Auditoria da Qualidade

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditoria da Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Jéssica Neis
Polo: Santa Rosa RS
Data: Agosto de 2021
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Técnico em Qualidade
	Auditoria é um processo documentado, onde verifica se a organização atende uma determinada norma que podem ser requisitos internos ou externos. Ela é a base para a certificação independente do sistema de gestão, ela promove a melhoria dentro da organização.
	Ao londo deste trabalho será explicado esse processo, permitindo um melhor entendimento que deve ser documentado e padronizado. Nosso objetivo é estudar esse conteúdo com o intuito de poder ajudar a organização que iremos trabalhar futuramente.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
*Melhoria – o objetivo é avaliar o processo de tomada de decisão da organização com relação a qualidade, bem como checar e avaliar as não conformidades.
*Conformidade – Avaliar as derências dos métodos com os procedimentos estabelecidos.
*Eficácia – É detectar os problemas, verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
*Regulamentação – avalia se os produtos ou serviços atendem a legislação vigente.
*Registro – É levantado informações de modo a dar a equipe diretiva uma visão mais profunda da organização.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
	O objetivo é orientar os auditores ou a organização que implementa o Sistema de Gestão da Qualidade que precisam realizar auditorias e otimizar a integração dos próprios sistemas. Tem como objetivo orientar sobre os principios da auditoria, gestão de programas de auditoria e é aplicável em todas as organizações que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da qualidade.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
	As auditorias constituem a base para a auto avalição da capacidade da organização de atender continuamente aos requisitos das partes interessadas relacionados com a qualidade, atualmente a versão da norma ABNT ISO 19011:2012 é a que determina as diretrizes para auditoria do sistema de gestão. 
	Esta norma fornece diretrizes sobre a gestão de um programa de auditoria sobre como planejar e realizar a auditoria dentro da organização. A relação entre o ciclo PDCA e a NBR ISSO 19011:2012 representa o fluxo do processo de gestão de um programa de auditoria.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Temos 3 Tipos de Auditoria:
* Auditoria Interna: Chamada de auditoria da primeira parte, fornece informações a alta direção sobre o cumprimento ou não de sua politica da qualidade, se o sistema é eficiente ou eficaz quanto deveria ser e se é necessário fazer mudanças. Funciona como um canal de comunicação para toda a empresa e é um instrumento de motivação.
* Auditoria no Fornecedor: Também chamada de auditoria de segunda parte, é realizada pela empresa ou por outras pessoas em seu nome que tem o objetivo de avaliar a conformidade do sistema requisitos legais ou contratuais.
* Auditoria Externa: Chamada de auditoria de terceira parte. É realizada por um auditor designado para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
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6. Papel do Auditor da Qualidade
	
	
	O auditor deve ter um alto nível de conhecimento, ser profissional, ser honesto, demostrar sua competência enquanto faz seu trabalho. Seu papel é identificar as fontes que podem gerar uma não conformidade. O auditor deve ter uma mente aberta, ser ético, observador, ser firme na sua ação, colaborativo e estar aberto para novas melhorias.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
	1-Planejamento: É preciso planejar de acordo com a ISO 9001, isso ajudará a orientar na execução da auditoria. Este plano deverá apresentar as atividades em uma linha de tempo, além do escopo com os processos, departamentos ou produtos que serão auditados.
	2-Preparação: Momento em que os auditores conhecem o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa, analisando mais afundo a documentação do sistema.
	3-Execução: O auditor faz perguntas e toma nota das constatações. De acordo com o que for constatado ele faz uma avaliação mais profunda. Com isso é feito um registro das não conformidades, ou seja, situações que ocorreram em desacordo com o processo padronizado.
	4-Encerrramento e Follow-up: Após a execução da auditoria, os auditores se reunem para verificar as áreas problemáticas, através da reunião feita eles passam recomendações para corrigir os problemas. Essas informações serão anotadas no relatório de resultados da auditoria.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
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9. Tipos de Não Conformidades
	Uma não conformidade é uma instância em que alguns requisitos específicos não foram atendidos, para identificar e classificar as não conformidades, devem ser considerado algumas questões: 
* Há evidências objetivas?
* Acontece frequentemente?
*Temos a concordância do auditado?
*É um fato isolado?
*É uma quebra de sistema ou um lapso menor?
*Essas observações são consistentes com o escopo e objetivos?
	Temos dois tipos de não conformidades: 
Não conformidade maior: Situação ou procedimento que não garante para o cliente a qualidade ou segurança do produto.
Não conformidade menor: Situações pontuais que não afetam a segurança do produto ou os requisitos do SG.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
	O relatório de auditoria é uma ferramenta que o auditor utiliza para registrar os erros encontrados dentro da organização, ele registra as evidências analisadas e recomenda algumas ações preventivas para a empresa auditada.
	Este relatório tem como objetivo fornecer subsídios suficientes para os gestores verificarem se a sua organização esta alcançando as suas metas e objetivos planejados. Através do relatório consegue – se reduzir os riscos de falhas nos processos internos.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
	Com esse trabalho que elaboramos podemos perceber o tão complexo que é uma auditoria e qual a sua importância dentro de uma organização, é através da auditoria que podemos verificar melhor qual a situação que a nossa empresa se encontra. Com a aplicação da auditoria podemos analisar se o nosso processo de trabalho esta no caminho certo.
	O objetivo desse trabalho foi nos ajudar a conhecer melhor o processo da auditoria e entender os tipos de conformidades que podemos ter dentro da organização, também aprendemos um pouco sobre as etapas do processo de auditoria e qual é o papel do auditor dentro da organização, com isso podemos perceber que a auditoria ajuda muito a empresa a se adequar conforme a lei e conseguir alcançar seus objetivos.
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Fontes de Pesquisa:
https://vistosistemas.com.br/auditoria-de-qualidade/
https://www.consultoriaiso.org/tipos-de-auditorias-sistema-de-gestão/
https://portaldeauditoria.com.br/relatorios-de-auditoria/
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