Gestao da qualidade e processos

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 ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE E 
PROCESSOS 
Módulo: - 
Aluno: HELLYN MARIANI JORGE PERES Turma: 0722-2_5 
Tarefa: Gestão da qualidade e processos – Analise de caso Super Insumos. 
Introdução 
 
‘’A Super Insumos é uma empresa fundada no século XXI, especializada em 
insumos para grandes indústrias. Ao longo dos últimos anos, a empresa 
construiu uma sólida parceria junto às mais importantes organizações 
industriais do País. A sua trajetória tem sido marcada por ações 
fundamentadas na sua grande capacidade de inovação para enfrentar os 
novos desafios do mercado, sempre de forma sólida, profissional e 
socialmente responsável. Em 2016, a Super Insumos foi incluída no 
Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço 
Empreendimentos. Esse convite trouxe um grande desafio para a alta 
direção da empresa. Sabendo que, a partir da sua inclusão no Programa, a 
empresa teria de lidar com um rápido crescimento de pedidos de 
fornecimento de insumos, a alta direção decidiu buscar implementar 
melhorias no seu modelo de gestão. ‘’ (FGV, 2022, p. 01). 
 Com isso, a organização da Super Insumos contratou uma empresa chamada 
Hora Certa Qualidade para identificar os pontos que necessita de ajustes para 
conseguir entregar produtos de melhor qualidade em alta demanda, pois com o alto 
crescimento será necessário incluir algumas ações para constituição de um grande 
desenvolvimento. Ações a serem abordadas de acordo com FGV, (2022): 
 A identificação dos elementos importantes a serem observados para 
implementação da qualidade na empresa; 
 A apresentação de uma proposta que inclua a utilização da ferramenta 
benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários; 
 A identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa (também chamado de 
diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa de efeito), das causas 
que levam aos problemas operacionais da empresa; 
 
 
 
 
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 A apresentação de um plano de ação para a área de logística, apontando 
soluções para a questão das mercadorias extraviadas. Para tanto, 
considerando a ferramenta 5W2H, defina as responsabilidades, os métodos, 
prazos, objetivos e recursos necessários para o alcance dos objetivos 
logísticos; 
 A avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da 
ferramenta Seis Sigma. 
 
 
 
 
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
 
 A qualidade esta praticamente ligada a tudo, como por exemplo no nosso dia 
a dia como: produtos, serviços, projetos, processos, etc. A evolução da qualidade se 
da inicio na revolução industrial, e até nos dias atuais buscam a melhoria e evolução 
em seus processos. 
‘’Gestão de qualidade é uma ferramenta estratégica que permite que você 
tenha uma visão sistêmica de toda a empresa. Ela deve estar alinhada a 
conceitos e normas reconhecidos mundialmente, para que seja 
considerada um diferencial de mercado. Na prática, trata-se de uma ação 
que visa controlar os processos organizacionais – desde finanças a gestão 
de dados e estoque. Possibilitando, com isso, a melhoria contínua de 
produtos e serviços, buscando garantir a satisfação das necessidades ou a 
superação das expectativas dos clientes. Sendo assim, seu objetivo final é 
garantir a qualidade do produto ou serviço oferecido pela empresa. Porém, 
ela envolve uma série de processos e cuidados prévios. Portanto, restringí-
la a uma única definição seria até injusto devido a tamanha 
importância.’’(MARTINS, 2021). 
 
 De acordo com Falconi (1990): 
 ‘’A qualidade de um produto ou serviço está diretamente ligada à satisfação 
total do consumidor. A satisfação total do consumidor é à base de 
sustentação da sobrevivência de qualquer empresa. Essa satisfação do 
consumidor deve ser buscada nas duas formas, defensiva e ofensiva. A 
satisfação na forma defensiva se preocupa em eliminar os fatores que 
desagradam o consumidor, por meio da retro alimentação das informações 
do mercado, já a satisfação na forma ofensiva, busca antecipar as 
necessidades do consumidor e incorporar esses fatores no produto ou 
serviço.’’ (FALCONI, 1990). 
 Segundo Garvin (2002, p. 47) qualidade pode ser entendida por diversas formas, 
por isso é preciso ter um bom entendimento do termo para poder assumir um papel 
estrategico. 
 
1.1 A identificação dos elementos importantes a serem observados 
para implementação da qualidade na empresa; 
 Empresa Hora Certa Qualidade, estudou o caso e fez uma busca interna para 
melhora de qualidade em relação a organização industria Super Insumos, efetuando a 
analise por setores, onde identificou juntamente com a diretoria e gerentes alguns 
pontos a serem abordados para implementação da qualidade na empresa, são eles: 
 Insumos fora da especificação: É recomendado uma inspeção em todo o 
processo de produção dos insumos e quando encontrado falhas ou erros, 
devem analisar para ver oque está ocorrendo, e corrigir o erro, para que não 
haja novos erros pela mesma causa. Sempre manter atento aos passos a 
passos da produção, pois deve-se prevenir para não ter que efetuar 
retrabalho. 
 Falta de conformidade na coleta de lixo industrial: É recomendado, eleger 
um responsável para acompanhar e fiscalizar cada setor para identificar qual 
local esta fora das normas, e incentivar as melhores praticas na empresa e 
também no meio em que os colaboradores vivem, pois isso é pratica dentro e 
fora da empresa. Ex: Convidar palestrantes para mostrar a importância de 
preservar através de simples ações. 
 Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna: A 
necessidade existe, pois, viabiliza promovendo melhorias em todas as áreas, 
como: acompanhando de rotinas para desenvolvimento nos processos, 
cumprimento de prazos e compromissos, transações que afetam 
demostrações contábeis. Com isso é possível obter conhecimento das 
atividades de toda empresa. 
 Metas estabelecidades apenas de forma corporativa, mas não 
individualizada: É recomendado que as metas sejam estabelecidas por 
setor, ou por grupo, para que trabalhem em equipe e ajude um ao outro, para 
não virar competição entre si. 
 Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas 
metálicas: É recomendado que ficalizem todo o processo de produção para 
identificar o erro, e corrigir, para que não repita o mesmo erro novamente, e 
sempre fazer a fiscalização de conferencia antes de enviar a mercadoria, 
sempre com data, hora e assinatura do conferente, para conseguir identificar 
caso apresente algum erro. 
 Funcionários desmotivados: É recomendado implantação de um plano de 
ação para benefícios ao colaborador. 
 
 
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 Problemas com o processo de extravio de mercadorias: É recomendado 
que a empresa selecione um responsável para identificar a mercadoria com 
um código de rastreio e anotar mercadorias que estão saindo com data, hora, 
e assinatura do responsável coletor, para conseguir acompanhar o produto 
em todo processo. 
 Dessa forma, pode-se observar que com a implantação dos métodos acima 
citados evita o retrabalho, otimizando o tempo e a energia dos colaboradores, aonde 
diminui as frustações dos funcionários atingindo maior qualidade na execução do 
trabalho. Segundo Melo (2011), a qualidade deve ser planejada, não sendo um 
processo simples, nem rápido e as vezes não será infalível. A qualidade pode não 
ser a solução de todos os problemas, mas pode fazer com que a empresa se torne 
mais competitiva, oferecendo posicionamento no mercado, tendo alta lucratividade, 
mas além de efetuar um trabalho constante, deve estar apto a mudanças e com 
gestão altamente participativa. 
 
1.2 A apresentação de uma proposta que inclua a utilização da 
ferramenta benchmarking para superar o desafio de elevar a 
motivação dos funcionários; 
 
 Segundo Pereira (2017, p.76) benchmarking é caracterizado como um 
processo de avaliaçãode produtos ou serviços, onde o mesmo é desenvolvido por 
pesquisas do mercado com o fim de identificar a melhor performance e melhores 
práticas. Benchmarking é um sistema com regras e métodos próprios, quando 
alguma empresa atinge uma excelência através de uma analise benchmarking, é 
considerada uma empresa de referencia com benchmarking na aréa de atividade 
analisada. 
 Como pode-se observar a empresa Super Insumos necessita de algumas 
modificações, para elevação da motivação dos funcionários, é recomendado que a 
Super Insumos faça um benchmarking com a Instituição financeira Cooperativa 
Sicredi Dexis, onde instituição foi eleita nono ano consecutivo no ranking ‘’ 150 
melhores empresas para trabalhar’’, pois valoriza e investe no colaborador, no qual 
eles utilizam algumas ações como: 
 Plano de saúde 90 % pago pela empresa ao colaborador e 60 % para 
dependentes; 
 Plano odontologico 90% para colaboradores e 60% para dependentes; 
 Auxilio educação 50% pago pela empresa para colaborador; 
 Capacitação através da plataforma de conhecimento digital, seguindo um 
plano de carreira; 
 Vale alimentação; 
 Vale natal; 
 Vale presente aniversario R$ 200,00; 
 Se o funcionário chegar todos os dias no horário bonificação de 100,00 reais, 
caso o funcionário entregue todas as solicitações no prazo determinado 
bonificação de + 100,00 reais, e meta alcançada bonificação de + 100,00 
reais, colaborador tem a chance de ganhar 300,00 reais a mais do salario 
caso ele vier trabalhar correntamente e atingir os objetivos da empresa. 
Valores da bonificação podem variar de acordo com o perfil do funcionário. 
 A empresa Super Insumos implantando as ações abordadas pela Instituição 
Sicredi Dexis, proporcionará aos colaboradores uma melhor qualidade de vida e 
realização profissional. 
 
1.3 A identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa (também 
chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa 
de efeito), das causas que levam aos problemas operacionais da 
empresa; 
 As causas que levam aos problemas operacionais da empresa são: 
1 - Insumos fora da especificação; 
2- Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas 
metálicas; 
3- Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa 
efetivo de valorização dos colaboradores; 
4- Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças 
são perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias; 
 
 
 
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1.4 A apresentação de um plano de ação para a área de logística, 
apontando soluções para a questão das mercadorias extraviadas. 
Para tanto, considerando a ferramenta 5W2H, defina as 
responsabilidades, os métodos, prazos, objetivos e recursos 
necessários para o alcance dos objetivos logísticos; 
 
 
AÇÃO 
(WHAT) 
RESPONSÁVEL 
(WHO) 
PRAZO 
(WHE) 
ONDE 
(WHEN) 
POR QUÊ 
(WHY) 
COMO 
(HOW) 
QUANT
O 
CUSTA 
(HOW 
MUCH) 
Implantar 
sistema de 
rastreio de 
mercadorias 
 
 
 
 
 
João Matheus, ramal 1020, 
Analista de mercadorias, 
joao.matheus@superinsumos.co
m.br 
 
Imediato... Super 
insumo
s, setor 
de 
extravio
s. 
Está sendo 
extraviado 
muitas 
mercadorias 
devido a 
falta de 
fiscalização. 
Acompanh
ar 
mercadori
a por 
sistema 
quando 
chegar e 
ao sair. 
Estima 
custo 
de 
5.000,0
0 
Realizar 
treinamento 
com os 
funcionarios 
Maria Cristina, ramal 1021, 
gestão de pessoas, 
maria.cristina@superinsumos.co
m.br 
Imediato Super 
insumo
s 
Para dar 
treinamento 
adequado 
aos 
colaborador
es, evitando 
perdas. 
Através de 
treinamen
to na 
empresa, 
destinado 
3 dias, 
para 
treinamen
to e 
pratica em 
sistema 
novo de 
rastreio. 
Estimad
o custo 
de 
2.000,0
0 
Manutenção 
de 
equipamentos 
que 
transportam 
mercadorias 
Gisele Garcia, ramal 1022, 
encarregada de setor, 
gisele.garcia@superinsumos.com
.br 
30 dias. Super 
Insumo
s 
Para não ter 
problemas 
nas 
entregas 
das 
mercadorias 
Manutenç
ão 
realizada 
dentro da 
Super 
insumos 
com 
fiscalizaçã
o de um 
colaborad
or. 
Estima-
se 
12.000,
00 
Check list de 
mercadorias 
Maikon Ferreira, ramal 1023, 
produção, 
maikon.ferreira@superinsumos.c
om.br 
Diariamen
te, no 
período da 
manhã. 
Super 
Insumo
s 
Para não ter 
perdas. 
Efetuar 
todos os 
dias a 
conferenci
as de 
controle 
de 
matériais 
Sem 
custo 
estimad
o. 
 
 
 
 
 
10 
 
1.5 A avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio 
da ferramenta Seis Sigma. 
 
 Seis sigma é uma ferramenta que desenvolve boas praticas para aumentar o 
desempenho na empresa, acelerando a melhoria em processos, produtos e 
serviços. Uma ferramenta que busca um trabalho sem falhas. O Seis sigma exige 
uma excelência pessoal maior, pois de acordo com Pande (2000), ela é mais 
importante que a excelência técnica, devido o fator criativo, de colaboração, de 
dedicação e comunicação, por isso é necessário o treinamento de pessoas com o 
perfil adequado. 
 
 Segundo Pande (2000), Seis Sigma é: 
 
‘’Um sistema amplo e flexível para alcance, sustentação e maximização do 
sucesso do negócio. Seis Sigma é unicamente orientado pelo bom 
entendimento dos requisitos dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, 
dados e análises estatísticas, e pela atenção diligente ao gerenciamento, 
melhoria e reinvenção dos processos de negócios.’’ (Pande, 2000). 
 
 A ferramenta Seis Sigma de acordo com FGV (2022), tem como objetivo 
principal manter o foco genuíno sobre o cliente, obter gerenciamento dirigido por 
dados e fatos, foco em processo, gestão e melhoria, onde a gestão buscar ser 
proativa e colaboração sem fronteiras. O secredo do sucesso da ferramenta é: a 
mensuração direta dos benefícios do programa pelo aumento da lucratividade da 
empresa, DMAIC: método estruturado para alcance de metas utilizado no seis sigma 
e CEO: elevado comprometimento da alta administração da empresa. 
 Seis sigma tem a metodologia do ciclo de DMAIC, na qual segundo a FGV 
(2022), possui uma sequência de cinco etapas: 
D – define (definir): Definir o escopo do projeto; 
M – measure (medir): Determinar indicadores apropriados para medir o projeto; 
A – analyze (analisar): Determinar as causas de cada problema definido; 
I – improve (melhorar): Propor, avaliar e implementar soluções para cada problema 
prioritário; 
C – control (controlar): Garantir a perpetuação das mudanças; 
 
 Devido alguns problemas apresentados, é recomendado que a empresa 
utilize o Seis Sigma para resolver questões como: insumos fora da especificação, 
devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas, 
funcionários desmotivados e problemas com o processo de extravio de mercadorias. 
Seguindo com a metodologia de ordenar, padronizar e disciplinar de acordo com a 
ferramenta. 
 É recomendado utilizar a DMAIC para dar continuidade nos projetos, onde irá 
otimar e ficar mais viável para empresa, pois será necessario reformular seus 
processos, adequirindo melhores praticas para que gerem melhores resultados com 
excelência. 
 
 
Considerações finais 
 Podemos concluir que a empresa Super Insumos tem um grande potencial, 
mesmo necessitando de algumas melhorias. A Hora Certa Qualidade recomenda os 
passos propostos acima, para a efetivação de uma melhor gestão de qualidade e 
desenvolvimento da empresa como um todo, gerando satisfação para ambos os lados. 
 As empresas necessitam buscar constantemente se desenvolver através de 
soluções inteligentes para um melhor posicionamento de mercado, pois podemos 
notar que a qualidade é muito importante para os negócios, fidelizando os clientes que 
já possui, com isso, gerando cada dia mais resultados. 
 
 
Referências bibliográficas 
 
 
-FGV. Gestão da qualidade e processos. Disciplina de Gestão da qualidade e 
processos - MBA GEMP & BLAW, Fundação Getulio Vargas, Riode Janeiro, 2022. 
Disponivel em: 
<https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/408921/viewContent/3093748/View> Acesso: 
18 de Agosto 2022. 
 
-FALCONI, V. C. Gerencia de qualidade total. Belo Horizonte: Bloch, 1990. 
 
 
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-GARVIN, David A., Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva, 
Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 
 
-MARTINS, Estefânia. O que é gestão da qualidade e como fazer? Disponivel em: 
<https://blog-pt.checklistfacil.com/gestao-da-qualidade/> Acesso em 01 agosto 2022. 
 
-MELO, Prof. Dr. Carlos Henrique Pereira. Gestão da Qualidade Academia 
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<http://fgvrj.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576056997/pages/_1>. 
Acesso em 10 agosto de 2022. 
 
-PEREIRA, Cláudia. Planejamento de Comunicação: conceitos, práticas e 
perspectivas. Curitiba: Editora Intersaberes, 2017. Disponível em: 
<http://fgvrj.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788559724998/pages/-2>. 
Acesso em 10 de agosto de 2022. 
 
-PANDE, P. S., Neuman, R. P., & Cavanagh, R. (2000). Seis Sigma: how GE, 
Motorola and other top companies are honing their performance. New York: 
McGraw-Hill.