Trabalho Tópicos Especiais Renan de Carli

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FAESA – CENTRO UNIVERSITÁRIO ESPÍRITO-SANTENSE 
GRADUAÇÃO – TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS 
 
 
 
 
 
 
Renan de Carli 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como 
quesito avaliativo acerca da 
disciplina: Tópicos Especiais, 
lecionada pelo professor 
Marcelo Campinhos. 
 
 
 
 
Vitória - ES 
17 de Junho de 2021 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
Entender a administração e o uso responsável e eficaz dos sistemas de informação 
é importante para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento na sociedade de 
informação global de hoje. Sistemas e tecnologias da informação se tornaram um 
componente vital para o sucesso de empresas e organizações. 
Os sistemas de informação constituem um campo de estudo essencial em 
administração e gerenciamento de empresas uma vez que são considerados uma 
importante área funcional para as operações das empresas. 
 Neste trabalho, poderemos pontuar algumas características e definições sobre o 
como se compõe os sistemas de informação e suas vertentes. 
 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
Sistema de informação é um conjunto formado por pessoas, software, hardware, 
procedimentos e dados. O sistema de informação é responsável por difundir as 
informações através da organização. Este deve ser flexível, fácil de usar, responsivo, 
comunicativo e rentável. 
Um SI possui elementos básicos como a entrada de insumos, processamento das 
entradas e saída dos produtos. Esses processos que compõe um sistema de 
informação são manipulados através de hardware, software, banco de dados, redes, 
procedimentos e indivíduos. 
Neste sentido, podemos definir SI como conjunto de sistemas que, por meio de 
processos de coleta e tratamento de dados, geram e disseminam as informações 
necessárias aos diversos níveis e processos organizacionais. Eles consistem em 
organizar esforços para prover informações que permitam a uma empresa decidir e 
operar. 
Estas informações são o conjunto ordenado dos dados que nos transmitem um 
significado ao fim do processo, o que se diferencia dos dados, que são apenas os 
 
 
 
 
insumos gerados, sem significado relevante quando não são traduzidos para uma 
linguagem compreensível. 
 
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
As três principais categorias de sistemas são: operacional, tático (gerencial) e 
estratégico (alta administração). 
Nível operacional 
SI operacionais, também conhecidos como STP — ou Transaction Processing 
System (TPS) — são sistemas de apoio às operações empresariais ou sistemas de 
controle que: 
• atuam no processamento de operações e transações rotineiras cotidianas, no 
seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos; 
• controlam os dados detalhados das operações das funções empresariais 
imprescindíveis ao funcionamento da empresa, auxiliando a tomada de 
decisão do corpo técnico das unidades departamentais. 
• possuem como usuários o corpo técnico (engenheiros, assistentes), dividido 
em setores ou subunidades departamentais. 
Nível tático 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), ou Manage Information System (MIS), 
também são conhecidos como sistemas de apoio à gestão empresarial ou sistemas 
gerenciais. São definidos como o estudo dos SI nas empresas e a na administração. 
Atendem gerentes do nível médio, resumem e relatam as operações básicas da 
empresa. Os dados básicos de transações obtidos dos SPT são comprimidos e 
comumente apresentados em relatórios. Produzidos segundo uma programação 
periódica, eles: 
• executam o processamento de grupo de dados das operações e transações 
operacionais, transformando-os em informações para gestão; 
• trabalham com dados agrupados (ou sintetizados), auxiliando a tomada de 
decisão do corpo gestor ou gerencial, em sinergia com outros setores; 
 
 
 
 
• utilizam as informações produzidas para otimizar uma determinada área ou 
função e não a empresa inteira; 
• possuem como usuários os técnicos com funções de supervisão e gerência 
organizacional. 
Nível estratégico 
Os SAD ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Eles focam 
problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um 
procedimento de resolução totalmente definidos. Embora os SAD usem informações 
internas, obtidas do SPT e do SIG, frequentemente recorrem a informações de outros 
sistemas e de fontes externas. 
Esses sistemas usam uma série de modelos para analisar os dados, ou então 
condensam grandes quantidades de dados em um formato que possa ser analisado 
pelos tomadores de decisão. São projetados de modo que os usuários possam 
trabalhar com eles diretamente – utilizam software de fácil interação com o usuário. 
O SAD apoia decisões relacionadas à determinação de preços, utilização de ativos, 
gerenciamento da cadeia de suprimentos e gerenciamento do relacionamento com o 
cliente, além de formatar cenários de negócios alternativos. SAD direcionados a 
consumidores e gerentes podem ser encontrados na WEB. 
 
SISTEMAS ESPECIALISTAS 
A tecnologia da informação empregada nesse contexto, tem um papel muito 
importante na gestão do conhecimento, e a partir disso temos os Sistemas 
Especialistas. Um SE pode ser caracterizado como um sistema que reproduz e 
explora os conhecimentos fornecidos por especialistas em áreas de conhecimento 
delimitadas, tendo a capacidade de resolver problemas difíceis, explicar os resultados 
obtidos, aprender, reestruturar o conhecimento e determinar as suas características 
relevantes. 
Sistemas de Processamento de Transações (TPS) 
Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações e operações 
empresariais. Os sistemas de processamento de transações registram e processam 
 
 
 
 
dados resultantes de transações empresariais (vendas, compras, alterações de 
estoque). Os TPS também produzem uma diversidade de produtos de informação 
para uso interno e externo (declarações de clientes, salários de funcionários, recibos 
de vendas, etc.). Os TPS processam transações de dois modos básicos: 
• Processamento em Lotes - os dados das transações são acumulados durante 
um certo tempo e periodicamente processados. 
• Processamento em Tempo Real (ou on-line) - os dados são processados 
imediatamente depois da ocorrência de uma transação. 
Sistemas de Processamento de Informações Empresarial (ERP) 
São softwares destinados a ajudar o processamento das informações na empresa e 
no controle dos processos da mesma. Geralmente atendem aos dois tipos de sistema 
de informação (SIT e SIG), podendo muitas vezes atender ao terceiro tipo de 
informação (SAD), através de módulos específicos. 
O ERP deve dar suporte a múltiplas entidades jurídicas, várias linguagens e diversas 
moedas. Enquanto o escopo de um sistema ERP pode variar de fornecedor para 
fornecedor, a maioria dos sistemas fornece um software integrado para dar suporte à 
manufatura e às finanças. Além desses processos centrais de negócio, alguns 
sistemas ERP suportam funções de negócio adicionais como recursos humanos, 
vendas e distribuição. 
Customer Relationship Management (CRM) 
CRM (customer relationship management, ou, em português, gestão de 
relacionamento com o cliente) é um sistema que permite registrar e organizar todos 
os pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. 
Estes são bem projetados e oferecem uma visão única dos clientes, que serve para 
melhorar tanto as vendas como o atendimento. 
Os módulos de atendimento de clientes nos sistemas CRM oferecem informações e 
ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desk e da equipe de 
suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços 
feitas pelos clientes. Um desses serviços pode ser uma linha telefônica para consultas 
ou marcação de visitas, em que quando o comprador liga para um determinado 
 
 
 
 
número de telefone,o sistema encaminha a chamada ao atendente adequado, que 
insere no sistema informações sobre aquele cliente uma única vez. 
Sistemas Material Requirements Planning (MRP) 
O Material Requirement Planning (Planejamento das Necessidades de Materiais) é 
um sistema que visa planejar a quantidade de materiais exigidos na linha de produção 
para satisfazer uma demanda específica de produção de um produto. 
Para isso, ressalta-se que as estruturas de produto devem estar perfeitamente 
definidas, assim como os tempos de obtenção ou fabricação, além das informações 
sobre inventários que deve ser as mais acuradas possível. 
O MRP abrange todas as etapas de fabricação do produto (desde a aquisição de 
materiais/componentes até a sua transformação em produtos acabados), o que 
possibilita diversos benefícios para a área de produção da empresa, como 
flexibilidade para a reprogramação da produção, redução de custos, minimização dos 
desperdícios, controle dos estoques e inventários e encurtamento do tempo de 
fabricação do produto. 
Sistema Transport Management System (TMS) 
O sistema de gerenciamento de transporte é uma solução que objetiva o 
aprimoramento do processo de distribuição para garantir uma operação integrada. 
Ele é voltado especificamente para as atividades de movimentação de mercadorias e 
outras que, porventura, estiverem relacionadas. 
Um dos objetivos desse sistema é indicar o custo por etapa da operação e seus 
fatores mais críticos, possibilitando: 
• apresentar a tabela de fretes com o cálculo automático e em tempo real dos 
valores para selecionar a melhor transportadora, o que reduz custos e otimiza 
a oferta aos clientes; 
• mensurar a quilometragem a ser percorrida no trajeto para fornecer estimativas 
precisas do prazo de entrega aos clientes; 
• simular cenários para otimizar as entregas e assegurar uma logística 
estratégica, por exemplo, por meio da combinação de modais e rotas e da 
comparação entre modelos de precificação; 
https://www.bsoft.com.br/blog/como-montar-uma-tabela-de-frete
https://conteudo.bsoft.com.br/calculadora-de-frete-minimo
https://www.bsoft.com.br/blog/logistica-estrategica
https://www.bsoft.com.br/blog/logistica-estrategica
 
 
 
 
• rastrear cargas em tempo real, bem como agendar notificações automáticas 
ao cliente conforme o status da mercadoria; 
• realizar a reconciliação eletrônica, ou seja, a auditoria, de faturas da 
transportadora, com a consequente verificação de Notas Fiscais Eletrônicas 
(NF-es) e Conhecimentos de Transporte Eletrônico (CT-es); 
• otimizar a troca de informações com Correios e transportadoras por EDI 
(Electronic Data Interchange, ou troca eletrônica de dados), webservice e 
outras formas de comunicação, a partir da integração ao embarcador e 
emissão digital de romaneio, que traz agilidade ao processo de distribuição. 
 
CONCLUSÕES 
Qualquer empresa de pequena a grande porte, precisa hoje se adequar as tendências 
que o mundo dos negócios apresenta. Nunca na história, como hoje em dia, um 
sistema que pudesse fornecer informações concretas e de imensa assertividade se 
fez tão necessário para que as negociações, produtividade, previsões de mercado e 
agilidade de serviços pudessem ser realizadas com praticidade e exatidão. Os 
sistemas de Informações oferecem serviços de grande porte a custos bem abaixo do 
que estávamos acostumados antigamente, onde havia uma enorme mobilização para 
a construção de relatórios e resultados. A interação com os sistemas também é uma 
vantagem a mais para empresas, pois melhoram também a interatividade entre os 
setores e hierarquias. São cada vez mais necessários no mercado e, praticamente, 
não há outro modo de crescimento empresarial sem eles. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
BAZZOTI, Cristiane, A Importância do Sistema de Informação Gerencial para a 
tomada de decisões. Paraná, 2012 
CARMELITO, R. Conceitos Básicos do MRP (Material Requirement Planning). 
Administradores, João Pessoa, 2008. Disponível em: Acesso em: 06 fev. 2018. 
AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.; CIDRAL, A. Fundamentos de sistemas de 
informação. Porto Alegre: Bookman, 2005. 
https://www.bsoft.com.br/blog/nova-regra-nota-fiscal-nos-correios
https://www.bsoft.com.br/blog/edi-no-transporte-de-cargas
 
 
 
 
LIMA, A. T. P.; GORAYEB, D. M. C.; SILVA, K. C. N. Sistemas de informação. 
Manaus: UEA Edições, 2010. 
 
Links de sites 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/sistemas-mrp