Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário - Gestão da qualidade

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Gestão da Qualidade - 20212.A
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Conteúdo do teste
1. 
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Pergunta 1
1 ponto
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
1. 
5S
2. 
Total Quality Management (TQM)
3. 
Kaizen
4. 
Just-in-time
5. 
Seiri
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
1. 
Informações e subjetivas
2. 
Alternativas e subjetivas
3. 
Objetiva e subjetiva
4. 
Alternativas e objetivas
5. 
Reunir fatos e alternativas
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
1. 
Shitsuke
2. 
Seiton
3. 
Seiketsu
4. 
Seiso
5. 
Seiri
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
1. 
Reunir fatos
2. 
5S
3. 
Problemas
4. 
Indicadores
5. 
QFD
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
1. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
2. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia.
3. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
4. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
5. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
1. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
2. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
3. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
4. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
5. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
1. 
Subjetividade
2. 
Objetividade
3. 
Informação
4. 
Reunir fatos
5. 
Alternativa
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
1. 
Foco no cliente
2. 
Modelo Matrizes de Akao
3. 
Análise da competitividade
4. 
Casa da qualidade
5. 
Estrutura da documentação
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas quais as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, monitorar e ajustar.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
1. 
Tomada de decisão subjetiva
2. 
Reunir os fatos
3. 
Alternativa
4. 
Processo de tomada de decisão
5. 
Tomada de decisão objetiva 
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
1. 
Planejamento do QFD
2. 
Planejamento dos processos do QFD
3. 
Implementação dos componentes do QFD
4. 
Casa da qualidade
5. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
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