Indicadores

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Indicadores – tipos, vantagens e critérios para escolha
Tipo de indicadores:
Efeito (itens de controle): Satisfação dos Clientes com a organização.
Causa (itens de verificação): Satisfação dos Clientes com o atendimento do setor de vendas.
Níveis dos indicadores:
Estratégico: avaliam os principais efeitos das estratégias nas partes interessadas e nas causas desses efeitos, refletem os objetivos e ações da organização como um todo e não de um setor específico;
Gerencial: verificam a contribuição de um setor, processo ou unidade às estratégias da organização;
Operacional: avaliam individualmente os processos, para verificar se estão sujeitos à melhoria contínua e à busca da excelência.
Qualificação dos Indicadores:
Eficácia: grau em que os objetivos são atingidos e obtidos na saída dos processos.
Eficiência: avaliam os recursos consumidos para atingir os resultados planejados
Vantagens dos indicadores:
Trazem transparência na divulgação de resultados e interesses;
Garantem o alinhamento dos esforços e estabelecem uma linguagem e objetivos comuns a toda a organização;
Motivam a busca do sucesso por todos os níveis da organização;
Definem critérios objetivos para reconhecimento das pessoas;
Por tudo isso, podemos ver que o uso de indicadores é mais do que adequado para o gerenciamento dos processos, e que são uma ferramenta muito poderosa quando bem utilizados.