FUNDAMENTOS DE MARKETING prova

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS DE MARKETING 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A sequência que melhor corresponde às abordagens de segmentação 
que as empresas podem fazer uso visando atender aos seus mercados 
são: 
 
 
a ) 
 Nicho, local, individual, massa e segmento. 
 
 
b ) 
 Local, nicho, segmento, individual e massa. 
 
 
c ) 
 Massa, segmento, nicho, local e individual. 
 
 
d ) 
 Segmento, local, individual, nicho e massa. 
 
 
e ) 
 Individual, nicho, massa, local e segmento. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), a intensificação da 
conectividade, graças às novas tecnologias disponíveis, mudaram a 
forma como as atividades de marketing se desenvolvem. Nos tempos 
atuais, inúmeras coisas são executadas com o auxílio da internet. 
Considerando essa perspectiva digital, qual alternativa mostra as ideias 
centrais do Marketing 4.0? 
 
 
a ) 
 Com o crescimento da conectividade, cabe aos gestores de marketing inserir o máximo de 
mensagens em todas as mídias possíveis. 
 
 
b ) 
 O cliente busca fazer um negócio para si de modo relativamente egoísta. Cabe à empresa 
promover a melhor oferta para ele. 
 
 
c ) 
javascript:;
No Marketing 4.0, caem os investimentos em publicidade e crescem os destinados ao 
contato pessoal, de preferência com equipes de vendas bem treinadas. 
 
 
 
d ) 
 Clientes querem se relacionar sem serem incomodados por mensagens que não lhes 
interessem. Nesse sentido, vemos o crescimento de marketing de conteúdo, que 
estabelece comunicações interessantes sob a perspectiva do cliente. 
 
 
e ) 
 Novas tecnologias, por exemplo, a Big Data, são principalmente usadas para reduzir 
custos de atendimento ao cliente, seja em virtude de dúvidas ou reclamações. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
O marketing tem evoluído ao longo dos anos por meio de alguns estágios 
de desenvolvimento que são denominados de orientações de marketing. 
Qual alternativa melhor apresenta a sequência correta dessas 
orientações? 
 
 
a ) 
 Relacionamento, mercado, digital, vendas, produção e sociedade. 
 
 
b ) 
 Digital, relacionamento, sociedade, mercado, vendas e produção. 
 
 
c ) 
 Produção, vendas, mercado, sociedade, relacionamento e digital. 
 
 
d ) 
 Vendas, mercado, sociedade, produção, digital e relacionamento. 
 
 
e ) 
 Vendas, digital, relacionamento, sociedade, produção e mercado. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
O subposicionamento é considerado um tipo de equívoco que pode 
ocorrer quando uma determinada empresa elabora sua estratégia de 
posicionamento de marca (KOTLER; KELLER, 2012). Quando ocorre 
esse equívoco? 
 
 
javascript:;
javascript:;
a ) 
 Esse equívoco ocorre devido às frequentes mudanças no posicionamento da marca da 
empresa, pois os clientes possuem uma imagem confusa dessa marca e, assim, não 
compreendem a mensagem. 
 
 
b ) 
 Esse equívoco ocorre quando os clientes têm uma imagem superestimada a respeito da 
marca da empresa, ou seja, muitas vezes concluem que a marca tem preço muito alto. 
 
 
c ) 
 Esse equívoco ocorre quando a empresa não consegue elaborar uma marca que agrade 
e atenda todos os clientes. 
 
 
d ) 
 Esse equívoco ocorre quando a empresa percebe que os clientes têm apenas uma vaga 
ideia da sua marca e, assim, esta é vista apenas como "mais uma" no mercado já 
saturado. 
 
 
e ) 
 Esse equívoco ocorre quando os clientes não conseguem entender qual é a mensagem 
que a marca quer comunicar ao mercado. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), as estratégias de 
marketing contemporâneas são estabelecidas com a investigação e o 
monitoramento contínuo do uso das plataformas digitais que são 
utilizadas para diversas finalidades, tais como pesquisas sobre preços, 
especificações de produtos e recomendações de outros clientes. Assim, 
torna-se essencial buscar compreender as características do Marketing 
4.0. Quanto a essas características analise as afirmações abaixo: 
 
I. Com o propósito de se adaptar mais rapidamente e atender os clientes 
com agilidade, as empresas estão se estruturando de modo mais 
horizontal. 
II. Grandes esforços para diminuir os custos de produção com acesso de 
uma base de clientes maior para produtos. A automação e a 
miniaturização contribuem com essa redução de custos 
III. Menor inclusão social e participação dos clientes nos projetos de 
desenvolvimento de novos produtos. Com o crescimento do uso da 
internet, tornou-se importante manter áreas de pesquisa e 
desenvolvimento atuando em sigilo. 
 
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima: 
javascript:;
 
 
a ) 
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa. 
 
 
b ) 
 I, II e III são afirmações falsas. 
 
 
c ) 
 I, II e III são afirmações verdadeiras. 
 
 
d ) 
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa. 
 
 
e ) 
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Os aspectos externos analisados pelos profissionais de marketing 
incluem análise ambiental e dos públicos interessados. Quanto a esses 
aspectos, podemos afirmar que: 
 
 
a ) 
 As empresas devem elaborar boas campanhas publicitárias para lidar com as críticas e 
reclamações dos públicos interessados. Isso acontece porque a natureza do cliente é 
reclamar e querer sempre mais, portanto, não adianta estreitar os relacionamentos nesse 
cenário. 
 
 
b ) 
 O ambiente demográfico tem se mantido estável e com poucas mudanças importantes. As 
pessoas buscam, basicamente, as grandes cidades, e características da população como 
renda e ocupação se mantêm estáveis. 
 
 
c ) 
 Os públicos interessados são diversos e as empresas precisam trabalhar fortemente a 
segurança da informação. Empresas transparentes correm o risco de serem criticadas nas 
redes sociais, o que pode prejudicar a sua reputação. 
 
 
d ) 
javascript:;
 A ecologia e a preservação dos recursos naturais são importantes aspectos do ambiente 
externo a serem observados nos tempos atuais, pois os clientes e a sociedade estão cada 
vez mais atentos e críticos às práticas empresariais, que devem ser direcionadas com 
sustentabilidade e preservação de recursos. 
 
 
e ) 
 O público interessado mais importante são os acionistas, pois os investimentos precisam 
ser rentáveis e lucrativos. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
A análise da concorrência tornou-se mais complexa nas últimas décadas. 
Há tempos, era relativamente fácil identificar os competidores. Com as 
novas tecnologias e as mudanças abruptas no mercado, essa análise se 
tornou mais complexa. Quanto aos tipos de concorrentes, leia as 
assertivas abaixo e, em seguida, escolha a alternativa correta: 
 
I. Na concorrência horizontal, identificam-se competidores que possuem 
modelos de negócios similares: são os concorrentes mais próximos. Por 
exemplo: concorrência entre montadoras de carros. 
 
II. Na concorrência vertical, a competição ocorre entre níveis diferentes 
na cadeia de suprimentos. Por exemplo: editoras que vendem 
diretamente aos clientes competem com livrarias. 
 
III. Na concorrência intertipos, ocorre a competição entre redes de 
negócios. Por exemplo: redes de franquias com fornecedores exclusivos. 
 
 
a ) 
 I, II e III são afirmações verdadeiras. 
 
 
b ) 
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa. 
 
 
c ) 
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa. 
 
 
d ) 
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa. 
 
 
e ) 
 I, II e III são afirmações falsas. 
 
javascript:;
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Com o crescimento do uso da internet e das novas tecnologias, a 
comunicação de marketing se transformou consideravelmente e o 
número de opções de investimento aumentou bastante. Além disso, têm 
ocorrido mudanças no comportamento do consumidor e as estratégiasde 
comunicação precisam estar em sintonia com as alterações em curso. 
Nessa perspectiva, qual alternativa se refere à comunicação de 
marketing? 
 
 
a ) 
 Como existem muitas opções de investimentos em comunicação de marketing, as 
empresas devem definir uma ou duas ferramentas e aplicar os recursos disponíveis 
apenas no foco escolhido. 
 
 
b ) 
 Em virtude do crescimento da audiência e da elevada permanência dos consumidores nas 
mídias sociais, crescem os investimentos em canais do Youtube, no Instagram e no 
Facebook. 
 
 
c ) 
 Eventos e experiências são plataformas de comunicação de marketing utilizadas 
principalmente por empresas atuantes no mercado corporativo, ou seja, que possuem 
outras empresas como clientes. 
 
 
d ) 
 Mídias tradicionais como rádio e TV recebem investimentos de empresas que possuem 
marcas consagradas e mais conservadoras em virtude da desconfiança existente em 
ações digitais. 
 
 
e ) 
 Como existem diversas ferramentas disponíveis, a comunicação de marketing deve 
priorizar o uso dos meios digitais apenas para promoções de vendas, ou seja, para 
incentivar compras rápidas pelos clientes. 
 
javascript:;