AULA 3 - Abordagem humanística e Tomada decisão

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FUNDAMENTOS DE 
ADMINISTRAÇÃO
Universidade Anhembi Morumbi
Profa. Dra. Miriam T. Lona
Referencial básico
• CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e 
prática. 5. ed. Barueri: Manole, 2014.
• DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: TC editora, 
2015.
• MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. São 
Paulo: Atlas, 2017.
Objetivos de Aprendizagem
1. Abordagem Humanística na administração
2. Tomada de decisão
3. Racionalidade limitada
4. Visão sistêmica
ABORDAGEM HUMANÍSTICA 
DA ADMINISTRAÇÃO
Abordagem Humanística
• A Abordagem Humanística foi um movimento de reação
aos princípios da Abordagem Clássica da Administração.
• Traz um novo conceito às Teorias da Administração:
• transfere a ênfase nas tarefas e na estrutura, da Abordagem
Clássica, para a prioridade com as pessoas e os grupos
sociais.
Mary Parker Follett
(1868-1933) 
• Autora norte-americana que tratou de diversos temas
relativos à administração, na chamada Escola das
Relações Humanas.
• Follett colaborou com teorias como
• A Lei da Situação
• o gestor de uma equipe ao dar uma ordem precisa atentar-se nos
dados presentes naquele momento e no contexto, e se necessário
justificar a ordem que está sendo dada a seus funcionários
• Na prática
• a teoria seria aplicada na resolução de conflitos dentro de uma empresa ou
grupo
https://www.youtube.com/watch?v=9G5mS_OKT0A
https://www.youtube.com/watch?v=9G5mS_OKT0A
Introducing Microsoft Mesh
https://www.youtube.com/watch?v=Jd2GK0qDtRg
https://www.youtube.com/watch?v=Jd2GK0qDtRg
Perspectiva 
Humanística
• Enfatiza a importância dos 
comportamentos, das 
necessidades e atitudes 
humanas no local de 
trabalho, assim como, as 
interações sociais e os 
processos em grupo.
• 3 subgrupos de estudo:
1. Movimento das relações 
humanas
2. Perspectiva dos recursos 
humanos
3. Abordagem das ciências 
comportamentais
1 Movimento das Relações Humanas
• Também denominada de Escola Humanística.
• Desenvolvida por Elton Mayo, a partir de sua experiência 
em Hawthorne.
• Originou-se:
• da necessidade de humanizar a Administração,
• do desenvolvimento das ciências humanas,
• das conclusões da experiência em Hawthorne.
Experiência em Hawthorne
• As conclusões obtidas por Mayo na experiência em 
Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das 
Relações Humanas. 
1. O nível de produção é resultado da integração social
2. Comportamento social dos operários
3. Recompensas e sanções sociais
4. Grupos informais
5. Relações humanas
6. Importância do conteúdo do cargo
7. Ênfase nos aspectos emocionais
2 Perspectiva dos Recursos Humanos
• Manter o interesse na participação dos trabalhadores e 
liderança atenciosa.
• Os trabalhos devem ser concebidos de forma que 
respeitem o ser humano.
• Colaboradores desta perspectiva:
1. Abraham Maslow
2. Douglas McGregor
Hierarquia das necessidades de Maslow
• Abraham H. Maslow (1908-1970) categorizou as 
necessidades humanas em uma hierarquia de 
importância, visualizada em uma pirâmide.
• Ele caracterizou dois grupos de necessidades:
• Primárias
• Fisiológicas
• De segurança
• Secundárias
• Sociais
• De estima
• De auto-realização
Hierarquia das necessidades de Maslow
• Alimento
• Repouso
• Abrigo
• Relacionamento
• Amizade
• Aceitação
• Afeição
• Compreensão
• Consideração
•Proteção contra 
perigo
•Desemprego
•Discriminação 
profissional
•Política adm. 
imprevisível
• Satisfação do ego
• Orgulho
• Status e prestígio
• Auto respeito
• Reconhecimento
• Confiança
• Progresso
• Apreciação
• Admiração
dos colegas
• Auto-realização
• Auto-desen-
volvimento
• Excelência
pessoal
•Competência
•Expertise
Fisiológicas
Segurança
Auto-Realização
Estima
Sociais
Hierarquia das necessidades de Maslow
Ambiente do trabalho
Necessidades
Secundárias
Necessidades
Primárias
Auto-realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
• Trabalho criativo e desafiante
• Diversidade e autonomia
• Participação nas decisões
• Responsabilidade por resultados
• Orgulho e reconhecimento
• Promoções
• Amizade dos colegas
• Interação com clientes
• Chefe amigável
•Atividades empresariais lazer
• Condições seguras de trabalho
• Remuneração e benefícios
• Estabilidade no emprego
• Intervalos de descanso
• Conforto físico
• Horário de trabalho razoável
QUESTÃO 1
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia
Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em
termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das
Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais
básico, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas, e são
representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às
necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas
e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a
necessidade de autorrealização.
Assinale se:
a) somente I, II e IV estão corretas;
b) somente I, IV e V estão corretas;
c) somente II, III e IV estão corretas;
d) somente II, III e V estão corretas;
e) todas estão corretas.
QUESTÃO 1
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia
Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em
termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das
Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais
básico, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas, e são
representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às
necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas
e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a
necessidade de autorrealização.
Assinale se:
a) somente I, II e IV estão corretas;
b) somente I, IV e V estão corretas;
c) somente II, III e IV estão corretas;
d) somente II, III e V estão corretas;
e) todas estão corretas.
Teoria X e Teoria Y
• Criada por McGregor, compara dois estilos opostos de 
administrar:
• Teoria X – baseado na teoria tradicional, mecanicista
• Teoria Y – baseado em concepções a respeito do comportamento 
humano.
Douglas McGregor
• Foi um dos pensadores mais influentes na área das relações
humanas. (1906 - 1964)
• Teorias de motivação X e Y:
• Na teoria X
• O homem é apresentado como um ser carente, que se limita a fazer o
necessário para subsistir não se importando com a realização pessoal.
• Por isso, a motivação é quase irrelevante, fazendo com que fosse
necessário o uso da autoridade para garantir a direção e controle dos
funcionários.
• Na teoria Y
• A integração é a base desta teoria, pois é o que assegura e valida a
autoridade.
• Sugere o autocontrole quando as necessidades empresa/funcionáriossão
reconhecidas.
• Sabe-se porém, da dificuldade de integrar os interesses pessoais e
organizacionais.
QUESTÃO 2
A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto que há duas maneiras de enxergar a
natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em
um destes pressupostos. De acordo com McGregor, analise as afirmativas.
I. A teoria X trata de uma visão tradicional da motivação, afirmando que o trabalho é desagradável
para os empregados, que devem ser motivados através da força, de dinheiro ou de elogios
PORQUE
II. A teoria Y supõe que as pessoas são inerentemente motivadas a trabalhar e a realizar um bom
serviço.
É CORRETO afirmar que
a) I e II são verdadeiras e II complementa I.
b) I e II são verdadeiras e II não complementa I.
c) apenas I é verdadeira.
d) apenas II é verdadeira.
e) I e II são falsas
QUESTÃO 2
A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto que há duas maneiras de enxergar a
natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em
um destes pressupostos. De acordo com McGregor, analise as afirmativas.
I. A teoria X trata de uma visão tradicional da motivação, afirmando que o trabalho é desagradável
para os empregados, que devem ser motivados através da força, de dinheiro ou de elogios
PORQUE
II. A teoria Y supõe que as pessoas são inerentemente motivadas a trabalhar e a realizar um bom
serviço.
É CORRETO afirmar que
a) I e II são verdadeiras e II complementa I.
b) I e II são verdadeiras e II não complementa I.
c) apenas I é verdadeira.
d) apenas II é verdadeira.
e) I e II são falsas
3 Abordagem das ciências comportamentais
• Surgiu no final de 1940.
• Predomina a ênfase nos indivíduos, mas dentro de um contexto 
organizacional.
• A partir dos trabalhos da Escola das Relações Humanas, 
a Teoria da Administração passa a apresentar novos 
pontos.
• A abordagem comportamental (ou Behaviorista):
• salienta a presença das ciências do comportamento humano,
• busca soluções mais humanas e flexíveis para os problemas 
organizacionais,
• adota posições explicativas e descritivas (versus normativas e 
prescritivas das teorias anteriores).
A teoria das necessidades de McClelland
É um modelo motivacional que tenta explicar como as 
necessidades de sucesso, poder e pertencimento afetam 
as ações das pessoas no contexto da gestão 
empresarial.
McClelland
• Identificou três motivadores que ele acreditava estarem 
presentes em todas as pessoas: 
1. a necessidade de conquista, 
2. a necessidade de pertencimento e 
3. a necessidade de poder.
• As pessoas teriam diferentes características dependendo 
do seu motivador dominante. 
• Segundo a teoria das necessidade de McClelland, esses 
motivadores são aprendidos. 
Motivadores
• Realização
• É o desejo da pessoa de atingir objetivos que lhe desafiem
• Os indivíduos com alta necessidade de realização escolhem 
situações que percebem e assumam riscos moderados
• Afiliação
• É o desejo que o indivíduo tem de estabelecer, manter ou 
restabelecer relações afetivas positivas com outros indivíduos
• Poder
• É o desejo que o indivíduo tem de possuir o controle dos meios de 
influenciar outros indivíduos
Implicações para a Gestão
Realização
• As pessoas devem receber projetos desafiadores com 
metas alcançáveis. 
• Gostam de receber feedback frequente. 
Afiliação
• Os indivíduos aqui tendem a executar melhores suas 
funções em um ambiente cooperativo.
Poder
• Devem ter a oportunidade de liderar e influenciar outras 
pessoas, e, com preferência por situações competitivas.
TESTE DAS 
NECESSIDADES 
ADQUIRIDAS
Teste
• Leia e responda atentamente cada afirmativa e atribua 
notas de 1 a 5 de acordo com os seguintes critérios:
1 – Nunca
2 – Poucas vezes
3 – Mais ou menos
4 – Muitas vezes
5 – Sempre
1_________ Eu gosto de estar no 
comando.
2_________ Gosto muito de fazer parte 
de grupos e organizações.
3_________ Eu confronto ou discordo de 
pessoas que fazem coisas que me 
desagradam.
4_________ Eu me esforço muito em 
sempre melhorar o meu desempenho.
5_________ Eu adoro estabelecer e 
atingir metas realistas.
6_________ Gosto mais de trabalhar em 
grupo do que sozinho.
7_________ Sinto-me muito gratificado 
quando termino uma tarefa difícil.
8_________ Eu quero ser benquisto 
pelas pessoas.
9_________ Gosto de competir e ganhar.
10________ Eu me esforço para ter 
controle sobre os acontecimentos que me 
cercam.
11________ Gosto de enfrentar grandes 
desafios.
12________ Frequentemente eu me pego 
conversando com meus colegas de 
trabalho sobre assuntos alheios ao 
serviço.
13________ Tenho a tendência de 
estreitar os relacionamentos com meus 
colegas de trabalho.
14________ Gosto de influenciar as 
pessoas para que façam as coisas do 
meu modo.
15________ Ao terminar uma tarefa, 
quero sempre saber quanto eu progredi.
1–Nunca 2–Poucas vezes 3–Mais ou menos 4–Muitas vezes 5–Sempre
Transponha a pontuação
4__________ 2__________ 1_______
5__________ 6__________ 3_______
7__________ 8__________ 9_______
11_________ 12_________ 10______
15__________ 13_________ 14_______
Total __________ __________ _______
Tabulação
A coluna de maior pontuação indica o seu perfil 
predominante e o que mais motiva você.
Realização Relacionamento Poder
TOMADA DE 
DECISÃO
Conceitos
“Uma decisão é uma escolha feita com base em alternativas
disponíveis.” (DAFT, 2015, p. 276)
“A tomada de decisão é o processo de identificação de problemas e
oportunidades de resolução.” (DAFT, 2015, p. 276)
Tipos de decisão
• Decisões programadas
• Envolvem situações que ocorrem com frequência.
• Exemplo: seleção de rotas para entregas de mercadoria.
• Decisões não programadas
• Tomadas em situação única, estruturadas e que têm importância para a
organização.
• Exemplo: Tim Cook substituiu Steve Jobs em
várias licenças médicas. Em 2011, a escolha de
Tim para se tornar o CEO foi uma decisão não
programada da Apple, uma vez que Steve Jobs
que havia falecido.
Condições que podem comprometer 
a decisão
Problema 
organizacional
Baixa Possibilidade de falha Alta
Certeza Risco Incerteza Ambiguidade
Decisões Decisões não
programadas programadas
Solução do 
Problema
Condições que podem comprometer a 
decisão
Certeza
É uma situação 
em que todas as 
informações têm 
que estar 
disponíveis.
Risco
Há boas 
informações mas 
os resultados 
futuros estão 
sujeitos a alguma 
perda.
Incerteza
Clareza de 
objetos, mas, 
informações são 
incompletas.
Ambiguidade
Metas ou 
problemas 
incertos e 
informações não 
estão 
disponíveis.
Incerteza
É um recurso padrão na vida de qualquer agricultor.
Modelos de tomada de decisão
Modelo 
clássico
Modelo 
administrativo
Modelo 
político
Problema e metas claros Problema e metas vagos Metas pluralistas e conflitantes
Condição de certeza Condição de incertezas Condição de incerteza ou 
ambiguidade
Informações completas sobre 
alternativas e resultados
Informações limitadas sobre 
alternativas e resultados
Pontos de vista inconsistentes e 
informações ambíguas
Escolha racional pelo indivíduo 
para maximizar resultados
Escolha a solução satisfatória 
para resolver os problemas 
usando a intuição
Negociação e discussão entre 
os membros da coalisão
Normativo
Racional
Racionalidade limitada
Satisficing
Coalizão
Formação de alianças
RACIONALIDADE LIMITADA
• Definição
• Procura compreender aspectos que influenciam a tomada de decisão 
do indivíduo baseada em sua limitação de informação.
Herbert A. Simon
• Propõe a complementação da racionalidade como
“otimização", que vê a tomada de decisão como um
processo totalmente racionalde encontrar uma opção
ideal dada a informação disponível.
• Está limitada por três dimensões:
• A informação disponível;
• A limitação cognitiva da mente individual;
• O tempo disponível para tomada de decisão.
Satisficing
Solução satisfatória e não a maximizadora.
Os tomadores de decisão escolhem a primeira solução
alternativa que satisfaça os critérios mínimos de decisão.
Colocando em prática...
• Pequena empresa que fabrica produto de limpeza, tais
como: detergente, limpa vidro e desinfetante.
• Quais variáveis a empresa precisa considerar para a
escolha de novos fornecedores de matéria-prima
sustentável usando a Racionalidade Limitada?
Etapas para tomada de decisão
1ª etapa 
Identificação do 
problema
2ª etapa 
Coleta de dados
3ª etapa 
Identificação 
das alternativas
4ª etapa 
Escolha da 
melhor 
alternativa
5ª etapa 
Decisão e 
acompanhamento
• 1ª etapa – Identificação do problema
• Na maioria das vezes, uma decisão tem como objetivo solucionar um
problema. Assim sendo, é importante identificar a natureza da questão a
ser resolvida e delimitá-la.
• Essa etapa é fundamental porque, ao final do processo, a decisão tomada
deverá estar de acordo com o problema identificado.
• Caso contrário, há grandes chances de você tomar uma decisão ineficaz,
que não consiga trazer a solução que você precisa.
• 2ª etapa – Coleta de dados
• Fazer um diagnóstico e uma análise da situação e descobrir em que
contexto o problema identificado na etapa anterior está inserido.
• Entrevistar pessoas diretamente ligadas ao problema, sejam eles clientes,
funcionários e/ou consumidores;
• Aplicar questionários;
• Revisitar relatórios anteriores;
• Fazer uma observação de campo etc.
• As pesquisas automatizadas também são uma boa opção para essa etapa, pois
elas te ajudarão a conhecer melhor o ambiente externo e fatores relacionados à
experiência dos seus clientes ou consumidores.
• 3ª etapa – Identificação das alternativas
• Antes de tomar uma decisão, é importante
identificar e analisar quais são as alternativas
disponíveis.
• Depois que você identificar o problema e fazer a
coleta de informações, é bem provável que
você encontre vários caminhos possíveis de
ação.
• Nesta etapa, você deverá listar todas as
alternativas possíveis e desejáveis para
solucionar o problema.
• 4ª etapa – Escolha da melhor alternativa
• Escolher a alternativa mais adequada para enfrentamento do problema é
uma das mais importantes etapas do processo de tomada de decisão. Por
isso, é preciso traçar possíveis cenários para cada alternativa, como forma
de prever o resultado.
• Avalie se a necessidade identificada na 1ª etapa seria atendida com o uso
de cada alternativa.
• À medida que você passa por esse difícil processo de escolha, já vai
ficando mais claro quais alternativas têm um potencial maior para alcançar
seu objetivo.
• Depois, coloque as alternativas em uma ordem de prioridade, com base
em critérios e valores coerentes à situação que se tem em mãos.
• 5ª etapa – Decisão e acompanhamento
• Depois de avaliar as alternativas e suas respectivas
consequências, os dados apurados com as pesquisas ajudaram a
tomar a melhor decisão.
• Com a decisão tomada, no entanto, é de fundamental importância
que você procure acompanhar os resultados dessa escolha, a fim
de verificar o seu grau de eficiência na solução do problema.
Google
• Identificar o problemas e coletar dados
• Alguns gestores perceberam que os funcionários estavam comendo
muitos M&Ms gratuitos espalhados pela empresa.
• Esse excesso poderia comprometer a meta da empresa manter os
funcionários felizes e saudáveis.
• Selecionar alternativa e implementar
• Estimular com campanhas, palestras e reuniões que os funcionários
comam mais lanches saudáveis e bebam água e eventualmente o doce
grátis.
VISÃO SISTÊMICA
Qual a Definição de Visão Sistêmica?
Visão Sistêmica significa conseguir enxergar e compreender o todo por 
meio da análise das partes que o formam.
Visão Sistêmica
Uma empresa é formada por diversos
departamentos que, por mais que
tenham papéis e funções diferentes, se
comunicam e se complementam para
garantir que a empresa alcance os
objetivos esperados.
Os processos corporativos acontecem
de forma contínua e interativa e, por
isso, o funcionamento e desempenho de
uma parte naturalmente afeta o todo.
Departamento
Financeiro 
Departamento de
Produção
A visão sistêmica permite que a empresa atenda às
necessidades de todos os meios e públicos com quem se
relaciona, o que inclui colaboradores, clientes, sociedade,
meio ambiente e seus próprios interesses.
Visão Sistêmica
Pensamento sistêmico
• Sinergia
• O todo é maior que a soma das partes.
• A organização deve ser administrada como um todo
coordenado.
• Na prática, como funciona Visão 
Sistêmica?
• O profissional passa a ver a empresa como
um todo, e diante disso consegue identificar
os processos, como funcionam e como se
integram os setores.
• Envolve ainda entender a relação do
ambiente interno com o ambiente
externo, como são feitos os acordos e
passadas as informações.
Ecossistema
• Em 2016, no Gartner Symposium, em Barcelona, o vice-presidente
da Gartner, Mark Raskino, disse:
“Todas as empresas vão competir como parte de um 
ecossistema de negócios”.
• O termo usado na biologia para definir a relação entre os seres vivos
e o meio ambiente passou a representar as interações entre
empresas, clientes e o mercado, trabalhando cooperativamente ou
competitivamente para evoluir suas capacidades, criar novos
produtos, satisfazer as necessidades do cliente.
Um gestor 
que faz bom 
uso da 
Visão 
Sistêmica 
deve ser 
capaz de 
atuar nas 
seguintes 
funções 
junto aos 
seus 
funcionários
Organizar;
Definir metas e estratégias;
Alinhar pensamentos e formas de agir;
Administrar crises;
Analisar situações de risco;
Estar presente independentemente da área ou setor e 
disposto a oferecer auxilio dentro de outras modalidades;
Ponderar e avaliar;
Enxergar a organização como um todo.