saúde, educação, gestão, informação, além de 
outras ligadas à inovação e difusão tecnológica. 
( ) Educação em saúde é o processo para aumentar a capacidade das pessoas 
no cuidado da saúde e no debate com os profissionais e gestores, a fim de 
alcançar uma atenção à saúde de acordo com suas necessidades. 
( ) Gestão do trabalho é a organização das relações de trabalho baseada na 
participação do trabalhador de saúde como sujeito e agente transformador do 
seu ambiente. 
( ) Gestão participativa atuação efetiva de cidadãos, conselheiros, gestores, 
profissionais e entidades civis na formulação de políticas, na avaliação e na 
fiscalização de ações de saúde. 
( ) Vigilância em Saúde Ações de controle, pesquisa, registro e fiscalização 
de medicamentos, cosméticos, produtos de higiene pessoal, 
perfumes, saneantes, equipamentos, insumos, serviços e fatores de risco à 
saúde e ao meio ambiente. 
( ) Vigilância Sanitária Conjunto de atividades que proporcionam 
conhecimento, detecção, análise e monitoramento de doenças decorrentes, 
inclusive, de fatores ambientais, com a finalidade de controlar e prevenir 
problemas na saúde humana. 
Resposta Marcada : 
V, F, F, V, V, V, F, F; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 Relacione as informações e marque a opção corretamente: 
1. Confiabilidade 
2. Segurança 
3. Aspectos tangíveis 
4. Empatia 
( ) Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de serviço 
também têm sua importância como fator de influência, como instalações, 
equipamentos, aparência dos funcionários etc.; 
( ) É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de 
fornecer o que foi prometido de forma segura e precisa; 
( ) Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, como a 
capacidade de se colocar no lugar dos outros e, também, a receptividade, que é 
a disposição de ajudar os clientes e fornecer serviços com presteza. 
( ) Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de transmitir 
segurança e confiança, caracterizada pelo conhecimento e cortesia dos 
funcionários; 
Resposta Marcada : 
3, 1, 4, 2; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 Embora historicamente houveram diversos marcos para a saúde pública 
do Brasil, tais como a criação do Primeiro Conselho de Saúde em 1948, a 
construção dos hospitais públicos, a criação do Ministério da Saúde em 1937, 
estas mudanças foram instituídas nas constituições de 1953 à Emenda 
Constitucional de 1969,pois permaneceu-se durante muito tempo o Estado 
prestando relativa assistência a saúde ao trabalhador contribuintes como já 
mencionado, fato este que realmente só mudou a partir do movimento 
sanitarista em 1978 e sobretudo com o advento da atual Constituição 
Federativa do Brasil de 1988. De acordo com o texto acima marque a opção 
referente a questão. 
 
Resposta Marcada : 
Incorreta 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 A Constituição brasileira de ____ diz que a Saúde é direito de todos e 
dever do ______. Isso deve ser garantido por políticas ______ e econômicas, 
reduzindo o risco de _____ e promovendo acesso universal e igualitário às 
ações e serviços para promoção, proteção e recuperação da saúde. A saúde 
deve ser compreendida como qualidade de vida e não apenas como ausência 
de doenças. A gestão das ações e dos serviços deve ser participativa e 
municipalizada. De acordo com as informações acima complete. 
Resposta Marcada : 
1988, estado, sociais, doença; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 Conjuntos de ações sanitárias integradas, inclusive com outros setores 
do governo e da sociedade, que busca o desenvolvimento de padrões 
saudáveis de: qualidade de vida, condições de trabalho, moradia, alimentação, 
educação, atividade física, lazer entre outros. De acordo com as informações 
acima marque a opção correta: 
Resposta Marcada : 
Promoção da Saúde 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 A utilização de indicadores de saúde é fundamental para o 
estabelecimento da qualidade nos serviços de saúde. São instrumentos 
gerenciais de mensuração, sem o qual é impossível a avaliação criteriosa de 
qualidade ou produtividade. Eles avaliam aspectos da estrutura, processo e 
resultado na gestão da qualidade dos serviços. Alguns exemplos de 
indicadores de saúde são: Todas estão corretas EXCETO: 
Resposta Marcada : 
Taxa de Natalidade 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 De acordo com a ISO 9001 estar certificado significa que uma entidade 
oficial (APCER, SGS, DNV, BVC, EIC, TUV, etc) reconhece que a Clínica 
gere os seus processos em conformidade com boas práticas de gestão e 
princípios de gestão da qualidade definidos na Norma NP EN ISO 9001. A 
certificação é obtida através de uma candidatura seguida por auditoria. As 
auditorias são efectuadas anualmente e a manutenção da certificação depende 
da avaliação positiva em cada uma delas. De acordo com o texto acima 
marque a opção referente a questão. 
Resposta Marcada : 
Correta, 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 ‘’Retrata SAÚDE como o estado de completo bem-estar físico, mental 
e social e não apenas a ausência de doença. ’’ O trecho citado se refere a. 
Resposta Marcada : 
Organização Mundial da Saúde (OMS); 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 De acordo com ‘’Focalização no Doente. ’’ Julgue os itens abaixo em 
verdadeiro ou falso: 
( ) Os doentes são as pessoas mais importantes da clínica. 
( ) A Clínica sem doentes não sobrevive. 
( ) Tratar de forma adequada as reclamações é a última oportunidade de 
recuperar um doente insatisfeito. 
( ) São meros elementos estatísticos. São pessoas de corpo inteiro que sentem 
e reagem como nós. 
( ) Não devemos avaliar a sua satisfação e escutar as suas sugestões. 
Resposta Marcada : 
V, V, V, F, F; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
Total10 / 10