ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia 
adotaremos para enfrenta-lo. Segundo Griletti (2019) é necessário 
estabelecer o perímetro que nos guiará nessa decisão. Isto diz respeito: 
 
Resposta Selecionada: 
à forma como encaramos o problema. 
Resposta Correta: 
à forma como encaramos o problema. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para Grilletti (2019), quando se enfrentar 
um problema é preciso encará-lo de forma que as pessoas 
se sintam inspiradas, provocadas, desafiadas a buscar uma 
(ou várias) solução. A maneira como delimitamos o problema 
pode encerrar à vontade ou incendiar o ímpeto com os 
envolvidos/afetados se postem. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o 
contextualiza. Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os 
que exigem compreensão (diagnóstico) da situação e que demandam ação 
apropriadamente contextualizada e os que não se define, com clareza ou 
ordem alguma. 
 
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto 
classificado como complexo? 
 
Resposta Selecionada: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Resposta Correta: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O contexto complexo caracteriza a vida e 
sua dinâmica, de maneira muito mais experimental. Há uma 
intensa investigação a ser desenvolvida, para que se defina 
qual dada solução. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Empresas contemporâneas têm enfrentado situações e desafios bastante 
delicados quanto à questões de discriminação racial e de gênero. Muitos 
casos têm sido amplamente divulgados na mídia e muitas destas empresas 
acabam condenadas a pagar indenizações significativas a ex-funcionários. 
Efeito disto é o desgaste de sua imagem institucional junto ao mercado e à 
sociedade, em geral. Parte do problema tem base na ineficiência e no 
desalinhamento das políticas de Gestão de Pessoas que não tem impedido 
 
tais situações se repetissem. 
 
 
Uma política organizacional que balize e combata situações como a descrita 
deve priorizar: 
Resposta 
Selecionada: 
 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Resposta Correta: 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Importante observar que buscar em 
grupos específicos é atuar de forma positiva na consolidação 
de políticas organizacionais que valorizem a diversidade e, 
por conseguinte, na potencialização de resoluções de 
problemas no contexto organizacional. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
 
 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma 
equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a ser 
enfrentado há a necessidade de se considerar alguns 
aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já de 
saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com 
posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que 
então se busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, 
se execute cada ação, focada nela mesma (“um passo atrás 
do outro”). 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Um problema pode ser definido como: 
 
 
 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima 
elencadas. 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um 
problema pode ser definido como um resultado indesejado 
de um processo [...]”, ou “[…] como um estado de dificuldade 
que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…] a 
diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou 
‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada 
vez mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e 
acentuada de mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do 
desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como 
unidades de desempenho que buscam atender metas de trabalho 
compartilhadas, por meio da manutenção de relações interdependentes. 
Dentre as características que a definem, podemos identificar: 
 
Resposta Selecionada: 
manter relações de independência. 
Resposta Correta: 
desempenhar atividades complementares. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. É muito comum que, em 
contextos altamente competitivos, como o atual, as pessoas 
confundam o trabalho complementar com trabalho 
concorrente, isso gera metas isoladas, que estabelecem 
relações independentes. O trabalho em equipe, justamente, 
caracteriza-se como atividade complementar. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito 
importante que estejam bem claras as tarefas a serem desempenhadas por 
esta. Analise as definições abaixo apresentadas: 
 
 
I – Contribuições individuais; 
 
II – Sistema de Input; 
III – Sistema Output-Input; 
IV – Participação coletiva. 
 
 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada 
agrupamento? 
Resposta Selecionada: 
Apenas I. 
Resposta Correta: 
Apenas I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por 
Puentes e Romá (2013) considera a seguinte classificação: 
(a) Agrupamento (Contribuições individuais); (b) Sequencial 
(Sistema de Input); (c) Reciprocidade (Sistema Output-
Input), e; (d) Por tarefa (Participação coletiva). 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de 
logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção 
ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus subordinados 
apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser 
influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho 
dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus 
colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
 
Resposta Selecionada: 
Percepção. 
Resposta Correta: 
Percepção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, 
construir significados, isso está na esfera da Percepção. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de 
Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas 
condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições abaixo 
relacionadas: 
 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos 
globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe. 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma 
Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE 
entreos membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as 
HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de 
objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o 
nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de 
cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível 
de RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos 
comportamentos pelas questões ambientais (físicas e sociais), 
principalmente, diante da necessidade de se resolver um dado problema, é 
imprescindível entender o que são as manifestações psicológicas. Sobre 
estas, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Resposta Correta: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem 
ao mundo de ideias, significados e emoções construídas 
internamente pelo sujeito a partir de suas relações sociais, 
de suas vivências e de sua constituição biológica; é, 
também, fonte de suas manifestações afetivas e 
comportamentais. Ou seja, cada qual é o que é: sua 
singularidade.