Revisão de Processos Logísticos

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PROCESSOS GERENCIAIS - PRIMEIRO MÓDULO
IARA APARECIDA AQUILA DE LIMA - 317362011RA 
PROJETO INTEGRADOR
REVISÃO DE PROCESSOS DO SETOR LOGÍSTICO
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Guarulhos
2020
IARA APARECIDA AQUILA DE LIMA
PROJETO INTEGRADOR
REVISÃO DE PROCESSOS DO SETOR LOGÍSTICO
Trabalho apresentado ao Curso Processos Gerenciais do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Modelos de Gestão
Prof.Maria Helena Veloso
Guarulhos
2020
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo desenvolver a capacidade de análise dos problemas enfrentados dentro de uma empresa, buscando fazer um estudo detalhado dos principais motivos que ocasionam a deficiência na performance de um determinado setor dentro da organização. Além disso, a busca pela solução e o planejamento para desenvolver ações que possam eliminar, definitivamente, as deficiências do departamento e melhorar os índices de análise na produtividade e principalmente, na rentabilidade que é o principal objetivo de toda organização.
O tema escolhido é o vivenciado diariamente no setor de logística de uma empresa. Devido a muitos erros de carregamentos, devoluções e retrabalhos são originados e afetam, sobretudo, a insatisfação do cliente final que tem pressa em receber o produto da maneira que solicitou.
As soluções principais a serem apresentadas será o investimento em ferramentas modernas para auxiliar as equipes envolvidas, bem como o treinamento individual e em grupo. 
INTRODUÇÃO
Inicio este trabalho de conclusão de módulo, apontando as deficiências do setor de logística referente aos constantes atrasos de entrega e erros de carregamentos que vem ocorrendo no novo Centro De Distribuição instalado na cidade de Guarulhos, que tem como objetivo atender todas as demandas de entregas do estado de São Paulo.
A principal dificuldade são os constantes erros de carregamentos, como inversão de produtos que vem acarretando uma demanda muito grande de devoluções e retrabalho para todas as equipes envolvidas.
A unidade vem sendo altamente cobrada pela diretoria para que encontre soluções para as ocorrências que vem se tornando cada vez mais constantes.
O CD que tem três meses de atividade passa por análise de índice de performance, pois a diretoria verificou que no comparativo com os demais Centros de Distribuições a nível Brasil, este é o que mais vem tendo ocorrências negativas no desempenho e a gestão cobra fortemente medidas para melhorar sua atuação. Desta forma, o estudo detalhado dos principais problemas e a busca de solução serão de extrema importância para reverter o quadro.
 
OBJETIVO
Tendo apresentado as deficiências do CD logístico referente aos erros de carregamentos, a finalidade é propor ações para melhorar a performance e atuação do mesmo. 
O primeiro ponto a ser trabalhado será o treinamento individual e em grupo das equipes de conferentes, ajudantes e motoristas, tendo como expectativa a melhora na forma de exercerem suas atividades. Eliminando assim, os erros consecutivos que vem ocorrendo. 
O segundo ponto será o investimento em tecnologia, que proporcionará ferramentas que auxiliem as equipes a terem um melhor diálogo, em especial, durante a troca de turnos, o que foi detectado como o maior problema. Muitas vezes a forma de comunicação é totalmente manual, os processos são feitos individualmente sem ter como compartilhar os dados e desta forma, qualquer falha de esquecimento ou centralização de informações, ocasionam sérios problemas operacionais. 
METODOLOGIA
O cronograma de treinamento das equipes acontecerá durante dois sábados consecutivos, para não comprometer as atividades diárias. Sendo divididos da seguinte forma:
	1º Sábado:
	Treinamento das equipes focando na importância do diálogo no momento da troca de turnos, pois percebe-se que a maioria dos erros acontece neste instante. O funcionário responsável pelas palestras será o coordenador de outro CD da corporação com performance de excelência. O objetivo será expor a essa equipe em formação, vários exemplos de erros que ocorreram e como trabalharam na redução destes equívocos. Como exemplo pode ser citado o fato de que a equipe diurna deixava a carga separada, mas não informava para a equipe vespertina, que por sua vez, utilizava o produto para outro carregamento. Originando assim, as falhas de trocas e devoluções. 
	2º Sábado:
	Treinamento dos sistemas de imput de informações das cargas; Coletor de etiquetas para identificação dos produtos por cargas;
- Teinamento dos painpeis de Análise dos indicadores de ocorrências em tempo real.
O investimento tecnológico para resolução dos problemas foi: 
-Instalação de computadores nas docas de carregamento para todos os conferentes;
- Fornecer para a equipe de ajudantes, leitores de códigos de identificação dos produtos para melhorar a separação dos itens e montagem das cargas de pallets ou caixas;
- Painéis de indicadores de ocorrências espalhados pelos principais pontos de visualização do Centro de Distribuição, fazendo com que as equipes passem a agir imediatamente, solucionando as ocorrências.
DESENVOLVIMENTO
Com a informatização do setor, percebeu-se que no último mês já houve significativo progresso na eficiência e eficácia dos processos..
Os painéis de índice de performance espalhados pelos setores apontam a todo momento as ocorrências e desta forma, toda equipe tem se envolvido para buscar soluções, como o envio de um segundo veículo ao endereço que foi apontado algum erro de entrega para levar os produtos que faltaram ou foram carregados incorretamente. Pois foi feita a análise que, mesmo tendo um custo adicional, ainda seria mais viável por se tratar de uma entrega volumosa. Evitando assim, uma despesa ainda maior com devoluções, reentregas e até mesmo horas extras da equipe.
A maior dificuldade da implantação da metodologia foi com o relacionamento interpessoal entre as equipes, pois havia a competição entre os turnos e relutância em consertar os erros dos colegas da escala anterior. Com o investimento do treinamento foi feita a conscientização que todos fazem parte da mesma empresa.
RESULTADOS
Com o presente trabalho ficou claro que uma organização precisa de pessoas em sintonia e bem treinadas para fazerem bom uso da tecnologia que tem acesso para que, desta forma, os processos possam ocorrer de forma simultânea e assertiva. Gerando para a organização a satisfação de ter alcançado os objetivos na questão de estar com vantagem competitiva no mercado, o que vai além dos bons preços e qualidade. 
O consumidor cada vez mais busca por excelência de serviço junto ao custo benefício. Empresas que têm esta visão, possuem muito mais chances de crescerem e se destacarem no mercado. 
Com as ações mencionadas no decorrer deste trabalho, verificou se uma significativa melhora no percentual de ganhos financeiros da empresa que conseguiu reduzir as devoluções. Consequentemente, aumentando a satisfação dos clientes e o número de pedidos. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve extrema importância para o meu desenvolvimento intelectual e profissional, pois tendo como base uma situação verídica no ambiente em que trabalho, sinto-me encorajada a procurar meus superiores diretos e apresentar as soluções aqui apontadas para ser realmente capaz de transformar o ambiente em que trabalho.
Entendo que este tipo de análise pode ser implantado por outras empresas que estão, especialmente, iniciando suas atividades, pois é um projeto eficaz para identificação de possíveis falhas em seu desempenho. Tendo como foco principal o investimento no treinamento dos colaboradores e em boas ferramentas tecnológicas para que possam atingir de forma mais rápida suaascensão no mercado e forte vantagem competitiva no ambiente organizacional.