ACP II - ATIVIDADE AVALIATIVA 02

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade – NBR ISO 19011:2012
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: David da Silva Bandeira
Polo: Aracaju/SE
Data: 21/03/2021
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Técnico em Qualidade
	Iremos abordar neste trabalho o tema “Auditorias da qualidade” tendo como base a ABNT NBR ISO 19011:2012 e ABNT NBR ISO 9001:2015. As auditorias da qualidade visam determinar a aderência dos métodos aplicados com os procedimentos convencionados nos processos administrativos, desta forma, entende-se a importância da implementação de auditorias dentro de uma organização. 
	Ao estudarmos os processo de implementação de auditorias da qualidade, pode-se perceber que esta é uma ferramenta muito importante quando se tem por objetivo mensurar e avaliar a eficácia do sistema de gestão aplicado em uma organização, com ela é possível identificar pontos a melhorar, prevenir possíveis falhas e minimizar os riscos encontrados dentro de uma organização.
	
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Os principais objetivos da implementação de uma Auditoria da qualidade são: 
Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria organização;
Avaliar a aderência dos métodos aplicados com os procedimentos convencionados;
Avaliar O processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade; 
Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade; 
Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços; 
Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações;
Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade. 
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A norma dará base para as organizações de modo a otimizar a integração de seus sistemas de gestão, proporcionando uma auditoria única dos seus sistemas, otimizando custos, reduzindo a duplicação de esforços e minimizando os impactos nas atividades das áreas e processos que estão sendo auditadas.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
O processo de gerenciamento de um programa de auditoria é baseado no ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir). O tópico planejar se refere a etapa de estabelecimento do programa de auditoria. O tópico fazer se refere a etapa de implementação do programa de auditoria. O tópico checar se refere a etapa de monitoramento do programa de auditoria e o tópico agir se refere a etapa de análise crítica e melhoria do programa de auditoria. 	
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Podemos destacar, com base na NBR 19011:2012, os tipos de Auditorias da Qualidade, são eles:
Auditoria interna: são as auditorias realizadas internamente pela própria empresa;
Auditoria externa: são as auditorias realizadas por quem tem interesse na organização (stakeholders). Ex.: clientes realizam a auditoria com o intuito de avaliar o grau de confiança e adequabilidade do sistema de qualidade do fornecedor;
Auditoria de adequação: Verifica a compatibilidade do programa de qualidade através da documentação (política/procedimentos);
Auditoria de conformidade: é realizada com o objetivo de se verificar o quanto um sistema de qualidade está funcionando dentro da empresa;
Auditoria do sistema de qualidade: analisa a conformidade do sistema de qualidade implementado quanto aos requisitos preestabelecidos na norma de referência;
Auditoria de processo: analisa a execução (projeto, fabricação, construção, montagem, inspeção etc.) de uma determinada atividade;
Auditorias de produto: analisa a adequação do produto/serviço quanto às especificações ou ao produto.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Existem diversos atores no processo de auditoria, no qual cada um irá ter suas funções e responsabilidades, são eles:
Auditor-líder: é o personagem principal no processo de condução da auditoria. Ele é o encarregado por garantir ao cliente a eficácia e eficiência da auditoria, representando a equipe junto ao auditado;
Auditor: é aquele que segue as orientações do auditor-líder, lhe dando suporte;
Cliente da auditoria: pode ser uma empresa que pleiteia e/ou tem interesse em avaliar seu fornecedor que será auditado;
Auditado: é o encarregado pela identificação e a execução das ações corretivas para atender às não conformidades;
Equipe de auditoria: equipe constituída por membros qualificados para a execução da auditoria, não devendo ser muito grande;
Especialista: auxilia o auditor-líder na auditoria realizada em um processo/produto específico;
Observador: é aquele que acompanha a equipe de auditoria, entretanto, não audita;
Guia: é aquele que é indicada pelo auditado para dar suporte a equipe de auditoria.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
	O Auditor da Qualidade tem como papel garantir a conformidade de produtos e processos internos de uma organização, assegurando, através de levantamentos e relatórios precisos, sua eficácia e eficiência. 
	O Auditor de Qualidade verifica, também, a aderência desses requisitos na prática, estudando otimizações que podem ser implementadas no dia a dia para facilitar os processos.
	 O Auditor de Qualidade proporciona à organização a segurança de que seus processos internos estão em consonância com o que as políticas de qualidade solicitam, além de garantir que suas táticas estão sendo usadas com eficácia e eficiência.
	
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
O processo de auditoria é baseado no ciclo PDCA e se divide, basicamente, em quatro etapas:
Planejamento: se inicia com a elaboração de um plano, que irá orientar a melhor execução da auditoria; 
Preparação: este é o momento em que os auditores poderão conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais afundo a documentação do sistema;
Execução: a execução das auditorias se dá por meio da coleta de informações, que indicam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade convencionados;
Encerramento: após finalizada a execução da auditoria, a equipe de auditores se reúne para rever as áreas identificadas com problemas, e para determinar as recomendações para corrigir problemas de qualidade. Essas informações irão compor o relatório de Resultados da Auditoria.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
	Quando uma empresa está em não conformidade pode-se afirmar que um dos seus processos está ocorrendo de forma errada. Este erro gera resultados insatisfatórios para a organização. De maneira geral, não conformidade é não atender de forma plena a algum requisito da norma base de qualidade.
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9. Tipos de Não Conformidades
Não conformidades maior: são situações ou procedimentos que não proporcionam para o cliente a qualidade ou a segurança do produto e seus efeitos no uso pretendido. Nestes casos, há lacunas significativas no sistema. 
Não conformidades menor: são situações pontuais que não afetam a segurança do produto ou os requisitos do sistema de gestão. São lapsos não significantes e ocasionais. 
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
	O Relatório de Auditoria da Qualidade é a peça mais importante da Auditoria realizada. Ele representa fase principal do trabalho do Auditor que é a comunicação dos resultados. Um Relatório mal apresentado e que dê espaço para a contestação do Auditado ou possibilita à direção da empresa realizaruma avaliação ruim de todo um trabalho executado, significa o desprestígio do valor da Auditoria e, por fim, a desprestígio do próprio profissional. 
	É fundamental, sobretudo, que todo o trabalho de auditoria seja antecipadamente planejado e estruturado, munido de conclusões lógicas, eficientes e eficazes. Essa responsabilidade cabe única e exclusivamente ao auditor, que deve possuir a prudência de propor as coisas certas, no momento oportuno.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
	Através deste trabalho pude perceber a importância das auditorias da qualidade dentro de uma organização, bem como os benefícios gerados através de uma boa execução da mesma. A implementação de uma auditoria da qualidade gera em uma organização, sobretudo, padronização de processos, maior produtividade, redução de custos, melhorias contínuas, maior eficácia na identificação e na resolução de problemas encontrados, entre outros muitos benefícios. 
	Pude aprender que a implementação de auditorias da qualidade visa executar um procedimento sistematizado e imparcial de avaliação dos processos de provisão de produtos e serviços de uma organização, utilizado para verificar se são cumpridos os requisitos da norma técnica da qualidade base, ISO 9001, a fim de comprovar a eficácia da implementação do sistema de gestão da qualidade em uma organização.
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
Senac. Auditorias da Qualidade – Semana 2. Apostila do Curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2021.
Senac. Auditorias da Qualidade – Semana 3. Apostila do Curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2021.
Senac. Auditorias da Qualidade – Semana 4. Apostila do Curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2021.
Senac. Auditorias da Qualidade – Semana 5. Apostila do Curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2021.
Senac. Auditorias da Qualidade – Semana 6. Apostila do Curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2021.
Senac. Auditorias da Qualidade – Semana 7. Apostila do Curso Técnico em Qualidade. Senac Rio Grande do Sul: Senac, 2021.
ABNT NBR ISO 19011:2012 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão. Associação Brasileira de Normas Técnicas, Rio de Janeiro.
ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade-Requisitos. Associação Brasileira de Normas Técnicas, Rio de Janeiro.
Observação: todas as imagens anexadas são originárias do Google.
 
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