Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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1 Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar
relações entre alguns fatores que seguem uma ordem da estrutura básica do pensamento
estratégico; no entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C.
Inteligência estratégica nos negócios. São Paulo: Atlas, 1994.
Sobre esses fatores, assinale a alternativa correta:
A) Ambiente; Concorrentes; Inovação.
x B) Ambiente; Estratégia; Capacitação.
C) Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
D) Concorrentes; Estratégia; Investimento.
2 Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a
definição da abordagem a ser seguida. Existem três alternativas para abordagem da gestão
estratégica, sendo elas: de cima para baixo ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e
mista.
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Descendente.
II- Ascendente.
III- Mista.
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os
processos de gestão são realizados por gestores catalisadores da criação do conhecimento
organizacional.
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados
por gestores autocráticos, com ênfase no processamento de informação.
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão
são realizados por gestores patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos a
informações pessoais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
x A) III - I - II.
B) II - I - II.
C) I - II - III.
D) II - IIII - I.
3As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e devem se adaptar a ele, o qual
também pode sofrer influência de algumas variáveis ou forças e representar ameaças,
oportunidades, forças e fraquezas para a organização.
Sobre o ambiente, assinale a alternativa correta:
A) O ambiente externo é tudo aquilo que faz parte do espaço operacional da empresa
perante as ameaças e oportunidade do mercado e da economia.
x B) O ambiente interno pode ser mudado conforme as estratégias e necessidades da
empresa.
C) A gestão empresarial faz parte do ambiente interno da organização, devendo ser
avaliado e ajustado perante as ameaças e oportunidades apresentadas pelo próprio
ambiente operacional.
D) O ambiente interno é tudo aquilo que faz parte do clima organizacional da empresa;
nele, devem ser avaliadas as oportunidades e as ameaças.
4Segundo Oliveira (2005, p. 88), a visão é conceituada como os limites que os gestores da
empresa conseguem visualizar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem
mais ampla. A visão contribui para que os colaboradores se sintonizem no que está
acontecendo em torno do contexto onde a organização está inserida.
OLIVEIRA, L. M.; PEREZ JR., J. H.; SILVA, C. A. S. Controladoria Estratégica. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2005.
Nesse contexto, analise as sentenças que se referem à visão.
I- “Salvar vida” (Hospital São Paulo).
II- “Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos
seus públicos de interesse” (Petrobrás).
III- “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados
nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos
clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua” (Google).
IV- “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças” (Disney).
PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico. Teorias, Modelos e Processos. São Paulo: Atlas, 2010.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) As alternativas II e III estão corretas.
x B) As alternativas II e IV estão corretas.
C) As alternativas II e I estão corretas.
D) As alternativas I e III estão corretas.
5O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a
definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação
atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que
ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Oportunidades.
B) Ameaças.
x C) Diagnóstico.
D) Estratégia.
6Para desenvolver o planejamento, é necessário envolver uma série de atividades em toda a
empresa, desde a alta administração até os níveis hierarquicamente inferiores. Nesse contexto,
o planejamento pode ser composto em três níveis: estratégico, tático e operacional.
Sobre o planejamento tático, assinale a alternativa correta:
x A) Utiliza os recursos disponibilizado para atingir os objetivos da empresa. Ele é
projetado a médio prazo. Ele tem uma abordagem individualizada por setores.
B) Ele é de responsabilidade dos níveis mais alto da empresa; ele define quais as
atividades que devem ser realizadas em cada setor, decide o rumo da empresa, para onde
ela quer seguir e tem como base a missão, visão e valores da empresa.
C) Ele tem como foco as atividades rotineiras da empresa e garante que os colaboradores
cumpram com suas responsabilidades de acordo com as políticas e conformidades
estipuladas pela empresa. Ele é projetado a médio prazo.
D) São planejamentos de curto prazo. É nesse planejamento que são discutidos o que e
como fazer as atividades operacionais da empresa. Fazem parte desse planejamento
equipes de técnicos e operadores, além dos gestores responsáveis pelos projetos.
7A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento estratégico, é nessa
fase que é definida a missão e a visão da empresa.
Em relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação
às oportunidades de negócio.
( ) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa.
( ) É considerada a razão de existir de uma organização.
( ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca.
A) F - V - F - F.
B) V - V - F - V.
x C) V - F - V - F.
D) V - F - V - V.
8 Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas
estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em
estudos dos ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise
as sentenças que seguem:
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I e III, estão corretas.
B) As sentenças II e III, estão corretas.
C) As sentenças I e IV, estão corretas.
x D) As sentenças II e IV, estão corretas.
9 O ambiente externo da organização é influenciado por ações não controláveis. Estas podem
ser governamentais, dos clientes, fornecedores, entre outras.
Em relação ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Nos períodos de alta de inflação, a experiência empresarial mostra que os custos aumentam
porque as taxas de juros estão mais altas, e, portanto, é mais caro tomar empréstimos.
( ) O clima organizacional de fato influencia no processo produtivo da organização.
( ) Com o consumo em massa, o meio ambiente está sofrendo um grande impacto e está cada
vez mais acirrada a legislação de proteção ao meio ambiente, impedindo que muitos produtos
continuem sendo produzidos.
( ) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente,
baseados nos exercícios anteriores.
A) V - F - V - V.
B) F - V - V - F.
C) V - V - F - F.
x D) V - F - V - F.
10 Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todosos
processos e ferramentas aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem
ser identificados eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar.
De acordo com Oliveira (2015), para a avaliação e o controle do planejamento estratégico
ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a saber: estabelecimento de padrões de
medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do realizado
com o resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In:
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não
deve preocupar-se.
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá
continuar sua ação com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada.
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá
interromper as ações até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de
todo o processo e busca atingir seus objetivos pessoais.
A) V - V - F - F.
B) F - V - V - F.
C) V - F - V - V.
x D) V - V - V- F.
11 Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que
são ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos
objetivos.
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
x A) Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas
medidas de correção sempre que necessário.
B) Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve
ser refeito.
C) O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões
baseadas na emoção e na razão.
D) Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão
em constante mudança.
12 A análise SWOT é utilizada para fazer análises de cenário ou de ambiente, sendo usada como
base para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização.
De acordo com a análise SWOT, assinale a alternativa correta que constitui uma ameaça:
A) A capacitação de grande número de colaboradores com relação ao planejamento
estratégico.
B) O aumento do consumo de produtos e/ou serviços na região onde a empresa atua.
x C) As mudanças frequentes nas legislações atinente ao controle externo.
D) A dificuldade no processamento interno do sistema de gestão de documentos.
13 A literatura trata o planejamento como umas das mais importantes ferramentas para o
administrador. Para Oliveira (2015), a conceituação do planejamento nas empresas deve ter
base em cinco dimensões, sendo elas: funções desempenhadas pelas empresas; elementos do
planejamento; tempo do planejamento; as unidades onde o planejamento é elaborado; e
características do planejamento.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In:
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
Considerando a dimensão das características do planejamento, assinale as seguintes
sentenças:
I- Pode ser complexo ou simples, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, econômico
ou caro.
II- Pode ser complexo ou frágil, controlada ou não controlada, confidencial ou público,
econômico ou caro.
III- Pode ser estratégico ou diferenciação, controlada ou não controlada, confidencial ou público,
econômico ou caro.
IV- Pode ser complexo ou vulnerável, qualidade ou quantidade, sigiloso ou público, econômico ou
caro.
Agora, assinale a alternativa correta:
A) As alternativas III e IV estão corretas.
x B) As alternativas I e IV estão corretas.
C) As alternativas II e III estão corretas.
D) As alternativas II e IV estão corretas.
14Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a
definição da abordagem a ser seguida. Nesse caso, na abordagem descendente, o poder fica
restrito a um pequeno grupo; os demais apenas acatam as ordens rotineiras. Nesse tipo de
abordagem, existem alguns requisitos importantes que a empresa deve se preocupar ao adotar
a abordagem descendente.
Em relação aos requisitos da abordagem descendente, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante que o nível hierárquico mais alto tenha disponibilidade de tempo para analisar e
implementar o processo de gestão estratégica.
( ) O conhecimento tem foco nos níveis intermediários da organização.
( ) Deve obter a obediência das decisões e das ordens pelos demais níveis em detrimento da
criatividade.
( ) Os sistemas organizacionais devem ser apropriados para viabilizar sua implementação e
controle do planejamento estratégico.
x A) V - F - V - V.
B) V - F - F - V.
C) V - V - F - V.
D) F - V - F - F.
15 Uma montadora de automóveis traçou, como um dos seus objetivos, ser a maior empresa do
seu ramo na América Latina. Além disso, realizou um estudo em relação ao macroambiente, de
modo a identificar as oportunidades e as ameaças para que a empresa pudesse estabelecer
diretrizes de atuação.
De acordo com a situação apresentada, assinale a alternativa correta referente ao nível de
planejamento estratégico:
A) Nível técnico.
B) Nível tático.
C) Nível operacional.
x D) Nível estratégico.
16 Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico
na organização, seja necessário verificar um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as
seguintes: a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser seguida; e a definição das
etapas a serem seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e
fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 2010.
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Explicitação do processo.
II- Definição da abordagem a ser seguida.
III- Definição das etapas a serem seguidas.
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns
assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados, a
estratégia de comunicação etc.
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela
empresa, sempre levando em conta as características dela.
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente,
ascendente ou mista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) II - III - I.
B) I - II - III.
x C) I - III - II.
D) III - I - II.
17
Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades
se tornou uma ferramenta fundamental para que as organizações ganhem vantagem
competitiva. Análise de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os
gestores devem estar pesquisando continuamente algumas questões.
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Devem ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar
mais competitivo.
( ) Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos
concorrentes.
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e
serviços de qualidade.
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos
mercados, a diversificação, a entrada de novos concorrentes e os produtos substitutos.
A) V - F - V - V.
B) F - V - F - F.
C) V - V - F - F.
x D) V - V - F - V.
18 Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da
estratégia dentro do contexto organizacional,sendo elas divididas em: Escolas Prescritivas:
Escola do Design, Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas:
Escola Empreendedora, Escola Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola
Cultural, Escola Ambiental e Escola de Configuração.
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Design.
II- Empreendedora.
III- Aprendizado.
( ) Estratégia como um processo de concepção.
( ) Estratégia como um processo emergente.
( ) Estratégia como um processo visionário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
x A) I - III - II.
B) III - I - II.
C) I - II - III.
D) II - IIII - I.
19 As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e mutável, constantemente
sendo influenciadas por forças de fatores externos e internos.
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Interna.
II- Externa.
( ) Economia.
( ) Funções produção.
( ) Política econômica.
( ) Cultural.
( ) Funções finanças.
( ) Colaboradores.
( ) Demografia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
x A) II - I- II - II - I - I – II.
B) II - II- II - II - I - I – I.
C) I - I- II - I - II - I – II.
D) II - I- I - II - II - II – I.
20 O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e
pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que
possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos
afirmar que o planejamento permite que...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
x A) Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de
acordo com os objetivos.
B) Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente
interno.
C) Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir
tarefas e funções.
D) Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos
objetivos.