aol 02 marketing aplicado à aviação

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1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Muitas organizações de pequeno porte, não apostam na importância do marketing 
para o seu negócio, talvez porque a demanda ainda é baixa, ou porque o nível de 
concorrência é baixo, ou mesmo porque o interesse às vezes é só de manter- se no 
mercado e não necessariamente crescer e migrar de micro para uma grande empresa. 
Dentro deste contexto é importante visualizar o fluxo de influencias em que o 
ambiente da organização está inserido, tendo em vista se o ambiente contempla a 
estratégia que conduz ao posicionamento de vantagem competitiva.” 
Fonte: SANTOS, S. et al. Marketing Estratégico como Fator Competitivo nas 
Organizações de Pequeno Porte. Id online, v. 12, n. 42, p. 119-1142, 2018. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a análise do 
macroambiente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsas. 
I. ( ) O consumerismo é uma força ambiental que tem pouco ou nenhum impacto para 
as empresas. 
II. ( ) Fatores socioculturais, como a visão das pessoas sobre a natureza e a sociedade, 
se configuram como fundamentais na elaboração de um composto de marketing. 
III. ( ) A origem da matéria-prima, no contexto atual, interessa tanto para o fabricante 
quanto para o consumidor. 
IV. ( ) As empresas que produzem mercadorias dependentes da economia de escala 
concentram estudos no tamanho e na taxa de crescimento da população. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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1. 
F, F, V, F. 
2. 
V, F, V, V. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
F, V, V, V. 
Resposta correta 
5. 
V, V, F, F. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os avanços da tecnologia de informação têm facilitado mudanças na direção do fluxo 
da cadeia de suprimentos, que deixa de ser orientado da produção para o consumo e 
passa a ser puxado pela demanda do consumidor. Isso pode ser verificado claramente 
no canal de distribuição (indústrias-atacadistas-varejistas), em que os varejistas e seus 
fornecedores (os atacadistas e a indústria) passam a utilizar as informações coletadas 
pelos primeiros em seus terminais de ponto de venda, visando reorganizar o fluxo de 
abastecimento de acordo com o que os clientes efetivamente compram e valorizam.” 
Fonte: DA SILVA, Andrea Lago; FISCHMANN, Adalberto Américo. Adoção de tecnologia 
de informação em canais de distribuição. Revista de Administração da Universidade de 
São Paulo, v. 37, n. 2, 2002. 
Existem várias formas de distribuição e elas estão diretamente ligadas às demandas 
dos consumidores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
gerenciamento de canais, pode-se afirmar que produtos como um pacote açúcar ou 
creme dental, requerem distribuição: 
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1. 
direta, sem intermediários. 
2. 
intensiva. 
Resposta correta 
3. 
centrada em grandes varejistas. 
4. 
seletiva. 
5. 
exclusiva. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Os mercados se diferenciam de várias formas, quanto aos desejos, recursos, 
localidades, atitudes de compra e práticas de compra, enfim os mercados podem ser 
segmentados de várias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado, torna-se 
mais fácil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto de marketing será 
desenvolvido às necessidades específicas daquele segmento.” 
Fonte: FERREIRA, F. Segmentação de mercado. 2000. Disponível em: 
<http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/
D96040554BFAFB9B03256D520059AE80/$File/NT00001D12.pdf>. Acesso em: 
26/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre análise das 
oportunidades do mercado, pode-se afirmar que quanto mais informações a empresa 
tiver, maior será a clareza nas decisões a serem tomadas. Contudo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
a interação do consumidor com a força de vendas deve ser descartada 
como fonte confiável para integrar o processo de tomada de decisão. 
2. 
a seleção de um mercado-alvo em mercados competitivos pressupõe que 
se deve basear o composto em experiências já bem-sucedidas da 
empresa em outros segmentos. 
3. 
com o crescente uso de ferramentas tecnológicas, o uso de informações 
confiáveis de fontes externas foi reduzido. 
4. 
os dados provenientes de fontes internas têm pouca relevância no 
processo decisório da empresa. 
5. 
as informações precisam ser continuamente monitoradas devido à 
mutação das necessidades e desejos do consumidor. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A tendência de utilizar diferentes tabelas de determinação de preços para diferentes 
tipos de consumidor e ajustá-las dinamicamente está em franca expansão. Muitas 
empresas usam pacotes de software que oferecem testes de controle em tempo real da 
efetiva reação do consumidor a diferentes tabelas de preço. Contudo, uma variação 
constante nos preços pode ser traiçoeira no tocante ao relacionamento com o 
consumidor.” 
Fonte: KOTLER, P; KELLER, K. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2012. 
P. 435. 
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado sobre definição de estratégia de 
produto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Um declínio nas vendas com relação a diversos tipos de produtos e 
consequentemente no apelo das marcas é esperado que venha a acontecer, bem como 
possível redução de preços. A queda nas vendas pode ser atribuída a inúmeros fatores. 
Porque: 
II. O avanço tecnológico é um componente que provoca mudanças muito lentas no 
portifólio das empresas e baixo impacto nos seus preços; e os consumidores, mesmo 
em relação a marcas pouco expressivas, refuta substituição de produtos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A formação do preço de venda dos produtos e serviços nas empresas constitui-se 
numa estratégia competitiva de grande relevância para as organizações. A importância 
é ressaltada à medida que estas convivem com as imposições do mercado dos custos, 
do governo, da concorrência, e da disponibilidade financeira do consumidor [...] 
Através da otimização da relação preço/custo/volume é que a empresa pode: (1) obter 
um fluxo de lucros contínuo a longo prazo, permitindo a otimização no uso da 
capacidade instalada; e (2) garantir um retorno satisfatório sobre os capitais 
investidos no negócio.” 
Fonte: SANTOS, Roberto Vatan dos. Planejamento do preço de venda. Caderno de 
estudos, n. 15, p. 01-18, 1997. 
No setor de eletroeletrônicos, é comum a busca frequente por redução de custos, mas 
também por oferecer produtos que agreguem tecnologia e design. Nesse contexto, 
suponha que um consumidor compre um notebook de marca tradicionalmente cara, 
mas reconhecida como a melhor. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que temos, então, um cenário em que a estratégia de 
posição básica de valor é de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
baixo valor devido à qualidade razoável por um preço médio. 
2. 
baixo valor devido à qualidade ruim por um preço baixo. 
3. 
alto valor devido à qualidade aceitável por um preço baixo. 
4. 
alto valor devido à boa qualidade por um preço razoável. 
5. 
alto valor à qualidade e ao prestígio. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As marcas têm desempenhos distintos em participação de mercado e margem de 
lucro, que podem ser estimulados se elas estiverem competindo com poucos 
concorrentes ou desestimulados se estiveremcompetindo com muitos concorrentes. 
No varejo, as marcas próprias de supermercado e as de fabricantes têm desempenhos 
dentro desses contextos competitivos.” 
Fonte: PORTO, R. et al. Efeitos da precificação, da diferenciação e da oferta de valor no 
desempenho de marcas em contextos competitivos. Revista de Administração, v. 49, n. 
1, p. 103-115, 2014. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gerenciamento de 
marcas, pode-se afirmar que uma marca não está isolada em um setor ou dentro de um 
segmento e, nesse contexto, o branding tem como objetivo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
tornar a marca referência em termos de design e sofisticação. 
2. 
facilitar a identificação da marca com o segmento buscando ser similar 
às marcas já estabelecidas. 
3. 
direcionar estratégias de promoção de vendas, reforçando a imagem de 
marca com mais benefícios. 
4. 
administrar os ativos tangíveis da empresa representados pelos seus 
produtos. 
5. 
posicionar a marca na mente dos consumidores, maximizando a 
vantagem competitiva. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
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Leia o excerto a seguir: 
“Com a grande quantidade de fusões e aquisições e também com a implantação de 
unidades de negócios nas organizações, houve uma verdadeira ‘devastação’ da 
identidade original de algumas marcas. A ‘ecologia’ equilibrada e protegida de muitas 
marcas sofreu vários ataques ‘predatórios’. Com isso, criaram-se marcas compostas, 
identidades visuais confusas, sistemas de marcas dentro das mesmas empresas [...] a 
linguagem visual das marcas é muito mais do que uma preocupação cosmética; é 
garantir os sinais de seu reconhecimento no mercado.” 
Fonte: TROIANO, J. As marcas no divã - Uma análise de consumidores e criação de 
valor. São Paulo. Editora Globo, 2009. p.22. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gerenciamento de 
marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
( ) I. A marca é uma propriedade legal e um ativo intangível. 
( ) II. A marca e a percepção de desempenho de produto são interdependentes. 
( ) III. Uma marca consagrada em um composto de marketing perde valor se estendida 
a outros compostos. 
( ) IV.O brand equity contém vários elementos da marca, com destaque para a sua 
reputação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, F, V. 
2. 
V, V, F, V. 
Resposta correta 
3. 
F, F, V, F. 
4. 
V, F, V, V. 
5. 
V, V, V, F. 
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
“As tecnologias de informação tornam indistinguíveis as tradicionais linhas de 
demarcação entre mercados e empresas, ao mesmo tempo em que aceleram o ritmo 
das decisões. Os ciclos de vida dos produtos são encurtados pelas mudanças 
tecnológicas e os clientes exigem níveis cada vez mais elevados de atendimento e 
qualidade. Os novos arranjos organizacionais, nos quais redes e parcerias entre 
fornecedores, canais de comercialização e clientes são criados, também contribuem 
para o aumento da pressão sobre as empresas.” 
Fonte: GIRALDI, Janaina de Moura Engracia; CAMPOMAR, Marcos Cortez. 
Implementação eficaz de planos de marketing. eGesta Revista Electronica de Gestão de 
Negócios, p. 37-54, 2005. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a análise do 
macroambiente, pode-se afirmar que as movimentações do setor produtivo, como por 
exemplo a introdução de uma tecnologia, impacta todas as empresas brasileiras, 
contudo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o ambiente competitivo contemporâneo demanda foco em aumento de 
produção. 
2. 
seus efeitos levam muito tempo para serem sentidos pelas organizações. 
3. 
algumas empresas são afetadas de forma mais severa devido à lentidão 
em responder às mudanças. 
Resposta correta 
4. 
é necessário priorizar as mudanças na legislação em detrimento da 
mudança tecnológica. 
5. 
mudanças tecnológicas são absorvidas com facilidade pelas empresas no 
cenário econômico atual. 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“Na concepção dos programas de comunicação integrada de marketing (CIM), os 
profissionais de marketing enfrentam muitos desafios como resultado do fato de que 
os consumidores, as marcas e a mídia estão mudando de forma dramática. Com a 
explosão de novas mídias, os consumidores estão alterando significativamente os 
padrões de uso das mídias e a quantidade de mídias que utilizam, para, assim, obter as 
informações que procuram, e isso influencia diretamente no quando, onde e em como 
eles escolhem as marcas.” 
Fonte: BATRA, R. et al. Integrating marketing communications: New findings, new 
lessons, and new ideas. Journal of Marketing, v. 80, n. 6, p. 122-145, 2016. 
Podemos perceber claramente que, quando se fala em um novo marketing, fala-se em 
uma nova forma de se comunicar ou um novo momento da mídia que se desenvolve 
tecnologicamente, proporcionando novas maneiras de falar com este ou aquele 
consumidor. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que, por essa razão, as empresas de bens de consumo intensivo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
terão que desconsiderar a comunicação integrada e veicular mensagens 
diferentes em conteúdo de acordo a mídia selecionada. 
2. 
devem evitar, por exemplo, as mídias sociais, pois estarão sujeitos às 
críticas. 
3. 
devem padronizar a linguagem para reduzir custos com a comunicação. 
4. 
precisam se adaptar ao diferentes meios e linguagens para acessar seus 
consumidores. 
Resposta correta 
5. 
têm que optar por uma mídia específica, desconsiderando os canais 
tradicionais. 
10. Pergunta 10 
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Leia o excerto a seguir: 
“Para compreender o complexo relacionamento entre compradores e vendedores no 
mercado, os estudiosos de marketing se viram forçados a recorrer a diversas fontes 
teóricas e metodológicas, buscando inspiração, esquemas conceituais e métodos em 
disciplinas como a Economia Industrial, a Ciência Política, a Psicologia Social, a 
Sociologia e a Antropologia. Os relacionamentos entre organizações são tipicamente 
mais intensos e se desenvolvem em prazos mais longos, os relacionamentos entre 
consumidores e organizações se desenvolvem em prazos mais curtos e com menor 
intensidade.” 
Fonte: ROCHA, A. Relacionamentos entre compradores e vendedores: origens e 
perspectivas no marketing de relacionamento. Revista de Administração de Empresas, 
v. 46, n. 3, p. 87-93, 2006. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre bases para a 
segmentação organizacional, pode-se afirmar que o mercado B2B muitas vezes se 
caracteriza por um processo chamado comoditização, que deixa a competição muito 
centrada em preço, pois: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
isso facilita o processo de revisão do composto de marketing. 
2. 
isso permite que as empresas invistam menos em força de vendas. 
3. 
esse aspecto leva as empresas a negociações menos intensivas. 
4. 
isso dificulta as estratégias de retenção e fidelização das organizações. 
Resposta correta 
5. 
trata-se do item do composto mais difícil de flexibilizar.