Mega Apol 1 - CM

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Questão 1 - Composto Mercadológico 
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar 
ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
 
I - Baseada em valor. 
II - Baseada em custos. 
III - Baseada em Markup. 
IV - Baseada na concorrência. 
 ( ) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de um mercado 
altamente dinâmico. 
( ) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os 
consumidores. 
( ) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de 
venda. 
( ) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo 
produto. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, II, IV. 
 
B III, II, I, IV. 
 
C II, I, III, IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a sequência correta. II 
– Baseada em custos: Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as 
variáveis de um mercado altamente dinâmico. / I - Baseada em valor: A determinação de preço de 
valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores. / III - 
Baseada em Markup: Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de 
chegar a um preço de venda. / IV – Baseada na concorrência: Consiste em estabelecer o preço do 
produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto. 
 
D I, IV, II, III. 
 
E IV, I, III, II. 
 
Questão 2 - Composto Mercadológico 
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda: 
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar 
aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos 
que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como 
sendo: 
Nota: 10.0 
 
A Produtos semi-duráveis 
 
Você acertou! 
Os bens de consumo estão divididos em duráveis, semi-duráveis e não duráveis. Os bens de 
consumo não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente, como alimentos 
(sorvetes, chocolate). Os bens de consumo duráveis são aqueles que podem ser utilizados várias 
vezes durante longos períodos, como um automóvel, e os semi-duráveis podem ser considerados 
os calçados, roupas, que se desgastam com o tempo. 
 
B Produtos duráveis 
 
C Produtos descartáveis 
 
D Produtos intangíveis 
 
Questão 3 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país acaba por refletir o 
nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os gostos dessa localidade, suas preferências 
e as características da sociedade de consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os 
bens produzidos pelo homem e destinados ao consumo das pessoas. 
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as necessidades de 
consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11. 
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
( ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente e são os 
chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e possuem reduzida vida útil 
( ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, tendo assim uma 
durabilidade mais abreviada 
( ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e possuem longa vida útil por 
longos períodos 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra A 
rota 2 página 12 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
B V, F, V 
 
C V, V, F 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 4 - Composto Mercadológico 
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da 
responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de 
marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de 
comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, 
promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar 
que: 
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir 
diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa. 
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os 
produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento 
da empresa junto aos consumidores potenciais. 
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na 
mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo. 
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, 
buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida 
como marketing direto. 
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão 
refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de 
informação. 
Nota: 10.0 
 
A Somente I, II e V estão corretas 
 
B Somente IV e V estão corretas 
 
C Somente III está correta 
 
D Somente V está correta 
Você acertou! 
Afirmativa I – incorreta, pois a interação direta entre vendedor e cliente é de nível zero, á a 
interação face a face. 
Afirmativa II – incorreta, pois a propaganda procura sim estimular a venda do produto. 
Afirmativa III – incorreta, pois a promoção de vendas é um meio pelo qual se procura estimular as 
vendas em curto prazo. 
Afirmativa IV – incorreta, pois a publicidade é uma forma indireta de comunicar o produto. 
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os 
produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação. 
 
E Todas as assertivas estão corretas 
 
Questão 5 - Composto Mercadológico 
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta 
utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de 
forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação 
correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998) 
Nota: 10.0 
 
A Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até 
a entrada dos concorrentes. 
 
B Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior 
lucratividade. 
 
C A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para 
conquistar os clientes no mercado. 
 
D A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e 
possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa. 
 
E Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do 
produto, conquistando maior número de clientes. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois como a concorrência está 
respondendo de forma rápida com oferta de produtos similares, cabe à empresa adotar a estratégia 
de preço baixo, ou seja, de penetração de mercado. 
 
Questão 6 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Rosie não vai limpar sua casa tão cedo, dizem especialistas em robótica 
Afinal, cadê a robô Rosie que nos foi prometida como algo do futurono desenho animado "Os Jetsons", 
sucesso dos anos 60? Para quem não sabe, Rosie é uma empregada doméstica que limpa, cozinha e faz 
tarefas do lar, além de ser educada e prestativa. 
 
 
 
Décadas depois, o futuro parece ter chegado em muitas áreas, mas nada de a Rosie aparecer --nem 
mesmo na maior feira de tecnologia do mundo, a CES (Consumer Electronics Show), que aconteceu nesta 
semana em Las Vegas (EUA). 
Basicamente, falta a inteligência artificial chegar perto do nível de aprendizado do nosso cérebro. [...] As 
chances de a Siri ganhar um corpo aumentaram depois que a Apple anunciou, na semana passada, um 
investimento de US$ 1 bilhão na empresa japonesa de tecnologia SoftBank, especializada em robôs 
domésticos humanoides, mesmo assim o robô doméstico definitivo ainda é um sonho. [...] 
Falta tecnologia e custo, explica Marco Antonio Meggiolaro, do departamento de Engenharia Mecânica da 
PUC-Rio. "A comunicação [do robô] com seres humanos tem se desenvolvido rapidamente, e a 
capacidade de se locomover e se localizar em ambientes novos também. Mas ainda faltam habilidades 
motoras para desempenhar tarefas domésticas", afirma. "Várias destas tecnologias já estão disponíveis, 
porém juntar todas elas e a um baixo custo ainda é um desafio", concorda Fernando Osório, professor de 
robótica da USP São Carlos. [...] 
Então, por enquanto, deveríamos nos preocupar menos em ter a nossa própria Rosie e mais em saber que 
tipos de robôs (sim, no plural) queremos nas nossas vidas. E, talvez, esquecer essa história de que robôs 
necessariamente precisam ser um corpo humano. 
Fonte: PADRÃO, M. Notícias UOL. 9/1/2017 
https://noticias.uol.com.br/tecnologia/noticias/redacao/2017/01/09/rosie-nao-vai-limpar-nossa-casa-tao-
cedo-robos-nao-sao-confiaveis.htm Acesso em 1/1/2019 (adaptado) 
Com base no artigo acima, e considerando que a tecnologia está avançando cada vez mais rápido, pode-
se afirmar que há demanda no mercado por produtos tais como a Rosie- a robô empregada dos 
Jetsons. Assinale a alternativa que melhor caracteriza o tipo de precificação de um novo robô assistente 
que faz todas as tarefas de casa, lançado no mercado pela empresa fictícia SuperRobos. 
Nota: 10.0 
 
A Preço de penetração, uma vez que os investimentos que foram feitos em pesquisa e 
desenvolvimento já haviam sido programados pela empresa 
 
B Preço “boi de piranha”, pois como o produto ainda não é conhecido no mercado, a 
empresa o lança com um preço mais baixo para atrair clientes 
 
C Preço baseado em custos, pois no caso do robô empregada, a empresa XYZ deve somar 
seus custos totais, e precificar a partir deles 
 
D Preço psicológico, pois se trata de um produto novo no mercado, com uma tecnologia 
desconhecida, logo as pessoas devem ser convencidas pelo preço 
 
E Preço de skimming, pois se trata de um produto com altos investimentos em P&D, que em 
um primeiro momento terá seu preço elevado, selecionando a demanda 
Você acertou! 
Gabarito LETRA E 
Rota de aprendizagem 03 pág 14 
Como haverá alto investimento em P&D para lançar este produto tecnológico e inovador, o preço 
que se pratica é o de skimming para reaver os investimentos de uma forma mais efetiva em um 
primeiro momento. Os produtos com este tipo de precificação atingem um mercado mais restrito. 
Isso também justifica seu preço alto. 
 
Questão 7 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que 
atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja disposta a pagar, em função de sua 
disponibilidade de recurso. 
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios 
ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o passo do consumidor para oferecer, por 
meio do produto/serviço, conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é 
preciso realizar estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo. 
 
 
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggarantemosucessodoproduton
omercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018 
 
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente que cada produto 
demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante seu processo de compra. Há os bens 
de consumo e os bens industriais. Na classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os 
bens de compra comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a correspondência 
entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. Em seguida, assinale a alternativa que 
corresponde à ordem correta de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
Você acertou! 
Letra B 
Rota 2 pág 10 e 11 
Mercado de conveniência 
No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos 
comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e predominantemente 
com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais influenciadores a praça, ou seja, a 
localização, suas características dos produtos, nesse caso os atributos e qualidades percebidas. 
Produto básico 
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite e pães. 
Compra por impulso 
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição mais forte 
acaba motivando a compra, nesse contexto temos o exemplo de chocolate, salgadinhos e outras 
que estão no caixa (checkout). 
Produto emergencial 
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase sempre 
consumido de forma ocasional e não planejada, um exemplo é o guarda-chuva, geralmente é 
consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada e nesse caso muitas vezes o 
fator preço não representa algo relevante no processo de compra e sim esse produto é 
impulsionado pela localização, ou seja: praça. 
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo processo de 
comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral, preços altos. 
Exemplos: roupas, móveis, aparelhos eletrônicos. 
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características bem 
diferenciadas e com poder de recall e imagem de marca forte, são mais difíceis de serem 
encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects realizam um esforço maior de 
procura e compra. 
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente 
especializados como a cirurgia plástica. 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
 
Questão 8 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão 
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada vez mais restrito de 
grandes comerciantes 
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o Mercadão de São 
Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito de grandes comerciantes. 
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, permissionários tradicionais 
expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a legislação em vigor, que exige licitação para 
preencher as vagas. 
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de dezembro de 2018. 
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas práticas que não são 
legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras práticas empresariais, tais como monopólio, 
oligopólio e concorrência perfeita. Relacione os elementos numerados com as suas respectivas 
descrições. Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
1) Monopólio 
2) Oligopólio 
3)Concorrência perfeita 
 
( ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada oferta de 
produtos e/ou serviços 
( ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou serviço, 
conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa 
( ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder sobre os preços 
praticados 
Nota: 10.0 
 
A 2, 1, 3 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17. 
 
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto ou 
serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa. 
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de determinada 
oferta de produtos e/ou serviços. 
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm 
poder sobre os preços praticados. 
 
B 3, 1, 2 
 
C 3, 2, 1 
 
D 3, 2, 1 
 
E 1, 2, 3 
 
Questão 9 - Composto Mercadológico 
Analise a charge a seguir. 
 
 
 
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet 
https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 Acesso em 1/1/2019. 
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se apresentou em 2018 deixou 
clara essa condição, principalmente naquelas compras diárias, como o supermercado. Contudo, as 
empresas acabam refletindo em seus preços os aumentos dos impostos e insumos. 
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço de custo, mark-up, 
valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta formação de preço é um fator determinante 
para a sobrevivência das empresas. Os preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização. 
 
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua principal característica. 
Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à sua marcação de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A IV, III, II, I 
 
B IV, I, II, III 
 
C II, IV, III, I 
 
D IV, II, III, I 
 
E IV, III, I, II 
Você acertou! 
Rota de aprendizagem 03 p. 11, 12 e 13 
 
Questão 10 - Composto Mercadológico 
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de 
valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria 
concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 
1997). 
Nota: 10.0 
 
A Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos 
decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos. 
 
B Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a 
organização se estruture matricialmente. 
 
C As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas 
estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional 
de vendas. 
 
D As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas 
metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de 
marketing. 
Você acertou! 
Letra a – incorreta. Veja que no texto tem uma palavra chave que será fundamental para toda sua 
análise, é a palavra “conquistar”, portanto para conquistar o consumidor é necessário entregar 
mais que a utilidade de forma, ou seja, a função básica do produto. 
Letra b – incorreta. Pois não é por meio de estrutura matricial que os consumidores serão 
conquistados, mas sim pela resposta rápida que a empresa poderá dar ao consumidor. 
Letra c – incorreta. Pois não é somente as utilidade de tempo e de lugar as únicas relevantes na 
definição da estratégia. 
Letra d – correta. Assim, quanto maior as utilidades atendidas por determinado produto, maior a 
probabilidade de a organização desenvolver produtos que satisfaçam as necessidades e desejos do 
mercado resultando em estratégias assertivas de marketing. 
 
Questão 11 - Composto Mercadológico 
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar os cursos de inglês. 
Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado atualmente uma variedade muito grande de 
cursos nas modalidades: presencial e a distancia, podendo optar entre aulas uma vez por semana, quinzenais 
ou todos os dias da semana. 
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de desenvolver uma gama 
de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos 
clientes. 
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas está seguindo ao adotar a 
estratégia citada. 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o marketing de relacionamento. 
 
C Orientação para as vendas. 
 
D Orientação para o marketing. 
Você acertou! 
Letra a está incorreta, pois a estratégia foi a de ofertar cursos nas modalidades que atendam as 
necessidades dos estudantes. 
Letra b está incorreta, pois conforme o texto a estratégia não foi a de manter relacionamento em 
longo prazo com o estudante, pode até ocorrer a fidelização ao ofertar bons cursos e atendimento 
de excelência. 
Letra c está incorreta, pois não a estratégia não é simplesmente de vender os produtos existentes, 
os estudantes foram ouvidos. 
Letra d está correta, a escola de línguas ofertará cursos nas modalidades que atendam às 
necessidades e desejos de seus consumidores, no caso de seus estudantes de línguas. 
 
Questão 12 - Composto Mercadológico 
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing que produz receita; os 
demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os objetivos da precificação. 
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes. 
I - Geração de caixa. 
II - Criação de valor para o acionista. 
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado. 
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas 
 
C III e IV apenas. 
 
D II, III e IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois todas as informativas estão corretas, 
apresentando os objetivos de precificação. 
 
Questão 13 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Para desenvolver uma estratégia de precificação, é necessário que o gestor tenha o máximo de 
conhecimento sobre as especificações do produto, tais como: ramo, segmento, características próprias, 
durabilidade efetiva, tempo de garantia, público-alvo que pretende atingir, especificidade jurídica, 
funcionalidade geral, necessidade atendida, relação da oferta e demanda, entre outros (CRUZ et al, 2011). 
Quando a empresa vai formar o preço de um produto ou serviço, há três objetivos principais levados em 
consideração. São eles: objetivos mercadológicos, estratégicos e financeiros (CREPALDI, 2009). 
Fonte: extraído de ROLON, V. Rota de aprendizagem 3 de Composto Mercadológico UNINTER. 
Considerando o texto acima, assinale V para verdadeiro e F para falso nas frases abaixo sobre os 
objetivos da formação de preço. Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
( ) Um dos objetivos mercadológicos da formação de preços é que o produto ou serviço tenha um preço 
que corresponde à imagem que se pretende obter 
( ) Estabilizar o mercado evitando entrada de novos concorrentes ou guerra de preços trata-se de um dos 
objetivos financeiros da formação de preços 
( ) A geração de volume de vendas para ganhar em economia de escala é um objetivo de formação de 
preços de cunho mercadológico 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
 
B V, F, V 
 
C V, F, F 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
( V ) Um dos objetivos mercadológicos da formação de preços é que o produto ou serviçotenha 
um preço que corresponde à imagem que se pretende obter. 
( F ) Estabilizar o mercado evitando entrada de novos concorrentes ou guerra de preços trata-se de 
um dos objetivos financeiros da formação de preços. (correto - cunho estratégico) 
( F ) A geração de volume de vendas para ganhar em economia de escala é um objetivo de 
formação de preços de cunho mercadológico. (Correto - cunho financeiro) 
Fonte: Rota de aprendizagem 3- pág 6 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 14 - Composto Mercadológico 
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro empresas: Wolkswagen, 
Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado pode ser caracterizado como_________. Assinale 
a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A concorrência perfeita 
 
B monopólio 
 
C oligopólio 
Você acertou! 
Alternativa a – incorreta – a concorrência perfeita é quando há no mercado um grande número de 
fabricantes, sem que haja barreiras para entrada no mercado. 
Alternativa b – incorreta – monopólio é quando há somente um fabricante para atender todo o 
mercado. 
Alternativa “c” Correta - caracterizada como oligopólio, ocorre quando um grupo de empresas ou 
governos promove o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços. 
Alternativa e – incorreta, pois há concorrência entre as empresas. 
 
D concorrência nula 
 
E não há concorrência 
 
Questão 15 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Para Semenik e Bamossy (1996, p. 302), uma linha de produtos “consiste num grupo de produtos similares, 
comercializados por uma empresa, que atendem a uma finalidade similar no mercado." Assim, para que 
produtos sejam ditos de uma mesma linha, devem, além de possuir características semelhantes, atender às 
necessidades e aos desejos também semelhantes. Pode-se afirmar que dentro de cada linha está um produto 
específico conhecido por uma marca, tamanho ou preço únicos. Veja o exemplo do amaciante Baby Soft. 
Fonte: extraído de ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 de Composto Mercadológico UNINTER. 
 
 
Fonte: https://www.embalagemmarca.com.br/wp-content/uploads/2016/05/linha-babysoft-completa2-
1200x772.jpg acesso em 28 de dezembro de 2018. 
Considerando o tema abordado acima, marque verdadeiro ou falso nas afirmações que seguem. Depois, 
assinale a alternativa correta. 
( ) Pode-se afirmar que a profundidade de linha de produtos, e muitas vezes da marca, se apresenta como 
uma estratégia bastante utilizada pelas empresas quando do lançamento de novos produtos em um mercado 
competitivo, principalmente em virtude da sinergia já existente 
( ) A extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização. As 
linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens 
a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos ingredientes, tamanhos, 
embalagem, etc. 
( ) É comum que o gerente de linha de produto sinta-se pressionado a acrescentar novos produtos para 
utilizar e otimizar o excesso de capacidade de produção, por outro lado a equipe de vendas e os 
distribuidores podem acabar por pressionar os gerentes para conseguir uma linha de produtos mais completa. 
( ) Quando se acrescentam itens à linha de produto, esta cresce, podendo-se identificar então vários custos 
que diminuem, como design, engenharia, estoques, distribuição, alteração no processo de fabricação, no 
transporte e nas promoções para lançamento dos novos produtos. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F 
 
B V, F, V, V 
 
C V, V, F, F 
 
D F, V, V, F 
Você acertou! 
Padrão de resposta (rota 2 pág 14) 
GABARITO Letra D 
Podemos afirmar que a profundidade (correto EXTENSÃO) de linha de produtos, e muitas vezes 
da marca, se apresenta como uma estratégia bastante utilizada pelas empresas quando do 
lançamento de novos produtos em um mercado competitivo, principalmente em virtude da sinergia 
já existente. 
Quando se acrescentam itens à linha de produto, esta cresce, podendo-se identificar então vários 
custos que diminuem, (correto AUMENTAM) como design, engenharia, estoques, distribuição, 
alteração no processo de fabricação, no transporte e nas promoções para lançamento dos novos 
produtos. 
 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 16 - Composto Mercadológico 
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: 
 I - composição de linhas de produto oferecidas. 
 
II - o nível de qualidade do produto. 
III. a embalagem e a marca. 
 
IV - a localização do ponto de venda. 
Estão CORRETAS as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III, apenas. 
A afirmação I está correta porque a composição de linhas de produto oferecidas as organizações 
tendem a expandir suas linhas de produto por diversos motivos, trazendo uma fatia maior de 
consumidores, permitindo reduzir custos, fortalecer o portfólio, fixar a marca na mente do 
consumidor, para isso são necessárias estratégias bem fundamentadas e um estudo de mercado 
bem elaborado. A afirmação II está certa porque segundo Philip Kotler & Gary Armstrong,[2] o 
nível de qualidade que se deseja alcançar num determinado produto necessita estar em 
consonância com o mercado-alvo que se quer atingir. Para os referidos autores, qualidade do 
produto significa que o mesmo seja capaz de mostrar um alto desempenho, através de alguns 
critérios, tais como: durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e reparos, dentre 
outros, e o itens III está certo porque a função da embalagem é conter, proteger e viabilizar o 
transporte dos produtos são as funções básicas e com a evolução da humanidade e o aumento das 
atividades econômicas, foram incorporadas novas funções: informar o consumidor, comunicar-se 
com ele e vender os produtos a partir de visuais atraentes através da marca e da sua embalagem. 
 
B I e III, apenas. 
 
C II e IV, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e IV, apenas. 
 
Questão 17 - Composto Mercadológico 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, 
tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação 
de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em 
média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa 
ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta 
do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do 
envolvimento do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar 
com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 
2012). 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da 
empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a 
comprar mais produtos dessa empresa. 
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os 
consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros 
para que estes possam ser ajustados. 
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os 
esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos,estes são 
realizados somente no intuito de reforçar e lembrar. 
Portanto alternativa correta é a letra !”E”. 
 
 
 
Questão 18 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
A família Souza viajou para o Rio de Janeiro de férias em 2018. Antes da viagem, fizeram todas as reservas 
por meio da internet. Para decidir o hotel, utilizaram o site Trivago. Já no Rio de Janeiro, a família 
aproveitou as comidinhas de boteco, a boa música, as lindas praias, o calçadão... 
Ao final da viagem, a Sra. Souza fez um relato sobre a hospedagem no site de viagens em que havia 
reservado o hotel. Ainda, o Trivago fez um resumo dos comentários e os descreveu na sequência do 
comentário da Sra Souza. 
 
 
Considerando os 5 níveis de produto/serviço que podem ser gerenciados pelo hotel em que a família Souza 
se hospedou, analise as frases abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas a seguir. 
( ) O Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente, criando 
desta forma, encantamento que gera comentários positivos, como no caso da família Souza 
( ) O Produto/Serviço esperado é quando o hotel oferece as funcionalidades básicas, no caso, contratadas 
pela família Souza 
( ) O Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos básicos, tais como chuveiro, cama, 
armário. A família não poderia ficar sem. 
 
Assinale a opção correta em relação às sentenças acima. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
 
B V, F, V 
 
C V, V, F 
Padrão de resposta 
Letra C (V, V, F) 
 
 A resposta encontra-se na Pág. 61 do livro didático e também na pág. 8 e 9 da Rota de aprendizagem 2 
( V ) A primeira frase é verdadeira, pois o Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente. 
( V ) A segunda frase é verdadeira, pois o Produto/Serviço esperado é um passo além do básico, ou seja, quarto limpo, cama arrumada, água 
quente. 
( F ) A terceira frase é falsa, pois o Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos além do esperado (e não de elementos básicos, 
como estava escrito) , que irá compor a carteira de serviços oferecidos. Agrega muito valor. 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
Questão 19 - Composto Mercadológico 
Analise a imagem a seguir. 
 
Fonte: extraído de 
omo.com em 28 de dezembro de 2018. 
 
A figura acima faz parte da campanha promocional do produto OMO pisos Ação Total que está sendo 
veiculada recentemente em diversas mídias. Com relação à estratégia adotada pela marca OMO neste caso, 
extensão da marca, tem-se as asserções a seguir: 
 
I- A extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais de 
marketing das mais diversas empresas. 
 PORQUE 
II- Proporciona vantagem pelo reconhecimento do nome e da imagem, reduzindo assim o risco da 
introdução de novos produtos, gastando-se menos recursos com distribuição e aumentando a eficácia das 
promoções. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I 
LETRA A (rota 2, pág.14) 
A extensão de marca é uma estratégia de branding que se tornou muito utilizada por profissionais 
de marketing das mais diversas empresas, pois proporciona vantagem pelo reconhecimento do 
nome e da imagem, reduzindo assim o risco da introdução de novos produtos, gastando-se menos 
recursos com distribuição e aumentando a eficácia das promoções. 
No caso exemplificado do produto limpa pisos da OMO, a extensão de marca reduz o risco da 
introdução do novo produto no mercado uma vez que a marca OMO é conhecida por ter qualidade. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa correta 
da I 
 
C A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa 
 
D A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira 
 
E As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas 
Questão 20 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
O modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou marca. É a sua história 
completa através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Ele também é 
utilizado para a avaliação de uma forma de produto ou até mesmo uma marca de uma empresa em conjunto 
com a matriz BCG [...]. Quando se fala do ciclo de vida de um produto fala-se tanto, por exemplo, de 
aparelhos de fax, carruagens, [...] e discos de vinil quanto do sucesso ou fracasso de uma versão específica 
de um produto. 
O ciclo de vida de um produto visa a olhar além das fronteiras da empresa, não se preocupando, 
necessariamente, com as competências da empresa avaliada. 
 
Fonte: adaptado de Marketing-World. https://marketing-world.weebly.com/cvp-e-matriz-bcg.html. Acesso 
em 28 de dezembro de 2018. 
 
Figura 1: Ciclo de Vida do Produto (CVP) Figura 2: Matriz BCG 
 
 
 
Considerando o texto e as figuras acima, assinale a alternativa que associa corretamente as fases do Ciclo de 
Vida do Produto com os quadrantes da Matriz BCG. Em seguida, assinale a alternativa com a ordem correta, 
de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
Padrão de resposta 
GABARITO Letra E 
Cap. 2, livro, pág 83 
 
 
 
 
Questão 21 - Composto Mercadológico 
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as estratégias de 
cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias: 
Nota: 10.0 
 
A 
Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – 
Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
 
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) é baseado no ciclo de vida biológico. Por exemplo: uma 
semente é plantada (introdução); ela começa a brotar (crescimento); dela nasce folhas e se enraíza 
ao se tornar adulta (maturidade); depois de um longo período como um adulto a planta começa a 
murchar e morre (declínio). Introdução - a necessidade de lucro imediato não é uma pressão. O 
produto é promovido para que ele se torne conhecido. Se o produto não tem ou tem apenas alguns 
competidores, uma estratégia ´skimming´ de preço é aplicada, onde se deve concentrar em um 
grupo específico de clientes os quais não se importarão de pagar um preço mais alto ao produto. 
Um número limitado de produtos estão disponíveis em poucos canais de distribuição. Crescimento 
- Competidores são atraídos ao mercado com ofertas muitos similares. Produtos se tornam mais 
lucrativos e companhias formam alianças, tomam riscos conjuntos e se tornam parte uma da outra. 
O gasto com propaganda é alto e se foca no crescimento da marca do produto. Market share (fatia 
do mercado) tende-se a estabilizar. Maturidade - Os produtos que sobrevivem nos primeiros 
estágios tendem a gastar mais tempo nesta fase. O número de vendas alcançam uma taxa de 
crescimento e se estabiliza. A tentativa de produtores para diferenciar seus produtos e marcas é um 
ponto chave nesta fase. A guerra de preços e intensa competição ocorre. Neste ponto o mercado 
alcança saturação. Produtores começam a deixar o mercado por baixas margens de venda. 
Promoção se torna mais difundida e a midia é utilizada com mais variedade. Declínio - Neste 
ponto ocorre uma diminuição no mercado. Por exemplo: produtos mais inovadores são 
introduzidos ou o gosto de consumidores está mudado. Há intenso corte de preços e muitos mais 
produtos são retirados do mercado. O lucro pode ser aumentado através de redução do dinheiro 
gasto com marketing e corte de custos. 
Fonte: http://www.marketingteacher.com/o-ciclo-de-vida-do-produto-cvp/ 
 
B Introdução/Indiferença – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – 
Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionarC Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem ação de marketing – 
Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
 
D Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – 
Declínio/tirar produto imediatamente