ADMINISTRAÇÃO GERAL Aula 06

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ADMINISTRAÇÃO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTÁRIO DA RECEITA 
FEDERAL DO BRASIL - TEORIA E EXERCÍCIOS 
PROFESSOR: FLÁVIO POMPÊO 
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Administração Geral: Teoria e Exercícios 
Preparatório para Receita Federal (ATRFB) 
Aula 6 – Exercícios Esaf 
PROFESSOR FLÁVIO POMPÊO 
Índice 
1. Exercícios.............................................................................................................................. 2
2. Questões comentadas ................................................................................................... 21
3. Gabarito .............................................................................................................................. 48 
Bom dia, pessoal. Todo mundo firme nos estudos? Hoje é a última 
aula de nosso curso. 
Nesta sexta aula, como faltam apenas 13 dias para a prova do 
concurso, o que gera mais resultado é resolver provas. Veremos hoje 
36 exercícios de provas da Esaf, todos diretamente relacionados aos 
conteúdos de administração geral de ATRFB. 
Cumprimos com sucesso os objetivos de nosso curso. Estudamos 
todos os tópicos previstos no edital e resolvemos 128 questões da 
Esaf relativos a eles. Esses exercícios são o maior balizador que vocês 
têm no estudo para concursos, então, se já tiverem terminado de 
estudar o conteúdo de administração geral, uma boa dica para revisar 
e ficar afiado para a prova é resolver novamente os exercícios. Ao 
mesmo tempo, para os que não tiverem tempo de ler uma aula 
inteira, resolvam e leiam os comentários aos exercícios. 
Este já é o décimo curso que ministro aqui no Ponto dos Concursos, 
mas sempre é um momento emocionante para mim. Há menos de 
dois anos, eu estava exatamente no mesmo lugar em que vocês 
estão hoje: estudando para concursos. 
Abri mão de muitas coisas quando estudei, dei o meu máximo e tive 
a imensa alegria de ser aprovado. Hoje, como Auditor Federal do 
TCU, cresci muito como pessoa: fiz muitos amigos, aprendi novas 
coisas, fui lotado em lugares bem legais e tive novas oportunidades 
profissionais. Uma delas foi a minha entrada no mestrado da UnB. 
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Outra destas oportunidades foi a de participar do Ponto dos 
Concursos e ministrar este curso que hoje se encerra. Posso dizer 
que sinto muita honra em sido professor e ajudado, pelo menos um 
pouquinho, os futuros quadros da Administração Pública. 
Neste curso, tentei trazer para vocês minha experiência como ex-
concurseiro. Espero realmente que vocês tenham gostado e que o 
curso seja o diferencial nas questões de Administração Geral da 
prova. 
Ao longo das seis aulas (mais a aula 0) de nosso curso, vimos todos 
os tópicos do edital de Administração Geral, na ordem em que 
apareceram no edital. No total, resolvemos neste curso 128 questões 
integrais de provas da Esaf. Também coloquei dezenas de trechos de 
outras questões da Esaf ao longo do curso. Creio que este grande 
número de questões foi um diferencial para os que fizeram este 
curso, e certamente isso vai apresentar reflexos na hora da prova. 
Sou muito grato a todos os alunos, por terem confiado em mim, e 
espero ter correspondido às expectativas de vocês. Ressalto que o 
fórum continuará aberto até a data do concurso. Vou nos próximos 
dias responder a todas as dúvidas pendentes de todas as aulas. 
Estarei à disposição de vocês para esclarecer dúvidas e debater 
pontos específicos do conteúdo. 
Acelerem nesta reta final, pois ainda falta tempo e qualquer coisinha 
ou ponto pode fazer toda a diferença do mundo. Agradeço também 
ao Ponto dos Concursos por ter acreditado em meu trabalho e por ter 
me dado esta oportunidade de estar aqui mais uma vez. 
Abraços a todos, 
Flávio Pompêo – fspompeo@yahoo.com.br 
1. Exercícios 
Resolvam com cuidado os exercícios, como se eles fossem um 
simulado para a prova. Depois revejam os tópicos, avaliem se há algo 
que necessita de atenção ou estudo especial nessa reta final. 
Questão 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a coluna 
B e escolha a opção correta. 
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a) A1-B7; A2-B1; A3-B4 
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2 
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4 
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6 
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4 
Questão 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta uma 
forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos 
sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. 
a) entropia 
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b) feedback 
c) homeostasia 
d) conflito 
e) legitimidade 
Questão 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta 
apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. 
a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem 
b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais 
c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes 
d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem 
e) reações emocionais - codificação – ruído 
Questão 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema “gerenciamento 
de processos”, é correto afirmar que: 
a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus 
processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de 
sistema aberto. 
b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a 
permitir uma completa varredura em todos os processos da 
organização. 
c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a 
abordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal. 
d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo 
aqueles que não agregam valor. 
e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos é 
mais importante que o cumprimento das metas e objetivos 
estabelecidos. 
Questão 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto de 
planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte 
premissa: 
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a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão 
prescinde de um pensar estratégico. 
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma 
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas. 
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. 
d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a 
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. 
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e 
mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à 
abordagem projetiva. 
Questão 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional, 
ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que: 
a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores 
não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas. 
b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se 
aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso 
comum, o juízo das pessoas e a negociação política. 
c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do 
conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório. 
d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas. 
e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que 
tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo. 
Questão 7 (Esaf / STN 2000) A crença em que a liderança é nata e 
universal levaas empresas a aprimorarem seus mecanismos e 
instrumentos de seleção na identificação de líderes para assumirem 
funções gerenciais. Hoje se tem outra visão da liderança. Identifique 
a opção que caracteriza a liderança situacional. 
a) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de 
influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser 
um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O 
poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua 
liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos 
liderados às ordens dadas. 
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b) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de 
influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser 
um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um 
grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua 
influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, 
busca de consenso e formação de alianças. 
c) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um 
processo de influência de um grupo sobre outro. Caracteriza-se por 
ser um processo individual baseado em punições e recompensas. O 
poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é 
mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de 
consenso e formação de alianças. 
d) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de 
influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser 
um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um 
grupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua 
liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos 
liderados às ordens dadas. 
e) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um 
processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-
se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros 
do grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua 
influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens 
dadas. 
Questão 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase do 
planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, 
oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes 
incumbências, exceto: 
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. 
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas. 
c) controlar e adequar prazos. 
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada. 
e) prever e prover soluções. 
Questão 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrou 
que há uma relação entre ambiente externo e práticas 
administrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgânico. 
Identifique a opção correta. 
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a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotar 
um modelo orgânico. 
b) Reduzido nível de especialização e ampla participação são 
características do modelo mecanicista. 
c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estrutura 
são aspectos próprios do modelo orgânico. 
d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar um 
modelo orgânico. 
e) Amplitude de controle e níveis de autoridade são dimensões para 
avaliar o ambiente externo à organização. 
Questão 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamente 
exprime idéias relacionadas à gestão de competências. 
a) Competências básicas constituem-se em fatores para lograr a 
liderança no mercado e garantir o diferencial da organização. 
b) Habilidades comportamentais se constituem em fatores 
indispensáveis à organização e ao posicionamento do indivíduo no 
mercado. 
c) A pesquisa salarial é instrumento essencial à identificação de 
competências do cargo. 
d) Competência é o indivíduo aplicar seus conhecimentos, habilidades 
e atitudes à tarefa de modo a obter resultados para a organização. 
e) Competências básicas e essenciais são obtidas por meio de 
capacitação específica vinculada ao negócio da organização. 
Questão 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional é 
possível identificar quatro funções essenciais: planejamento, 
organização, direção e controle. Indique a seguir a opção correta. 
a) A função de planejamento tem por objetivo pensar o passado da 
organização, com base em dados históricos e/ou a construção de 
cenários de modo a possibilitar a definição de objetivos e estratégias. 
b) Um dos objetivos da função controle é acompanhar e avaliar os 
resultados alcançados, comparando o planejado com o executado de 
modo a corrigir rumos sempre que necessário. 
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c) A função de direção refere-se aos aspectos formais da organização, 
cujos principais temas são motivação, liderança, comunicação, 
sistema de recompensas. 
d) A função de controle pode ser entendida como acompanhamento e 
avaliação. O acompanhamento ocorre no final do processo de 
execução, enquanto a avaliação ocorre durante o processo. 
e) A função organização refere-se ao levantamento de oportunidades 
e ameaças para definição de objetivos e metas. 
Questão 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opção que descreve 
corretamente a função de planejamento. 
a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente 
objetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação de 
recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. 
b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a 
melhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis de 
autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. 
c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao 
grupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o 
desempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de 
planejamento. 
d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado, 
estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que 
deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de 
planejamento. 
e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às 
vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas 
corretivas, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. 
Questão 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambiente 
organizacional onde se pratica a gestão por competências, é correto 
afirmar que: 
a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício das 
funções atribuídas ao cargo. 
b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar mais 
subjetivos. 
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c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivos 
da organização. 
d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são 
competentes. 
e) os salários são mais elevados que a média do mercado. 
Questão 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizações podem ser 
encontrados diferentes estilos de liderança, desde o modelo 
autocrático até o modelo democrático. Indique se as características 
abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale a 
opção correta. 
( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se por ordens 
vindas de cima para baixo. 
( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela 
centralização das decisões na cúpula da organização. 
( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela 
participação dos empregados nas decisões da organização.( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela 
institucionalização do processo representativo. 
a) V, V, F, F 
b) F, V, V, F 
c) V, F, F, V 
d) F, V, F, F 
e) F, V, F, V 
Questão 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo de 
liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: 
a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão 
de presidir todas elas. 
b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um 
conflito, se necessário. 
c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou 
recompensas salariais. 
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d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte 
dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados. 
e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas 
tarefas, centraliza as decisões. 
Questão 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento básico para a 
interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a 
comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de 
planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso 
mesmo, é correto afirmar que: 
a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da 
organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos 
públicos, internos e externos. 
b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica 
deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e 
interna. 
c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a 
cultura organizacional como um fator determinante dos 
procedimentos a serem adotados. 
d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, 
exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em 
uma assessoria vinculada à alta gerência. 
e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações 
públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a 
comunicação interna. 
Questão 17 (Esaf / CGU 2008) A formação de grupos formais e 
informais, provisórios ou permanentes, faz parte das estruturas 
organizacionais. No entanto, as novas práticas gerenciais apontam na 
direção da formação de equipes de trabalho. Indique a opção correta. 
a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho não se diferenciam, são 
expressões sinônimas. 
b) Grupos de trabalho pressupõem a existência de um processo 
interno consciente de aprendizagem. 
c) Equipes de trabalho pressupõem o diagnóstico e a solução de 
problemas internos ao seu funcionamento. 
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d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de uma 
equipe de trabalho. 
e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmo 
grau de eficiência. 
Questão 18 (Esaf / CGU 2008) Liderança é a capacidade de exercer 
influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que 
organizações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobre 
liderança, escolha a opção que corresponde à liderança contingencial. 
a) Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, 
intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa. 
b) Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional de 
sucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gestão. 
c) Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelos 
indivíduos em programas de capacitação. 
d) Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo líder 
sobre seus subordinados imediatos. 
e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando 
sujeita a um único estilo. 
Questão 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe não é apenas 
um conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento de 
identidade como normas, processos, objetivos e situações que una as 
pessoas. Da relação abaixo, assinale a opção que indica os requisitos 
essenciais para que o trabalho em equipe aconteça. 
a) Visão comum incipiente, Comunicação aberta, Compartilhamento 
de informações, Negociação e Autoconfiança exagerada. 
b) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos 
padrões, Negociação e Humildade intelectual. 
c) Consciência do propósito, Comunicação aberta, Compartilhamento 
de informações, Negociação e Humildade intelectual. 
d) Visão comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos 
padrões, Compartilhamento de informações e Autoconfiança 
exagerada. 
e) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Comunicação aberta, 
Atrelagem a antigos padrões e Humildade intelectual. 
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Questão 20 (Esaf / CGU 2008) A adoção da gestão por 
competências pressupõe o desenvolvimento de um processo 
constituído de etapas ou fases. Indique a opção que descreve 
ação(ões) identificada(s) com a fase formulação de estratégias 
organizacionais. 
a) Levantamento das competências individuais e grupais existentes e 
comparação destas com as competências requeridas pela 
organização. 
b) Captação de competências externas por meio de recrutamento e 
seleção de pessoas e o estabelecimento de alianças estratégicas. 
c) Identificação de competências organizacionais necessárias ao 
cumprimento da missão e alcance dos objetivos estratégicos definidos 
pela organização. 
d) Desenvolvimento de programas de capacitação visando o 
aprimoramento das competências internas existentes. 
e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadores 
de desempenho e de remuneração de equipes e individuais. 
Questão 21 (Esaf / CGU 2008) A década dos anos 90 é marcada 
pela incorporação de novos paradigmas nas organizações, de modo a 
fazer face à busca de competitividade no setor empresarial e maior 
eficiência e eficácia no setor público. Uma dessas mudanças é a 
incorporação do conceito de competências nas organizações. Indique 
a opção que apresenta corretamente o significado de competência 
entre os profissionais de recursos humanos nas organizações. 
Competência está relacionada a (à): 
a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivíduo e à tarefa 
associada a resultados. 
b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e à sua 
capacidade de aprendizagem. 
c) capacidade de o indivíduo agregar valor econômico e agir de forma 
autônoma. 
d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficiência uma 
tarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas. 
e) formação profissional, fruto de conhecimentos adquiridos no 
trabalho, e à prática de tarefas rotineiras. 
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Questão 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gestão da 
informação e do conhecimento, é correto afirmar que: 
a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado. 
b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, 
revistas e outros meios de fácil acesso. 
c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em 
conhecimento tácito. 
d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o 
trato do conhecimento explícito. 
e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato 
do conhecimento tácito. 
Questão 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ação administrativa, 
um mecanismo de controle será considerado eficientemente correto 
se: 
a) possuir caráter eminentemente repressor. 
b) permitir a identificação de desvios positivos. 
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto 
controlado.d) for censitário, quando poderia ser por amostragem. 
e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os 
monetários. 
Questão 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, o 
lapso que vai da ficção à realidade, o avanço tecnológico a todos 
impacta. No campo das organizações, é correto afirmar que: 
a) o desenvolvimento da robótica interessa mais às organizações 
industriais e menos às agropecuárias ou de serviços. 
b) em um país como o Brasil, dada a rigidez da legislação, as 
relações de trabalho são pouco afetadas pela incorporação de novas 
tecnologias. 
c) o domínio do ferramental tecnológico, por si só, é suficiente para 
garantir a empregabilidade de um indivíduo. 
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d) as organizações virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas, 
ideias e bens sem, todavia, ser necessário reuní-los em um mesmo 
espaço físico simultaneamente. 
e) a incorporação de uma nova tecnologia garante o alcance de 
melhores resultados em comparação aos que seriam obtidos caso a 
tecnologia anterior fosse mantida. 
Questão 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmações 
relacionadas a conceitos básicos de Gerenciamento de Projetos 
segundo o PMBOK. 
I. Um projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ou 
resultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar um 
serviço, como funções de negócios que dão suporte à produção. 
II. O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, 
habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de 
atender aos seus requisitos. 
III. A finalidade dos projetos e das operações são as mesmas, 
visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto de 
partida, mantendo o negócio. 
IV. Um projeto é um esforço contínuo ou cíclico, sem um início nem 
fim definidos, empreendido para manter um produto, serviço ou 
resultado exclusivo. 
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras. 
a) I e II 
b) II e III 
c) III e IV 
d) I e III 
e) II e IV 
Questão 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo de 
processos de iniciação 
a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto. 
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b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi 
realizado. 
c) planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopo 
para os quais o projeto foi realizado. 
d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano de 
gerenciamento do projeto para o projeto. 
e) inicializa as medições do progresso para identificar variações em 
relação ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possam 
ser tomadas ações corretivas, quando necessário, para atender aos 
objetivos do projeto. 
Questão 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, à esquerda, 
identificam-se dois tipos de competências, segundo Nisembaum, e na 
coluna B, à direita, caracteriza-se cada competência. 
Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opção 
que indica as relações corretas. 
a) AI – BII; AI – BIV; AII – BI; AII – BIII. 
b) AI – BI; AI – BIV; AII – BII; AII – BIII. 
c) AI – BII; AI – BIII; AII – BI; AII – BIV. 
d) AI – BI; AI – BII; AII – BIII; AII – BIV. 
e) AI – BI; AI – BIII; AII – BII; AII – BIV. 
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Questão 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funções da 
administração está relacionada à liderança e à motivação. Indique se 
as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência de 
fatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, mas 
não são suficientes para motivar. 
( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação o 
alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada para 
as pessoas estabelece metas. 
( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através de 
rodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em grupos 
de aprimoramento. 
a) V, V, F 
b) F, F, V 
c) V, F, F 
d) F, V, V 
e) F, F, F 
Questão 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendência da administração 
tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. As 
frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. 
I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. 
II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as 
coisas por si. 
III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à 
realidade do trabalho em equipe. 
IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção da 
administração. 
V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da 
equipe. 
VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e 
crescimento individual contínuo. 
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Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / 
características de equipes auto-administradas. 
a) II, IV e V. 
b) I, II e V. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e VI. 
e) III, IV e VI. 
Questão 30 (Esaf / CGU 2004) De uma forma geral, as 
competências gerenciais são classificadas em três categorias: 
conhecimentos, habilidades e atitudes. Essas são necessárias para 
ocupar um cargo de gerente e dependem do nível hierárquico do 
cargo, das tarefas a serem desenvolvidas pelo gerente e do tipo de 
organização entre outros fatores. 
Escolha a opção que faz uma relação correta entre habilidade e nível 
hierárquico. 
a) Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a ser ocupado, mais 
habilidades técnicas serão requeridas. 
b) Habilidades humanas são requeridas mais intensamente dos 
gerentes que ocupam os cargos de gerência tática e intermediária. 
c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades 
conceituais serão requeridas. 
d) Habilidades conceituais são requeridas na mesma proporção nos 
três níveis hierárquicos. 
e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado, mais habilidades 
técnicas serão requeridas. 
Questão 31 (Esaf / Enap 2006) Estratégias de comunicação, 
mediação, retirada, cooperação e arbitragem dizem respeito à 
a) aprendizagem organizacional. 
b) arquitetura organizacional. 
c) gestão de conflitos. 
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d) gestão por competências. 
e) responsabilidade social. 
Questão 32 (Esaf / STN 2008) O gerenciamento de conflitos nas 
organizações, freqüentemente depara-se com comportamentos 
reconhecidamente típicos das relações familiares. Todas as opções 
abaixo são exemplos deste tipo de conflito, exceto: 
a) os interesses familiares e a vida profissional geram conflitos 
relacionados com o tempo de dedicação a um e a outro papel e 
requerem ações que incluem pacotes flexíveis. 
b) o estresse do desempenho de um papel dificulta o atendimento do 
outro e requer soluções como semana compacta e horário flexível. 
c) o compartilhamento de funções tem sido uma opção fundamental 
que independe de equivalência de competências ou de 
compatibilidade de horários de trabalhadores. 
d) a escolha de horários flexíveis facilita o cumprimento de papéis 
familiares e evidentemente significa a escolha de horários em que há 
a obrigatoriedade de permanência no local de trabalho.e) os comportamentos agressivos exigidos para o cumprimento das 
tarefas nos dois ambientes são diferentes, logo, há uma 
incompatibilidade que deve ser cuidada no gerenciamento das 
atividades. 
Questão 33 (Esaf / CGU 2004) O processo de planejamento é uma 
aplicação do processo decisório e constitui uma ferramenta utilizada 
pela organização e pelas pessoas para administrar sua relação com o 
futuro. Identifique a opção que expressa corretamente uma atitude 
proativa da organização. 
a) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de 
planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro 
dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa 
que ela necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o 
futuro, enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem 
como coordenar recursos entre si. 
b) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de 
planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, 
realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita 
interferir nas forças internas e externas, criar o futuro, explicitar 
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objetivos principais e específicos, bem como estabelecer meios de 
controle de eventos e recursos. 
c) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de 
planejamento lhe permite definir objetivos, meios de execução, 
políticas, procedimentos e meios de controle. Isso significa que ela 
necessita interferir no curso dos acontecimentos, criar o futuro, 
enfrentar eventos futuros conhecidos ou previsíveis, bem como 
coordenar recursos entre si. 
d) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de 
planejamento lhe permite elevar o grau de controle sobre o futuro 
dos sistemas internos e das relações com o ambiente. Isso significa 
que ela necessita interferir nas forças internas e externas, criar o 
futuro, explicitar objetivos principais e específicos, bem como 
estabelecer meios de controle de eventos e recursos. 
e) Numa organização que tem uma atitude proativa, o processo de 
planejamento lhe permite estabelecer e analisar séries históricas, 
realizar estudo de relações causais. Isso significa que ela necessita 
interferir no mercado de clientes e fornecedores, estabelecer planos 
estratégicos e operacionais de longo prazo, bem como investir em 
processos informatizados. 
Questão 34 (Esaf – Bacen 2002) Sobre o planejamento estratégico: 
( ) Os objetivos são considerados operacionais, táticos e estratégicos 
quando se relacionam com o plano institucional, com a gerência 
média e com resultados específicos, respectivamente. 
( ) As políticas refletem um objetivo e têm a função de aumentar as 
chances de acerto quando a situação requer julgamento. Podem ser 
explícitas – quando escritas ou orais e fornecem informações para a 
tomada de decisões – ou implícitas – quando subentendidas e 
consideradas de conhecimento geral. 
( ) No planejamento estratégico, a análise ambiental tem o propósito 
de identificar os modos pelos quais as mudanças no ambiente 
externo podem influenciar a organização direta ou indiretamente 
identificando seus pontos fortes e fracos. 
( ) A análise organizacional é um exame das condições internas das 
organizações e auxilia na identificação de seus pontos fortes e fracos. 
a) E-C-C-E 
b) E-C-E-C 
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c) C-C-E-E 
d) C-E-C-E 
e) C-E-E-C 
Questão 35 (Esaf / STN 2005) Assinale a opção verdadeira. 
O PMBOK guide descreve as principais áreas de gerenciamento do 
projeto e as define como subconjuntos de processos. As áreas de 
gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem 
processos que asseguram, respectivamente: 
a) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto; 
que o projeto seja concluído no prazo previsto e que o produto do 
projeto esteja em conformidade com o esperado. 
b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, 
que as informações do projeto estejam em conformidade com o 
esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o 
esperado. 
c) que as informações do projeto estejam em conformidade com o 
esperado, que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento 
previsto e que o projeto seja concluído no prazo previsto. 
d) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, 
que as informações do projeto estejam em conformidade com o 
esperado e que o projeto seja concluído no prazo previsto. 
e) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, 
que o projeto seja concluído no prazo previsto e que as informações 
do projeto estejam em conformidade com o esperado. 
Questão 36 (Esaf / STN 2005) A noção de ciclo de vida tem-se 
mostrado útil na configuração de projetos. A idéia é que qualquer 
produto/serviço, como qualquer instituição, passa por um ciclo de 
concepção, surgimento, crescimento, maturidade, declínio e 
desaparecimento. Assinale a opção que reúne todas as afirmativas 
verdadeiras. 
I. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na análise do transcurso 
da seqüência de atividades do projeto. 
II. A noção de ciclo de vida tem sido útil somente na demarcação do 
ciclo do próprio projeto. 
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III. A noção de ciclo de vida tem sido importante na análise de 
progressão de custos diretos do projeto, mas não na análise dos 
custos indiretos. 
IV. A noção de ciclo de vida tem sido aplicada na identificação do 
momento do produto/serviço gerado pelo projeto. 
a) I, II, III 
b) III e IV 
c) I e IV 
d) II e III 
e) II e IV 
2. Questões comentadas 
Questão 1 (Esaf / CGU 2006) Correlacione a coluna A com a coluna 
B e escolha a opção correta. 
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a) A1-B7; A2-B1; A3-B4 
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2 
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4 
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6 
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4 
1. Gabarito: A. Esta questão cobrou o conhecimento de conceitos 
importantes para a disciplina Administração Geral. Vamos revê-los 
para reavivar a memória? Aproveite esta questão para ver com a Esaf 
definiu esses conceitos. 
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Questão 2 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta uma 
forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos 
sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. 
a) entropia 
b) feedback 
c) homeostasia 
d) conflito 
e) legitimidade 
2. Gabarito: B. O feedback, também denominado reatroação, é uma 
forma importante de controle, presente tanto na abordagem 
sistêmica (é um de seus componentes) como na comunicação 
interpessoal nas organizações. Não se preocupem com a abordagem 
sistêmica, pois ela não cairá de maneira direta para o nosso 
concurso, mas trouxe essa questão para lembrá-los a respeito da 
importância do feedback. 
Questão 3 (Esaf / Aneel 2006) Assinale a opção que apresenta 
apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. 
a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem 
b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais 
c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes 
d) percepções diferentes - ruído - diferenças delinguagem 
e) reações emocionais - codificação – ruído 
3. Gabarito: D. Barreiras à comunicação são obstáculos ou 
dificuldades que impedem que a mensagem seja comunicada de 
maneira perfeita. A letra D apresenta corretamente barreiras: ruído, 
ou seja, qualquer distúrbio indesejável que atrapalha a comunicação; 
percepções diferentes, que podem ser um tipo de percepção seletiva, 
são processos comunicacionais em que o receptor reinterpreta a 
mensagem usando seu referencial pessoal, o que leva a percepções 
diferentes das do emissor; e diferenças de linguagem, que podem ser 
dificuldades de uso do idioma ou simples uso diferente da linguagem. 
Questão 4 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Sobre o tema “gerenciamento 
de processos”, é correto afirmar que: 
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a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus 
processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de 
sistema aberto. 
b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a 
permitir uma completa varredura em todos os processos da 
organização. 
c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a 
abordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal. 
d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo 
aqueles que não agregam valor. 
e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos é 
mais importante que o cumprimento das metas e objetivos 
estabelecidos. 
4. Gabarito. A. A alternativa A é correta, pois a organização deve 
identificar seus processos críticos a partir do planejamento 
estratégico. Frequentemente a análise e melhoria de processos 
enfoca apenas os críticos, ou seja, aqueles processos mais 
importantes e que serão alvo de mapeamento. A alternativa B é 
errada porque nem sempre o mapeamento será uma varredura 
completa em todos os processos, procedimento que pode ser caro. Às 
vezes pode-se focar apenas em parte dos processos (os críticos). A 
alternativa C também é errada, pois os processos devem ser 
mapeados em uma abordagem horizontal, interfuncional. A 
alternativa D é errada: processos que não agregam valor devem ser 
não otimizados, e sim eliminados. Finalmente, a alternativa E 
também é errada, pois o cumprimento de metas e objetivos 
estabelecidos é mais importante que o mapeamento de processos. 
Caso seja necessário para alcançar objetivos, pode-se inclusive 
desconsiderar as etapas do processo mapeado. 
Questão 5 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um contexto de 
planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte 
premissa: 
a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão 
prescinde de um pensar estratégico. 
b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma 
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas. 
c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. 
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d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a 
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. 
e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e 
mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à 
abordagem projetiva. 
5. Gabarito. E. A alternativa A é incorreta: processos, 
principalmente os mais importantes, devem ser pensados quanto à 
sua vinculação estratégica. Em muitas organizações a priorização de 
processos ocorre junto com o planejamento estratégico. A alternativa 
B também é errada, pois além de técnicas objetivas podem ser 
usadas técnicas criativas (baseadas em futuros originais) para 
construção de cenários. A terceira alternativa também é incorreta. 
Pensando estrategicamente, subordinamos os meios (métodos, 
ferramentas, processos) aos fins (objetivos, metas, resultados). 
Finalmente, a quarta alternativa é errada, pois os planos de longo 
prazo sempre podem ser alterados, principalmente se houver 
mudança significativa da situação da organização. 
O gabarito dessa questão, a letra E, fala em abordagem projetiva e 
prospectiva. Vamos entender o que é isso? 
Djalma de Oliveira apresenta duas situações principais para a análise 
de cenários. "A abordagem projetiva se caracteriza, basicamente, 
por: restringir-se a variáveis quantitativas, objetivas e conhecidas; 
explicar o futuro pelo passado; considerar o futuro único e certo; e 
utilizar-se de modelos deterministas e quantitativos. A abordagem 
prospectiva, por outro lado, caracteriza-se por: visão global; 
Variáveis qualitativas, quantificáveis ou não, subjetivas ou não, 
conhecidas ou não; ocorrência de futuro múltiplo e incerto; o futuro 
atuando como determinante da ação presente; e uma análise 
intencional, em que o executivo pode utilizar variáveis de opinião 
(julgamento, pareceres, probabilidades subjetivas etc.) analisadas 
por métodos do tipo da análise estrutural, Delphi, impactos cruzados 
etc." 
O gabarito é a letra E: a abordagem prospectiva é melhor para um 
futuro incerto, com rápidas mudanças. 
Questão 6 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No contexto organizacional, 
ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que: 
a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores 
não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas. 
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b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se 
aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso 
comum, o juízo das pessoas e a negociação política. 
c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do 
conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório. 
d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas. 
e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que 
tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo. 
6. Gabarito. D. A alternativa D é incorreta porque o brainstorming é 
uma boa técnica para gerar alternativas, não para identificar 
problemas. 
Questão 7 (Esaf / STN 2000) A crença em que a liderança é nata e 
universal leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos e 
instrumentos de seleção na identificação de líderes para assumirem 
funções gerenciais. Hoje se tem outra visão da liderança. Identifique 
a opção que caracteriza a liderança situacional. 
a) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de 
influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser 
um processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O 
poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua 
liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos 
liderados às ordens dadas. 
b) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de 
influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser 
um processo coletivo compartilhado entre todos os membros de um 
grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua 
influência é mantida pelo comprometimento com ideais comuns, 
busca de consenso e formação de alianças. 
c) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um 
processo de influência de um grupo sobre outro. Caracteriza-se por 
ser um processo individual baseado em punições e recompensas. O 
poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é 
mantida pelo comprometimento com ideais comuns, busca de 
consenso e formação de alianças. 
d) A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de 
influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser 
um processo coletivo compartilhadoentre todos os membros de um 
grupo. O poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua 
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liderança. Sua influência é mantida com base na submissão dos 
liderados às ordens dadas. 
e) A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um 
processo de influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-
se por ser um processo de reforço da autoridade sobre os membros 
do grupo. O poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua 
influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens 
dadas. 
7. Gabarito: B. O enunciado começa falando que, antigamente, 
havia uma crença que a liderança era nata e universal. É uma 
referência indireta à teoria dos traços, que vimos em aula. Hoje, 
porém, conforme nos ensina a Esaf, surgiu uma nova concepção de 
liderança, que considera o contexto e a situação (liderança 
situacional). A melhor alternativa que expressa os princípios da 
liderança situacional é a letra B. 
Questão 8 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ultrapassada a fase do 
planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, 
oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes 
incumbências, exceto: 
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. 
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas. 
c) controlar e adequar prazos. 
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada. 
e) prever e prover soluções. 
8. Gabarito. D. Não cabe ao coordenador rever e alterar a 
fundamentação da estratégia. Essa fundamentação é elaborada pela 
alta cúpula durante o planejamento estratégico, e na etapa de 
execução dos planos ela deve ser cumprida. 
Questão 9 (Esaf / STN 2005) Pesquisa de Burns e Stalker mostrou 
que há uma relação entre ambiente externo e práticas 
administrativas, identificando dois modelos: mecanicista e orgânico. 
Identifique a opção correta. 
a) Atividades submetidas a alto grau de incerteza tendem a adotar 
um modelo orgânico. 
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b) Reduzido nível de especialização e ampla participação são 
características do modelo mecanicista. 
c) Regras e procedimentos bem definidos e uniformidade da estrutura 
são aspectos próprios do modelo orgânico. 
d) Atividades submetidas a alto grau de certeza tendem a adotar um 
modelo orgânico. 
e) Amplitude de controle e níveis de autoridade são dimensões para 
avaliar o ambiente externo à organização. 
9. Gabarito: A. Vimos na aula 1 a distinção entre as organizações 
mecanicistas e orgânicas, de acordo com o modelo proposto por 
Burns e Stalker. As organizações mecânicas são fortemente 
burocratizadas, centralizadas, hierarquizadas, indicadas para 
ambientes estáveis. As organizações orgânicas são mais flexíveis, 
inovadoras, menos centralizadas, recomendadas para ambientes 
instáveis, com presença da incerteza. 
Questão 10 (Esaf / STN 2005) Assinale a frase que corretamente 
exprime idéias relacionadas à gestão de competências. 
a) Competências básicas constituem-se em fatores para lograr a 
liderança no mercado e garantir o diferencial da organização. 
b) Habilidades comportamentais se constituem em fatores 
indispensáveis à organização e ao posicionamento do indivíduo no 
mercado. 
c) A pesquisa salarial é instrumento essencial à identificação de 
competências do cargo. 
d) Competência é o indivíduo aplicar seus conhecimentos, habilidades 
e atitudes à tarefa de modo a obter resultados para a organização. 
e) Competências básicas e essenciais são obtidas por meio de 
capacitação específica vinculada ao negócio da organização. 
10. Gabarito: D. A gestão de competências é um tema central, que 
tem sido muito cobrado em concursos recentes! Vejamos as 
alternativas: 
a) Errada. As competências que geram diferencial, liderança no 
mercado, são ditas essenciais, e não básicas. 
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b) Errada. A alternativa em si não está errada, mas ela não exprime 
a idéia da gestão de competências, o que é pedido no enunciado. As 
habilidades comportamentais são importantes, mas, na gestão de 
competências,a tríade importante são os conhecimentos, habilidades 
e atitudes. 
c) Errada. A identificação de competências individuais ou profissionais 
deve derivar das competências organizacionais, não de pesquisa 
salarial. A alternativa fala em competências do cargo. Lembro a vocês 
que os modelos mais modernos de gestão por competências não mais 
trabalham ou remuneram por cargos, mas, em modelos híbridos de 
gestão de competências, continuamos tendo cargos. É assim, por 
exemplo, nos órgãos públicos que implementaram modelos desse 
tipo. 
d) Correta. Competências são os CHAs, aplicados na organização, de 
forma a alcançar resultados organizacionais. 
e) Errada. Competências básicas e essenciais são coisas diferentes. 
As básicas podem ser adquiridas de diferentes maneiras, inclusive no 
mercado. 
Questão 11 (Esaf / Bacen 2001) No processo organizacional é 
possível identificar quatro funções essenciais: planejamento, 
organização, direção e controle. Indique a seguir a opção correta. 
a) A função de planejamento tem por objetivo pensar o passado da 
organização, com base em dados históricos e/ou a construção de 
cenários de modo a possibilitar a definição de objetivos e estratégias. 
b) Um dos objetivos da função controle é acompanhar e avaliar os 
resultados alcançados, comparando o planejado com o executado de 
modo a corrigir rumos sempre que necessário. 
c) A função de direção refere-se aos aspectos formais da organização, 
cujos principais temas são motivação, liderança, comunicação, 
sistema de recompensas. 
d) A função de controle pode ser entendida como acompanhamento e 
avaliação. O acompanhamento ocorre no final do processo de 
execução, enquanto a avaliação ocorre durante o processo. 
e) A função organização refere-se ao levantamento de oportunidades 
e ameaças para definição de objetivos e metas. 
11. Gabarito: B. Estudamos o processo administrativo, ou funções 
do administrador, na aula 0. A alternativa “a” é errada porque o 
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planejamento tem por objetivo pensar o futuro, não o passado. A 
alternativa “c” é errada porque a função de direção envolve aspectos 
de gestão de pessoas, ou seja, inclui aspectos informais da 
organização. A alternativa “d” é errada: acompanhamento deve ser 
realizado durante a execução de um trabalho e avaliação ao final. 
Finalmente, a alternativa “e” também é errada, pois levantamento de 
oportunidades e ameaças e definição de objetivos são relacionados à 
função planejamento, não à função organização. 
Questão 12 (Esaf / TFC 2001) Assinale a opção que descreve 
corretamente a função de planejamento. 
a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente 
objetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação de 
recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. 
b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a 
melhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis de 
autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. 
c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao 
grupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o 
desempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de 
planejamento. 
d) Quando o gerentepensa qual é o melhor processo a ser adotado, 
estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que 
deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de 
planejamento. 
e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às 
vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas 
corretivas, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. 
12. Gabarito: A. A função de planejamento refere-se a pensar e 
criar o futuro, decidindo hoje os objetivos que queremos alcançar 
amanhã e os meios necessários (recursos, pessoas) para alcançá-los. 
Questão 13 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Em um ambiente 
organizacional onde se pratica a gestão por competências, é correto 
afirmar que: 
a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício das 
funções atribuídas ao cargo. 
b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar mais 
subjetivos. 
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c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivos 
da organização. 
d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são 
competentes. 
e) os salários são mais elevados que a média do mercado. 
13. Gabarito. C. A alternativa A é errada porque o modelo de 
competências vai além do modelo de cargos. Simplesmente seguir os 
requisitos do cargo não iria promover um modelo estratégico como é 
a gestão por competências. A alternativa B é errada porque modelos 
de competência tendem a tornar mais objetivos esses processos, por 
estarem baseados em competências concretamente definidas e 
mensuráveis. A alternativa C também é errada, pois nesse modelo 
não iremos mapear cargos, e sim competências. Finalmente, a 
alternativa E é errada. Nesse modelo os salários devem ser 
compatíveis com os de mercado, remunerando melhor as pessoas 
mais competentes. 
Questão 14 (Esaf / TFC 2001) Nas organizações podem ser 
encontrados diferentes estilos de liderança, desde o modelo 
autocrático até o modelo democrático. Indique se as características 
abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida assinale a 
opção correta. 
( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se por ordens 
vindas de cima para baixo. 
( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela 
centralização das decisões na cúpula da organização. 
( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela 
participação dos empregados nas decisões da organização. 
( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela 
institucionalização do processo representativo. 
a) V, V, F, F 
b) F, V, V, F 
c) V, F, F, V 
d) F, V, F, F 
e) F, V, F, V 
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14. Gabarito: B. A primeira está errada: o modelo democrático não 
há ordens unilaterais e verticais, e sim participação e debate 
horizontal na equipe. A segunda alternativa é correta: o modelo 
autocrático prevê centralização de decisões na cúpula, ou seja, 
poucos decidem. A terceira opção é correta: o modelo democrático 
prevê participação e envolvimento das equipes e dos empregados nas 
decisões importantes. Finalmente, a quarta opção também é 
incorreta. O modelo autocrático não se preocupa com processos 
representativos, e sim as decisões são tomadas por poucos, pela 
cúpula e pelos líderes. 
Questão 15 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Ao adotar o estilo de 
liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: 
a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão 
de presidir todas elas. 
b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um 
conflito, se necessário. 
c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou 
recompensas salariais. 
d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte 
dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados. 
e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas 
tarefas, centraliza as decisões. 
15. Gabarito. B. Mesmo que adotemos um estilo de liderança 
baseado na Teoria Y, segundo a qual as pessoas são auto-motivadas, 
se interessam pelo trabalho, temos que lembrar um princípio geral da 
administração: os modelos têm que ser contextualizados e enfrentam 
diversas sutilezas na vida real. Mesmo num modelo de teoria Y, em 
que acreditamos no potencial criador dos subordinados, pode haver 
indivíduos ou situações com conflitos ou que exijam uma intervenção 
mais firme. 
Questão 16 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Elemento básico para a 
interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a 
comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de 
planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso 
mesmo, é correto afirmar que: 
a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da 
organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos 
públicos, internos e externos. 
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b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica 
deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e 
interna. 
c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a 
cultura organizacional como um fator determinante dos 
procedimentos a serem adotados. 
d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, 
exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em 
uma assessoria vinculada à alta gerência. 
e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações 
públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a 
comunicação interna. 
16. Gabarito. C. A comunicação organizacional, assim como os 
demais modelos e ferramentas da administração, devem ser 
pensados de maneira estratégica, pensando o contexto da 
organização, inclusive a cultura organizacional (que determina formas 
de linguagem, valores etc). 
Questão 17 (Esaf / CGU 2008) A formação de grupos formais e 
informais, provisórios ou permanentes, faz parte das estruturas 
organizacionais. No entanto, as novas práticas gerenciais apontam na 
direção da formação de equipes de trabalho. Indique a opção correta. 
a) Equipes de Trabalho e Grupos de Trabalho não se diferenciam, são 
expressões sinônimas. 
b) Grupos de trabalho pressupõem a existência de um processo 
interno consciente de aprendizagem. 
c) Equipes de trabalho pressupõem o diagnóstico e a solução de 
problemas internos ao seu funcionamento. 
d) O grupo se constitui a partir do funcionamento eficiente de uma 
equipe de trabalho. 
e) Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho apresentam o mesmo 
grau de eficiência. 
17.Gabarito: E. Estudamos o tema equipes na aula 3. O gabarito é a 
letra c: uma equipe é um grupo de pessoas que está engajado para 
alcançar um objetivo. Nas equipes, opiniões divergentes, 
discordâncias e problemas internos ao seu funcionamento devem ser 
explicitados e solucionados conjuntamente. 
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Questão 18 (Esaf / CGU 2008) Liderança é a capacidade de exercer 
influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que 
organizações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobre 
liderança, escolha a opção que corresponde à liderança contingencial. 
a) Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, 
intelectuais, sociais ou relacionados com a tarefa. 
b) Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional de 
sucesso, contrapondo-se ao modelo mecanicista de gestão. 
c)Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelos 
indivíduos em programas de capacitação. 
d) Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo líder 
sobre seus subordinados imediatos. 
e) Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando 
sujeita a um único estilo. 
18. Gabarito: E. Liderança contingencial, ou situacional, pressupõe 
que não existe um estilo único ou ideal de liderança: o melhor estilo 
deve ser construído caso a caso, com base em fatores como situação, 
características da tarefa e relação entre líderes e liderados. 
Questão 19 (Esaf / CGU 2008) O trabalho em equipe não é apenas 
um conjunto de pessoas. Este precisa que haja um elemento de 
identidade como normas, processos, objetivos e situações que una as 
pessoas. Da relação abaixo, assinale a opção que indica os requisitos 
essenciais para que o trabalho em equipe aconteça. 
a) Visão comum incipiente, Comunicação aberta, Compartilhamento 
de informações, Negociação e Autoconfiança exagerada. 
b) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos 
padrões, Negociação e Humildade intelectual. 
c) Consciência do propósito, Comunicação aberta, Compartilhamento 
de informações, Negociação e Humildade intelectual. 
d) Visão comum incipiente, Baixa flexibilidade, Atrelagem a antigos 
padrões, Compartilhamento de informações e Autoconfiança 
exagerada. 
e) Consciência do propósito, Baixa flexibilidade, Comunicação aberta, 
Atrelagem a antigos padrões e Humildade intelectual. 
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19. Gabarito: C. A alternativa C é a que melhor expressa os 
requisitos para que o trabalho em equipe funcione. As outras opções 
citam fatores que são barreiras ao trabalho em equipe (visão comum 
incipiente, autoconfiança exagerada, baixa flexibilidade e atrelagem a 
antigos padrões). 
Questão 20 (Esaf / CGU 2008) A adoção da gestão por 
competências pressupõe o desenvolvimento de um processo 
constituído de etapas ou fases. Indique a opção que descreve 
ação(ões) identificada(s) com a fase formulação de estratégias 
organizacionais. 
a) Levantamento das competências individuais e grupais existentes e 
comparação destas com as competências requeridas pela 
organização. 
b) Captação de competências externas por meio de recrutamento e 
seleção de pessoas e o estabelecimento de alianças estratégicas. 
c) Identificação de competências organizacionais necessárias ao 
cumprimento da missão e alcance dos objetivos estratégicos definidos 
pela organização. 
d) Desenvolvimento de programas de capacitação visando o 
aprimoramento das competências internas existentes. 
e) Estabelecimentos de planos operacionais de trabalho, indicadores 
de desempenho e de remuneração de equipes e individuais. 
20. Gabarito: C. Existem muitos modelos de implementação de 
gestão por competências. Essa questão pede ações relativas à fase 
de formulação de estratégias organizacionais. Para encontrarmos o 
gabarito, bastava vermos que as alternativas a, b, d e e referem-se a 
ações que não são estratégicas e, portanto, não poderiam estar 
nessa fase. 
Questão 21 (Esaf / CGU 2008) A década dos anos 90 é marcada 
pela incorporação de novos paradigmas nas organizações, de modo a 
fazer face à busca de competitividade no setor empresarial e maior 
eficiência e eficácia no setor público. Uma dessas mudanças é a 
incorporação do conceito de competências nas organizações. Indique 
a opção que apresenta corretamente o significado de competência 
entre os profissionais de recursos humanos nas organizações. 
Competência está relacionada a (à): 
a) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada indivíduo e à tarefa 
associada a resultados. 
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b) conhecimentos, habilidades e atitudes de cada profissional e à sua 
capacidade de aprendizagem. 
c) capacidade de o indivíduo agregar valor econômico e agir de forma 
autônoma. 
d) habilidade de saber fazer corretamente e com eficiência uma 
tarefa e ao desenvolvimento de atitudes reativas. 
e) formação profissional, fruto de conhecimentos adquiridos no 
trabalho, e à prática de tarefas rotineiras. 
21. Gabarito: A. Fácil, né? Vimos esse conceito de competência em 
aula. Na alternativa “a”, que é a correta, a Esaf associou os CHAs a 
resultados, conforme propõe McClelland e a concepção norte-
americana de competências. 
Questão 22 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) No campo da gestão da 
informação e do conhecimento, é correto afirmar que: 
a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado. 
b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, 
revistas e outros meios de fácil acesso. 
c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em 
conhecimento tácito. 
d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o 
trato do conhecimento explícito. 
e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato 
do conhecimento tácito. 
22. Gabarito. A. A alternativa A é correta: o conhecimento tácito 
pode, sim, ser explicitado (externalização). A B é incorreta, pois o 
conhecimento de livros, revistas e manuais está formalizado, 
explicitado. A alternativa C também é errada, essa não é uma 
tendência natural e por isso as organizações investem nessa 
transformação quando ela é necessária e quando os conhecimentos 
são importantes. Finalmente, as opções D e E são incorretas, pois a 
gestão do conhecimento se preocupa tanto com o conhecimento 
tácito como com o conhecimento explícito. 
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Questão 23 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Como ação administrativa, 
um mecanismo de controle será considerado eficientemente correto 
se: 
a) possuir caráter eminentemente repressor. 
b) permitir a identificação de desvios positivos. 
c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto 
controlado. 
d) for censitário, quando poderia ser por amostragem. 
e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os 
monetários. 
23. Gabarito. B. O controle deverá identificar desvios 
(anormalidades ou exceções) positivos ou negativos. Essas diferenças 
nos padrões normais são as que apresentarão melhorias ou boas 
práticas a serem copiadas. 
Questão 24 (Esaf / EPPGG-MPOG 2009) Reduzindo, cada vez mais, o 
lapso que vai da ficção à realidade, o avanço tecnológico a todos 
impacta. No campo das organizações, é correto afirmar que: 
a) o desenvolvimento da robótica interessa mais às organizações 
industriais e menos às agropecuárias ou de serviços. 
b) em um país como o Brasil, dada a rigidez da legislação, as 
relações de trabalho são pouco afetadas pela incorporação de novas 
tecnologias. 
c) o domínio do ferramental tecnológico, por si só, é suficiente para 
garantir a empregabilidade de um indivíduo. 
d) as organizações virtuais se valem da tecnologia para unir pessoas, 
ideias e bens sem, todavia, ser necessário reuní-los em um mesmo 
espaço físico simultaneamente. 
e) a incorporação de uma nova tecnologia garante o alcance de 
melhores resultados em comparação aos que seriam obtidos caso a 
tecnologia anterior fosse mantida. 
24. Gabarito. D. A alternativa A é errada porque a robótica interessa 
a todas as atividades humanas. Nas organizações de serviços, por 
exemplo, os conhecimentos de robótica podem automatizar uma série 
de processos de trabalho, por exemplo na área de gestão da 
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informação. A alternativa B também é incorreta: mudanças 
tecnológicas afetam significativamente as relações de trabalho, 
podendo gerar inclusive fenômenos de larga escala como o êxodo 
rural. A alternativa C também é incorreta: empregabilidade requer 
não apenas domínio de ferramentas tecnológicas, mas domínio de 
diversas outras competências que vimos no curso, como saber 
trabalhar em equipe, ter boa capacidade de comunicação etc. 
Finalmente, a alternativa E também é errada. Tecnologias por si só 
não garantem sucesso. Elas devem estar vinculadas a bons processos 
de trabalho e deve haver pessoas competentes e motivadas para 
operá-las. 
Questão 25 (Esaf / Aneel 2006) Analise as seguintes afirmações 
relacionadas a conceitos básicos de Gerenciamento de Projetos 
segundo o PMBOK. 
I. Um projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ou 
resultados. Os projetos podem criar uma capacidade de realizar um 
serviço, como funções de negócios que dão suporte à produção. 
II. O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, 
habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de 
atender aos seus requisitos. 
III. A finalidade dos projetos e das operações são as mesmas, 
visando atingir seu objetivo e, em seguida, retornar ao seu ponto de 
partida, mantendo o negócio. 
IV. Um projeto é um esforço contínuo ou cíclico, sem um início nem 
fim definidos, empreendido para manter um produto, serviço ou 
resultado exclusivo. 
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras. 
a) I e II 
b) II e III 
c) III e IV 
d) I e III 
e) II e IV 
25. Gabarito: A. A alternativa III está errada, pois a gestão de 
projetos é claramente diferenciada das operações (também 
chamadas de atividades de rotina). A alternativa IV também está 
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errada, pois o projeto não é cíclico, deve ter início e fim claramente 
definidos. 
Questão 26 (Esaf / Aneel 2006) De acordo com o PMBOK, Grupo de 
processos de iniciação 
a) define e autoriza o projeto ou uma fase do projeto. 
b) define e refina os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi 
realizado. 
c) planeja a ação necessária para alcançar os objetivos e o escopo 
para os quais o projeto foi realizado. 
d) integra pessoas e outros recursos para realizar o plano de 
gerenciamento do projeto para o projeto. 
e) inicializa as medições do progresso para identificar variações em 
relação ao plano de gerenciamento do projeto, de forma que possam 
ser tomadas ações corretivas, quando necessário, para atender aos 
objetivos do projeto. 
26. Gabarito: A. O PMBOK prevê cinco grupos de processos: 
Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle, 
Encerramento. O grupo de processos de iniciação define e autoriza o 
projeto ou uma fase do projeto. 
Questão 27 (Esaf / Aneel 2006) Na coluna A, à esquerda, 
identificam-se dois tipos de competências, segundo Nisembaum, e na 
coluna B, à direita, caracteriza-se cada competência. 
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Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opção 
que indica as relações corretas. 
a) AI – BII; AI – BIV; AII – BI; AII – BIII. 
b) AI – BI; AI – BIV; AII – BII; AII – BIII. 
c) AI – BII; AI – BIII; AII – BI; AII – BIV. 
d) AI – BI; AI – BII; AII – BIII; AII – BIV. 
e) AI – BI; AI – BIII; AII – BII; AII – BIV. 
27. Gabarito: E. Competências essenciais (AII) são aquelas 
distintivas, capazes de gerar valor competitivo e diferenciais no 
mercado (BII e BIV). Já as competências básicas são aquelas 
indispensáveis, os pré-requisitos, fatores de qualificação para que a 
empresa entre no mercado (BI e BIII). 
Questão 28 (Esaf / CGU 2004/ adaptada) Uma das funções da 
administração está relacionada à liderança e à motivação. Indique se 
as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe a existência de 
fatores higiênicos que, quando presentes, evitam insatisfação, mas 
não são suficientes para motivar. 
( ) A liderança voltada para a tarefa tem como preocupação o 
alcance dos objetivos individuais, enquanto a liderança voltada para 
as pessoas estabelece metas. 
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( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho é através de 
rodízio de cargos, autocontrole, treinamento, participação em grupos 
de aprimoramento. 
a) V, V, F 
b) F, F, V 
c) V, F, F 
d) F, V, V 
e) F, F, F 
28. Gabarito: B. Vamos ver as afirmativas expressas pela Esaf? 
A primeira é errada. A teoria motivacional de Maslow trata da 
hierarquia das necessidades humanas. A teoria que trabalha com 
fatores higiênicos foi elaborada por Herzberg. 
A segunda também está errada. A liderança voltada para as tarefas 
tem como preocupação o alcance de metas, enquanto a liderança 
voltada para as pessoas busca promover a autonomia na definição de 
trabalhos e metas. 
Finalmente, a terceira afirmativa é correta. O enriquecimento do 
trabalho, que tem como um dos objetivos o aumento da satisfação do 
trabalhador, pode ser alcançado por rodízio de cargos, treinamentos 
etc. 
Questão 29 (Esaf / Aneel 2006) Uma tendência da administração 
tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. As 
frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. 
I. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. 
II. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as 
coisas por si. 
III. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à 
realidade do trabalho em equipe. 
IV. Essas equipes tendem a operar com base na direção da 
administração. 
V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da 
equipe. 
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VI. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e 
crescimento individual contínuo. 
Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / 
características de equipes auto-administradas. 
a) II, IV e V. 
b) I, II e V. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e VI. 
e) III, IV e VI. 
29. Gabarito: D. Equipes auto-administradas, ou auto-dirigidas, são 
aquelas em que os próprios membros assumem tarefas e 
responsabilidades que antes cabiam aos supervisores. A alternativa I 
é errada porque o mais comum não é que essas equipes operem por 
consenso, e sim que estabeleçam mecanismos para solucionar 
conflitos. A alternativa II é correta: nas equipes auto-dirigidas, o líder 
deve encorajar as pessoas a fazerem as coisas elas mesmas, de 
forma autônoma. A opção III também é correta. O trabalho em 
equipe, principalmente em equipes auto-dirigidas, requer que a 
organização pense em reconhecimentos e recompensas 
especificamente formatados para tal configuração. A alternativa IV é 
errada. O objetivo do estabelecimento de equipes dessa natureza é 
justamente que elas operem sozinhas, com direção própria. A 
alternativa V é errada porque, nessas equipes, o objetivo do líder não 
é incentivar o desempenho, e sim a autonomia, cooperação etc. 
Finalmente, a última opção é correta. Em equipes auto-gerenciadas, 
as pessoas tendem a assumir maior responsabilidade, o que leva a 
um crescimento pessoal e profissional. Além disso, é comum as