Questionário - Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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1 Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na organização, seja necessário verificar um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes: a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser seguida; e a definição das etapas a serem seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 2010.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Explicitação do processo.
II- Definição da abordagem a ser seguida.
III- Definição das etapas a serem seguidas.
 
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados, a estratégia de comunicação etc.
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa, sempre levando em conta as características dela.
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente, ascendente ou mista.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - III - I. 
B I - II - III. 
C III - I - II.
D I - III - II. 
2Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da abordagem a ser seguida. Existem três alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: de cima para baixo ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e mista.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Descendente. 
II- Ascendente. 
III- Mista.
 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos de gestão são realizados por gestores catalisadores da criação do conhecimento organizacional. 
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por gestores autocráticos, com ênfase no processamento de informação. 
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são realizados por gestores patrocinadores de projetos ou ideias próprias, abertos a informações pessoais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A  II - IIII - I. 
B  II - I - II.
C  I - II - III. 
D  III - I - II. 
3 Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da abordagem a ser seguida. Nesse caso, na abordagem descendente, o poder fica restrito a um pequeno grupo; os demais apenas acatam as ordens rotineiras. Nesse tipo de abordagem, existem alguns requisitos importantes que a empresa deve se preocupar ao adotar a abordagem descendente.
 
Em relação aos requisitos da abordagem descendente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É importante que o nível hierárquico mais alto tenha disponibilidade de tempo para analisar e implementar o processo de gestão estratégica.
 
( ) O conhecimento tem foco nos níveis intermediários da organização.
 
( ) Deve obter a obediência das decisões e das ordens pelos demais níveis em detrimento da criatividade.
 
( ) Os sistemas organizacionais devem ser apropriados para viabilizar sua implementação e controle do planejamento estratégico. 
A  V - F - V - V. 
B  V - V - F - V. 
C  V - F - F - V. 
D  F - V - F - F.
4 A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas, sendo elas financeira, cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Agora imagine que você seja o gestor de uma joalheria e implementou o BSC.
 
Com base na nas quatro perspectivas do balanced scorecard (BSC), associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Perspectiva financeira.
II- Perspectiva do cliente.
III- Perspectiva dos processos internos.
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
( ) Ter uma loja mais atraente para os clientes.
( ) Ser referência em atendimento.
( ) Ter uma força de vendas com profissionais experientes.
( ) Aumentar a lucratividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - II - III - IV. 
B IV - I - III - I.
C II - III - I - IV. 
D II - III - IV - I. 
5 Para desenvolver o planejamento, é necessário envolver uma série de atividades em toda a empresa, desde a alta administração até os níveis hierarquicamente inferiores. Nesse contexto, o planejamento pode ser composto em três níveis: estratégico, tático e operacional.
 
Sobre o planejamento tático, assinale a alternativa correta: 
A São planejamentos de curto prazo. É nesse planejamento que são discutidos o que e como fazer as atividades operacionais da empresa. Fazem parte desse planejamento equipes de técnicos e operadores, além dos gestores responsáveis pelos projetos. 
B Ele é de responsabilidade dos níveis mais alto da empresa; ele define quais as atividades que devem ser realizadas em cada setor, decide o rumo da empresa, para onde ela quer seguir e tem como base a missão, visão e valores da empresa. 
C Ele tem como foco as atividades rotineiras da empresa e garante que os colaboradores cumpram com suas responsabilidades de acordo com as políticas e conformidades estipuladas pela empresa. Ele é projetado a médio prazo.
D Utiliza os recursos disponibilizado para atingir os objetivos da empresa. Ele é projetado a médio prazo. Ele tem uma abordagem individualizada por setores. 
6 Uma das ferramentas utilizadas pelos gestores para analisar o ambiente onde a empresa está inserida é a matriz SWOT.
 
Levando em consideração a matriz SWOT, assinale a alternativa correta: 
A  A análise SWOT é uma ferramenta de gestão externa; nesse caso, ela consegue analisar forças e fraquezas em torno das estratégias traçada pela empresa.
B  Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente interno, enquanto que a força e fraqueza vêm do ambiente externo.
C  A análise SWOT é uma ferramenta de gestão interna; nesse caso, ela consegue analisar oportunidades e ameaças em torno dos processos internos.
D  Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente externo, enquanto que a força e fraqueza vêm do ambiente interno. 
7 Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e ferramentas aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem ser identificados eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De acordo com Oliveira (2015), para a avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a saber: estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do realizado com o resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve preocupar-se.
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua ação com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada.
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as ações até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o processo e busca atingir seus objetivos pessoais. 
A  V - V - V- F. 
B  V - F - V - V. 
C  V - V - F - F. 
D  F - V - V - F.
8 O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo transformar uma estratégia em ação operacional pelo uso de um conjunto racional de métricas de desempenho, produzindo indicadores de desempenho tanto monetários quanto não monetários.
 
Em relação ao BSC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É considerado um sistema de gestão estratégica.( ) É considerado um sistema de retenção do cliente.
( ) É considerado um sistema de suporte à decisão.
( ) É considerado um sistema de implementação do clima organizacional. 
A  V - F - V - V. 
B  V - F - V - F. 
C  V - V - F - F. 
D  F - V - V - F.
9 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e devem se adaptar a ele, o qual também pode sofrer influência de algumas variáveis ou forças e representar ameaças, oportunidades, forças e fraquezas para a organização.
 
Sobre o ambiente, assinale a alternativa correta: 
A  O ambiente externo é tudo aquilo que faz parte do espaço operacional da empresa perante as ameaças e oportunidade do mercado e da economia.
B  A gestão empresarial faz parte do ambiente interno da organização, devendo ser avaliado e ajustado perante as ameaças e oportunidades apresentadas pelo próprio ambiente operacional. 
C  O ambiente interno é tudo aquilo que faz parte do clima organizacional da empresa; nele, devem ser avaliadas as oportunidades e as ameaças. 
D  O ambiente interno pode ser mudado conforme as estratégias e necessidades da empresa. 
10 Atualmente, o balanced scorecard (BSC) é considerado um modelo de mensuração de desempenho organizacional superior aos modelos tradicionais, devido ao fato de que combina medidas financeiras e não financeiras.
 
Em relação aos pontos importantes que tornam o BSC superior ao modelo tradicional de sistemas de medição de desempenho, analise as sentenças a seguir:
 
I- Incentiva as organizações a investir em atividades de aprendizado e crescimento, melhorando a eficiência dos processos internos, aumentando o sucesso financeiro.
II- Ele esclarece as relações que existem entre as principais medidas de desempenho financeiro e não financeiro.
III- Como seu foco é no desempenho financeiro, fica fácil para os tomadores de decisões saberem qual o melhor caminho a ser seguido, evitando erros em suas tomadas de decisões.
IV- Fornece valores aos clientes, o que é considerado um dos elementos principais que proporcionam vantagem competitiva.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas II, III e IV estão corretas. 
B  As alternativas I, II e III estão corretas.
C  As alternativas II e III estão corretas. 
D  As alternativas I, II e IV estão corretas. 
11 Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina qual é a razão da sua existência e para onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão.
 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças:
 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica.
 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da missão.
 
III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.
 
IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas II e III estão corretas. 
B  As alternativas I e II estão corretas. 
C  As alternativas I e III estão corretas.
D  As alternativas II e IV estão corretas. 
12 O Balanced Scorecard é uma técnica que tem como objetivo a integração e o balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho definidos por uma empresa, servindo de base para a avaliação empresarial. Essa técnica baseia-se em quatro perspectivas na busca de resultados.
 
De acordo com as perspectivas estratégicas consideradas nessa técnica, analise as sentenças a seguir:
 
I- Perspectiva financeira.
II- Perspectiva do cliente.
III- Perspectiva do planejamento.
IV- Perspectiva do aprendizado e crescimento.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas I e II estão corretas.
B  As alternativas I, II e III estão corretas. 
C  As alternativas I, III e IV estão corretas.
D  As alternativas I, II e IV estão corretas. 
13 Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias entre elas.
 
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe nos diferentes níveis da organização.
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.  
A  F - F - V - F. 
B   V - V - F - V. 
C  F - V - V - F.
D  V - F - F - V. 
14 O planejamento estratégico é de suma importância para as organizações serem competitivas no mercado. Na literatura, existem diversas conceituações sobre o planejamento estratégico.
 
Com relação ao planejamento estratégico nas organizações, assinale a alternativa correta: 
A  O planejamento estratégico é a busca das metas e os objetos da organização, não importando a forma que serão atingidos desde que os interesses dos gestores sejam atingidos. 
B  O potencial intuito no planejamento estratégico é a chave do seu sucesso. Quanto mais intuição os administradores tiverem, mais chance tem de o planejamento estratégico dar certo.
C  O primeiro passo do planejamento estratégico é dado pelos sócios da organização, ou seja, eles apresentam os objetivos a serem atingidos e posteriormente é apresentado os objetivos da organização, visando sempre o lucro. 
D   O planejamento estratégico é considerado uma ferramenta que busca demonstrar para a organização uma visão do futuro, possibilitando um aumento nas chances de acerto, aproveitando as oportunidades e o máximo dos recursos disponíveis. 
15 Segundo Oliveira (2005, p. 88), a visão é conceituada como os limites que os gestores da empresa conseguem visualizar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. A visão contribui para que os colaboradores se sintonizem no que está acontecendo em torno do contexto onde a organização está inserida.
OLIVEIRA, L. M.; PEREZ JR., J. H.; SILVA, C. A. S. Controladoria Estratégica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2005.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que se referem à visão.
 
I- “Salvar vida” (Hospital São Paulo).
 
II- “Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse” (Petrobrás).
 
III- “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua” (Google).
 
IV- “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças” (Disney).
 
PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico. Teorias, Modelos e Processos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Agora, assinale a alternativa correta:   
A  As alternativas II e I estão corretas. 
B  As alternativas I e III estão corretas.
C  As alternativas II e IV estão corretas.
D  As alternativas II e III estão corretas. 
16 Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia dentro do contexto organizacional, sendo elas divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, Escola Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental e Escola de Configuração.
 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Design. 
II- Empreendedora. 
III- Aprendizado.
 
( ) Estratégia como um processo de concepção. 
( ) Estratégia como um processo emergente. 
( ) Estratégia como um processo visionário. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  I -III - II. 
B  II - IIII - I. 
C  I - II - III. 
D  III - I - II.
17 Além de ser um instrumento de gestão estratégica, o balanced scorecard (BSC) pode também assimilar aspectos qualitativos dentro do contexto organizacional.
 
Em relação aos aspectos qualitativos, analise as sentenças a seguir:
 
I- A responsabilidade social corporativa é considerada um aspecto qualitativo que pode ser incorporado no BSC, pois agrega, em uma ferramenta de gestão, como é o caso do BSC, o foco da sustentabilidade. 
II- O sistema de informação é considerado o aspecto qualitativo mais importante na ferramenta do BSC, pois ele integra todos os sistemas da organização. 
III- Outro aspecto qualitativo importante é a dimensão da ética empresarial que as corporações precisam cumprir. As demandas dessa dimensão também são dificilmente atendidas porque a maioria das empresas tem o foco principal nas receitas. 
IV- Qualidade de vida no trabalho, como um aspecto qualitativo, agregado à ferramenta do BSC, ajuda a prevenir doenças do trabalho e consequentemente aumentar a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas II e III estão corretas. 
B  As alternativas I e III estão corretas. 
C  As alternativas II, III e IV estão corretas.
D  As alternativas I, II e III estão corretas.
18 Dentro do Balanced Scorecard (BSC) uma das perspectivas utilizadas na ferramenta é a financeira. As medidas de desempenho financeiro indicam que a estratégia, a implementação e a execução da empresa contribuem para a melhoria da linha de base. Segundo Kaplan e Norton (1996), as estratégias financeiras têm três fases, sendo elas: Crescimento, Sustentação e Colheita.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 
Levando em consideração as três fases da estratégia financeira, assinale a alternativa correta: 
A  A fase de sustentação tem como meta principal maximizar o fluxo de caixa e reduzir a necessidade de capital de giro.
B  A fase do crescimento refere-se aos estágios em que há a necessidade de investimentos que possam fazer necessário que a empresa opere com fluxos de caixa negativo. 
C  Na fase da colheita é esperado um aumento na participação da empresa no mercado; em geral, a maioria das organizações ou unidade de negócios na fase de sustentação estabelece objetivos financeiros relacionados à lucratividade.
D  A fase da colheita é aquela em que as organizações conseguem atrair investimentos, porém devem obter excelentes retornos sobre o capital investido. 
19 O ambiente externo da organização é influenciado por ações não controláveis. Estas podem ser governamentais, dos clientes, fornecedores, entre outras.
 
Em relação ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Nos períodos de alta de inflação, a experiência empresarial mostra que os custos aumentam porque as taxas de juros estão mais altas, e, portanto, é mais caro tomar empréstimos.
 
( ) O clima organizacional de fato influencia no processo produtivo da organização.
 
( ) Com o consumo em massa, o meio ambiente está sofrendo um grande impacto e está cada vez mais acirrada a legislação de proteção ao meio ambiente, impedindo que muitos produtos continuem sendo produzidos.
 
( ) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente, baseados nos exercícios anteriores. 
A  V - F - V - F. 
B  F - V - V - F.
C  V - F - V - V. 
D  V - V - F - F. 
20 A delimitação do negócio corresponde à primeira fase do planejamento estratégico, é nessa fase que é definida a missão e a visão da empresa.
 
Em relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Consiste na delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação às oportunidades de negócio.
 
( ) Questiona o estado atual confortável ou inadequado da empresa.
 
( ) É considerada a razão de existir de uma organização.
 
( ) Busca simplesmente deixar claro os valores que a empresa busca.  
A  V - V - F - V. 
B  F - V - F - F.
C  V - F - V - F. 
D  V - F - V - V.