prova 5 de gestao de qualidade

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1. Pergunta 1
/1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
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1. 
Estrutura da documentação
2. 
Equipe multifuncional
3. 
Importância do cliente
4. 
Planejamento
5. 
Modelo de quatro fases
2. Pergunta 2
/1
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual sempre deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa indica uma falta de limpeza já em andamento e também sugere que os trabalhadores não podem ou não desejam seguir o cronograma. Qual é o senso que o fragmento de texto refere-se?
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1. 
Seiri.
2. 
Shitsuke.
3. 
Seiketsu.
4. 
Seiso.
5. 
Seiton.
3. Pergunta 3
/1
O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas quais as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, monitorar e ajustar.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
Tomada de decisão subjetiva
2. 
Tomada de decisão objetiva 
3. 
Reunir os fatos
4. 
Alternativa
5. Processo de tomada de decisão
4. Pergunta 4
/1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Eficiência
2. 
Qualidade
3. 
Tempo
4. 
Atendimento ao cliente
5. Eficácia
5. Pergunta 5
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
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1. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
2. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
3. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
4. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
5. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
6. Pergunta 6
/1
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
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1. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
2. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
3. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia.
4. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
5. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
7. Pergunta 7
/1
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado para tomá-las.
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1. 
Tomada de decisão
2. 
Informação
3. 
Subjetividade
4. 
Implementação
5. 
Objetividade
8. Pergunta 8
/1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Informação
2. 
Subjetividade
3. 
Objetividade
4. 
Alternativa
5. 
Reunir fatos
9. Pergunta 9
/1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
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1. 
Modelo Matrizes de Akao
2. 
Casa da qualidade
3. 
Estrutura da documentação
4. 
Foco no cliente
5. 
Análise da competitividade
10. Pergunta 10
/1
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
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1. 
Seiton
2. 
Seiso
3. 
Seiri
4. 
Seiketsu
5. 
Shitsuke
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