Gestão da Qualidade e Processos

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Gestão de Qualidade e Processos Módulo: Atividade Individual 
Aluno: Camille Thomaz Labanca Turma: 0721-1_6 
Tarefa: Criar plano de ação para a Super Insumos 
Introdução 
Pelo histórico, a Super Insumos entrou para o Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da 
Mega Aço Empreendimentos. O rápido crescimento esperado não poderia resultar numa perda para o 
cliente – exatamente o que Feigenbaum entende como qualidade, partindo de uma noção client-centered 
– e, por isso, foi decidido implementar melhorias no sistema de gestão. O primeiro passo, tomado dentro 
da própria companhia, foi identificar os principais pontos de melhoria. Foram mapeados: 
• Insumos fora da especificação; 
 Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
 Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas; 
• Falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
• Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; 
• Funcionários desmotivados (ausência de um programa de valorização); 
• Problemas com o processo de extravio de mercadorias (não rastreamento das 
mercadorias). 
Considerando os pontos citados acima, entende-se que a Super Insumos precisa atuar de forma 
mais ativa especialmente em dois pontos básicos da sustentabilidade meio ambiente e sociedade. A falta 
de cuidado com as entregas internas, fora das especificações, traz um prejuízo contornável para a 
empresa. Ao mesmo passo que o cuidado com o meio-ambiente precisa ser melhorado e que seus 
funcionários não entregarão quaisquer metas individualizadas com consistência se não tiverem motivados. 
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
 
 
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1. Primeiro Passo 
Visando implementar a qualidade na empresa de forma efetiva, entende-se que o primeiro passo 
é envolver as principais partes interessadas em todo o processo a fim de organizar e implementar o 
Sistema de Gestão de Qualidade, permitindo controle e padronização de processos, facilitando a medição 
de eficácia das ações. 
É importante perceber que todos os colaboradores estejam alinhados aos processos, com 
entendimento de podem haver mudanças, mas que elas vêm em benefício de todos. Comunicação clara e 
treinamento são palavras-chave para essa primeira etapa, podendo inclusive abrir uma política de 
incentivo para novas ideias e melhorias de processos. Afinal, são os colaboradores que estão no dia a dia 
lidando com o produto criado e suas ideias podem e devem ser valorizadas. 
Além disso, é preciso mapear com precisão os produtos e processos que têm maior impacto no 
negócio, para entender a priorização das mudanças e fazê-las de forma escalonada. Além disso, esse 
mapeamento ajudará no entendimento das medições dos processos, entendendo os próximos passos e 
tomando decisões baseadas em fatos e números, em vez de depender da intuição. 
A fim de propor uma solução realmente efetiva para os problemas mapeados, também é 
importante que se faça pelo menos dois tipos de benchmarking: competitivo – em especial no que se 
refere ao controle de qualidade das entregas de produto – e genérico, em especial no que se refere ao 
tratamento dos colaboradores. 
Segundo a autoridade global Great Place to Work (GPTW) os pontos-chave para observar em um 
processo de melhoria de motivação dos colaboradores são: 
 Alinhamento com os objetivos da empresa; 
 Clima organizacional; 
 Diversidade; 
 Liderança. 
Não à toa, são também estes os elementos-chave que atuam na gestão da qualidade. Ainda que 
por motivos e visão diferentes, por exemplo: a liderança vai motinar e “jogar junto” ao time, trabalhando 
de igual para igual e guiando em torno do objetivo maior da empresa (a sua missão). Por outro lado, é 
também ela que vai dar a solidez necessária ao andamento do negócio, estando sempre por dentro das 
novidades do mercado e levando a todos a darem o próximo passos. 
Sendo assim, mapeia-se o seguinte plano de ação geral: 
 Quem fará parte da equipe de implementação que guiará a mudaça e adaptação 
 Diagnóstico real total e planejamento 
 Definição do melhor método de implementação para a empresa 
 Execução dos planos e estratégias 
 Controle e acompanhamento de resultados 
 Auditoria para identificação de gaps e melhorias 
De forma mais específica, podemos detalhar o caso da Super Insumos: 
 Implementação do Sistema de Gestão de Qualidade 
o Client-centered: foco no cliente e na sua satisfação 
o Liderança: manutenção de um ambiente propício para o desenvolvimento 
o Engajamento: envolvimento dos colaboradores a fim de potencializar suas 
qualidades e contribuir para os objetivos da empresa 
o Abordagem por processos: criando uma visão sistêmicada empresa, focando na 
eficiência e eficácia 
o Melhoria contínua: garantindo qualidade dos produtos ao longo do tempo 
o Data-based: decisões passam a ser tomadas e torno de fatos 
o Gestão de relacionamentos: garantindo uma relação positiva com seus 
fornecedores e parcerias 
 Criação de um sistema efetivo de comunicação com a empresa 
 Mapeamento de treinamentos a serem executados em cada área, visando qualificação e 
desenvolvimento interno 
 Definição de um Plano de Desenvolvimento Individual, valorizando o trabalho e 
crescimento interno de cada colaborador 
 Mapeamento de produtos e os processos pertencentes a cada um deles 
o Mapear gargalos e melhorias em cada processo 
 Benchmarking para melhor entendimento de como o mercado está se portando e 
entender o que é aplicável ou passível de inovação 
 Definição das key metrics para acompanhamento de performance 
Além disso, recomenda-se a utilização do PDCA para tornar a melhoria contínua e padronizar o 
processo como um todo. 
2. Diagrama de Ishikawa Geral 
 
 
4 
 
 
3. Plano de Ação para Logística 
What who when where why how 
how 
much 
Revisão de 
Processos 
Líder da área 
Prioridade 
1 
Expedição 
Entender se a 
causa do 
problema está 
em erro 
operacional 
Acompanhar 
processos e 
ferramentas de 
expedição 
Baixo 
Alinhar com 
fornecedores 
rastreamento 
Líder da área 
Prioridade 
2 
Expedição 
/ Compras 
Implementar um 
sistema de 
rastreio efetivo 
Em reunião, 
apresentar prós da 
implementação e 
impactos da não 
implementação no 
negócio (para 
ambos) 
Baixo 
Estabelecer 
novos 
processos a 
fim de 
minimizar 
gargalos 
Líder da área 
Prioridade 
3 
Empresa 
Alinhar todos em 
torno do mesmo 
objetivo e 
minimizar erros 
humanos que 
possam estar 
gerando o 
problema 
Definir novos 
processos com a 
diretoria e com 
apoio de 
colaboradores-
chave e 
comunicação 
interna 
Baixo 
 
4. Seis Sigma 
A metodologia Seis Sigma é uma metodologia de qualidade surgida a partir da evolução do 
conceito do que é qualidade. Ela utiliza o método DMAIC e se baseia em ferramentas estatísticas para 
monitorar e controlar a qualidade do projeto, dividindo-se em: 
 Definição do que se espera 
 Medição dos dados sobre o processo 
 Análise para identificação das causas raízes do problema 
 Incremento para solucionar a causa raíz 
 Controle para monitorar os resultados 
No caso da Super Insumos, a Seis Sigma pode ser usada para resolução dos problemas de 
insumos fora da especificação (o que reduz o problema de devolução por consequência), o problema da 
falta de conformidade na coleta do lixo industrial e também o problema com funcionários desmotivados 
(neste caso, o entendimento de medição é também uma forma de provar a eficácia das ações). 
Implementar 
rastreadores 
Super 
Insumos com 
fornecedores 
parceiros 
Prioridade 
4 
Empresa 
Implementar 
rastreadores para 
entender o 
extravio de 
mercadorias 
Em parceria com 
os fornecedores, 
implementar o 
novo sistema 
Alto 
Mapeamento 
de auditorias 
SuperInsumos 
Prioridade 
5 
Empresa 
Monitorar os 
rastreadores, 
garantindo sua 
efetividade e 
mapeando trocas 
e fatores que 
possam impactar 
no resultado 
Auditoria deve ser 
realizada 
internamente pelo 
líder da área, que 
também deverá 
monitorar o 
fornecedor 
Baixo 
Considerações finais 
Apesar dos problemas sérios encontrados, a Super Insumos se mostra com bastante potencial 
para realizar as mudanças necessárias e implementar um sistema eficaz, que caminhe para uma solução 
de médio prazo para boa parte dos pontos citados. Com isso, seu processo interno ficará mais redondo e a 
satisfação do cliente será uma consequência possível, tornando-se possivelmente referência no programa 
no qual foi incluída. 
 
 
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Referências bibliográficas 
BENCHMARK. Great Place to Work, 2021. Disponível em: 
<https://gptw.com.br/consultoria/benchmark/>. Acesso em 13 de ago. de 2021. 
BESSA, Júlio. Qualiex, 2012. Disponível em: <https://blogdaqualidade.com.br/benchmarking/>. Acesso 
em 13 de ago. de 2021. 
O QUE É SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. Consultoria ISO, 2017. Disponível em: 
<https://www.consultoriaiso.org/o-que-e-sistema-de-gestao-da-qualidade/>. Acesso em 14 de ago. de 
2021. 
DE PAULA, Gilles. Sistema de Gestão da Qualidade. Treasy, 2016. Disponível em: 
<https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/>. Acesso em 14 de ago. de 
2021. 
COMO IMPLEMENTAR A SOLUÇÃO DE GESTÃO DE QUALIDADE. Sebrae. Disponível em: 
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/passo-a-passo-de-como-implantar-a-
solucao-de-gestao-de-qualidade>. Acesso em 14 de ago. de 2021. 
COUTINHO, Thiago. Voitto, 2021. Aprenda como a Metodologia Seis Sigma impulsiona a melhoria nos 
resultados das empresas. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/metodologia-seis-
sigma>. Acesso em 15 de ago. de 2021. 
COMO O SEIS SIGMA PODE AJUDAR SUA EMPRESA A ALCANÇAR A EXCELÊNCIA. Endeavor, 2021. 
Disponível em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/>. Acesso em 15 de ago. de 
2021. 
 
https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/