ATIVIDADE 4

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO – UFMA / DIRETORIA INTERDISCIPLINAR DE TECNOLOGIAS NA EDUCAÇÃO – DINTE
Cursos: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica
Professor (a): João Maurício Carvalho Beserra
Período: 4º Período
Polo: Porto Franco-MA
Acadêmico: Ralf Souza da Cruz Carvalho
	ATIVIDADE 4
Questões para discussão
1. Dê exemplos de necessidades, desejos e demandas que as clientes da Build-a-Bear demonstram, diferenciando cada conceito. Quais são as implicações de cada um nas ações da Build-a-Bear?
· NECESSIDADES: Necessidades humanas são estados de carência percebida; são uma parte básica constituída do homem e não são criadas pelos profissionais de marketing. 
· DESEJOS: Desejos são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuas. São objetos que satisfazem as necessidades e que aumentam com a evolução da sociedade e com exposição dos objetos de desejos.
· DEMANDAS: Demandas são desejos que podem ser compradas, pois embora os desejos do ser humano sejam quase ilimitados, seus recursos não o são. 
A necessidade expressa pelos consumidores da Build-A-Bear é um relacionamento entre individuo, ou seja, o urso produzido pelo cliente contém características únicas, o que faz do urso algo diferente de todos os outros, portanto e algo exclusivo, desde o início até o fim da linha de montagem amigável, composta de estações de trabalho claramente indicadas: “Me escolha”, “Me recheie”, “Me ouça”, “Me Costure”, “Me afofe” e “Me dê um nome”. Todo os processos de fabricação do urso da Build – A – Bear tornou a sua produção única e clamando a atenção dos clientes pela forma que é montado o produto, tudo isso pelo fato de haver interação total do cliente no processo de produção do urso. 
Maxine Clark é considerada uma visionária estratégica pelo fato de atribuiu seu sucesso ao fato de “nunca esquecer de como é ser um cliente”. Entender os clientes não é definitivamente um conceito novo, e Clark empregou todos os métodos tanto de baixa quanto de alta tecnologia para fazer da Build-a-Bear uma organização verdadeiramente orientada para o cliente. 
Para se colocar no lugar dos clientes, Clark vai onde eles estão. Toda semana, ela visita duas ou três de suas mais de 200 lojas. Resultado de seu compromisso é um crescimento em ritmo estável e previsível de 20% ao ano e abertura de 200 lojas e passou a produzir mais de 30 milhões de urso.
2. Descreva, em detalhes, todas as facetas do produto da Build-a-Bear. O que está sendo trocado em uma transação Build-a-Bear?
Quando as crianças entram em uma loja da Build-a-Bear, elas adentram em um verdadeiro mundo de fantasia, organizado em torno de uma linha de montagem amigável a elas, composta de estações de trabalho claramente indicadas. O processo tem início na estação “Me escolha”, na qual os clientes selecionam um animal vazio de uma arca. Na estação “Me recheie”, o animal literalmente ganha vida. Um sorridente funcionário insere no animal um tubo de metal que parte de um grande vidro repleto de ‘recheio’. A criança adiciona com o pé um pedal para rechear o bichinho. Ele ou ela (25 por cento dos clientes da Build-a-Bear são meninos) decide o quanto querem encher o animal. Outras estações incluem “Me ouça” (na qual os clientes decidem se querem incluir uma “caixa de voz”), “Me Costure” (na qual a criança fecha o animal), “Me afofe” (na qual a criança pode dar ao animal um tratamento de SPA, com um secador de cabelos) e “Me vista” (estação repleta de vários acessórios) e “Me dê um nome” (na qual uma certidão de nascimento é criada com o nome que a criança escolher).
Clark constantemente se comunica com seus clientes em troca ganha “Idéias”, por um produto exclusivo, diferente de qualquer outro que elas jamais compraram ou ganharam, um produto criado por si próprias, com um custo da experiência começa em apenas 10 dólares. E, apesar de as opções e acessórios poderem elevar esse preço, um ursinho médio sai da loja custando cerca de 25 dólares.
3. Qual dos cinco conceitos de administração de marketing descreve melhor a Build-a- Bear Workshop?
Há dois conceitos paralelos ente Richers (2000), marketing é a intenção de entender e atender o mercado e Drucher (1992) pontua que se “pode presumir que sempre haverá alguma necessidade de vender, mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho”. 
4. Discuta em detalhes o valor criado pela Build-a-Bear para seus clientes.
5. A Build-a-Bear poderá ter sucesso em continuar a construir relacionamentos com o cliente? Por quê?
Necessidades podem ser entendidas como exigências humanas básicas,isto é, tudo aquilo que seja realmente necessário à sobrevivência de umindivíduo, tanto do ponto de vista físico como do social. A necessidadedemonstrada pelos clientes da Build-A-Bear é social. Primeiramente, ao fazer com que os clientes façam parte do processo de criação do seu urso, ela cria uma sensação de participação, o que pode ser visto como a necessidade de participar de algo. Também é suprida uma necessidade de afeto, já que o processo de criação é bastante íntimo e pessoal. Há ainda a necessidade de entretenimento que é satisfeita durante todo o processo de criação do urso. Desejos se manifestam quando a cultura, sociedade e a personalidade passam a moldar as necessidades de um indivíduo. Nesse ponto osconsumidores, principalmente crianças, podem criar um brinquedo exclusivo,com liberdade de escolher o modelo, seus acessórios, a quantidade de recheio eum nome.Demandas são desejos por produtos específicos atrelados à possibilidadede pagamento. A Build-A-Bear oferece ursos a partir de U$ 10,00 e seu preçoaumenta conforme o cliente vá incrementando seu urso, assim, quanto maior ademanda por customização, maior o preço do produto final.A Build-A-Bear nasceu numa época em que as lojas virtuais estavam emfranco crescimento, enquanto as lojas físicas enfrentavam um período deestagnação. Dessa forma, Maxine Clark sabia que o único jeito de prosperar naquele momento seria com uma ideia bastante inovadora. Com sua loja, ela passou a oferecer não apenas um brinquedo, mas uma experiência totalmente diferenciada e personalizada, capaz de satisfazer várias necessidades, principalmente de crianças. Assim, os clientes, especialmente as crianças, nãoiam a sua loja para adquirir um brinquedo apenas, mas também montá-lo,enfeitá-lo, nomeá-lo e estufá-lo como bem entendem, o que é muito mais gratificante e marcante tanto para a criança como para os pais.
2)
 
Descreva, em detalhes, todas as facetas do produto de Build-A-Bear. O queestá sendo trocado em uma transação da Build-A-Bear?
A primeira parte do processo é chamada de “Me escolha”, na qual o
cliente deve escolher entre os bichos de pelúcia disponíveis na loja. Em seguida
vem o processo de “Me recheie”
, em que um pedal é utilizado para colocar a
quantidade de pelúcia desejada dentro do bicho, é aqui que ele “ganha vida”. A próxima etapa é a “Me ouça”, quando o
cliente opta por colocar uma caixa de
voz ou não. Em seguida “Me Costure”, quando o urso é fechado. Na etapachamada “Me afofe”, a criança pode dar um tratamento nos pelos do bicho.
O
 próximo passo é o “Me vista”, em que a criança dispõe de vários acessórios para
Dê exemplos de necessidades, desejos, e demandas que os clientes da Build-A-Bear demonstram , diferenciando cada conceito. Quais são as implicações de cada um nas ações da Build-A-Bear?
R= As necessidades, desejos e demandas são as três forças motivacionais trabalhadas no marketing. A necessidade é o conceito mais básico por trás do estudo de marketing, pois vem de situações de privação percebida, entre elas pode-se citar: necessidades físicas, sociais e individuais, ou seja são elementos básicos da condição humana.
A partir do momento que a necessidade torna-se mais específica, é considerada um desejo e não mais uma necessidade, pois os desejos, são a forma que as necessidades humanas assumem quando moldadas pela cultura e personalidadedo indivíduo. A satisfação desses desejos e necessidades motiva o ser humano a buscar o objetivo de se auto – realizar.
A demanda é um desejo apoiado pelo poder de compra, desejos estes por produtos específicos, e pela habilidade e disposição de compra, ou seja considerando seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com benefícios que lhes darão o melhor valor e a maior satisfação. O desejo com o poder de compra gera a demanda para satisfazer a necessidade de uma pessoa.
Dê exemplos de necessidades, desejos e demandas que os clientes da Build-A-Bear demonstram, diferenciando cada conceito. Quais são as implicações de cada um nas ações da Build-A-Bear?
R: A necessidade apresentada pelos clientes da Build-A-Bear é social. Os clientes fazem parte do processo de criação do seu urso. Também é suprida uma necessidade de proximidade , já que o processo de criação é bastante íntimo e pessoal. Há ainda a necessidade de entretenimento que é satisfeita durante todo o processo de criação do urso.
Desejos se manifestam quando a cultura, sociedade e a personalidade passam a fazer parte das necessidades de um indivíduo. Os consumidores, podem criar um brinquedo exclusivo, escolhe o modelo, acessórios, a quantidade de espuma e seu nome. Demandas são desejos por produtos específicos quando há possibilidade de pagamento. A Build-A-Bear oferece ursos a partir de U$ 10,00 e seu preçoaumenta conforme o cliente vá incrementando seu urso.
A Build-A-Bear nasceu numa época em que as lojas virtuais estavam em crescimento, enquanto as lojas físicas enfrentavam um período ruim. Maxine Clark sabia que era necessário uma ideia inovadora, então ele passou a oferecer não apenas um brinquedo, mas uma experiência diferenciada e personalizada, onde as crianças poderiam realizar seus desejos.
Descreva em detalhes, todas as facetas do produto da Build-A-Bear. O que está sendo trocado em uma transação da Build-A-Bear?
R:
A criança ao entrar na loja se encontra em um processo de produção, onde cada “estação” é o lugar em que ela agrega mais valor ao seu urso, colocam acessórios, roupas, enchimentos e os dão um nome. É agregado um valor sentimental entre o cliente e o produto ao passar por esse processo