Comercio Eletrônico e Mídias Digitais Apol 3

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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Primeiro vamos entender a palavra: omnichannel é uma junção do termo em latim omni = tudo e da palavra inglesa channel = canal. Em resumo, algo como todos os canais. Trata-se de um conceito que unifica – do ponto de vista do consumidor – os vários canais físicos e digitais que uma empresa pode usar para vender seus produtos: lojas físicas, loja virtual, aplicativos de celular, televendas, quiosques, franquias, representantes e agentes comerciais etc. Ou seja, para o cliente, não existem mais diferenças entre físico e virtual.
Leia as asserções abaixo:
I. O comprador pode comprar na loja virtual e retirar o pedido em um ponto físico;
II. Pode iniciar a compra por um canal digital e terminá-la em um local físico;
III. Comprar em uma loja física e optar por receber o produto em seu endereço;
IV. Iniciar um atendimento por telefone, prosseguir no chat e finalizar no 0800.
 
São verdadeiras as assertivas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a I e a II
	
	B
	Apenas a II, a III e a IV
	
	C
	Apenas a I, II, III e a IV
Você acertou!
Resposta: todas as questões estão corretas: O comprador pode comprar na loja virtual e retirar o pedido em um ponto físico; II. Pode iniciar a compra por um canal digital e terminá-la em um local físico; III. Comprar em uma loja física e optar por receber o produto em seu endereço; IV. Iniciar um atendimento por telefone, prosseguir no chat e finalizar no 0800.
	
	D
	Apenas a II e a IV
	
	E
	Apenas a III e a IV
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Durante a análise da administradora ou no aguardo do pagamento do boleto, a plataforma de e-commerce faz a reserva de estoque das quantidades dos produtos comprados, isto é, essas quantidades passam a não mais ser “enxergadas” pela loja virtual. Caso o pedido seja cancelado, essas quantidades “retornam” ao estoque.
Avalie as sentenças a seguir:
I. Em pedidos com cartão de crédito, recomenda-se que se aguarde a análise da administradora.
Porque
II. Esta análise verifica se o cartão está válido (não foi roubado), se o limite de crédito é suficiente, entre outras coisas.
A esse respeito, conclui-se que:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Você acertou!
Em pedidos com cartão de crédito, recomenda-se que se aguarde a análise da administradora. Esta análise verifica se o cartão está válido (não foi roubado), se o limite de crédito é suficiente, entre outras coisas.
	
	B
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	As duas afirmações são falsas.
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O crescimento da complexidade dos negócios, aliado à evolução das tecnologias de computação proporcionou o surgimento de novas ferramentas de auxílio à gestão das organizações, entre elas os sistemas ERP. Considerando as características e a função desse tipo de sistemas, avalie as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I) A abertura e operação de um e-commerce é possível sem a implantação de um sistema ERP para auxiliar a gestão, no entanto o uso dessa ferramenta diminui consideravelmente o risco de falhas nos processos da empresa.
 
PORQUE
II) A principal função do sistema ERP é garantir a capacidade de conexão e a disponibilidade da página de e-commerce na rede, para que o fluxo de acessos não prejudique o desempenho da página.
 
Marque a alternativa correta
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está correta, pois a falta do sistema ERP não necessariamente inviabiliza um e-commerce, mas deixa o negócio vulnerável a falhas que poderiam ser facilmente evitadas. A asserção “II” está incorreta, pois a função principal do ERP não é gerenciar o tráfego da página ou gerenciar seu tráfego, mas sim integrar os dados gerados nas diferentes áreas da organização, e agilizar a sumarização desses dados para que sirvam de base para a tomada de decisão. (Rota de aprendizagem 4)
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Convivemos em um mundo onde ocorrem mudanças constantes, principalmente envolvendo as tecnologias que estão sendo cada vez mais utilizadas nas organizações. Sendo assim, o planejamento estratégico torna-se uma condição indispensável para ampliarem sua competitividade. Os processos que envolvem decisões devem estar embasados nas estratégias adotadas pelas organizações visando enfrentar os desafios que o mercado impõe e às tecnologias existentes e que estão por vir.
Com base nestas considerações e o material estudado, avalie as afirmações abaixo.
I. Deve haver um alinhamento do plano global de negócios da organização com o planejamento das atividades de comércio eletrônico.
II. Para implantarmos um e-business uma boa medida é criar um plano de negócios.
III. Não há a necessidade de incluirmos itens tecnológicos em nosso planejamento estratégico no planejamento das atividades de comércio eletrônico.
IV. Não importa a forma de planejamento das atividades de comércio eletrônico que vai ser utilizada, entretanto, é primordial que se tenha planejamento para fazer ações de e-commerce.
 
Enunciado
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
 
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, II e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “III” está incorreta, pois fazem parte deste planejamento itens tecnológicos (plataformas, servidores, links etc.), i. ( Rota 6)
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O consumidor brasileiro busca cada vez mais por conveniência na hora de comprar. Para ele, já não existe mais diferença entre canais no momento da compra dentro de uma mesma empresa.
Leia as asserções a seguir:
I – Uma empresa que deseja ser multicanal (omnichannel) necessita ter processos bem definidos e que trabalhem em sintonia.
 Por que
II – Os sistemas precisam ser integrados, deve haver comunicação entre Sistema de Relacionamento, Site, Transportadora, etc.
 
Com base no texto e nas assertivas acima, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Você acertou!
Justificativa: Rota 5
 
A resposta “c” está correta, pois ambas proposições são verdadeiras e se complementam. Somente com processos bem definidos e sincronizados, uma empresa consegue oferecer a experiência ominichannel para seus consumidores. Esta sintonia pode ser observada a partir do momento em que todos os sistemas estejam interligados, permitindo ao consumidor uma experiência única dentro da empresa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O fluxo de operações de um comércio eletrônico apresenta mais atividades do que um comércio off-line. O comercio eletrônico exige mais atividades, uma vez que os clientes recebem os pedidos em seu domicílio. Considerando as atividades de um comércio on-line, analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as aplicações que se relacionam a cada um dos elementos deles:
I. análise de fraude
II. verificação de pagamento
III. atendimento lógico
IV. separação 
( ) colaboradores da loja virtual coletam os produtos adquiridos no estoque e os separam para embalagem, faturamento e despacho.( ) a equipe de crédito da loja virtual aguardará a aprovação da administradora do cartão de crédito utilizado na compra ou o pagamento do boleto pelo comprador.
( ) um funcionário da loja virtual ou um sistema integrado à loja analisa todo o pedido, como dados do cliente, produtos comprados, valor do pedido, etc, com o objetivo de avaliar a idoneidade do comprador.
( ) um responsável da loja virtual analisa se é preciso o fracionamento da entrega (por exemplo, se não houver todos os produtos comprados em estoque).
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	III, II, I, IV
	
	B
	II, IV, I, III
	
	C
	IV, II, I, III
Você acertou!
Justificativa: Rota 05
 
A resposta correta é a letra “c”, pois separação é atividade dos colaboradores buscarem os produtos adquiridos no estoque e os encaminharem para as fases posteriores. Já verificação de pagamento é marcada pela conferência de recebimento, dada pela aprovação da administradora (no caso de cartão de crédito) ou aguardar o crédito à loja (no caso de boleto bancário). Na análise de fraude ocorre a avaliação do pedido como um todo, bem como dados do cliente, a fim de identificar uma possível fraude. Por fim, atendimento lógico é a verificação da necessidade de fracionamento da entrega ou não, considerando os volumes disponíveis em estoque.
	
	D
	IV, I, II, III
	
	E
	III, I, II, IV
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Leia o texto:
“Apesar de logística ser um conceito universal, a logística do varejo virtual possui características únicas, que exigem um esforço de aprendizagem para todos os envolvidos nesse tipo de atividade: fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e empresas de varejo virtual.”
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/logistica-e-um-dos-pontos-chave-no-comercio-eletronico,b30e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD (Acessado em 24/03/19)
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à logística no comércio eletrônico.
 
( ) O comércio eletrônico faz com que as empresas estruturem a operação logística de maneira mais ágil e com maior acesso de informações a todos os envolvidos na cadeia.
( ) Logística eficiente reduz a satisfação de clientes.
( ) A qualidade da logística é um indicador de sucesso em uma operação de e-commerce.
( ) O fato da entrega de produtos no e-commerce na grande maioria da vezes não ser presencial, faz da logística uma operação crucial no comércio eletrônico.
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	V, F, V, F
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, F, V, V
Você acertou!
Justificativa: Rota 5
A ordenação correta está na letra “d”. A assertiva I está correta, pois o comércio eletrônico mudou a forma como as empresas trabalham na operação logística, ampliando seu monitoramento e garantindo a todos os envolvidos uma maior transparência no processo. Já a afirmativa II está incorreta, pois a relação entre logística eficiente e satisfação dos clientes é diretamente proporcional no comércio eletrônico, ou seja, uma boa logística aumentará a satisfação do cliente. A assertiva III está correta, pois entrega correta e dentro do prazo garantem satisfação e retorno de clientes on-line. A assertiva IV está correta, pois como na maioria das vezes há uma grande distância entre loja virtual e compradores, garantir uma entrega rápida e de qualidade se tornou fundamental para garantir o sucesso do negócio e a satisfação dos clientes.
	
	E
	F, V, F, V
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Você foi contratado como consultor, para estruturar o fluxo de operações de um comércio eletrônico do setor de calçados. Neste primeiro momento, você trabalhará na primeira fase deste fluxo, denominada fase de aprovação. Dado esse cenário, identifique qual das alternativas abaixo indica as etapas da fase de aprovação na ordem correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Análise de Fraude; Atendimento Lógico; Verificação de Pagamento.
	
	B
	Verificação de Pagamento; Análise de Fraude; Atendimento lógico.
	
	C
	Análise de Fraude; Verificação de Pagamento; Atendimento Lógico.
Você acertou!
Justificativa: Rota 5
A ordenação correta está na letra “c”, pois a primeira etapa do fluxo é realizar a análise de fraude, que tem por objetivo avaliar a idoneidade do cliente. Esta etapa pode ser realizada manualmente pela empresa ou a partir de integração com sistemas antifraude. Em seguida, ocorre a verificação da forma de pagamento do pedido. Nos casos de uso de cartão de crédito, avalia-se se o cartão não foi roubado, se possui limite de crédito para a compra. Em casos de boleto bancário, aguarda-se a efetivação do pagamento do mesmo. Por fim, realiza-se o atendimento lógico, que é a verificação se o pedido será atendido integralmente ou se será necessário fazer o fracionamento em subpedidos, por conta de estoque. Havendo estoque e se estiver tudo ok com a verificação de pagamento, o pedido segue no fluxo.
	
	D
	Atendimento lógico; Análise de Fraude; Verificação de Pagamento.
	
	E
	Verificação de Pagamento; Pagamento de Fornecedores; Análise de Fraude.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Um comerciante de roupas deseja começar a explorar o comércio eletrônico, oferecendo algumas de suas camisetas em uma loja online. Logo na primeira semana, identificou que alguns pedidos não poderiam ser entregues, pois foram gerados equivocadamente, já que as peças não estavam disponíveis no estoque quando no momento da compra.
Ao investigar a causa da situação, descobriu que o erro estava acontecendo devido a uma demora na atualização dos dados consultados pelo sistema de e-commerce. Uma vez que a plataforma só estava computando as vendas online, não considerava as vendas da loja física como baixa no estoque, provocando a inconsistência. Ainda que fossem feitas atualizações periódicas na plataforma, é possível que alguma venda sem estoque fosse concluída antes da atualização, portanto o erro persistiria.
Considerando esse cenário, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) O erro de consistência da informação observado poderia ser totalmente eliminado a partir da implementação de um sistema ERP para ajudar a gerenciar os processos.
 PORQUE
II) O sistema ERP é uma tecnologia modular, portanto utiliza uma base de dados específica para cada departamento da empresa, sendo que são atualizadas sempre simultaneamente.
 
 Marque a alternativa correta
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está correta, pois o problema seria totalmente eliminado com a integração desses processos por meio de um sistema ERP, pois essa tecnologia manteria uma base de dados central que seria acessada por cada módulo, de modo que o nível do estoque estaria sempre atualizado. É possível pensarmos em outros riscos de inconsistência no estoque, como por exemplo no evento da falta de um produto que tenha sido furtado, sem detecção pelo ERP, mas o problema de assincronia entre as vendas online e offline seria totalmente eliminado. A asserção “II” está incorreta, pois o sistema ERP trabalha com uma base de dados central, não com uma base para cada módulo. Essa característica é o que lhe confere o grau de precisão e sincronia necessários para a situação gerencial apresentada. (Rota de aprendizagem 4)
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As duas assertivas são falsas
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A gestão por indicadores ganhou grande visibilidade nas discussões acerca da administração, afinal percebeu-se que a otimização da eficiência só pode ser desenvolvida se tivermos formas de mensurar os resultados da organização de forma ampla. Considerando o papel dosindicadores de desempenho no e-commerce, avalie as seguintes afirmações e a relação entre elas:
 
1. I) No contexto do e-commerce, os indicadores de desempenho revelam as características do desempenho interno da empresa em seus processos, mas sua principal limitação é que não contribuem para a compreensão de como o consumidor age na interação com a empresa.
 
PORQUE
 
1. II) Os indicadores escolhidos para compor os indicadores-chave de desempenho (KPIs) devem ter uma relação clara com os objetivos estratégicos da gestão.
 
Enunciado
 
Marque a alternativa correta
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está incorreta, pois há indicadores de desempenho relativos ao comportamento dos consumidores que podem ser mensurados, como o ticket médio e a taxa de abandono. A asserção “II” está correta, pois a escolha dos indicadores-chave deve tomar como critério seu grau de criticidade para acompanhar se a empresa está em um rumo coerente com o alcance de seus objetivos estratégicos. (Rota de aprendizagem 4)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.