Negociação e Vendas

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Prova Eletrônica
Entrega 13 jun em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 14 mai em 0:00 - 13 jun em 23:59 aproximadamente 1 mês
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MAIS RECENTE Tentativa 1 25 minutos 21 de 30
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Enviado 13 jun em 21:13
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
3 / 3 ptsPergunta 1
Hoje em dia, conforme pudemos observar em nossa terceira aula, o
setor de Business Intelligence (Inteligência de Mercado), nos fornece
uma série de subsídios para as futuras Estratégias de Negociação e
de Vendas. De posse desta constatação, analise as assertivas abaixo
e assinale a alternativa correta: 
 
https://dombosco.instructure.com/courses/4467/quizzes/18592/history?version=1
I – A professora Paige Baltzan, uma vez ciente da crescente e
irreversível valorização dos recursos tecnológicos, afirma que a
tecnologia pode ser compreendida como a solução para boa parte dos
problemas, por hora, enfrentados pelas organizações. 
II- Cientes da existência de um ambiente cada vez mais competitivo,
no qual o uso da tecnologia se tornou uma prática cada vez mais
relevante, é extremamente importante que os profissionais que atuam
no mercado imobiliário ampliem a sua compreensão em torno desta
área de conhecimento (tecnologia), em especial no que diz
respeito ás suas interfaces com à gestão de pessoas. 
III – Hoje em dia, muitas empresas já se deram conta de que uma
gestão otimizada/efetiva perpassa a necessidade de os gestores
equalizarem 3 setores/áreas (os quais precisam estar devidamente
alinhados): as NTDICs (Novas Tecnologias Digitais da Informação e da
Comunicação), a Informação e a Gestão de Pessoas. 
IV – A professora Paige Baltzan afirma, em seus estudos, que
mercados, como o imobiliário, ficarão cada vez menos dependentes
dos avanços propiciados pelas tecnologias digitais. 
V – A professora Paige Baltzan, a exemplo do que foi reforçado em
nossa terceira aula, considera que a tecnologia deva ser vista como
umas das principais ferramentas de trabalho à disposição dos gestores
em prol do sucesso empresarial. 
 II, III e IV; 
 I, II e V; 
 I, III e V 
 III, IV e V; 
 II, III e V; Correto!Correto!
0 / 3 ptsPergunta 2
Segundo a leitura de Michael Solomon, hoje em dia, as empresas que
se destacam no mercado sabem que muito do
seu sucesso decorre da análise pormenorizada as expectativas do(s)
seu(s) target(s). Em paralelo, tais organizações
verificaram que um público-alvo constituído por indivíduos dotados de
diferentes características socioculturais
dificilmente será sensibilizado de forma efetiva por apenas uma única
modalidade de mensagem e/ou estimulo. A
partir das informações dispostas acima, em especial no que diz
respeito à valorização das estratégias de segmentação
em prol de uma maximização dos resultados, leia o case abaixo e
assinale, o modelo de segmentação empregado:
 
Fonte: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor -
Comprando, Possuindo e Sendo. 11.ed.;
Porto Alegre: Bookman, 2016.
 
Dona Maria Helena Soares, após ser entrevistada por um profissional
de pesquisa de mercado, relevou várias
informações relevantes acerca do seu perfil, dentre estas a de que é
vegetariana desde os 25 anos de idade e adota
um estilo de vida bastante saudável, que inclui uma alimentação
regrada (balanceada) e a prática de exercícios
físicos. As informações apresentadas acima poderiam ser classificadas
como variáveis:
 Psicológicas 
 Volumétricas (por volume de compra 
 Psicográficas. esposta corretaesposta correta
 Demográficas 
 Comportamentais ocê respondeuocê respondeu
0 / 3 ptsPergunta 3
A partir dos seus conhecimento em torno dos desdobramentos
observados nas estratégias digitais no contexto pós Revolução Digital,
bem como da leitura promovida por autores como Michael Solomon,
assinale a alternativa que contempla as expressões (conceitos) que
preenchem de forma correta a frase abaixo:
 
Diante do desafio de tentamos construir uma imagem um pouco mais
assertiva e coerente em torno do perfil de compra do nosso “novo
consumidor”, advindo do contexto “pós ................ Revolução Industrial
” e que, de alguma forma, precisa ser impactado pelas nossas
estratégias de ..............., em primeiro lugar, e seguindo a orientação do
professor Michael Solomon, devemos ter ciência de que o mercado,
hoje em dia, se encontra segmentado em uma quantidade ..................
de grupos de consumidores, cada qual contando com características e
peculiaridades cada vez mais ................... e que nem sempre podem
ser facilmente mapeadas através das metodologias mais tradicionais,
as quais ainda encontram-se filiadas de forma mais intensa a variáveis
.................... e/ou geográficas.
 
Terceira / comunicação / decrescente / abrangentes / comportamentais 
 Quarta / comunicação / crescente / específicas / demográficas esposta corretaesposta correta
 Quarta / comunicação / crescente / abrangentes / demográficas 
 Terceira / vendas / decrescente / específicas / demográficas ocê respondeuocê respondeu
 Quarta / vendas / crescente / específicas / comportamentais 
3 / 3 ptsPergunta 4
Tomando como ponto de partida os ensinamentos da
professora Paige Baltzan (2016), observamos que a gestão estratégica
das informações, para as organizações, pode se processar a partir de
diferentes inputs. A partir dos conhecimentos obtidos na terceira rota
de estudos, correlacione as duas colunas e, ao final, assinale a
alternativa correta: 
 
( 1 ) Dados 
( 2 ) Informações 
 
( ) são fatos brutos que descrevem as características de um
evento em sua forma primária 
( ) tendem a não fazer sentido quando estão isolados(as) 
( ) são os inputs convertidos em um contexto significativo e útil 
( ) são inputs perfeitamente inteligíveis 
 
 1,2,2,1; 
 1,1,2,2; Correto!Correto!
 2,2,1,1. 
 2,1,2,1; 
 1,2,1,1; 
3 / 3 ptsPergunta 5
Frank L Acuff (1997) acredita que diversas ciências podem auxiliar os
negociadores a construírem uma leitura da realidade mais próxima dos
seus reais intentos. De posse dos conhecimentos dispostos e
nossa sexta aula (bem como em nossa sexta rota de
estudos), assinale a alternativa que contempla duas ciências que, aos
olhos de Frank L Acuff (1997), devem ser valorizadas nos estudos
desenvolvidos pelos negociadores: 
 
 Matemática e Sociologia; 
 Neurociência e Matemática; 
 Antropologia e Psicologia; Correto!Correto!
 Biologia e Psicologia; 
 Biologia e Matemática. 
3 / 3 ptsPergunta 6
As expressões hard skills e soft skills se tornaram, nos últimos cinco
anos, dois jargões muito utilizados por parte dos
profissionais que atuam com administração, em especial por aqueles
que se dedicam a estudar disciplinas como:
Estratégias de Negociação e de Vendas, Comportamento do
Consumidor, Psicologia/Sociologia Organizacional e
Gestão de Recursos Humanos. De posse desta constatação, analise
as assertivas abaixo e a relação proposta entre
elas:
 
Fonte: WHEELER, Michael. A Arte da Negociação: Como improvisar
acordos em um mundo caótico. São Paulo: LeYa,2014.
 
 
I – Diante de um contexto marcado por níveis crescentes de
competição entre as organizações, tanto as hard skills
como também as soft skills devem ser aprimoradas pelos profissionais
que atuam com Negociação e Vendas,
 
PORQUE
 
II – cada qual contempla uma dimensão: a técnica e a interpessoal,
cujo aprimoramento, bem como sinergia podem
favorecer a concretização de processos vitoriosos de negociação e/ou
de vendas.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativada I
 As asserções I e II são proposições falsas 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I
Correto!Correto!
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
3 / 3 ptsPergunta 7
Observamos que o mundo, a partir da consolidação da
chamada Sociedade da Informação, fortemente vinculada às
denominadas Novas Tecnologias Digitais da Informação e da
Comunicação (NTDICs), está passando por uma mudança de grandes
proporções, a qual acaba tendo impactos nas estratégias imobiliárias.
A partir da análise da atual conjuntura, assinale a alternativa que
contempla uma característica que não se faz presente no atual
momento histórico: 
 
uma aceleração cada vez mais intensa dos processos de comunicação
(interação);
 
uma crescente digitalização dos objetos e dos demais documentos
físicos;
 
uma maior variedade de produtos (bens e/ou serviços) à disposição
dos clientes.
 a ameaça crescente por parte de grupos estrangeiros; 
 a existência de clientes cada vez menos exigentes e demandantes; Correto!Correto!
3 / 3 ptsPergunta 8
A partir da consolidação da Sociedade da Informação (também
conhecida como Sociedade em Rede, caso queiramos optar pela
expressão cunhada pelo professor Espanhol Manuel Castells),
observamos que o processo de comercialização de um produto
ganhou uma maior complexidade, sendo que o mesmo pode ser
subdividido de foram didática em 5 grandes etapas. Destas, a primeira
etapa é constituída pela(o): 
 
 
Pesquisa de Mercado acrescida de práticas de Business Intelligence 
Correto!Correto!
 Venda Adicional 
 Fechamento da Venda 
 Negociação 
 Pós-Venda 
0 / 3 ptsPergunta 9
A partir dos seus conhecimento em torno dos usos do Marketing de
Relacionamento apresentados por Philip Kotler,
em sua obra Marketing para o Século XXI, bem como das demais
informações dispostas em nossa décima rota de
estudos da disciplina de Estratégias de Negociação e de Vendas,
assinale a alternativa que contempla as expressões
(conceitos) que preenchem de forma correta a frase abaixo:
 
Fonte: KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI. São Paulo:
Futura, 2001
 
“o marketing autêntico não é a arte de .......... o que você faz, mas
saber o que fazer. É a arte de identificar e
compreender as (os) ................. dos ..................... e criar .................
que tragam satisfação aos clientes, lucros aos
produtores e benefícios aos acionistas”
 divulgar / interesses / consumidores / soluções ocê respondeuocê respondeu
 divulgar / pretensões / concorrentes / produtos 
 vender / necessidades / concorrentes / soluções 
 vender / interesses / consumidores / produtos 
 vender / necessidades / consumidores / soluções esposta corretaesposta correta
3 / 3 ptsPergunta 10
Segundo o professor Fauze Najib Mattar (2011), a história das práticas
comerciais é muito rica e diversificada sendo que, desde os
primórdios, os primeiros homens estabeleceram relacionamentos
comerciais com os seus pares com o objetivo de satisfazer as suas
necessidades e/ou seus desejos, bem como alavancar novos
negócios. A partir das considerações tecidas pelo professor Fauze
Najib Mattar (2011) acerca da história das práticas comerciais,
apresentadas ao longo da quinta rota de estudos, leia o trecho abaixo
e assinale a alternativa correta: 
 
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de varejo. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2011. 
 
Ao analisarmos a história das trocas comerciais é importante
ressaltarmos que estas práticas, enquanto atividades voltadas ao
desenvolvimento de atividades mercantis sempre existiu, muito
embora tenham começado a ganhar os seus primeiros contornos mais
profissionais com o surgimento: 
 da moeda e da Contabilidade 
 da Matemática e da Contabilidade 
 da Contabilidade e da Escrita 
 da Matemática e da Escrita 
 da Moeda e da Escrita Correto!Correto!
Pontuação do teste: 21 de 30