Gestao da Qualidade de produtos e processos-Final DISCURSIVA

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:669632) ( peso.:4,00)
Prova: 33687304
Nota da Prova: -
1. Muitas empresas brasileiras utilizam atualmente metodologias para a gestão da qualidade em seus processos produtivos, cuja origem é japonesa
motivo, encontramos frequentemente nomes de origem japonesa nos programas implantados em processos industriais, como é o caso 5 Ss (Seiri
Seiso, Seiketsu, Shitsuke) e do Kaizen, entre outros. Mais do que simplesmente a utilização do nome original, esses programas trazem os método
baseiam na cultura japonesa para a qualidade, relacionada ao TQC (Total Quality Control) ou Controle Total da Qualidade. O Kaizen especificame
significa ?mudança boa? e vem sendo largamente utilizado nas empresas brasileiras nas últimas décadas. A base para esse método é a melhoria
que em essência é um termo bastante proclamado no meio empresarial, mas não tão bem compreendido por muitas das organizações que o utiliz
melhoria contínua pode ser bem desenvolvida pela aplicação do ciclo PDCA através de ?giros sucessivos?, tornando o processo de melhoria cont
seja, parte-se do pressuposto de que nunca se está satisfeito com a condição atual. O Kaizen depende da motivação das pessoas para aplicarem
continuamente a metodologia, sendo o grupo composto por pessoas que sabem fazer, podem fazer e querem fazer. Explique no que consiste, de 
a metodologia Kaizen, ?Saber fazer?, ?Poder fazer? e ?Querer fazer?.
Resposta Esperada:
Saber fazer: Para que as pessoas possam estar engajadas e realizarem em conjunto a melhoria contínua, é primeiramente necessário que elas este
munidas de conhecimento para tal. Para tanto, é essencial que sejam programados e executados os treinamentos necessários para operacionalizar 
de forma assertiva.
Poder fazer: É necessário prover certa liberdade para as pessoas envolvidas no que tange à possibilidade de desenvolverem a melhoria, não tornan
sistema centralizado ou excessivamente burocrático. Deve-se considerar a possibilidade de errar e a aprendizagem decorrente da análise desses er
Querer fazer: Envolve a motivação dos funcionários para que seja possível desenvolver o processo de melhoria. Trata-se de uma questão de gerenc
recursos humanos, provendo reconhecimento dessas pessoas, fazendo com que elas tenham um motivo para realizar as atividades. Essa motivação
financeira.
2. Segundo Juran (2009), existem várias formas para classificar as necessidades dos clientes; são elas: sempre perguntar por que o cliente está com
este produto ou serviço e qual necessidade ele está buscando suprir. Dessa forma, além de vender o produto ou o serviço, estaremos, também, a
às necessidades intrínsecas do nosso cliente. As necessidades humanas podem ser classificadas quanto às: necessidades declaradas e reais; ne
percebidas; necessidades culturais; necessidades em função de usos inesperados. Disserte sobre cada uma dessas necessidades, contemplando
detalhes e a importância de distingui-las em cada segmento de atividade industrial.
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengag
2009.
Resposta Esperada:
Necessidade declarada e necessidade real: é quando nosso cliente declara suas necessidades em termos bem específicos, conforme os bens que e
adquirir, contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
Necessidades percebidas: o cliente declara sua necessidade se baseando em suas percepções e, geralmente, estas percepções estão ligadas ao pr
Contudo, é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e a do fornecedor.
Necessidades culturais: em qualquer tipo de organização empresarial, em que existirem processos para transformação de produtos e serviços aos c
externos, existe o cliente interno. Cliente interno pode ser desde o seu colega de trabalho, como também da alta direção, ou pessoas de áreas de ap
disso, temos os processos internos, em que cada qual executa sua etapa e repassa para a fase seguinte, ou seja, para o seu cliente interno.
Necessidades em função de usos inesperados: não raramente falhas de qualidade nos produtos, são causadas por uso inadequado por parte dos cl
Desta forma, é defendido um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus cliente
principalmente para entender o uso real destes produtos e serviços por parte do cliente. Negligenciar o desejo real do cliente pode ter sérias consequ
Independente do seu ramo de atividade, é imprescindível comunicar-se com seus clientes, não menosprezando-o, pois o negócio depende dele.
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