n2 resolução de problemas

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Um problema pode ser definido como: 
 
 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima 
elencadas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um 
problema pode ser definido como um resultado indesejado 
de um processo [...]”, ou “[…] como um estado de 
dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a 
“[…] a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou 
‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de 
Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas 
condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições abaixo 
relacionadas: 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos 
globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe. 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma 
Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE 
entre os membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as 
HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de 
objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o 
nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de 
cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o 
nível de RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de 
logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção 
ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus subordinados 
apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser 
influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho 
dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus 
colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
 
Resposta Selecionada: 
Percepção. 
Resposta Correta: 
Percepção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, 
construir significados, isso está na esfera da Percepção. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Empresas contemporâneas têm enfrentado situações e desafios bastante 
delicados quanto à questões de discriminação racial e de gênero. Muitos 
casos têm sido amplamente divulgados na mídia e muitas destas empresas 
acabam condenadas a pagar indenizações significativas a ex-funcionários. 
Efeito disto é o desgaste de sua imagem institucional junto ao mercado e à 
sociedade, em geral. Parte do problema tem base na ineficiência e no 
desalinhamento das políticas de Gestão de Pessoas que não tem impedido 
tais situações se repetissem. 
 
 
 
Uma política organizacional que balize e combata situações como a descrita 
deve priorizar: 
Resposta 
Selecionada: 
 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Resposta Correta: 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Importante observar que buscar em 
grupos específicos é atuar de forma positiva na 
consolidação de políticas organizacionais que valorizem a 
diversidade e, por conseguinte, na potencialização de 
resoluções de problemas no contexto organizacional. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o 
contextualiza. Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os 
que exigem compreensão (diagnóstico) da situação e que demandam ação 
apropriadamente contextualizada e os que não se define, com clareza ou 
ordem alguma. 
 
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto 
classificado como complexo? 
 
Resposta Selecionada: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Resposta Correta: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O contexto complexo caracteriza a vida 
e sua dinâmica, de maneira muito mais experimental. Há 
uma intensa investigação a ser desenvolvida, para que se 
defina qual dada solução. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da 
equipe que contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) 
são três os critérios necessários para a organização de uma equipe: 
 
Resposta Selecionada: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta Correta: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por 
Palácios e Romá (2013), as Equipes de Trabalho 
organizam-se segundo três critérios: recomendação, 
execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas 
sob o critério de recomendação estudam problemas 
específicos e recomendam soluções, trabalhando como um 
esquema integrado para completar dados e se dissolvendo, 
logo após o propósito haver sido cumprido. As equipes de 
execução desempenham tarefas permanentes para a 
organização e são relativamente estáveis. Já as equipes de 
pesquisa e aceleração formulam propósitos, objetivos, 
valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a 
implementá-los adequadamente. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do 
trabalho e à busca por soluções no enfrentamento de problemas, considere 
os itens abaixo: 
 
 
I – o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas 
cumpridas pelo corpo de trabalhadores como principal forma de garantir o 
bom convívio na coletividade. 
 
 
II – a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e 
a apostem na atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas 
interpessoais desenvolvidas em equipe. 
 
 
III – o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto 
que aproveitem e multipliquem os talentos individuais em projetos 
compartilhados pelo grupo. 
 
 
IV – a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo 
indivíduo no campo de trabalho e o compartilhamento de seus saberes e 
práticas com o coletivo. 
 
 
V – o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma 
ampliação quantitativa e qualitativa de cognições, afetos e condutas nas 
relações interpessoais. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de 
ações organizacionais que fomentam as relações 
interpessoais. 
Resposta 
Correta: 
 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de 
ações organizacionais que fomentam as relações 
interpessoais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A solução de conflitos no contexto 
organizacional e do trabalho está diretamente ligada ao 
desenvolvimento da integração interpessoal. Isto é a 
construção de um ambiente de cooperação coletivizado e 
que valorize o crescimento de grupos dos profissionais, 
clientes e atores envolvidos. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Quando uma equipe está envolvida na resoluçãode problemas, é muito 
importante que estejam bem claras as tarefas a serem desempenhadas por 
esta. Analise as definições abaixo apresentadas: 
 
 
I – Contribuições individuais; 
II – Sistema de Input; 
III – Sistema Output-Input; 
IV – Participação coletiva. 
 
 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada 
agrupamento? 
 
Resposta Selecionada: 
Apenas I. 
Resposta Correta: 
Apenas I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por 
Puentes e Romá (2013) considera a seguinte classificação: 
(a) Agrupamento (Contribuições individuais); (b) Sequencial 
(Sistema de Input); (c) Reciprocidade (Sistema Output-
Input), e; (d) Por tarefa (Participação coletiva). 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada 
vez mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e 
acentuada de mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do 
desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como 
unidades de desempenho que buscam atender metas de trabalho 
 
compartilhadas, por meio da manutenção de relações interdependentes. 
Dentre as características que a definem, podemos identificar: 
Resposta Selecionada: 
desempenhar atividades complementares. 
Resposta Correta: 
desempenhar atividades complementares. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas 
como: ser composta de três membros ou mais; 
desempenhar atividades complementares; possuir uma 
meta de trabalho compartilhada; manter relações de 
interdependência, e; identificar-se e ser identificada por 
outros como uma equipe. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira 
que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem 
capazes de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, por ela 
destacado, é o denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, 
que traz o entendimento de um problema concebido por 
partes. Estes são alocados com os problemas no centro 
(Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas 
(Raízes). 
 
 
Segunda-feira, 16 de Agosto de 2021 12h20min11s BRT