Avaliação On 2 Auditoria Hospitalar

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Nota finalEnviado: 01/07/21 16:12 (BRT)
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Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
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No planejamento de um auditoria de qualidade para acreditação ONA aparece a seguinte informação:
“Avaliar a conformidade com a NR MA 6/1 - Gestão da Estrutura Físico- Funcional - Manual Brasileiro de Acreditação - ONA/2015, nos níveis 1, 2, e 3.”
Assinale a opção que apresenta corretamente o item descrito acima:
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1. 
Escopo e critério.
Resposta correta
2. 
Parâmetros da auditoria.
3. 
Requisito legal.
4. Incorreta: 
Norma e padrão.
5. 
Instrumentação legal.
2. Pergunta 2
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Analise o excerto que segue:
Para se identificar os pontos com necessidade de intervenção, realizou-se auditoria interna para se constatar o cumprimento da norma ONA (MA 4/3 Prevenção, Controle de Infecções e Eventos Adversos) e do requisito legal (Portaria n° 2.616/MS/GM de 12 de maio de 1998). Através da auditoria observa-se melhoria satisfatória quanto ao processo, em uma visão global, comparativamente à situação anterior à implantação do Plano de Ação. Nota-se ainda grande número de não-conformidades relativos ao uso de antimicrobianos, devendo ser esse o ponto de intervenção prioritário. Inicialmente, sugere-se o cálculo dos indicadores relativos ao uso dos medicamentos para subsidiar análises e deliberações posteriores.
Considerando o exposto, podemos afirmar que:
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1. 
O texto aborda constatações e evidências elencadas por uma auditoria realizada por organização acreditadora ONA.
2. 
O texto representa um fragmento de um relatório de auditoria de acreditação ONA apresentando resultados da verificação e sugestões de melhoria.
Resposta correta
3. 
Trata-se de um relatório completo de auditoria seguindo-se a metodologia preconizada para a elaboração formal e técnica do mesmo.
4. 
O excerto é refere-se a uma lista de verificação de auditoria contendo informações referentes a norma auditada e possíveis falhas que podem estar presentes no processo auditado.
5. 
O excerto é um fragmento de um relatório preliminar de auditoria de certificação ONA baseada no Manual Brasileiro de Acreditação.
3. Pergunta 3
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Leia o excerto abaixo:
“Basicamente, todo e qualquer relatório emitido por auditores independentes deve declarar, expressamente e de forma inequívoca, o serviço feito, a forma pela qual foi feito o serviço e a conclusão a que chegou o auditor. Seja num exame anual das demonstrações financeiras de um conglomerado, seja num simples exame da posição de uma determinada conta, deve o relatório do auditor conter sempre, mesmo que de forma resumida, as declarações citadas e uma conclusão ou opinião. Evidentemente, tal opinião pode ser afirmativa, pode conter restrições, ou ser negativa ou adversa, havendo mesmo casos em que o auditor declara não ter conseguido, nas circunstâncias e pelos motivos descritos, chegar a uma conclusão (GOLDKORN, 1979, p. 37).”
Sobre a elaboração de um bom relatório de auditoria, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas:
( ) Precisa possui boa apresentação, legível, sem rasuras ou erros;
( ) Ser escrito em linguagem clara;
( ) apresentar pessoalidade por parte do auditor;
( ) ser objetivo, convincente, construtivo e útil.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas.
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1. 
V, V, V, V.
2. 
F, F, F, V.
3. 
V, V, F, V.
Resposta correta
4. 
V, V, V, V.
5. 
F, V, F, V.
4. Pergunta 4
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Alguns aspectos específicos ao perfil e caráter do auditor vão influenciar muito na execução e resultado da auditoria É importante destacar que o auditor precisa possuir, além de habilidade e competências, características inerentes ao trabalho de auditoria e deve demonstrá-las no desenvolvimento dos seus trabalhos, transformando sua forma de agir e dando credibilidade ao resultado da auditoria. Integridade, ética, profissionalismo e outras características individuais devem sempre balizar o trabalho do auditor.
A partir dessas informações associe as características comportamentais de um bom auditor com seus respectivos fundamentos.
1. Independência;
2. Imparcialidade;
3. Objetividade;
4. Distanciamento;
5. Capacidade de manter sigilo;
6. Cortesia.
( ) Deve pautar suas opiniões em fundamentações concretas. Suas conclusões devem ser apresentadas com convicção.
( ) Segurança para não se deixar influenciar pelas pressões do auditado ou de terceiros, que possam afetar seu julgamento.
( ) Não deve deixar situações pessoais interferirem no seu trabalho, procurando abster-se de auditar casos em que ocorram conflitos de interesse.
( ) Tratar todas as pessoas com o devido respeito, mesmo quando as opiniões são divergentes.
( ) Precisa conseguir se afastar suficientemente da situação para questionar e julgar com precisão e profissionalismo.
( ) Não revelar ou utilizar em seu proveito, ou de terceiros, os dados obtidos por meio da execução de seu trabalho.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
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7. Incorreta: 
1, 2, 3, 4, 5, 6.
8. 
3, 2, 1, 5, 6, 4.
9. 
3, 1, 2, 6, 4, 5.
Resposta correta
10. 
3, 1, 2, 4, 5, 6.
11. 
1, 2, 3, 6, 4, 5.
5. Pergunta 5
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Analise os fragmentos abaixo:
No mundo atual, a sobrevivência no mercado competitivo é o grande desafio enfrentado por organizações de qualquer natureza, inclusive no setor de prestação de serviços em saúde. A necessidade de desenvolver maior competitividade, atrair e fidelizar clientes têm feito com que as organizações atualizem suas práticas gerenciais, implantando modernas ferramentas e instrumentos baseados nas normas e metodologias contidos nas diretrizes que visam um sistema orientado para a qualidade. 
Nesse contexto, assinale a opção correta que apresenta uma ferramenta que se caracteriza pela utilização da concorrência como referência na elaboração de metas internas:
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1. 
Brainstorming.
2. 
Visita técnica.
3. Incorreta: 
Programa 5S.
4. 
Confirmação externa.
5. 
Benchmarking.
Resposta correta
6. Pergunta 6
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Leia o texto abaixo:
“O processo de avaliação para a acreditação hospitalar é o conjunto das atividades inter-relacionadas para realizar a verificação dos diversos processos da organização prestadora de serviços de saúde, em confronto com os níveis e padrões estabelecidos no Manual Brasileiro de Acreditação, ONA As atividades são desempenhadas pela equipe de avaliadores das instituições acreditadoras credenciadas, tendo como referência as Normas do Sistema Brasileiro de Acreditação - ONA específico (ONA, 2010, p. 14-15).”
Com relação ao processo de avaliação para a acreditação, podemos afirmar que a fase analítica:
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1. 
É uma etapa anterior à execução da auditoria onde a equipe de auditoria elabora uma norma de qualidade a ser seguida pela organização de acordo com suas características.
2. 
É a fase do mapeamento do processo e não é realizada pela equipe auditora mas sim pelos colaboradores da organização envolvidos no processo a ser auditado.
3. 
Compõem as atividades desenvolvidas durante o planejamento, definindo equipe, métodos e procedimentos e critérios, delineando as atividade da prática da auditoria.
Resposta correta
4. 
Refere-se à etapa posterior à execução da auditoria e representa a análise crítica do relatório final apresentado.
5. 
É tida como fase pós-auditoria e define as intervenções sobre as não-conformidades elencadas.
7. Pergunta 7
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Analise o texto que segue:
“As técnicas de amostragem são utilizadas com o intuito de viabilizar a coleta de dados necessários a um determinado estudo, sem a necessidade de conhecer todo o universo pesquisado. Stevenson (1986, p. 158) menciona que "o objetivo da amostragem é fazer generalizações sobre todo um grupo sem precisar examinar cada um de seus elementos". Na auditoria, o uso da amostragem é importante à medida que o auditor necessita realizar, de forma objetiva e prática, no menor espaço de tempo e de custo, inferências para convergir com asnecessidades de informações e respostas rápidas solicitadas (CUNHA; BEUREN, 2006, p. 70).”
Na execução da auditoria a equipe utilizar-se de técnicas de coletas de informações como:
I - Requisição de documentos da organização auditada;
II - Consulta de dados de bancos oficiais como DATASUS e CNES;
III - Entrevistas com colaboradores;
IV - Observação direta de consultas e procedimentos médicos; 
V - Aplicação de questionários.
Estão corretas as asserções apresentadas na opção:
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1. 
I, II, III e V.
Resposta correta
2. 
I, II, III e IV.
3. 
I, III e V.
4. 
II, III e V.
5. 
I, II, III, IV e V.
8. Pergunta 8
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Analise o caso abaixo:
Durante uma auditoria verificou-se que o hospital auditado apresentou desrespeito ao cronograma de visitas técnicas definido para o período em questão. Na entrevista os colaboradores do setor alegaram que a coordenação setorial suspendeu as visitas. Já em um questionário, a coordenadora do setor justificou que a alta direção cortou o recurso destinado ao transporte e diárias para a execução da atividade externa. Em verificação de documentos, constatou-se que a organização realizou cortes no orçamento devido a atrasos constantes de repasses de recursos governamentais mas não havia menção às atividades do cronograma em questão. 
Nesse sentido, a equipe auditora, no relatório deve:
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1. 
Constar a não-conformidade e culpar a alta direção pelo não cumprimento do cronograma, uma vez que a coordenadora justificou a não-conformidade.
2. 
Constar a não-conformidade e exigir o cumprimento do cronograma que, uma vez definido, não poderá ser alterado.
3. 
Não constar a não-conformidade uma vez que a mesma foi deliberação da alta direção e a situação poderia constranger importantes personagens da organização.
4. 
Não constar a não-conformidade uma vez que o cronograma trata-se de documento interno e pode ser alterado para cumprimento em auditorias posteriores.
5. 
Constar a não-conformidade e orientar a alta direção e a coordenação setorial a rever as programações internas em caso de contingências para adaptar à realidade.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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De acordo com Luongo (2011, p. 250), “ao se estabelecerem os objetivos da auditoria e os meios possíveis para realizá-la, faz-se necessária a elaboração de um documento de trabalho para a coleta e análise das informações. Esse documento pode ser feito no modelo de checklist, facilitando a compreensão e uniformização dos dados coletados. (...) nesse momento cabe aos auditores fazer uma visita ao local a ser auditado ou onde acontece o processe a ser auditado.”
O texto refere-se a uma etapa fundamental do processo de auditoria que deve ser corretamente desenvolvido a fim de que a auditoria atinja seus objetivos de maneira otimizada. Esse processo é definido como sendo:
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1. 
Resultado da auditoria.
2. 
Execução da auditoria.
3. 
Fase pós-analítica da auditoria.
4. 
Planejamento da auditoria.
Resposta correta
5. 
Fase analítica da auditoria.
Pergunta 10
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Analise o texto abaixo:
“Valores humanizadores são valores morais, componentes fundamentais do mundo humano. Por formação ética, ou melhor, pela dimensão ética da formação profissional, entende-se o ensino/aprendizagem/vivência da ética em bases não deontológicas, compromissado com o desenvolvimento e a realização de valores humanizadores e com a conformação da identidade profissional durante a graduação (FINKLER, CAETANO; RAMOS, 2013, p. 3034).”
Sobre a relação entre a auditoria hospitalar, a ética e o comportamento da equipe auditora, assinale a opção correta:
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6. 
É inquestionável a necessidade de o auditor hospitalar seja um profissional da área de medicina ou enfermagem por serem as únicas profissões que possibilitam formação consistente necessária a uma auditoria hospitalar.
7. 
Uma vez que os hospitais públicos e filantrópicos possuem como característica a fragilidade de sua saúde financeira, não existe obrigatoriedade de respeito a padrões éticos rigorosos e que levam a prejuízos para a organização.
8. 
A ética representa somente um conjunto de normas a serem seguidas pelos profissionais da organização, sendo o auditor alheio à padrões deontológicos por não possuírem conselho profissional de classe.
9. 
O auditor hospitalar deve zelar para que as normas de qualidade e deontológicas sejam respeitadas desde que essas não entre em contradição comas diretrizes administrativas e financeiras da organização.
10. 
Como mercado, economia e saúde são conceitos que parecem não harmonizar, é fundamental que o hospital e o auditor sejam regidos por princípios éticos inerentes à função, regulando a busca por produtividade e lucro.