Gerenciamento_Mudancas_Stakeholders_FGV

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz Plano de Comunicação 
Disciplina: Gerenciamento de Mudanças e 
Stakeholders 
Módulo: 1 ao 4 
Aluno: Pamela Froz C G Ferreira Turma: 0521-1_2 
Tarefa: Aplicação dos conceitos de gerenciamento da mudança e dos stakeholders bem como os 
seus estudos sobre as relações entre cultura e mudança. 
INTRODUÇÃO 
 
Esse trabalho tem como objetivo apresentar o plano de comunicação da implantação das novas 
ferramentas de gestão de sites Claro por parte da contratada Ericsson. Identificando as melhorias 
que o projeto trará, o processo de comunicação do projeto de mudança, a equipe do projeto, os 
stakeholders juntamente com suas avaliações, etc. 
 
Uma boa estratégia de comunicação contribui para uma empresa de sucesso. Desta forma, a mesma 
contará com uma forma de comunicação clara, simples, consistente, factual e honesta, visando gerar 
credibilidade e respeito, contando com o envolvimento dos líderes do projeto, utiizando a mídia mais 
adequada a cada parte interessada, sendo parte integral e rotineira do projeto e divulgado cada 
progresso do projeto em questão. 
 
Tema do projeto 
 
Implantação de novas ferramentas de gestão dos sites Claro. 
Equipe do projeto 
 Sponsor: Rodrigo Perrotta 
Responsabilidade: recursos de todo tipo para a mudança: dinheiro; reuniões com stakeholders 
críticos, como a diretoria. Tanto por parte da Claro quanto Ericsson. 
 
 Gerente de Mudança: Renato Burdin 
Responsabilidade: é o líder e responsável por atingir os resultados desejados e gerenciar a 
equipe multidisciplinar. 
 
 Especialistas: Patrícia Hamada e Diego Peres 
Responsabilidade: aportam a visão técnica das novas ferramentas de gestão Claro, tem 
atuação permanente na equipe. 
 
 Stakeholder da mudança: Pamela Ferreira 
Responsabilidade: representantes dos impactados pela mudança, faz parte da equipe para 
aportar a visão prática dos limites e das necessidades da mudança. 
 
 Champion: Pamela Ferreira 
Responsabilidade: embaixadores das soluções propostas para grupos específicos de 
stakeholders ou de áreas específicas. 
 
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Visão do projeto 
 
Com a conclusão desse projeto de mudança a gestão dos sites Claro, por parte da Ericsson, tem 
estimativa de melhora de 30% do tempo gasto nas atualizações diárias necessárias, já que será feito 
uma unificação de 6 das 10 ferramentas utilizadas atualmente, e aumento da qualidade e visibilidade 
das informações críticas de cada obra/site Claro postadas. 
 
 
Plano de comunicação 
 
Durante o processo de mudança, a comunicação é uma das mais importantes ferramentas. Abaixo é 
apresentado o plano de comunicação do processo de implantação das novas ferramentas de gestão 
Ericsson / Claro: 
 
 
 
Vitórias intermediárias 
 
Os principais marcos do projeto são: 
 
 Conclusão do treinamento dos colaboradores; 
 Implantação e CheckPoint de mudanças necessárias, identificadas nas reuniões semanais; 
 Virada oficial dos sistemas; 
 Sistemas rodando com 100% de adesão e sem problemas. 
 
 
Stakeholders 
 
Stakeholders: 
 Diretoria Ericsson (conta Claro) 
 Rodrigo Perrota – sponsor 
 Diretoria Claro (Cliente) 
 Colaboradores Ericsson (conta Claro) 
 Colaboradores Claro 
 TI (fornecedor terceirizado) 
 Empresas de Telecom (terceirizadas Ericsson) 
 Clientes da empresa Claro 
 
 
 
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Avaliação dos stakeholders 
 
Avaliação do Stakeholders na Matriz de Influência versus Posicionamento: 
 
Uma forma de avaliar a criticidade dos stakeholders é por meio da Matriz “Posicionamento 
X Influência”. Abaixo classificamos os principais stakeholders desse projeto de acordo com seu nível 
de influência x posicionamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação dos stakeholders na Matriz de Atitude. 
 
O engajamento dos stakeholder pode ser avaliado por meio de uma Matriz de Atitude, que é medida 
pelo “apoio” e pela “receptividade” do stakeholder em relação ao projeto. Utiliza-se o resultado para 
comparar o “atual” com o “desejado” pela equipe do projeto. Abaixo posicionamos dois dos 
stakeholders na matrizo. 
 
 
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Avaliação de impacto na cultura organizacional 
 
A Ericsson possui uma cultura e valores organizacionais pré definidos fortemente compartilhados com 
os colaboradores da empresa. Foi realizado uma pesquisa VOICE, após a divulgação da troca de 
ferramentas, onde foram identificados pontos que os colaboradores estavam receosos com a 
implantação desse projeto de mudança: 
 
 BALANCE – Ter equilibrio entre o trabalho e a vida pessoal; 
 SPEAK MY MIND – Ter liberdade de expor sua opnião sem receio de consequências negativas; 
 FEEDBACK – Receber realimentação para ajudar a melhorar. 
 
Com base nesse resultado a empresa pretente criar e modificar algumas declarações de valores e 
cultura da empresa para se adequar a insegurança gerada por essa mudança e acompanhar de perto 
todo o processo de aceitação da mesma. E ao final do projeto divulgar e disseminar a mudança na 
cultura da empresa, visando o bem estar geral dos colaboradores na empresa. 
 
CONCLUSÃO 
 
Quando a comunicação é feita da forma adequada, a informação correta chega ao profissional certo. 
Com isso, é possível diminuir os ruídos, ou seja, as falhas na transmissão das mensagens, reduzindo 
também os erros na realização do projeto e, por conseguinte, elevando a produtividade em cada 
tarefa. 
 
A mudança apresentada aqui busca melhorar os procedimentos que já existem, com o objetivo de 
impactar positivamente a performance da organização e seu relacionamento com o cliente Claro. 
 
Com o plano de comunicação desenvolvido podemos identificar que possuimos partes interessadas 
do projeto que tornaram-se bloqueadores (resistente ao projeto), como tratam-se dos colaboradores 
Ericsson não será possível tirar o seu poder sobre o projeto, sendo necessário então buscar apoio de 
aliados para musar seu posicionamento e acompanhar de perto o comportamento deste grupo para 
não impactar negativamente o andamento e/ou conlusão do projeto. 
 
 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
NETO, Almiro R. Edi et al . Gerenciamento de Mudanças e Stakeholders em projetos – Rio de 
Janeiro: Editora FGV. 
 
ESPINHA, Roberto G. Entenda a importância do plano de comunicação em projetos. Disponível em: 
https://artia.com/blog/entenda-a-importancia-do-plano-de-comunicacao-em-projetos/. Acesso em: 
15/06/2021.