ATIVIDADE INDIVIDUAL - GESTÃO DA QUALIDADE DE PROCESSOS - LORRAINY BANNACH

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE DE PROCESSOS Módulo: EAD 
Aluno: LORRAINY REGINA S. S. BANNACH Turma: 0122-2_3 
Tarefa: APRESENTAÇÃO DE PLANO DE AÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE NA 
EMPRESA SUPER INSUMOS 
Introdução 
O objetivo do presente trabalho é destacar as ações necessárias e as necessidades da 
empresa Super Insumos, de modo a amenizar os problemas relacionados a gestão da qualidade, especificando 
medidas, identificando as razões a efetivação de um plano de ação inteligente. 
A empresa Super Insumos, fora fundado no século XXI, uma empresa especializada no 
fornecimento de insumos a grandes indústrias. A qual no decorrer dos anos contruiu uma consistente parceria 
com importantes organizações industriais do País. Conhecida e marcada por uma trajetória de grande capacidade 
de inovação diante os desafios do mercado. 
No ano de 2016, a Super Insumos foi incluída no Programa de Desenvolvimento de 
Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. O convite para o programa trouxe um grande desafio para a alta 
direção da empresa. Sabendo que, a partir da sua inclusão no Programa, a empresa teria de lidar com um rápido 
crescimento de pedidos de fornecimento de insumos, a alta direção decidiu buscar implementar melhorias no seu 
modelo de gestão. 
Após realizar uma reunião entre diretores e gerentes, foram identificadas diversas questões a 
serem tratadas. São elas: 
▪ insumos fora da especificação; 
▪ falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
▪ necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
▪ metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; 
▪ devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas; 
▪ funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de 
valorização dos colaboradores e 
▪ problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas 
em função do não rastreamento dessas mercadorias. 
Portanto, considerando as informações acima, o presente trabalho tem como escopo principal 
apresentar o plano de ação, focado na gestão da qualidade e processos da empresa Super Insumos, para que 
possa ter êxcito no programa a qual foi inserida. 
 
 
 
 
 
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Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
A gestão da qualidade é a incumbência gerencial para se garantir a qualidade da produção 
até o resultado final. O princial ponto é evidenciado no procedimento para a prevenção de problemas, porém 
outras formas de controle, além das práticas estatísticas, passam a ser incorporadas (GARVIN, 1992), com o 
objetivo de atender plenamente o cliente (CAMPOS, 2004), de modo a assegurar sua satisfação por muito tempo 
(ISHIKAWA, 1986). 
Documentadamente, os componentes significativos a serem vistos para tal implementação da 
qualidade na empresa, muda a resposta a rotineiras transformações econômicas e políticas (JURAN, 1990). 
Todavia, a origem comum que se pontua os ensinamentos dos “cabeças de qualidade” é a constante melhoria. 
Apesar das abordagens serem diferentes em inúmeros aspectos, seu propósito é o mesmo: aperfeiçoar 
continuamente o serviço ou produto pela redução de variação e da melhoria nos processos (MAGUAD, 2006). 
Para Lélis 2012, os componentes básicos para fazer a gestão da qualidade são usados três 
elementos: 
• Redução de custos; 
• Aumento da produtividade; 
• Satisfação do cliente. 
Sendo assim, afirma que a gestão da qualidade propõe isso: melhorias, com um custo menor 
e oferecer ao cliente serviços e produtos que atende ou supere suas expectativas. 
Em gestão da qualidade, o que interessa é disponibilizar aos clientes os melhores serviços e 
produtos, de forma a surpreender os clientes em suas necessidades e vontades. Para dar certo, a organização 
deve ter o jeito de atuar, e desta forma estabelecer sistemas de gestão da qualidade, que engloba todo o 
processo interno e em toda a organização da empresa, pretendendo satisfazer todos os públicos, tais como: 
acionistas, funcionários, comunidade, clientes e os fornecedores. 
Conforme, ISHIKAWA (1986), a gestão da qualidade é uma função permanente. A 
administração deve conhecer a cultura organizacional, antes de decidir aplicar os princípios da qualidade, a fim de 
obter o melhor resultado com o uso das técnicas e métodos da abordagem da gestão da qualidade (GAMBI et al., 
2015). 
Seguendo Lélis (2012), a norma ISO 9000, regulamenta a gestão da qualidade e propõe oito 
princípios, que representam o firmamento de uma empresa que pretenda construir um verdadeiro sistema de 
qualidade. São eles: 
1. Foco no cliente: O foco principal da gestão da qualidade é atender aos requisitos do 
cliente e se esforçar exceder suas expectativas; 
2. Liderança: As lideranças em todos os níveis devem desenvolver propósito de direção. 
Devem criar condições para o envolvimento e motivação para o alcance dos objetivos 
da qualidade. Ainda, devem ser o exemplo a ser seguido. Por meio da integração e 
direcionamento, o e engajamento das pessoas irá possibilitar que a organização 
mantenha-se alinhada ás estratégias, políticas, processos e mantenha os recursos 
para alcançar seus objetivos; 
3. Engajamento das pessoas: Criar valor para os clientes será mais fácil se houver 
pessoas competentes, com poderes e envolvidas em todos os níveis da organização. 
Para uma gestão eficiente e eficaz, é vital que todas as pessoas em todos os níveis 
estejam envolvidas e sejam respeitadas. A gratidão pelas contribuições das pessoas e 
aperfeiçoamento das competências; proporcionam o engajamento de pessoas para 
alcançar os objetivos da organização e da qualidade; 
4. Abordagem de processo: A ISO 9001 proporciona uma abordagem de processo para 
gerir uma organização e todo Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Entender as 
atividades como processos que integram e operam em conjunto, contribui para o 
alcance os resultados planejados. Todos os níveis da organização devem 
compreender como seus processos se relacionam e estarem em harmonia com toda 
a organização. Por meio dessa abordagem, é possível que os donos dos processos e 
seus operadores; entendam como impactam e são impactados; refletindo 
diretamente na eficiência das operações; 
5. Abordagem sistêmica para a gestão: não podemos ver os processos como atividades 
isoladas. Muito pelo contrário: precisamos entender que cada um deles está ligado 
aos outros, influenciando o desempenho da empresa como um todo; 
6. Melhoria contínua: o aperfeiçoamento da qualidade deve ser sempre o principal 
objetivo da empresa; 
7. Abordagem factual para a tomada de decisões: as decisões não devem ser tomadas 
por intuição, mas sim com base em informações e fatos; 
8. Benefício mútuo nas relações com fornecedores: é preciso criar laços de confiança e 
respeito com os fornecedores. Nas negociações, os dois lados devem ganhar. (LÉLIS, 
2012). 
Desta forma, a exibição da proposta que inclui que utiliza a ferramenta de benchmarking, 
para vencer o desafio de erguer a motivação dos empregados torna-se essencial. Tais organizações 
contemporâneas traz a concepção da profundidade do homem na conjuntura das organizações (BATEMAN; 
SNELL, 2006). 
O benchmarking é definido como “método de comparação de produtos, processos e 
desempenho de uma organização de referência”, sefundo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) (2017). E 
ainda é usado para trazer inúmeras melhorias para os processos internos na empresa, que traz a possibilidade de 
analizar a metodologia usada nas inúmeras unidades de produção. Por isso recomenda para a empresa Super 
Insumos o benchmarking de processos. 
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, análise, 
adaptação e implementação. Mas a metodologia, mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta asseguintes etapas: 
1. Identificar os marcos de referência 
2. Identificar empresas comparativas 
3. Definir método e coletar os dados 
4. Determinar a lacuna de desempenho 
5. Projetar níveis de desempenho futuro 
6. Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação 
7. Estabelecer metas funcionais 
8. Desenvolver plano de ação 
9. Implementar ações específicas e monitorar progresso 
10. Recalibrar marcos de referência 
Desta forma, a implantação de tais melhorias, a atmosfera organizacional pode ser medida, 
por pesquisa, com o intuito de conferir se as ações foram adequadas ou se precisam de ser ajustadas. Com a 
intermediação das melhorias o que é pretendido é ter a satisfação alta de todos os colaboradores, transformando 
 
 
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parte da organização e os valorizando de forma aporopriada. 
Os litígios presentes na empres Super Insumos, pode ter como causa verificada pelo 
Diagrama de Ishikawa popularmente chamado diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, que é utilizado 
para reconhecer as razões de um problema, conforme Lélis (2012). NO momento da construção do diagrama, é 
importante e necessariamente se considerar as principais causas de problemas, quais sejam: 
• Mão de obra (pessoas); 
• Materias Primas (comonetnes); 
• Máquinas (equipamentos); 
• Métodos; 
• Meio ambiente e; 
• Medida. 
Abaixo mostra-se os diagramas para cada problema enfrentado pela empresa Super 
Insumos: 
 
a) INSUMOS FORA DA ESPECIFICAÇÃO: 
 
 
 
 
 
 
 
 
b) FALTA DE CONFORMIDADE NA COLETA DE LIXO INDUSTRIAL: 
 
c) NECESSIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM PLANO DE AUDITORIA INTERNA: 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
d) METAS ESTABELECIDAS APNEAS DE FORMA CORPORATIVA, MAS NÃO INDIVIDUALIZA: 
 
e) DEVOLUÇÃO DE LOTES POR FALTA DE CONFORMIDADE NA FABRICAÇÃO DE CHAPAS 
METÁLICAS: 
 
 
 
 
 
f) FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS, EM FUNÇÃO DA AUSÊNCIA DE UM PROGRAMA 
EFETIVO DE VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES: 
 
g) EXTRAVIO DE MERCADORIAS POR FALTA DE RASTRAMENTO: 
 
 
A apresentação dso diagramas tem como escopo a identificação das causas raízes dos 
problemas operacionais enfrentados pela empresa Super Insumos, para que desta maneira seja provável a 
definição para as soluções. 
 
 
 
8 
 
Portanto, as ações criadas usando tabelas serão abaixo apresentadas: 
AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO ONDE POR QUÊ COMO QUANTO 
CUSTA 
Benchmarking 
com o BANCO 
SANTANDER 
Rafael Conrrado – Ramal: 2220 
Logística 
rafaelconrrado@superinsumos.com 
01/03/2022 
à 
01/07/2022 
BANCO 
SANTANDER 
Modelo de 
empresa 
em 
logística 
Realizar 
contato, 
para gendar 
visita 
R$ 10.000,00 
por funcionário 
Corrigir contratos 
com 
transportadoras e 
implementação 
de seguro nas 
mercadorias 
Christiane da Silva – Ramal: 2221 
Jurídico 
christianedasilva@superinsumos.com 
01/04/2022 
à 
01/05/2022 
Empresa 
Super 
Insumos 
Ausência 
de 
mercadori
as com 
seguros 
contra 
roubos ou 
furtos 
Corrigir os 
contratos 
Sem custo 
adicional 
Criar um 
programa de 
inspeção das 
mercadorias 
Carolina Oliveira – Ramal 2222 
Tecnologia da informação (TI) 
carolinaoliveira@superinsumos.com 
01/04/2022 
à 
01/06/2022 
Empresa 
Super 
Insumos 
Controle 
de 
mercadori
as 
realizado 
por 
planilhas 
Rastrear 
ERP no 
mercado 
R$ 20.000,00 
Implementação 
de etiquetas com 
código de 
rastreamento do 
produto 
Carolina Oliveira – Ramal 2222 
Tecnologia da informação (TI) 
carolinaoliveira@superinsumos.com 
01/04/2022 
à 
01/06/2022 
Empresa 
Super 
Insumos 
Ausência 
de 
etiquetas 
com 
código de 
rastreame
nto 
Comunicaçã
o da 
etiqueta coo 
computador 
com ERP 
R$ 7.000,00 
Setor para 
conferência de 
material 
Rafael Conrrado – Ramal: 2220 
Logística 
rafaelconrrado@superinsumos.com 
01/03/2022 
à 
01/09/2022 
Empresa 
Super 
Insumos 
Espaço 
escaço na 
atual 
localidade 
de 
conferênci
a 
Efetivar a 
unidade de 
conferênica 
R$ 80.000,00 
Qualificação de 
transportes com 
identificadores 
Rafael Conrrado – Ramal: 2220 
Logística 
rafaelconrrado@superinsumos.com 
01/03/2022 
à 
01/07/2022 
Empresa 
Super 
Insumos 
Não 
identificaç
ão das 
melhores 
empresas 
no ramo 
de 
transporte
s 
Realizar 
auditorias 
nas 
empresas de 
transportes, 
controlando 
a qualidade 
do serviço 
prestado 
Sem custo 
adicional 
Implementação 
de trinamento 
operacional com 
a equipe da 
Logística 
Bárbara Souza – Ramal: 2223 
Recursos Humanos (RH) 
barbarasouza@superinsumos.com 
01/03/2022 
à 
01/05/2022 
Empresa 
Super 
Insumos 
Equipes 
sem 
treinamen
tos 
adequado
s 
Oferecer 
treinamento 
focado com 
ênfase nas 
responsabili
dades 
Sem custo 
adicional 
Pelos motivos narrados acima, é importante mencionar que a utilização da ferramente 
conhecida como o Seis Sigma é de extrema importância, para que seja solucionado os problemas abaixo 
apontados: 
• Insumos sem especificação; 
• Inexistência de conformidade na coleta de lixo industrial e 
• Glosas de lotes por defeito na fabricação de chapas metálicas. 
 
Portando, o seis sigma “é um método que seu objetivo é a melhorias dos produtos e de seus 
processos até a redução de defeitos, a 3,4 peças por milhão, e ainda a implantação do Seis Sigma “é feita quando 
coloca-se em ação os projetos que busca a melhoria com base no métido chamado DMAIC (de fine, measure, 
analyze, improve, control)”, conforme Lélis (2012). 
Método este que é dividido em cinco etapas, onde cada possui função bem específica: 
1. DEFINIR (define): delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando os problemas e 
apontando oportunidades para resolvê-los; 
2. MEDIR (measure): identificar os pontos críticos do processo e desenvolver medições do 
desempenho do processo; 
3. ANALISAR (analyze): encontrar as causas dos problemas; 
4. MELHORAR (improve): propor e implementar soluções de melhoria; 
5. CONTROLAR (control): verificar se as soluções implementadas surtiram os efeitos 
esperados e incorporá-las aos padrões do processo. 
Por fim, o principal foco é sempre ir em busca de melhorias para satisfação de todos. 
Considerações finais 
Conclui-se que a empresa Super Insumos, tem adiante um enorme desafio, contudo como 
tem provado ao longo dos anos de experiencia, sua competência para incessante inovação, sendo assim, não 
enfrentara maiores problemas para tal implantação das tarefas expostas. 
Com as informações e orientações forncecidas, e ainda com o esforço e aplicação dos intens 
de todos as aréas da empresa Super Insumos, tem total capacidade de conduzir o crescimento do mercado e 
atender todas as expectativas da empresa Mega Aço. 
Por conclusivo, a gestão de qualidade proporcionaz a antecipação das tendências e possibilita 
a mudança que transforma uma emrpesa. O resultado dessa gestão, qual seja as práticas pela qualidade total, é 
um processo contínuo e cíclico que possibilita que as pessoas se tornem envolvidas e focadas nos resultados. 
 
Referências bibliográficas 
 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ). Dicas de Gestão para MPE, 2016. Disponível em: 
www.fnq.org.br/informe se/publicacoes/e-books. Acessado em: 9 nov. 2021. 
 
FGV Portal do Aluno. Atividade Individual. Disponível em: 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/358785/Home. Acesso em 08 de novembro de 2021; 
 
GAMBI, L. N.; BOER, H.; GEROLAMO, M. C.; JORGENSEN, F.; CARPINETTI, L. C. R. The relationship between 
organizational culture and quality techniques, and its impact on operational performance. International 
Journal of Operations & Production Management, Bradford, United Kingdom, v. 35, n. 10, p. 1460-1484, 
2015; 
 
GARVIN, D. A. Gerenciando a Qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução de João Ferreira 
Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992; 
 
 
 
 
10 
 
LÉLIS, E. C. (Org). Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson PrenticeHall, 2012 
 
JURAN, J. M.; GRYNA, F. M. Controle da Qualidade: conceitos, políticas e filosofia da qualidade, v. 1. 
Tradução de Maria Cláudia de Oliveira Santos. São Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991; 
 
SHIKAWA, K. TQC - Total Quality Control: estratégia e administração da qualidade. Tradução de Mário 
Nishimura. São Paulo: IMC Internacional Sistemas Educativos, 1986. 
 
 
BATEMAN; T. S.; SNELL, S. A. Novos Empreendimentos. Administração: novo cenário competitivo. 
Tradução de Bazán tecnologia e linguística Ldta. São Paulo: Atlas, 2006b; 
 
CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total: no estilo japonês. 8ª ed. Nova Lima: INDG, 2004. 
Qualidade Total: padronização de empresas. Nova Lima: INDG, 2004a; 
 
MAGUAD, B. A. The modern quality movement: origins, development and trends. Total 183 Quality 
Management & Business Excellence, Abingdon, United Kingdom, v. 17, n. 2, p. 179-203, mar. 2006;