Atividade de Autoaprendizagem 2

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1. Pergunta 1
0/0
_________________foi o criador do Total Quality Control (TQC), que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização.
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1. 
Deming.
2. Incorreta:
Feigenbaum.
3. 
Shewhart.
4. 
Juran.
5. 
Ishikawa.
Resposta correta
2. Pergunta 2
0/0
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realizam-na, checam os resultados e, conforme sejam os resultados, agem para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto acima, marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA.
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1. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colaboradores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
2. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
3. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que vão favorecer o crescimento econômico e social.
4. Incorreta:
Na busca pela melhoria contínua, muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, criando, com isso, um novo evento para aplicá-lo
5. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
3. Pergunta 3
0/0
“Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.”
Considerando o fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.
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1. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
2. 
Foco no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão de processos.
Resposta correta
3. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão de processos.
4. Incorreta:
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mútuo, melhoria contínua e gestão de processos.
5. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos.
4. Pergunta 4
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A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Diante do contexto, marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM)
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1. Incorreta:
Diz respeito a reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos, alcançando, assim, alto desempenho.
2. 
Diz respeito a incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para, assim, melhorar continuamente.
3. 
É uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
Resposta correta
4. 
É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou com líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
5. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maior responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e, assim, envolver o maior número possível de colaboradores.
5. Pergunta 5
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“Esta etapa do ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos.”
A etapa descrita se refere a:
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1. 
verificar;
2. Incorreta:
planejar.
3. 
fazer;
Resposta correta
4. 
agir;
5. 
separar;
6. Pergunta 6
0/0
“Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.”
Com base no trecho acima, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas.
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1. 
ISO 9001.
Resposta correta
2. 
PDCA.
3. 
TQM.
4. 
Adequação ao uso.
5. 
TQC.
7. Pergunta 7
0/0
“Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas.”
O trecho acima se refere a qual etapa do ciclo PDCA?
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1. 
Planejar.
Resposta correta
2. 
Checar.
3. 
Priorizar.
4. 
Agir corretamente.
5. 
Fazer.
8. Pergunta 8
0/0
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o(a)____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma.
Marque corretamente o termo que preenche a lacuna.
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1. 
Ciclo PDCA.
Resposta correta
2. 
Requisito do cliente.
3. Incorreta:
Análise.
4. 
Custo.
5. 
Requisito do fornecedor.
9. Pergunta 9
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“Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final do processo.”
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre os processos de suporte.
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1. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
2. Incorreta:
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, mas possuem uma característica puramente representativa.
3. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
4. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
5. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, mas atuam auxiliando os processos primários.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos.
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1. 
Ciclo PDCA.
2. 
Propósito do padrão.
3. Incorreta:
Conceito de qualidade.
4. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Resposta correta
5. 
International Organization for Standardization (ISO).