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ANANANANANALISTALISTALISTALISTALISTA DE SISTEMASA DE SISTEMASA DE SISTEMASA DE SISTEMASA DE SISTEMAS JÚNIOR JÚNIOR JÚNIOR JÚNIOR JÚNIOR
PRPRPRPRPROCESSOS DE NEGÓCIOOCESSOS DE NEGÓCIOOCESSOS DE NEGÓCIOOCESSOS DE NEGÓCIOOCESSOS DE NEGÓCIO
CONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTOS ESPECÍFICOSOS ESPECÍFICOSOS ESPECÍFICOSOS ESPECÍFICOSOS ESPECÍFICOS
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01
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TARDE05
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com os enunciados das 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-
RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, a caneta esferográ-
fica transparente de tinta na cor preta.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta,
de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de
marcação completamente, sem deixar claros.
Exemplo: A C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior -
BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no
Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE
PRESENÇA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, findo
o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das
mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Questões
1 a 10
11 a 20
Pontos
0,5
1,0
Questões
21 a 30
31 a 40
Pontos
1,5
2,0
Questões
41 a 50
51 a 60
Pontos
2,5
3,0
Questões
61 a 70
-
Pontos
3,5
-
ANALISTA DE SISTEMAS JÚNIOR
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
2
ANALISTA DE SISTEMAS JÚNIOR
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
1
A cadeia de valor, criada por Michael Porter, em 1985, tem
sido usada por muitas organizações nas atividades de
mapeamento de processos. Ela permite que se tenha uma
macrovisão dos processos organizacionais, o que signifi-
ca romper com o paradigma de uma imagem antiga e limi-
tada, a de que basta que cada parte cumpra seus objeti-
vos, para que a organização alcance os seus.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
Ao se usar o conceito de cadeia de valor, de Porter, a clás-
sica separação entre meios e fins perde sentido aos olhos
da análise do valor agregado.
PORQUE
A macrovisão dos processos organizacionais contém prin-
cípios de integração e convergência.
A esse respeito, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justi-
fica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
2
A Gestão por Processos fornece a base para muitos mo-
delos de gerência, uma vez que ela serve de instrumento
de ligação entre quase tudo que é feito na organização.
Em decorrência disso, a Gestão por Processos
(A) obedece a um ciclo de gerenciamento aleatório e de-
pendente de outro.
(B) é simples de ser implementada, bastando, para isto,
escolher o modelo de gestão mais adequado.
(C) é de difícil implementação e depende de um ciclo de
atividades gerenciadas.
(D) leva à burocratização por se tratar de atividades pa-
dronizadas.
(E) requer que os processos sejam automatizados, para
melhorar a confiabilidade da informação.
3
A Gestão por Processos lida com as interfaces existentes
entre as diversas partes ou subsistemas da organização,
como, por exemplo, subsistema técnico, subsistema de
pessoal, subsistema administrativo-financeiro, etc. Dentre
estas, a mais complexa e difícil de gerenciar, se refere à
gestão da interface
(A) humana. (B) financeira.
(C) tecnológica. (D) da produção.
(E) mercadológica.
4
O levantamento de informações sobre os processos a se-
rem mapeados pode ser feito recorrendo-se ao uso de
entrevistas, questionários, workshops, etc.
A técnica de entrevista é recomendada para
(A) coletar informação em processo que requer publicidade.
(B) determinar as necessidades de um novo sistema.
(C) manusear um grande volume de informações.
(D) levantar informações envolvendo um grande número
de pessoas.
(E) pesquisar, em grupos de discussão, diferentes opiniões
sobre temas variados.
5
O PDSA (Plan, Do, Study e Act), originalmente criado por
Walter Shewhart, na sua versão PDCA (Plan, Do, Check e
Act), usada por Edward Deming na Era da Gestão da Qua-
lidade Total, é umas das ferramentas empregadas na aná-
lise e melhoria de processos. Com base no exposto, rela-
cione as fases do PDSA, na coluna da esquerda, com os
instrumentos de melhoria de processos, descritos na colu-
na da direita.
Estão corretas as associações:
(A) I – P, II – S, III – R.
(B) I – R, II – S, III – P.
(C) I – R, II – P, III – Q.
(D) I – S, II – Q, III – P.
(E) I – S, II – R, III – Q.
Fase
I – Plan
II – Do
III – Study
Instrumentos de melhoria de processos
P – Análise de Campo de Força e Pla-
no de Ação.
Q – Histograma, QFD (Quality
Function Deployment – Desdobra-
mento da Função Qualidade) e
Digrama de Causa e Efeito.
R – Monitoramento e acompanhamen-
to das atividades vinculadas aos
processos.
S – Brainstorming, Diagrama de Afini-
dade e Mapa de Processos.
ANALISTA DE SISTEMAS JÚNIOR
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
4
6
Dentre as técnicas de modelagem de processos mais difundidas atualmente estão: BPMN (Business Process Modeling
Notation), UML (Unified Modeling Language), IDEF (Integrated DEFinition) e EPC (Event-driven Process Chain).
Relacione as técnicas da coluna da esquerda com os respectivos objetos de modelagem apresentados na coluna da
direita.
Estão corretas as associações
(A) I - P , II - S , III - Q.
(B) I - S , II - P , III - Q.
(C) I - Q, II - S , III - P.
(D) I - P , II - R , III - Q.
(E) I - R , II - S , III - P.
Controle
Entrada Nome da função Saída
Mecanismo Chamada
Sistema UnidadeOrganizacional
Documento
Emitir
recibo de
quitação
Receber
pagamento
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