INOVAÇÃO NO VAREJO DURANTE A PANDEMIA COVID-19 (1) (1)

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INOVAÇÃO NO VAREJO DURANTE A PANDEMIA COVID-19
 Valdirene Pereira Bernardino
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Varejo é a comercialização de produtos diretamente para o consumidor final, geralmente em pequenas quantidades. É um dos setores mais importantes da economia, pois movimenta grande montante de recursos e gera mais de 7 milhões de empregos no Brasil.
As atividades varejistas foram suspensas em grande parte das cidades por meio de decretos estaduais ou municipais e estão retornando em muitas localidades, com limitações.
Os setores da economia mais resilientes nesse período de crise são: farmacêutico e saúde, agricultura, tecnologia, mídia e telecom. 
Dentre os mais atingidos, destacam-se o automotivo, transporte, bens de consumo de varejo e turismo de lazer. Dentro do varejo, são mais impactados os produtos como livros, vestuário, calçados, móveis e eletrodomésticos. 
Comércio varejista na pandemia
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A importância de investir em inovação no varejo
Atualmente o mundo passa por grandes mudanças de hábitos de consumo, trazidas pelas novas tendências descobertas durante a pandemia de Coronavírus.
 Destacam-se a grande preocupação com a saúde e a transformação digital, que compreende a maior utilização de home-office, e-commerce, telemedicina, consultas online e ocasiões virtuais, como o encontro entre pessoas, eventos de lazer, estudo e trabalho. 
A nova tendência é o modelo digital, e foi assim que muitas empresas se salvaram durante este período de quarentena. 
Os consumidores intensificaram as compras online e muitos deles pretendem manter o hábito mesmo após o fim da crise. Em pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com o Site de pesquisas Toluna, 78% dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos com suas compras Online durante a quarentena, e 70% pretendem comprar mais por sites e aplicativos após a pandemia.
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Desafios do varejo
O investimento em transformação digital já é realidade nas empresas do varejo nacional, mas ainda existem dificuldades em sua implementação:
Na mudança da cultura organizacional ;
 Questões financeiras;
Consumidores com idades mais avançadas ou que tinham alguma resistência ao comércio eletrônico
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tendências para inovar no varejo
Experiência Omnichannel
Inteligência Artificial 
Realidade Aumentada 
Experiência Personalizada
 
Sistema de Gestão ERP
 tendências no varejo pós pandemia
 Digitalização do varejo (compras online)
 Pix no varejo
 Dados: análise, gestão e personalização (CRM)
Varejo frictionless ( experiencia dos clientes )
Novos meios de pagamento visando a inclusão financeira (link, pix e transferência)
“Cliente no centro” e aumento da competitividade
Novos modelos de venda
Impacto nas lojas físicas ( agregar mais valor )
Soluções antifraude para proteger transações no varejo
Transformação cultural do varejo
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VAREJISTAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Lojas de vestuário
Lojas de departamento
 Lojas de conivência
 Supermercados
Hipermercados
Lojas de descontos
Marcas especializadas
Lojas de fábrica
Classificação pela extensão de suas linhas de serviços
Classificação pela extensão de suas linhas de produtos
Hotéis
Bancos
Universidades
Hospitais
Restaurantes.
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ORGANIZAÇÃO DE VAREJO
 
 São classificados pela forma que são organizados. Os principais tipos são:
Redes corporativas: duas ou mais lojas de propriedades comuns , Ex.: farmácias
Cooperativas de varejo: varejistas independentes que montam uma organização central de compras e realizam esforços promocionais em conjunto.
Franquia: associação contratual, que são baseadas em algum produto, serviço ou método de fazer negocio: Ex.: McDonald´s
Telemarketing
Varejo online
Exemplos de varejo sem lojas
Venda direta
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EXEMPLOS DE EMPRESAS INOVADORAS
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O Magazine Luiza lançou uma plataforma digital gratuita denominada de Parceiro Magalu.
A plataforma digital de vendas visa ajudar autônomos, micro e pequenos varejistas a continuarem a vender mesmo durante a crise. Tendo acesso aos 20 milhões de clientes do Magazine Luiza, os pequenos comerciantes podem oferecer seus produtos tanto no site, como no aplicativo da companhia.
 Desse modo, a nova plataforma visa permitir que pequenos varejistas que ainda não possuem uma presença digital possam montar, de maneira simples, suas próprias lojas virtuais, uma estratégia que se mostrou grandemente necessária no período da quarentena.
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Através da base de dados do seu aplicativo de treinamento na China, a Nike identificou um quarteto de pilares estratégicos à varejistas mundiais: Contenção, determinada pelo fechamento de lojas em larga escala; Recuperação, quando as lojas abrirem novamente; Normalização, através do retorno à condições pré-crise; Crescimento de vendas. 
Para reverter a queda das ações da companhia, a Nike utilizou seus canais de comércio eletrônico para mitigar os efeitos do impacto gerado à empresa. A estratégia de fortalecimento digital gerou uma expansão de 36% das vendas em seu comércio eletrônico, durante o primeiro trimestre da pandemia.
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A Natura ocupa a primeira posição no ranking das empresas mais inovadoras do Brasil. Com consultoras espalhadas em todo país por muito tempo a essência foi de relacionamento presencial e direto com os clientes. No entanto, desde 2012, com a crescente da Era Digital e a capacidade de impacto da empresa na rede, o planejamento de migração para o online era pauta. Inovações digitais foram feitas no decorrer dos anos, até que a Pandemia e a maior demanda pelas compras online adiantaram, com excelência, a concretização do plano de e-commerce. 
A grande maioria se tornou Consultora Digital Natura, em um novo espaço na plataforma de venda com atendimento personalizado, descontos e créditos. Para o CTO e Diretor de Inovação da empresa o maior desafio foi transmitir a mesma energia dos atendimentos físicos das consultoras para o modo online.
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Obrigado
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referências
COMÉRCIO Varejista. Caderno Setorial ETENE. 2020. 5 p.; Disponível em: https://www.bnb.gov.br/documents/80223/7517365/2020_CDS_119.pdf/72616b84-22d2-f42e-502e-c1e4a013cf85 . Acesso em 09 de Junho de 2021.
É na crise que as oportunidades aparecem. Blog NHS Energia do seu jeito. Julho de 2020. Disponível em: https://www.nhs.com.br/e-na-crise-que-as-oportunidades-aparecem . Acesso em 09 de junho de 2021.
SILVA et al. Analise do comportamento dos consumidores no setor varejista a partir de novos hábitos digitais durante a pandemia covid-19. Trabalho de Conclusão de Curso. Centro Universitário FEI. São Bernardo do Campo, 2020.
VARGAS, M. Inovações em tempo de crises. Ômega Junior: projetos mecânicos e de produção. 2020. Disponível em: https://omegajunior.com.br/2020/09/19/inovacao-em-tempos-de-crise. Acesso em 09 de Junho de 2021.
VAREJO: O que é e suas principais tendências. Olist Blog, outubro de 2020. Disponível em: https://blog.olist.com/1-o-que-e-varejo. Acesso em 09 de junho de 2021.
VEIGA, E. M. 11 Empresas que estão inovando durante a crise do coronavírus. Gobacklog, 2020. Disponível em: <https://gobacklog.com/blog/empresas-que-inovaram-na-crise-do-coronavirus>. Acesso em: 09 de junho de 2021.
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