Gestão da Qualidade Avaliação 1 - AV1

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1. Pergunta 1 
/1 
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no 
consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações 
técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade 
com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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1. 
adequação aos requerimentos 
Resposta correta 
2. 
adequação ao feedback 
3. 
adequação ao custo 
4. 
adequação ao uso 
5. 
Adequação ao padrão 
2. Pergunta 2 
/1 
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada 
por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores 
organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria 
contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas 
que promovem a qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os 
principais pilares da qualidade: 
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1. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e 
implementação e formação de equipes multifuncionais. 
2. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria 
contínua e gestão de processos. 
3. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da 
qualidade e gestão por processos. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para 
os problemas de relacionamentos. 
5. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, 
orientação para o mercado internacional e gestão por processos. 
3. Pergunta 3 
/1 
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua 
existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho 
comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para 
possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes 
interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de 
um processo nos negócios: 
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1. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
2. 
Determinam como as atividades devem ser executadas. 
Resposta correta 
3. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
4. 
Controlam apenas processos paralelos. 
5. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
4. Pergunta 4 
/1 
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os 
procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às 
expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna: 
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1. 
padrões 
Resposta correta 
2. 
feedback 
3. 
recursos econômicos 
4. 
custos 
5. 
requerimentos 
5. Pergunta 5 
/1 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem 
circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os 
gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os 
resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de 
aperfeiçoamento com novas informações. 
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA: 
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1. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a 
utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e 
social. 
2. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para 
frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo 
evento para aplicá-lo. 
3. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer 
com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer 
melhor o que fazem. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das 
conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios 
históricos sobre as atividades externas. 
5. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para 
manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo 
não tem eficiência. 
6. Pergunta 6 
/1 
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, 
verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à 
padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A 
etapa descrita refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Agir 
2. 
Fazer 
Resposta correta 
3. 
Separar 
4. 
Verificar 
5. 
Planejar 
7. Pergunta 7 
/1 
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de 
princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de 
gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 
90001: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as 
empresas. 
2. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os 
produtos fabricados. 
3. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas 
certificadas. 
4. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão 
da qualidade. 
Resposta correta 
5. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de 
desempenho para a empresa. 
8. Pergunta 8 
/1 
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. 
Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação 
de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que 
completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
International Organization for Standardization (ISO) 
2. 
conceito de qualidade 
3. 
proposito do padrão 
4. 
ciclo PDCA 
5. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução 
de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo 
PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento 
operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações 
corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o 
Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, 
execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
2. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, 
capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
3. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e 
constatação de práticas de excelência. 
4. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, 
desenvolvimento e seleção de resultados. 
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos 
de ocorrências de atividades desnecessárias. 
10. Pergunta 10 
/1 
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as 
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo 
para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
custo 
2. 
requisito do fornecedor 
3. 
requisito do cliente 
4. 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
5. 
análise