Atividade avaliativa 4 Sistemas de Gestão da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO
COMPONENTE: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSORA: JACIR MENEGAT
ATIVIDADE Nº: 4
POLO: SENAC RS
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 20 DE JUNHO DE 2021
A proposta do presente trabalho é argumentar sobre a maneira mais eficaz de
implementação de um SGQ em uma empresa de prestação de serviços, e entender
com êxito os requisitos da ISO 9001:2015. Considerando 4 pontos importantes:
 A adequação da proposta. (por que a forma escolhida é a mais adequada)
 As vantagens.
 A possibilidade de comprometimento dos envolvidos. (A forma escolhida
permite a participação dos envolvidos, como?)
 A eficácia da proposta. (Quais os resultados positivos esta forma pode
proporcionar)
Antes mesmo de pensar em implementar um SGQ deve-se fazer uma pesquisa
minuciosa de como anda a empresa e seus processos.
Sabe-se que qualquer organização que queira sobreviver no mercado atual
deve estar atenta a QUALIDADE dos serviços prestados, com isso seu sistema
gerencial deve envolver todas as pessoas de todos os níveis da organização, sabendo
ser ágil para acompanhar as mudanças do mercado.
A implementação do SGQ não pode estar atrelada a apenas dentro da
empresa que desenvolve, mas sim, entre todos os envolvidos no processo produtivo,
incluindo os prestadores de serviços.
Considerando as informações apontadas acima, temos ainda que garantir que
as saídas sejam produzidas obedecendo todos os limites e tolerâncias especificadas. 
Existem 3 maneiras de implementar um SGQ:
 Contratação de consultoria externa;
 Escolher um funcionário capacitado ou um grupo multidisciplinar;
 Envolvimento de muitos colaboradores no processo de implementação.
A maneira mais eficaz de implementar um SGQ seria mesclar a consultoria
externa com um grupo multidisciplinar, onde colaboradores de diversas áreas
pudessem acompanhar a consultoria e fazer as adequações necessárias conforme
o perfil da organização.
Deve ser analisado o fato de a empresa ter colaboradores com experiência em
ISO 9001, caso contrário será muito difícil fazer a implementação sozinho, pois
durante a implementação será necessário mapear processos, verificar
documentos, gerenciar registros, além de interpretar a norma em sí. Sem esses
conhecimentos a chance de fracasso aumenta muito. 
Adequação da proposta:
A implementação mista exige o comprometimento de todos, e a empresa
contratada para consultoria entra com toda a bagagem com auxílio da
interpretação da norma sem equívocos.
Vantagens: 
É muito vantajoso para a empresa contratar uma empresa de consultoria,
considerando que muitas delas simplificam o conteúdo técnico, torna o processo
de mais fácil, a presença de um consultor agiliza o trabalho, normalmente a
auditoria de certificação é inclusa, e algumas consultorias garantem a certificação
em contrato. Além do mais a implementação mista faz com que os colaboradores
adquiram vasta bagagem de conhecimento.
A possiblidade de comprometimento dos envolvidos:
Possibilitar palestras, treinamentos e todo o apoio necessário para que os
colaboradores se sintam seguros para executar suas tarefas e assim diminuir a
resistência sobre o processo de implantação.
Eficácia da Proposta:
Acompanhar as rotinas e sempre pensar em MELHORIA CONTÍNUA, evitando a
reincidência de problemas que possam atrasar os processos e até mesmo gerar não
conformidades.